Ingeniería en Logística y Transporte

Técnicas de negociación

Antonio Moreno Barrera

ES172002258

● Grupo: (LT-LFTT-1802-B1-001)

Unidad 2 Solución de conflictos

Actividad 1. El conflicto y tipos de conflicto

2 de Mayo del 2020

Introducción
Definición de concepto:

“El conflicto es una situación de confrontación de dos o más

protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado
por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999).

Un conflicto en el área laboral, se referirá entonces, a todo

desacuerdo que se origine en el grupo de trabajo, en la relación
con los proveedores, con aquellos grupos que intervienen para
defender los derechos de los colaboradores, e incluso aquellos
problemas que se generen con los clientes.
Cinco tipos de conflicto

 Dentro del sector logístico se generan diversos conflictos en áreas de distribución de

mercancías, planeación de rutas, control de flotas, administración de tiempos de entrega,
atención a clientes, almacenamiento, etcétera, por ello es importante reconocer y
subsanar a tiempo los tipos de conflicto permitiéndonos reducir tiempos y costos de los
proyectos, así como mejorar la calidad del trabajo, lo que conlleva a un aumento en la
producción. Como experto en la materia, podrás contar con las herramientas para
involucrarse en procesos de solución de conflictos y tener una participación cada vez más
activa. 

Aunado a lo anterior te será muy útil conocer de forma general la clasificación de

conflictos Para ello se abordará a Girard (1997) quién divide el conflicto en dos grandes
grupos

 Conflictos irreales: Son señalados por problemas de comunicación y de percepciones

 Conflictos reales: se derivan de causas estructurales o del entorno

 Ahora bien se va a profundizar en el análisis de los tipos de conflictos que puedes

encontrar en un escenario real natural para que estés mejor preparado Al momento de
fungir como mediador de ellos. 

Conflictos puros: son aquellos en los cuales dos partes están simplemente en des
acuerdo, pero se llega a una solución de manera sencilla sin desarrollar sentimientos
negativos Reproches etcétera por lo general son conflictos a los que nos enfrentamos a
diario pero su facilidad de solución No reparamos en ellos como tal
 Conflicto de interés:  son aquellos que determinan una pugna por algo en concreto por
lo que general el descontento a obtener menos de lo que se pretende es lo que causa el
conflicto

 Conflicto de valores:  se refiere a la subjetividad en la percepción se puede desarrollar

un conflicto desde la confrontación de valores de cada parte y las diferencias respecto a
visiones de una misma cuestión que dependerá de la ética de las tradiciones de la religión
de convicciones políticos sociales etcétera siendo este hecho que el que genera el
conflicto

 Conflictos personales:  señala que la conformación personal de cada individuo puede

ser causante de conflictos intervienen aquí sentimientos traumas pensamientos juicios
opiniones pasiones humores etcétera que se generan en una de las partes pero que
determinan la manera de relacionarse y de Por ende de comportarse en un medio

 Moore 1995 nos habla sobre otra división en la tipología del conflicto que se desarrolla en
la sociedad en ella encontramos 4 definiciones que nos acercan aún más a las diferentes
formas del problema y Por ende a 4 formas de poder llegar a una solución si se saben
detectar

 El conflicto manifiesto

 Puede darse cuando el personal de mantenimiento de las áreas de transporte y
distribución coinciden reportar que las unidades presentan averías constantemente y esto
ocasiona pérdidas falla los servicios de entrega y planeación de rutas el conflicto el
conflicto manifiesto se presenta cuando se reconoce su existencia por las partes
afectadas declarando que existe y que se debe sortear en este caso emulando las
ventajas y desventajas que traería cambiar de flotilla

 El conflicto endémico el conflicto endémico 

Este tipo de conflicto  se da de manera cotidiana y por lo mismo ya no es cuestionado por

qué se percibe como normal lo podemos encontrar comúnmente en la integración de
inventarios debido a la gran cantidad de productos que se manejan en los centros de
distribución

  El conflicto invisible

 Este tipo de conflicto lo podemos identificar cuando una de las partes sabe que se
encuentra en desventaja ante el otro pero no sabe cuál es la manera correcta para actuar
en igualdad de condiciones podemos citar al transportista que recorre grandes
trayectorias y sólo hasta que llegue a su destino final podrá resolver el conflicto que le
ocasiona por no haber realizado de forma correcta el levantamiento de la orden de
servicio al cliente en donde hará la entrega

 El conflicto mascarado

 En este rubro existe una serie de conflictos que no se han resuelto y que puede afectar a
varias áreas de la empresa se tienen que picar y mediar el más visible o el que se
considera más importante a veces se deja sin resolver la demás situación que a la larga
no da buenos resultados.
Los factores que desencadenan los conflictos

La subjetividad de la percepción
Dentro del sector logístico y del transporte, las actividades insitu implican la relación con
diversas personas, pueden ser clientes, proveedores, transportistas, almacenistas,
etcétera. Pero debido a la individualidad de cómo cada una de las partes perciben
situaciones, problemas y circunstancias en los ambientes de trabajo, esta realidad tiende
a ser única y diferente para cada colaborador, y si no se contempla esta cuestión, lleva
irrevocablemente a caer en conflicto con la otra parte, porque lo debemos entender, y
sobre todo de aceptar, es que es tan válida la manera cómo perciben conceptos los
colaboradores, asi como los mandos medios o altos.

El manejo o exposición incompleta de la información

El manejo de información que se intercambia en áreas de carga, almacén, reparto,
entrega, etcétera, son importantes en cualquier empresa de transporte, para que esto sea
efectivo se debe considerar los puntos importantes a negociar, tanto con proveedores
como con clientes. Cuando esto no ocurre, y la información que se maneja es parcial,
alterada o nula, se provocará inminentemente un conflicto con la otra parte que conforma
la cadena de suministro. Este punto debe ser analizado de acuerdo a la calidad moral, de
quien pueda modificar u ocultar la información.
 Fallas en la comunicación interpersonal

 Tomando en cuenta que la especialización en los trabajos de logística nos lleva a

manejar diversos tipos de personal es muy importante que los jefes indirectos establezcan
un uso correcto del lenguaje un adecuado empleo de la comunicación no verbal
(consciente o inconsciente) etcétera, de acuerdo al nivel operativo ya que de lo contrario
tendremos como resultado una inadecuada comunicación que generará seguramente un
conflicto con la otra parte una de estas fallas podría presentarse al Solicitar a un operador
con un lenguaje muy técnico la descarga de mercancías en bodegas cuando el
colaborador entiende colocar colocar la carga a bordo con estas fallas de comunicación
puede cambiar totalmente el sentido de lo que se quiere comunicar o de lo que nos
quieren comunicar.

 La incongruencia entre las necesidades de las personas y los satisfactores

disponibles

 La finalidad de un buen negociador es llevar a buen término las necesidades de las
partes con respecto a los satisfactores existentes es decir que si tomamos en cuenta los
procesos en donde se involucran un mayor número de trabajadores transportistas de
mercancía y descargadores de mercancía en bodega, se deberá buscar una relación de
posibles resultados favorables para ambos interesados probablemente una eficiente
operación de montacargas teniendo en cuenta únicamente las soluciones reales y no
crear falsas expectativas que puedan ser inalcanzable uno que se termina creando un
ambiente real confrontara a las partes.

 Las presiones que causan frustración

 Muchas veces el no saber identificar los satisfactores disponibles reales que requiere el
colaborador y al no poder solucionar sus necesidades, seguramente generará síntomas
de frustración. Los factores generadores de frustración son relativos y diferentes en cada
persona y actividad del área de logística (transporte de mercancía, planeación de rutas,
levantamiento de orden de embarque, control de flota, etcétera) por lo que la manera de
manejar la presión será directamente proporcional a la psicología de cada individuo es por
esto que debemos tener en cuenta que se puede desarrollar un conflicto de dimensiones
enormes debido al posible nivel de frustración de la persona con la que estemos
negociando
 La pretensión de igualdad por parte de los demás a uno mismo

 se refiere a que sin tener información previa sobre el grado educativo los económico de
experiencia etcétera dónde tendemos a caer en el error de creer que el nivel de
conversación y Por ende de negociación que busquemos está determinado por nosotros
sin tomar en cuenta al otro serán muy diferente las respuestas que podamos recibir con
respecto a un problema Vial desde la perspectiva del personal del área mecánica el cual
plantea la ruta o del que confirma los tiempos de entrega ya no considerarlo
probablemente nos dará como resultado un estado de frustración y Por ende generar a un
conflicto

 de la misma forma, cuando nuestra contraparte de por hecho que estamos en igualdad
de condiciones y no sea caso se generará también un conflicto, ya que seremos
minimizado sin ser valorados.

 Menosprecio

 Otra situación que genera conflicto en una negociación entre supervisores coordinadores
o jefes de departamento y colaboradores es dar por hecho que la persona con la que se
está interactuando está por debajo del nivel intelectual social educativo de experiencia
etcétera O podría ser que califiquemos las competencias de personas desde un nivel
avanzado hasta un nivel de experto al realizar esta aseveración se desacredita al
interlocutor por lo que de hecho no solamente se generará un conflicto sino que la
negociación que se realice seguramente será un fracaso.

Se debe tomar en cuenta que existen diferentes niveles de conversación así como de
negociación no es lo mismo negociar con empleados de nivel operativo que cuentan con
educación básica y que desarrollen sus competencias en comunicación y servicio al
cliente en la práctica que coloque al obtenido un grado un grado universitario y que
ocupan un mando alto Aunque en ambos casos se puede hacer una negociación exitosa
debemos mantenernos alertas a diversas cuestiones dentro de las cuales una de las más
importantes es no menospreciar a nuestro interlocutor.

Exceso de confianza y mala interpretación de la intimidad

 La confianza que inspiramos en una conversación deberá ser factor Para que llevemos a
buen término una negociación sin embargo el mal entender este concepto nos puede
llevar a un irremediable conflicto si el interés es supervisor Es que la persona responsable
del mantenimiento de unidades realizó trabajo y casa y eficientemente para garantizar el
buen desempeño del área operativa deberá generar confianza para que me toda su
experiencia.

 Pero también el manejo excesivo de la confianza puede llegar a incomodar cualquier

persona él no sabe distinguir los diferentes niveles de intimidad que se desarrollan en un
sitio profesional puede causar un estado de frustración un mal terminó de la negociación y
conflicto entre las partes.
 Agresividad

Varias de las conductas más conflictivas dentro de una empresa se generan por la
agresividad de las personas que colaboran en ella esta condición es intrínseca a
condiciones psicológicas sociales y culturales de las personas por lo cual un excelente
negociador debe de contemplar Cómo actuar en una situación agresiva procurando que
no subo de nivel de exactitud ya que de ser así el conflicto será sumamente complicado
controlar en gran medida en las áreas logísticas los jefes directos deberán propiciar a los
colaboradores que mejoren sus actitudes hacia el trabajo el trabajo en equipo y la
responsabilidad ya que constantemente se encuentran en climas de estrés por las
actividades que desempeñan.

Al ser revisado cada uno de estos factores ya sea de manera individual o en conjunto
encontramos diversas conductas que conductas que se presentan y son generadoras de
conflicto las cuales debemos de evitar en cualquier conversación. Estas son algunas de
las más comunes:

Ordenar
Mandar 
Imponer
Amonestar
Amenazar
Moralizar
Reprender
Juzgar
Criticar
Censurar
Ridiculizar
Avergonzar
Interpretar
Distraer
Bromear
Conclusión:

Fuente de información:

References
Google. (2020, Mayo 1). Concepto de conflicto. Retrieved from www.google.com

Guerri, M. (2020, Mayo 1). Los conflictos: tipos, causas y alternativas de solución. Retrieved from
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-solucion/

Unadm. (2020, Mayo 1). Solucion de conflictos. Retrieved from

https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/LT/05/LTDN/U2/descargables/L
TDN_U2_Contenido.pdf
Link a la intografia:

https://infogram.com/el-conflicto-1h0n2517ywjj6pe
Conclusión:

Fuente de información:

References
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Unadm. (2020, Mayo 1). Solucion de conflictos. Retrieved from

https://ceit.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/LT/05/LTDN/U2/descargables/L
TDN_U2_Contenido.pdf