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Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Momentos de verdad:
Momento crítico: la atención inmediata y oportuna es la primera característica
para un momento brillante y esta es negativa en el planteamiento.
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min después, se muestra que no hay claramente diligencia de
atender a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa
si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en atenderla pero
no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto que en planteamiento
no se puede considerar un momento brillante, tiene momentos de ambos actos
pero prima la diligencia.
Momentos de verdad:
Momento brillante: el planteamiento 3 es brillante ya que el colaborador aplico
todas las actitudes que debe tener para tener un momento positivo con el
cliente.