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/ Exercício Avaliativo 1
Estado Finalizada
Tempo
9 minutos 58 segundos
empregado
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Questão 1
Correto
a. I e III
b. II e III
Muito bem, estes itens estão corretos. Para a ouvidoria, o cidadão é um
sujeito de direitos. A partir dessa premissa, deve ser tratado e orientado. Por meio da
ouvidoria, a sociedade pode se expressar em relação aos atos da Administração Pública.
c. II e IV
d. III e IV
e. I e II
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Questão 2
Correto
Muito bem. A alternativa é verdadeira, pois os artigos 5º, 37 e 216 da Constituição federal
preveem a participação do cidadão na administração pública, estabelecendo um conjunto de
direitos, como resultado de um longo e complexo processo de mobilizações sociais e políticas
que marcaram as décadas de 70 e 80.
Questão 3
Correto
a. A ouvidoria pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada,
para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem
enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
b. Para a ouvidoria pública, os cidadãos são reconhecidos como sujeitos de direitos, sem
qualquer distinção.
c. Não é atribuição das ouvidorias públicas responder às manifestações dos cidadãos, mas
sim encaminhá-las para os órgãos competentes. Exato, esta alternativa está incorreta.
Ao contrário do que é apresentado, compete sim às Ouvidorias Públicas responder às
manifestações dos cidadãos. A ouvidoria é a interface entre o órgão/entidade e o cidadão.
Por meio dela, o cidadão se manifesta e recebe a resposta.
d. A ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das
soluções disponibilizadas aos cidadãos.
e. A ouvidoria compreende que o cidadão tem diferentes formas de se expressar e, por
isso, ela deve receber os diversos tipos de manifestação, como elogios, denúncias,
solicitações, reclamações e sugestões.
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Questão 4
Correto
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
Muito bem, estes itens estão corretos. A
ouvidoria é um instrumento que se difundiu após o período de redemocratização do país,
acompanhando um contexto histórico e que se difere tanto dos serviços de atendimento
baseados em relações de consumo quanto da atuação do Ministério Público.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
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Questão 5
Correto
Relacione as colunas:
Caso ainda tenha dúvidas, revise o assunto no tópico "Breve histórico das Ouvidorias Públicas no
Brasil: fatos relevantes e aspectos normativos”.
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Questão 6
Correto
Você aprendeu que a atuação da ouvidoria pública é bastante diferente da atuação de um SAC,
do Fale Conosco, Call Center, entre outros. Quanto à atuação da ouvidoria pública, marque a
alternativa incorreta:
a. Toda ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.
Exato, esta
afirmativa está incorreta, pois a ouvidoria pode atender ao público externo e ao interno, sem
estabelecer prioridade.
b. O atendimento ao cidadão, pela ouvidoria, pode ocorrer via presencial, internet, telefone
e carta.
c. Qualquer pessoa pode encaminhar manifestações para órgãos e entidades do Poder
Executivo federal.
d. A atuação da ouvidoria pública fortalece a gestão pública flexível.
e. Uma ouvidoria universitária pode receber manifestações por meio de urnas distribuídas
pelo campus e por outros canais, como telefone e sistema eletrônico.
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Questão 7
Correto
Sobre as formas de atuação do ouvidor nas ouvidorias públicas, assinale a alternativa correta:
a. O ouvidor atua na busca por solução de conflitos entre os cidadãos e a Administração
Pública.
Muito bem! A afirmativa está correta. Os ouvidores conhecem tanto o
ambiente interno quanto as demandas do público atendido pelo órgão. Como profissionais
voltados para o diálogo, os ouvidores atuam em conflitos extrajudiciais existentes na relação
do cidadão com o Estado.
b. O ouvidor privilegia os interesses do cidadão, independentemente da capacidade
operacional do órgão.
c. Em uma unidade de saúde, o requisito mais importante para ocupar o cargo de ouvidor
é ser graduado em medicina.
d. No Poder Executivo, o ouvidor tem competência para decidir os rumos das políticas
públicas.
e. O ouvidor não se envolve em questões internas, como reivindicações dos funcionários e
problemas com a chefia.
Questão 8
Correto
Muito bem, a afirmação é verdadeira. O cargo de ouvidor não requer graduação específica, mas
envolve requisitos essenciais. A função de ouvidor requer o bom desempenho de habilidades
humanas, tanto na gestão da equipe e relacionamento com as áreas internas quanto na
capacidade de escuta e atendimento ao cidadão.
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Questão 9
Correto
a. O ouvidor deve se concentrar na gestão da equipe e das atividades diárias da ouvidoria.
b. O ouvidor não deve se preocupar em acompanhar as alterações normativas.
c. O ouvidor deve ser o responsável por decidir quais contribuições serão incorporadas à
norma.
d. O ouvidor deve conhecer os meios de que o órgão se utiliza para realizar a consulta
pública e estar atento à mudança na legislação.
Muito bem, essa afirmativa está correta,
pois o ouvidor deve conhecer a área de atuação do seu órgão e os instrumentos de
participação social.
e. A ouvidoria deve interromper seus serviços sempre que houver outro instrumento de
participação social disponível.
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Questão 10
Correto
Atualmente um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de ouvidoria pública
é:
a. A necessidade de posto para atendimento presencial em todas as unidades da
federação.
b. A escassez de profissionais com formação específica para o exercício do cargo.
c. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários.
Muito bem, está afirmativa está correta, pois a ouvidoria precisa de apoio e
compromisso dos dirigentes, assim como deve criar um clima colaborativo com as demais
áreas.
d. A ausência de previsão constitucional de formas de participação social na Administração
Pública.
e. A obrigatoriedade de dispor de conhecimento tecnológico e prestar atendimento por
meio das redes sociais.