Universidade Federal de Pernambuco – UFPE.

Departamento de Ciências Administrativas - DCA.

Administração – 8A.
Karine Kelly Santos da Silva e Laênia Beatriz Soares Ferraz.

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
(Estudo de capacidades logísticas na empresa Fabrilajes)

Recife – 2019.
Sumário

1. Contexto da organização 3
2. Capacidades de serviço e atendimento logísticos 3
3. Capacidades de flexibilidade/customização logísticas 3
4. As capacidades de melhorias logísticas 4
5. Capacidades de inovação em produtos/serviços logísticos 4
6. Capacidades de inovação em tecnologias e sistemas de informação e comunicação
logísticos 5
7. As capacidades de cooperação nas atividades logísticas 5
8. As capacidades de reconfiguração de serviços e nas cadeias logísticas 5
9. Análise crítica 5
1. Contexto da organização
A Fabrilajes é uma microempresa, localizada em Belo Jardim, no agreste de
Pernambuco, iniciou suas atividades em 1999, quando Geneci Soares alugou um
terreno e começou a fabricar nervura - estrutura de concreto com ferro para dar
sustentação a lajes, junto com apenas um funcionário. Ao decorrer dos anos
passou a diversificar seus produtos dentro da área de construção civil, começou
também a revender outros produtos na mesma área. 
Em suma, a Fabrilajes atua no setor comerciário de produtos com foco na
construção civil, tendo fabricação própria (pré-moldados e laje) e revenda de alguns
materiais (areia – brita – tijolo –cimento – ferros – ferragem – estacas), conta com a
atividade de cinco colaboradores, tem como público alvo moradores de Belo Jardim
(e de cidades próximas) e empresas devido ao networking estabelecido pelo dono.
Conta com cerca de oito fornecedores que fazem a entrega de alguns produtos para
revenda. Além de atuar na fabricação e revenda de produtos para a construção civil,
vale ressaltar também assume para si a responsabilidade sob toda a logística
interna e externa, bem como entrega de todos os materiais vendidos. Devido a isto
será objeto de análise no presente trabalho.
Para alocar os produtos/materiais, não houve nenhum estudo, estes são
organizados de acordo com a experiência do proprietário da Fabrilajes e dos seus
colaboradores a fim de facilitar a fabricação, passagem, carga e descarga de
materiais/produtos. Vale ressaltar também que não há nenhum sistema da
informação ou planilha eletrônica para auxiliar no processo de entrega dos materiais
e até mesmo de recebimento. Sendo assim, estas atividades são realizadas de
forma intuitiva, manual e com auxílio apenas de comprovantes de venda dos
materiais/produtos, organizados por data e hora de venda.

2. Capacidades de serviço e atendimento logísticos

Por ser uma microempresa e atuar na região do agreste de Pernambuco, os
serviços e atendimento logísticos ocorrem sem problemas, as entregas de produtos
que estão no estoque ocorrem normalmente no mesmo dia ou no máximo no dia
seguinte, quando se trata de produtos por encomenda esse prazo pode aumentar
um pouco e dificilmente ocorrem atrasos com as entregas.
Assim, a Fabrilajes cumpre com as condições de entrega e de contrato, tornando
seus clientes satisfeitos com o serviço e tendo baixa taxa de reclamações. 
As entregas são realizadas pela própria empresa, que possui automóvel e
funcionários para realizar essa tarefa, assim a Fabrilajes tem o controle e segurança
nas entregas.

3. Capacidades de flexibilidade/customização logísticas

A lógica utilizada para realização de entregas da Fabrilajes é simples:
● Pedidos realizados pela manhã até às 10h - entrega pode ser realizada até às
18h do mesmo dia;
● Pedidos realizados após às 10h e antes das 14h - entrega pode ser realizada
até às 12h do dia seguinte;
 ● Pedidos realizados após às 14h - entrega pode ser realizada até às 18h do
dia seguinte. 
É importante destacar que essa lógica de entregas é válido tendo a demanda
esperada de clientes, em casos onde há aumento da demanda, os prazos de
entregas serão ajustados de acordo com ordem de compra e ajustando o prazo de
entrega. Assim, a Fabrilajes busca ser flexível para atender as demandas dos
clientes, se adaptando às mudanças do mercado, tendo capacidade de atender o
crescimento do cliente, mesmo sendo necessário um prazo mais longo para entrega
e de forma nenhuma rejeita vendas. Além disso, há flexibilidade e ajuste no prazo de
entrega quando há necessidade de clientes fidelizados.
Quanto ao recebimento de produtos, estes são entregues pelos fornecedores
de acordo com seus calendários de entrega e demanda solicitada e, como já citado,
são colocados onde os integrantes da Fabrilajes acreditam ser o melhor.
A organização, por ser de pequeno porte, não utiliza equipamentos
tecnológicos para realizar separação e entrega de produtos, sendo todo esse
processo realizado manualmente por seus funcionários e em via de regra não realiza
logística reversa, apenas para evitar prejuízo dos clientes quando os pedreiros
calculam de forma inadequada a quantidade de metragem necessária de
determinado material. 

4. Capacidades de melhorias logísticas

No momento, a Fabrilajes conta com apenas dois colaboradores para realizar
a entrega, sendo estes responsáveis também pela realização de outras atividades
na organização como por exemplo fabricar o material que será entregue,
organização e limpeza das ferramentas de trabalho.
Caso fossem pessoas específicas para entrega e estas realizassem apenas o
serviço de entrega poderiam realizá-lo de forma mais especialista, atenciosa com o
cliente. Além disso, vale ressaltar que se houvessem treinamentos como de
reciclagem para o motorista e de atendimento ao cliente seria possível realizar
melhorias.
Um ponto de melhoria também é a confirmação de que haveria alguém para
receber o material, quando este fosse para entrega, pois muitas vezes é enviado o
material e por não haver quem receber o material volta e é necessário descarregar o
carro e depois realizar outra entrega, havendo assim custos desnecessários como
tempo dos colaboradores, gasolina e provável atraso em outras entregas.
Apesar de alocar a matéria prima e os materiais para venda de modo
organizado na visão dos funcionários, se houvesse um estudo analisando as
capacidades de armazenamento e do espaço no ambiente físico talvez essas
capacidades pudessem ser melhores aproveitadas, a fim de otimizar as atividades, a
passagem, a entrega, o armazenamento, isto é, a logística em geral.

5. Capacidades de inovação em produtos/serviços logísticos

O proprietário tem plena consciência que deveria investir em sistemas
gerenciais para organizar de forma mais eficiente as entregas e outras atividades
administrativas, no entanto, tem outras prioridades que demandam investimento.
Devido a isto a Fabrilajes não tem interesse em inovação de produtos e serviços,
acreditam também que no momento seus materiais e recursos são suficientes e
estão trazendo os resultados esperados, por isso não é prioridade no momento. 

6. Capacidades de inovação em tecnologias e sistemas de informação e

comunicação logísticos
A empresa não possui um sistema interno de comunicação, todas as
comunicações ocorrem por meio verbal e de modo informal.
A Fabrilajes não possui sistemas de informação para acompanhamento de
entrada e saída de produtos, utiliza apenas papel e caneta para fazer
acompanhamento manualmente através de anotações.  

7. As capacidades de cooperação nas atividades logísticas

Todos contribuem, porém nunca teve um estudo de onde seria melhor colocar
cada coisa.
Oferecem um serviço de qualidade para reter os clientes valiosos e ter um
relacionamento de longo prazo. Também cooperam com os fornecedores para que
tenham acesso aos materiais para reposição de estoque dentro do prazo estipulado,
assim atender seus pedidos. Dessa forma, possui um ciclo baseado no bom
relacionamento e comunicação para que as atividades sejam realizadas com
sucesso.

8. As capacidades de reconfiguração de serviços e nas cadeias

logísticas
A Fabrilajes acompanhou as mudanças no ambiente externo decidiu se
reconfigurar e diversificar seus produtos para atender uma gama maior de clientes
que têm interesses em produtos da área de construção. Além de ter fabricação
própria a empresa passou a vender produtos de terceiros, o que a fez se
reposicionar no mercado, pois deixou de ser uma empresa que trabalhava com
demandas para a fabricação de pré-moldados e passou a ser também um armazém
que aloca produtos além de sua demanda para satisfazer os clientes. 
Para se reconfigurar a empresa teve que repensar sua cadeia de
suprimentos, pois agora passariam a armazenar e entregar materiais granulares e
outros materiais de construção que exigem um espaço maior para armazenamento e
também para entrega.

9. Análise crítica
A fabrilajes desenvolve algumas capacidades logísticas básicas que são
capazes de gerar competências necessárias para a empresa se tornar competitiva
no mercado, no entanto estas capacidades não são suficientes para gerar um
diferencial competitivo, ao ponto de conseguir destaque quando comparadas às
outras capacidades.
A falta de investimento em sistemas gerenciais e de comunicação é um
fator importante que interfere as capacidades de inovação, causando ruídos na
comunicação e falhas de entregas de pedidos, o que atrapalha no crescimento da
empresa e na credibilidade para com seus clientes.
 Para se sobressair, a Fabrilajes busca oferecer atendimento e serviço de
qualidade, com um prazo rápido e flexível de entregas para os clientes, com intuito
de retê-los. Além disso, busca ter uma boa relação com fornecedores para assim
ter os materiais disponíveis para satisfazer as demandas.
Em suma, as capacidades utilizadas são o suficiente para a empresa se
manter no mercado, mas sem expectativa de crescimento, apenas atendendo as
demandas da região.

Formato/Entrega
Em torno de 4-6 páginas digitadas (sem contar capa, e anexos); espaço 1;
fonte: 12 pts. Entrega até 18/09/2019 – Envio para marcos.primo@ufpe.br
ou marcosprimo0@gmail.com.