Coleção Dois

Gamificação:
uma forma divertida de desenvolver equipes
Olá!
Estimular o aprendizado dos colaboradores por meio de ações
educacionais em múltiplos canais e tecnologias nunca foi tão
importante para as organizações como hoje. O fato é que esses
novos recursos têm demonstrado impacto na forma como pensamos,
aprendemos e interagimos e também grande potencial para
alavancar o desenvolvimento dos indivíduos de maneira geral.

Nesse sentido, temos visto na Affero Lab que a gamificação é uma

tendência que ganha força nas empresas como uma poderosa
ferramenta de aprendizagem, com grande potencial para engajar,
motivar e inspirar pessoas.

Pensando nisso, reunimos neste volume da coleção Pocket Learning

os princípios da gamificação, os principais elementos dessa
metodologia e falamos sobre os riscos e oportunidades de levar tudo
isso para o ambiente corporativo, investindo nessa abordagem como
um recurso para as ações de Treinamento e Desenvolvimento.

Boa leitura!
Contexto
Desconhecida até poucos anos atrás, a GAMIFICAÇÃO vem ganhando
espaço e figura hoje entre as principais metodologias que prometem
ocupar cada vez mais espaço nas grandes organizações do mundo.

2015
De acordo com pesquisa
do Gartner Group, em

mais de

70% das organizações

do ranking Global 2000,
da Forbes, terão pelo menos
uma aplicação gamificada.
 Fonte: Jane McGonigal | Reality is Broken, 2011
Hoje, alguns fatores têm estimulado As novas
as empresas a gamificar suas ações: teconologias
alavancaram
As pessoas ainda mais esses
gostam de jogar: resultados:

5 milhões
de pessoas jogam
O interesse atinge
pessoas diversas,
de diferentes idades
65 % jogam
socialmente

45 H
em média e gêneros:
55 % jogam em seu
celular ou tablet
por semana

53 % têm entre
19 % pagam para
jogar online

70 % dos grandes 18 e 49 anos

executivos fazem
uma parada todos
os dias para jogar 29 % têm mais
de 50 anos

33 %
afirmam que jogar
é seu passatempo
preferido
42 % são mulheres

58 % são homens
O que dizem as

pesquisas

" A gamificação usa os componentes

dos jogos, tais como desafios, regras,
fases e premiações para transformar
" A gamificação vai além do uso
de badges, prêmios e pontos e
deve ser entendida a partir dos
as atividades diárias e deixá-las mais comportamentos que envolvem as
divertidas.
" pessoas com os jogos: sensação de
compromisso, feedback imediato,
realização, superação e reconhecimento

Gartner Group
pelo resultado alcançado.

Karl Kapp
"
 " Na gamificação , os elementos
dos jogos são uma caixa de ferramentas,
podendo ser combinados e utilizados
de acordo com os objetivos esperados.
"
Kevin Werbach

" A gamificação utiliza os elementos

dos videogames em outros
contextos, tornando produtos,
" A proposta da gamificação é
ampliar a criatividade, determinação
e otimismo experimentados
serviços e outras aplicações mais
engajadoras e motivadoras.
"
quando as pessoas jogam.
"
Sebastian Deterding Jane McGonigal
O poder dos
JOGOS
Medalhas, distintivos e badges sempre
foram reservados aos vencedores. As
atividades e responsabilidades cotidianas
não rendiam esse tipo de premiação, pelo
menos até agora. A gamificação tem a
proposta de mudar essa regra. A ideia é
simples: utilizar os componentes dos jogos
em contextos que não são tradicionalmente
considerados de jogos. Mas, sua aplicação
tem a proposta de produzir um grande efeito.
Utilizada por educadores, pesquisadores,
publicitários e desenvolvedores, a gamificação
é aplicada para engajar pessoas, motivar
ações, promover aprendizado e gerar
relacionamentos mais profundos.
Nas iniciativas de Treinamento e
Desenvolvimento, os objetivos são
mais específicos: aumentar o interesse,
o comprometimento, a performance, a
retenção do aprendizado e a criatividade,
por meio de uma estratégia de aprendizagem
mais divertida, conectada com o cenário
atual, em um formato que permite a
experimentação, o erro e oferece o senso de
controle, de pertencimento e de conquista.
Um contraponto àquela sequência
interminável de bullets, slides e formatos
nada inspiradores, há uma série de elementos
disponíveis que podem ser combinados
nessa estratégia de aprendizagem. Seu
uso adequado determina o impacto
que sua aplicação prática pode gerar.
Nesse sentido, o sucesso vai depender
cada vez mais do conhecimento e análise
das melhores práticas a serem utilizadas.
Com isso, as organizações conseguem,
por um lado, reduzir os riscos de um
investimento mal feito e, por outro, gerar o
engajamento e a motivação desejadas para
atender suas necessidades específicas.
Então, como usar a

Gamificação
Por onde começar? Embora não exista uma única forma
de conduzir as etapas de criação e desenvolvimento
dos jogos, há direcionamentos que podem ajudar. DESCREVer
OS JOGADORES
IMPLEMENTAR
CONCEBER AS FERRAMENTAS
CICLOS APROPRIADAS
DE ATIVIDADES
DETERMINar
OS COMPORTAMENTOS
DESEJADOS
ADICIONar
DIVERSÃO Definir os
objetivos
de negócio
 A cada estágio, será
necessário tomar decisões
Jogos têm um começo e sobre o que incluir e o que
por vezes um fim, mas tirar das ações. Por isso,
ao longo do caminho, teste, interaja e aprenda
operam uma série de com o andamento do jogo.
loops e ramificações.
Os comportamentos
procurados devem
promover os objetivos
de negócios.
Quais as metas com o
jogo? Faça uma lista
precisa com todos os
objetivos e justifique
como cada um deles irá
beneficiar a empresa.

Quem são?
O que os motiva?
O que os desmotiva?

Antes de começar
a implementar um
sistema gamificado,
pare e pense se isso
é divertido.
jogador
O perfil do
Ao pensar em uma solução
gamificada, a primeira pergunta
que deve ser respondida é:
quem são os jogadores?
Nesse sentido, os 4 perfis
de Richard Bartle são uma
referência na área:
Conquistadores (Achievers): estão
interessados em se destacar e fazem isso
acumulando pontos. Adoram badges
e troféus. São orgulhosos de seu status
e de como alcançaram os níveis dentro
do jogo rapidamente.
Exploradores (Explorers): estão
à procura de descobrir o máximo possível
sobre o jogo. Isso vai desde o mapeamento
da área geográfica até a compreensão da sua
mecânica. Eles são extremamente curiosos e
 Richard Bartle. Hearts, clubs, diamonds, spades: players who suit muds. 1996.
vão querer entender o porquê e como cumprir
um desafio proposto. São orgulhosos de seu O que eles
conhecimento, especialmente se os novatos
o tratam como fonte de conhecimento. querem?
Socializadores (Socializers):
Conquistadores
querem interagir com os outros jogadores. amam subir de nível
O jogo é apenas um pano de fundo para e ganhar distintivos.
se relacionarem. Eles são os maiores
comentadores de status e os que motivam
Exploradores
os desafios em time. São orgulhosos de suas querem encontrar
amizades, seus contatos e sua influência. novos conteúdos.

Matadores (Killers): querem

se impor, mostrar superioridade e gostam Socializadores
de causar ansiedade nos demais jogadores. querem se envolver
com os amigos.
São os mais competitivos, orgulhosos de sua
reputação e de suas habilidades de luta.
Matadores
querem impor sua
vontade sobre os outros.
Aspectos
Fundamentais
Além de determinar o perfil dos participantes, usar a combinação
certa de motivadores intrínsecos e extrínsecos é essencial em
qualquer ação gamificada.

Motivação
intrínseca:
Está relacionada aos interesses e desejos,
além do prazer em realizar determinadas
tarefas e atividades. Nesse caso, a recompensa
é a realização da atividade em si.
Motivação
extrínseca:
Vem de fora e é inspirada pelos elementos e
premiações. Nesse sentido, o comportamento
é direcionado pelas recompensas ou por temer
alguma punição.
Desejos/ Recompensa Status Conquista Autoexpresão Competição Altruísmo
Elementos

Pontos

Níveis

Desafios

Bens
Virtuais

Leaderborads

Doação e
Caridade

desejos primários
O quebra- Todo bom jogo possui uma estrutura
que conduz o jogador, que orienta sua

cabeça
experiência. Por isso, como em um
quebra-cabeça, é preciso combinar vários
elementos e fatores para organizar as
peças de maneira adequada. O poder da
gamificação vem também da habilidade
por trás dos jogos de construir a melhor combinação.

Nessa montagem, há centenas de mecânicas,

teorias comportamentais e experiências
disponíveis que podem ser sintetizadas
em quatro elementos fundamentais.
 Roteiro da narrativa e
Progresso dos desafios que se
tranformam conforme
o jogador progride.

Rápido retorno em Feedback ,

relação ao sucesso. premiações e
recompensas

Estrutura de apoio e
Vínculos competição que permita
sociais vitórias heróicas.

Estética e plataforma
devem considerar o Interface e
conforto e estimular experiência
a diversão. do usuário
Ciclo
No decorrer do seu progresso no jogo,
os participantes passam por diversos
estágios, nos quais adquirem novas
habilidades. Nessa jornada, podem
apresentar novas necessidades. Observe

de
essas movimentações e inclua também
um nível crescente de desafios no
decorrer da experiência.

vida Ação

Ação Descansa

Ação Descansa

Onbording
Estar atento ao avanço dos
jogadores permite que o jogo
seja melhor desenvolvido,
sendo capaz de levá-los numa
viagem rumo ao topo.

Mestre
Especialista

Novato
Acrescentar
diversão é essencial para
desenvolver um bom jogo
Mihaly Csikszentmihalyl, pesquisador do
conceito de felicidade, descreve o flow
como “o envolvimento total em uma
atividade por si própria. O ego sai de cena,
o tempo voa. Enquanto a pessoa usa todas
as suas habilidades no grau máximo”.
Nesse sentido, acrescentar desafios que
estejam adequados às habilidades dos
jogadores é essencial. É preciso considerar
que quando é muito fácil, o jogo provoca
o tédio. Por outro lado, ao propor desafios que
são muito difíceis, pode provocar frustração.

A relação entre o flow e os jogos já foi

muito explorada. A questão é que um bom
jogo deve proporcionar aquela agradável
sensação de diversão ao mesmo tempo em
que desencadeia o desenvolvimento de
alguma habilidade.
Dificuldade

Ansiedade

FLOW

Tédio

Habilidade/Tempo
 Estruture regras e
restrinja as ações
do jogador; direcione
o aprendizado.

Disponibilize
informações sobre a
performance; direcione o
aprendiz/jogador para os
resultados esperados.
Crie um objetivo final,
apoiado por uma série
de outros atingíveis
e que permitam o
desenvolvimento de
habilidades nesse
percurso; incentive
o jogador a continuar para
o próximo nível.
Inclua o conflito,
a competição ou a
cooperação; crie um
ambiente motivador.

Estruture pontos, badges

e recompensas; determine
a sensação de progresso
e desenvolvimento.
 Reduza o tempo de
realização das tarefas;
mostre as consequências
das ações dos jogadores
de forma muito mais rápida
do que no mundo real.

Inclua, enredo, tensão

e resolução; forneça
significado à experiência e
contexto para aplicação dos
conhecimentos.
Leve em consideração
arte, beleza e elementos
visuais; importantes partes
do jogo.

Revele um pedaço da
história em cada nível;
motive o jogador
a continuar e ver como Simplifique
a história irá terminar. determinados aspectos
da realidade; torne o jogo
mais engajador.
Nas
organizações:
fuja das armadilhas
Como qualquer grande tendência, muitas
possibilidades de aplicação positivas Por isso
fique de
apareceram com a gamificação. Entretanto,
as particularidades dos riscos, desafios e
cuidados envolvidos na utilização dessa
metodologia não são reconhecidos por todos.

olho:

Padronização
Pessoas diferentes se interessam por jogos
diferentes por razões distintas. As atividades
destinadas a um perfil exclusivo têm mais
chances de sucesso, enquanto as atividades
que abrangem stakeholders diversos
dificilmente vão agradar a todos.
INTOLERÂNCIA
Em muitos ambientes corporativos, a noção
de construção de um ambiente divertido
por si só será controversa. Nesses casos, a
ideia de ‘diversão’ pode parecer muito banal,
superficial e algo desconexo ao mundo do
adulto. Nessas organizações pode ser ainda
mais difícil emplacar a gamificação.
Fonte: Gamification 101: Design the Player Journey. Amy Jo Kim, 2011.
Consequências inesperadas
Transformar uma atividade em um jogo pode
também impactar de maneira negativa, por
exemplo, convidando os jogadores a tentar
“burlar o sistema”, o que pode resultar
em consequências imprevistas. Por isso, é
necessário analisar os riscos caso a caso.
Equívoco comum
Adicionar diversão em atividades que têm
uma proposta mais séria é algo bastante
complexo. Adicionar sem critério, pontos,
badges e leaderboards nas ações, na prática,
pode não provocar mais engajamento, nem
deixar as empresas mais divertidas.
 7
inovações
Foursquare
Sistema baseado na localização dos indivíduos
pela rede conquistou mais de 10 milhões de
clientes, utilizando algumas mecânicas simples
dos jogos.

NextJump
Com o jogo chamado Get Fit, a empresa
mostrou o poder da gamificação, fazendo
com que 70% dos seus colaboradores se
exercitassem regularmente.

Volkswagen
Por meio da loteria da velocidade,
a empresa recompensou aqueles que
obedecessem ao limite postado e, assim,
conseguiu reduzir em 20% a velocidade
gamificadas dos motoristas.
Clube Psych
A implementação de incentivos para
aumentar as visitas no site do programa
Psych, da NBC/ Universal, gerou o aumento
de usuários registrados de 400 mil para cerca
de 3 milhões.
Crowdtap
Oferecendo recompensas para que seus
consumidores completassem pesquisas, a
empresa aumentou a participação dos usuários
em cerca de 2,5 vezes, reduzindo também seus
custos em aproximadamente 80%.
RecycleBank
Utilizando mecânicas de jogo, tais como
pontos, desafios e recompensas, o projeto
“Salve o Planeta” impulsionou em 16%
a reciclagem na Filadélfia.
Ananth Pai
Esse professor pensou em uma maneira mais
envolvente de ensinar. Ele agrupou seus alunos
por estilo de aprendizagem e reformulou alguns
jogos para ensinar leitura, matemática e outras
disciplinas. Assim, conseguiu melhorar a média
geral da classe de maneira efetiva.
Gerenciando
as ações Para aplicar uma ação gamificada
na organização é preciso ter clareza
dos resultados de negócio que se
pretende atingir e gerenciar o andamento
do jogo, fazendo as adequações
necessárias nesse percurso.
Faça uma lista
com os principais Estimule a formação de
objetivos. um time multidisciplinar,
com experiência em áreas
variadas, para desenvolver
as ações.
Interaja com os
jogadores e aumente
a dificuldade no
decorrer do jogo. Promova a aprendizagem. Os
colaboradores esperam obter
conhecimentos, competências
Adicione ao lado e habilidades, a fim de fazer o
de cada objetivo seu trabalho melhor.
como ele irá beneficiar
a empresa.

Escolha jogos que sejam

compatíveis aos resultados
determinados e faça
adequações quando
necessário.
Oriente o jogador para
atingir as metas do jogo.
Faça com que aquilo que Os participantes precisam
foi aprendido seja usado. entender o propósito de
suas ações.
“ Jogar é hoje parte da rotina de
centenas de milhões de pessoas.
Nesse sentido, é muito importante
ver a quantidade de novas ideias
que integram esforços para
transformar o mundo em um

”
lugar melhor nos jogos.

Al Gore, ex-vice-presidente americano e ganhador

do Prêmio Nobel da Paz, em 2007.
Bibliografia

Gamification The Business of Fun. Bbva Innovation

Edge, 2012

Gamification 101: An Introduction to the Use of Game

Dynamics to Influence Behavior. BUNCHBALL, 2010.

Innovation Insight: Gamification Adds Fun and Innovation

to Inspire Engagement. Gartner, 2011.

KAPP, KARL. The Gamification of Learning and Instruction. 2012.

MC GONIGAL, J. Reality is Broken: Why Games Can Make Us

Better and How They Can Change the World. The Penguin
Press, 2011.

ZICHERMANN, GABE; LINDER, JOSELIN. The Gamification

Revolution: How Leaders Leverage Game Mechanics to Crush
the Competition. McGraw-Hill, 2013
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