GESTION EMPRESARIAL 1- Informe a la dirección de la clínica sobre los componentes del coste total de la calidad conforme al modelo PEF (prevención- evaluación-fallos). Los componentes del costo total de la clínica MECA conforme al modelo PEF cuentan con los siguientes costes: Costes de Fallos internos: El departamento de la calidad estimo horas dedicada durante el último año a actividades de revisión y análisis de servicios y/o actuaciones no conformes ascendió en total a 658 horas. Reparación de materiales e instrumentos sanitario adquirido, que realiza la clínica y que no es facturable a los proveedores, ascendió en el último año a 300 horas. Según los datos facilitados por los distintos jefes de servicios durante el último año se dedicaron 14,000 horas a corregir tratamientos, volver a solicitar y/o realizar pruebas, y en definitiva diversas actuaciones cuya finalidad era subsanar errores cometidos inicialmente. Según los datos de los jefes de servicio se produjeron pérdidas o fueron despachados fármacos y/o distinto material sanitario por una utilización incorrecta del mismo por valor de 330,000 euros el último año. Según calidad se dedicaron 1,500 horas a diversas actuaciones relacionadas con la duplicidad de pruebas, así como con la realización de pruebas analíticas innecesarias. El coste de materiales empleados se estima que asciende en total a 12,000 euros. Costes de Fallos externos: El departamento de la calidad como responsable del tratamiento de las reclamaciones de los pacientes, estimo que durante el último año las quejas de pacientes y familiares de pacientes, requirieron para su investigación y tratamiento 550 horas. Durante los últimos 12 meses se produjeron cancelaciones de distintos servicios debido a retraso en las citas y diversos errores por importe de 22,800 euros. La clínica ha tenido que asumir costes judiciales por importe de 6,000 euros para hacer frente a las demandas por negligencia de algunos pacientes, viéndose obligada a abandonar a los mismos un total de 25,000 euros como indemnización por diversos motivos. Costes de prevención: Como coste de gestión de calidad se incluyen los costes del personal del departamento de calidad dedicado a actividades de prevención, no considerado anteriormente. Son 4 personas cuyo coste asciende a 192, 000 euros. A actividades de mantenimiento preventivo de maquinarias y equipo se dedican aproximadamente 1,600horas, habiendo un consumo de materiales y repuesto que ascienden a 5000 euros. Según los datos de los departamentos de calidad y de administración, los costes relacionados con la sección de proveedores, así como los de revisión de los datos de los pedidos fueron de 10, 000 euros. A los costes de formación en calidad del personal que se utilizó en la misma en horario de trabajo e impartida por personal de la misma, hay que añadir el coste de los recursos especializados a los que asistieron empleados fuera de la empresa y cuyo importe ascendió en total a 9, 600 euros. Costes de evaluación: Las reparaciones de maquinarias y equipos por mantenimiento inadecuado o mal uso ascienden en total a 24, 000 euros. Según se informa el departamento de la calidad en el hospital se dedican aproximadamente un total de 10,000 horas a diversas actividades relacionadas con la inspección, revisión y/o evaluación de material, equipos etc. Los materiales consumidos en actividades de evaluación durante el último año ascienden a 4,000 euros. La amortización de los equipos de evaluación, inspección y ensayo, así como el material fungible consumido en las mismas ascendió en total durante el último año a 18,000 euros. La calibración y mantenimiento de los equipos y ensayos se subcontrata a una empresa exterior cuyo importe el último año fue de 12, 000 euros.
2- Calcule los índices tomando como base el volumen de ingresos y presentando la
información por categorías de costes.
COSTES DE FALLOS INTERNOS:
835,740.00/21,000,000.00= 0.040
COSTES DE FALLOS EXTERNOS:
70,300.00/21,000,000.00= 0.003
COSTES DE PREVENCION:
264, 600.00/21,000,000.00= 0.013
COSTES DE EVALUACION:
358,000.00/21,000,000.00=0.017 3- Elabore el grafico de Pareto por categorías de coste
CATEGORIA DE LOS COSTES TOTALES
900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 COSTES DE FALLOS COSTES DE FALLOS COSTES DE COSTES DE INTERNOS EXTERNOS PREVENCION EVALUACION