Preguntas de repaso

1. ¿Cuál es la importancia de las aptitudes interpersonales?

Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los gerentes se
relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones de reclutar y
conservar empleados de alto rendimiento.
Cuando se tienen administradores con buenas capacidades interpersonales haga el sitio de
trabajo algo mucho más placentero, lo que a su vez hace más fácil contratar y conservar
personal calificado.

2. ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y aptitudes?

Las funciones de la gerencia: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar.
Los roles de la administración: Interpersonal, Informativo y Decisorio.
Las aptitudes gerenciales: Técnicas, humanas y conceptuales.

3. ¿Qué es comportamiento organizaciones (CO)?

El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que
los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad
de las organizaciones.

4. ¿Por qué es importante complementar la intuición con el estudio sistemático?

Si tomamos todas las decisiones sin atender a la intuición o al instinto visceral, es probable
que lo hagamos con información incompleta, lo que seria parecido a tomar una decisión de
inversión con solo la mitad de los datos.

5. ¿Qué disciplina importante de la ciencia del comportamiento contribuye al CO?

Las áreas predominantes son la psicología, psicología social, sociología y antropología.
6. ¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO?
Son pocos los absolutos que existen y explican el comportamiento organizacional, ya que el
hombre es complejo y es ese el motivo por que no puede haber leyes consistentes y que se
apliquen a un rango muy amplio de situaciones.
Es decir, que no podemos encontrar teorías del CO con relaciones directas de causa y efecto
porque el hombre es complejo.

7. ¿Cuáles son los retos y oportunidades que contribuyen con el CO?

 Responder a la globalización
 Trabajar en el extranjero
 Trabajar con personas de diferentes culturas
 Luchar contra la reacción anticapitalista
 Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de
obra
 Adminitrar personas durante la guerra contra el terrorismo
 Administrar a fuerza de trabajo diversa
 Mejorar la calidad y productividad
 Mejorar el servicio al cliente
 Mejorar las aptitutes para relacionarse con las personas
 Estimular el cambio y la innovación
 Luchar contra lo temporal
 Trabajar en organizaciones en red
 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida
 Crear un ambiente de trabajo positivo
 Mejorar el comportamiento ético

8. ¿Cuáles son los 3 niveles de análisis en el modelo del CO de este libro?

1. Nivel individual
2. Nivel de grupo
3. Nivel de sistemas de la organización
 Dilema ético

1. En el contexto de los negocios. ¿Siempre está bien mentir? Si responde sí, diga
cuáles son esas situaciones. ¿Por qué estaría bien mentir en dichas situaciones?
No esta bien mentir, ya que este acto podría traer repercusiones futuras afectando en gran
manera a las parter involucradas y por ende la imagen de la empresa. Además de esto va en
contra de la ética labora y profesional.

2. Un estudio reciente reveló que 24 por ciento de los gerentes afirmaba haber
despedido a alguien por mentir. ¿Piensa que es justo despedir al empleado que miente,
sin importar la naturaleza del engaño? Explique su respuesta.
Depende del contexto en que se haya realizado, ya que un despido tiene que ser algo muy
grave, con causa justificada, ya que si la acción de mentir no daño a terceros o a la misma
empresa, primero seria de cuestionarle a la persona ¿Por qué mintió?, ¿Cuáles fueron los
motivos o beneficios?, etc., la persona puede ser sujeta a una sanción aplicando las políticas
de la empresa, como algún descuento de la planilla, trasladarla a otro departamento o área,
quitar algunas funciones de su trabajo, etc. Pero si la acción es constante y repetitiva, será
sujeta a un despido, ya que puede poner en riesgo a la misma empresa y su imagen
corporativa con sus clientes y/o proveedores.

3. En los negocios, ocultar información para beneficio de uno, ¿es lo mismo que
mentir? ¿por qué sí o por qué no?
Todo va a depender del tipo de información que se tenga, porque si se trata de un negocio
importante, las partes involucradas van hacer todo lo posible que se maneje de manera
hermética y así no alterar los acuerdos establecidas. Por otro lado, si te trata de una
información que vaya a repercutir de manera negativa o provoque algún daño, se debe decir
lo antes posible al área o jefe correspondiente, ya que eso puede ayudar a prevenir o
anticiparse y tomar medidas dentro de la empresa.

4. En el contexto de los negocios, si alguien tuviera algo que ganar con una mentira,
¿qué porcentaje de personas piensa que mentiría?
Podemos asegurar con toda certeza que el 100% de las personas ha mentido en el contexto
de los negocios, desde cosas pequeñas e insignificantes hasta grandes fraudes corporativos.
“El uso de mentiras por parte de los trabajadores para encubrir sus errores o incapacidades,
es habitual en todo el mundo por el miedo que sienten los empleados al fracaso”. Gunther
Ketterer
 Caso incidental 1

1. ¿Por qué piensa que Freescale se centra en las mediciones? ¿Por qué no son más las
organizaciones que siguen ese enfoque?
Freescale se centra en las mediciones porque es un sistema que le ha sido efectivo para
poder retener a su personal, de igual forma es una estrategia con un sistema justo para
evaluar al colaborador, independientemente, del país en donde este se encuentre, lo cual
brinda oportunidades a todos por igual, siempre tomando en cuenta las necesidades de su
personal.

2. Como gerente, ¿querría ser responsable de obtener y conservar a los empleados que
supervisara? ¿Por qué sí o por qué no?
Si, para conocer a cada una de las personas que van a trabajar en nuestro equipo y así saber
de primera mano que les motiva y les agrada más hacer de su trabajo.

3. En general, ¿Cuáles piensa que son las ventajas y limitaciones de tales mediciones?
 Ventajas: Se le brinda igualdad de oportunidades al personal. Se puede aplicar en
todos los países por igual.

 Limitaciones: Los números y cifras suelen ser datos fríos, no reflejan un gran
numero de aspectos de la persona. Si no hay algún tipo de modificación en las
mediciones el personal se puede acomodar a ellas.

4. Freescale se centra en las mediciones para adquirir y retener a los empleados.

¿Piensa que es posible aplicar la medición a otras áreas de la administración, tales
como actitudes de los trabajadores, desempeño de estos o desarrollo de sus aptitudes?
¿Cómo se efectuarían y administrarían dichas mediciones?
Es relativo, pues cuando se habla de medir una actitud se habla de algo subjetivo, por lo
que la ponderación también seria subjetiva en relación al evaluador.
En el caso del desempeño y las aptitudes si se podrían elaborar tablas de medición, basadas
en la cultura organizacional de la empresa.
 Caso incidental 2

1. ¿Qué tan responsables deben ser las compañías por los actos de violencia que
cometen sus empleados durante el trabajo?
Existe un alto grado de responsabilidad tomando en cuenta lo siguiente:
 El incidente podría suceder dentro de las instalaciones de la compañía
 El personal de la empresa podría trasladarse a un lugar fuera de las instalaciones
para realizar su trabajo
 El causante del incidente podría portar el uniforme o distintivos de la empresa.

2. ¿Podrían las compañías impedir por completo la violencia en el lugar de trabajo? Si

no fuera así, ¿qué pasos es posible que den para reducirla?
No se puede reducir por completo, pero si se puede minimizar la violencia mediante las
siguientes propuestas:
 La empresa debe llevar a cabo evaluaciones psicológicas a sus colaboradores.
 Proveer medidas de seguridad adecuadas.
 Crear planes de seguridad industrial tomando en cuenta el aspecto de violencia.
 Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y nivel de estrés a su personal.
 Tomar en cuenta los sucesos que se han presentado en otras empresas para evitar
esos puntos ciegos.

3. ¿Por qué piensa que sólo el 1 por ciento de las compañías tienen una política formal
contra la violencia?
Porque aun no ha pasado un acto violento en sus instalaciones.
No es una prioridad para el empleador brindar seguridad a su personal.
No hay cultura organizacional que se anticipe a hechos de violencia.
4. Ciertas empresas estudian la instalación de detectores de metal a fin de impedir la
violencia en el trabajo. ¿Piensa usted que estas medidas infringen demasiado la
privacidad del individuo? En otras palabras, ¿podría una empresa llevar tan lejos la
prevención?
Si es adecuado, no se invade la privacidad sobre la persona en si, solo se controlan los
objetos que ingresan al lugar de trabajo, lo que crea una prevención al uso inadecuado de
algún tipo de arma, lo que se traduce en seguridad para los colaboradores.

5. ¿Cuáles factores son susceptibles de desencadenar actos de violencia en el trabajo?

¿Estos los cometen unos cuantos individuos “enfermos”, o hay muchos capaces de
ejecutarlos en ciertas circunstancias?
Factores:
 Estrés
 Inconformismo
 Abuso y explotación laboral
 Acoso laboral
 Psicopatias personales
Todos los seres humanos están propensos a pasar por momentos de crisis y rupturas
psicoemocionales.