ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DE EMPRESAS

Dirección Estratégica
Estudio de caso empresarial

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. De acuerdo con la información contenida en el caso, ¿cuáles se consideran factores

claves de éxito en la empresa Coflornorte Ltda.?

 Se puede decir que la empresa dio sus inicios de mercado en el departamento, es

decir que, para el año de 1971, se dio a conocer por primera vez en el departamento

de Boyacá, lo que logro captar de inmediato la atención de los consumidores.

 Ofrecer una línea especial o de lujo la cual logro posicionarse en el mercado

Boyacense.

 Ampliación del enfoque de mercado.

 Tecnología e innovación en cuanto al parque automotor más moderno que existe en

Colombia, este factor le ha permitido lograr un reconocimiento por parte de los

clientes, además de generar alrededor de 400 empleos directos a nivel nacional.

 Ofrecer una variedad de servicios con base en el enfoque del consumidor.

 Cumplir con los requerimientos acorde al perfil del cliente, es decir se acoplan a la

visión del cliente es lo primero.

 Alta rapidez en cuanto a la flexibilidad del cambio.

 La empresa ha logrado establecer la prestación de un servicio diferenciado que

ofrece la atención y el cuidado a sus pasajeros, con amabilidad, en donde los

clientes pueden disfrutar de bebidas ofrecidas durante sus viajes y del uso de

internet en los vehículos.

FABIO ANDRES CASTAÑEDA SANCHEZ

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 Coflonorte atiende cuidadosamente el cumplimiento de sus salidas con regularidad

y cumpliendo en los tiempos establecidos para cada trayecto.

 Coflonorte se enfoca en la generación de valor a sus socios y colaboradores; a través

de la Cooperativa ofrece actividades y servicios de bienestar a los asociados con los

programas y políticas de formación.

 La empresa cuenta con líneas telefónicas de atención al usuario, tanto para brindar

información como para recibir sugerencias, quejas, reclamos y/o felicitaciones.

2. Analice cada uno de los dilemas expuestos en el caso empresarial y asuma una

posición.

 Pérdida de la licencia de funcionamiento: para este tiempo los procesos estratégicos

de las entidades no se daban a conocer con mayor frecuencia, y muchos de los

empresarios de la época tenían descuidada la normativa, y los diferentes procesos de

planeación y control en cada uno de los procesos de las organizaciones, este es un

claro ejemplo de la importancia de planear y realizar un seguimiento permanente así

como tener control en los diferentes procesos de las entidades, ya que se pueden

tener fallas fatales e irrevocables, que afectan de manera directa a la organización,

además se observa la importancia de manejar un perfil de gerente que cumpla con

ciertas características para que en un momento de presión no se deje llevar por sus

emociones y cometa errores o abandono de su cargo.

 Parque automotor deteriorado y fuerte competencia no regulada: respecto al

segundo dilema, se encuentra una crisis de gestión de ingresos causada por el mal

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estado de algunos automotores, lo cual generaba pérdida de ingresos al no poder

realizar las rutas como se debía, luego la competencia aprovecho para fortalecerse

en lo referente a una ruta que para ese momento no estaba planeada por la empresa

coflonorte, y poniendo en aprietos financieros para esta época a la empresa. Frente a

este dilema de la falta de regulación por parte de las entidades gubernamentales me

parece que la empresa logró una buena gestión, en lo relacionado a emitir

estrategias que fueron presentadas a las entidades de gobierno. De otra parte, me

parece importante destacar la iniciativa de esta empresa respecto a los dilemas o

problemas que se le presentan, la capacidad que tienen para resolver problemas y

emitir estrategias de solución.

 La guerra de tarifas: Aunque la competencia de la empresa actuó de manera directa

e indiscriminada al ofrecer servicios por debajo del coste real, Coflonorte no se dejó

llevar por esta estrategia que es usada por muchos gerentes, sin tener en cuenta que

se está descuidando la calidad e integridad del servicio, frente al mercado que se

encontraba, el competidor planteo un dialogo para así dar por terminada la guerra de

las tarifas, a lo cual las dos empresas accedieron a aumentar la tarifa a lo estipulado

`por el Ministerio de Transporte, el cual era tres veces mayor, esto desencadeno en

la furia del público a lo cual respondieron con un paro cívico, que podía

desencadenar en una pérdida de credibilidad hacia la empresa, pero fue todo lo

contrario ya que luego los clientes notaron la calidad de los servicios ofrecidos por

coflonorte y notaron que la culpa había sido de la competencia, permitiendo que no

se pensará en los clientes como prioridad.

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3. Con base en la lectura del caso, analice, discuta, infiera y entregue un punto de vista

argumentando sobre el futuro del sector de transporte de pasajeros en Colombia. ¿Qué

recomienda a los empresarios del sector?

Partiendo desde la perspectiva de considerar el transporte de carretera en Colombia como el

modo de desplazamiento más utilizado por los colombianos; este efecto se presenta con

mayor frecuencia en aquellas personas que no poseen vehículos propios, y abarca un

segmento amplio del enfoque de mercado de pasajeros en el país, pero con el transcurso de

los años se ha enfrentado a grandes retos y avances tecnológicos, incluyendo el aumento de

la población colombiana. Es por esto que este mercado es rentable, desde mi punto de vista,

recomiendo a este sector un cubrimiento mayor y eficiente en fechas de alta demanda, y por

ejemplo para el departamento de Boyacá los días viernes gran cantidad de aglomeración de

pasajeros esperando abordar un bus, a lo que buses del sector informal que en muchos casos

no cuentan con papeles al día como seguros, aprovechan esta situación para ofrecer sus

servicios, es por esto que recomiendo ampliar la capacidad de prestación de servicio en el

departamento, así mismo un constante estudio para que no descuiden la opinión y

satisfacción del cliente.

4. ¿Qué estrategia de mercadeo propondría usted para incrementar la participación y

posicionamiento de la empresa Coflornorte Ltda.?

En Boyacá cientos de estudiantes universitarios viajan diariamente en estas flotas, lo cual es

un foco amplio de este mercado, dada esta situación me parecería importante que la

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empresa diseñara estrategias en cuanto al transporte de estos estudiantes, tales como tarifas,

puntos de canje o algo similar, pues al lograr esta atención se observará en primer lugar que

las personas reconozcan la marca con facilidad, aumentar el prestigio y la participación de

clientes. Esta propuesta tendrá gran acogida entre las familias Boyacenses, y su imagen

abarcará los diferentes mercados logrando una mayor confiabilidad y preferencia por

encima de la competencia.

5. Identifique el mayor acierto que ha tenido la empresa Coflonorte Ltda., en sus

decisiones estratégicas en cada una de las siguientes áreas de negocio:

1. Mercadeo: la empresa Coflornorte Ltda. Ha estrategias de mercadeo en cuanto al

cambio de imagen corporativa, es decir utilizar estilos diferentes, además La empresa ha

logrado establecer la prestación de un servicio diferenciado que ofrece la atención y el

cuidado a sus pasajeros, con amabilidad, en donde los clientes pueden disfrutar de bebidas

ofrecidas durante sus viajes y del uso de internet en los vehículos.

2. Finanzas: adquirir la mayor parte de las empresas Autoboy y Flota Sugamuxi, ya que

inicialmente podían conocerse como competencia directa para la empresa Coflornorte Ltda,

pero al momento de invertir en su mayoría hace parte de las decisiones de estas empresas lo

que genera que no exista competencia directa por parte de estas, además le ayuda a cubrir la

totalidad de las rutas que tenían planeadas, lo que genera que el foco de mercado sea

amplio y satisfactorio.

3. Administrativa: vinculación y capacitación constante de los colaboradores, orientados

hacia el cumplimiento de objetivos claros, mediante la planeación estratégica enfocada en

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la modernidad y al valor agregado. En cuanto la selección de personal, la empresa

considera a los conductores como un pilar fundamental dentro de la organización es por

esto que la empresa es muy estricta en cuanto a la selección de personal, con base en

pruebas ce conocimiento y prácticas. En cuanto a su mayor logro, desde mi perspectiva a

sido el desarrollar una serie de políticas de salud ocupacional y seguridad en el trabajo, así

como la política de seguridad vial y la política de alcohol, tabaco, drogas alucinógenas y

abuso de medicamentos.

6. ¿Qué opina usted del modelo de negocio, respecto a la adquisición accionaria de las

empresas Flota Sugamuxi S.A. y Autoboy S.A. y cómo aportó al crecimiento de la

empresa?

Indudablemente invertir representó el cubrimiento en nuevas rutas y el mejoramiento en la

prestación de sus servicios, además generó un amplio crecimiento empresarial y dio como

resultado que “Los Libertadores” sea hoy reconocida y esté posicionada en el mercado,

como la principal empresa de transporte, con cobertura a nivel nacional y con una flota de

buses moderna que facilita prestar la mejor calidad en sus servicios.

FABIO ANDRES CASTAÑEDA SANCHEZ