Universidad de Ciencias Comerciales

Especialización: Gestión de la Calidad

Fundamentos de la Calidad

Principios Sistema de Gestión de

Calidad
Autor(es):
 Helen Virginia Vanegas Rodríguez Carnet: 20163301070
 Adonis de Jesús Rivas López Carnet: 20163201183
 Ramón Espinoza Gamboa Carnet: 20160901405

Docente:
 MSc. Ing. Maribel Medrano

Turno:
 Dominical

3 de May de 2020
ACTIVIDAD 5

Objetivo: Que los estudiantes comparen los requisitos establecidos en ISO 9001:2015 y la
ISO 9002:2016 (Directriz) Gestión de la calidad de una organización. Orientación para
lograr el éxito sostenido.

Orientaciones:
1. Lea las preguntas y localice en ISO 9002 la respuesta.
2. Posterior detecte el requisito en ISO 9001.
3. El trabajo se entrega en pareja.

Cuestionario:

1. ¿Qué elementos debe tomarse en cuenta para la determinación de los procesos?

Ubique el requisito en ISO 9001: 2015.

ISO 9001:2015 ISO 9002: 2016

a) Determinar las entradas requeridas y las a) Las entradas y salidas pueden ser
salidas esperadas de estos procesos; tangibles (por ejemplo, materiales,
b) Determinar la secuencia e interacción de componentes o equipos) o intangibles (por
estos procesos; ejemplo, datos, información o
c) Determinar y aplicar los criterios y los conocimiento);
métodos (incluyendo el seguimiento, las b) La secuencia e interacción de los
mediciones y los indicadores del procesos pueden usarse distintos métodos,
desempeño relacionados) necesarios para como conservar o mantener información
asegurarse de la operación eficaz y el documentada o un enfoque más sencillo,
control de estos procesos; como una explicación verbal.
d) determinar los recursos necesarios para c) Pueden ser parámetros del proceso, o
estos procesos y asegurarse de su especificaciones para productos y
disponibilidad; servicios; los indicadores de desempeño
e) asignar las responsabilidades y deberían relacionarse con el seguimiento y
autoridades para estos procesos; medición, informes, diagramas o el
f) abordar los riesgos y oportunidades resultado de auditorías;
 determinados de acuerdo con los requisitos d) Se deben incluir las capacidades y
del apartado 6.1: restricciones de los recursos internos
g) evaluar estos procesos e implementar existentes y de aquellos que se pueden
cualquier cambio necesario para asegurarse obtener de proveedores externos;
de que estos procesos logran los resultados e) las personas que desempeñarán la
previstos; actividad; las responsabilidades y
h) mejorar los procesos y el sistema de autoridades pueden establecerse en
gestión de la calidad. información documentada como
4.4.2 En la medida en que sea necesario, la diagramas organizacionales,
organización debe: procedimientos documentados, políticas
a) mantener información documentada para operacionales
apoyar la operación de sus procesos; f) la organización debería asegurarse de
b) conservar la información documentada que se implementan todas las acciones
para tener la confianza de que los procesos necesarias para tratar los riesgos y
se realizan según oportunidades.
lo planificado. g) Mediante la revisión de los criterios
establecidos para el seguimiento y
medición; analizar y evaluar estos datos;
e implementar cualquier cambio
necesario para asegurarse de que estos
procesos logran sus resultados previstos.
h) La organización puede usar los
resultados del análisis y la evaluación
para determinar las acciones de mejora
necesarias;

2. ¿Cómo puede ser exitosa una organización a través del liderazgo? Ubique el requisito en
ISO 9001: 2015.
 ISO 9001:2015 ISO 9002: 2016
a) asumiendo la responsabilidad y a) La alta dirección deje claro que
obligación de rendir cuentas con relación entiende y que rinde cuentas de la
a la eficacia del sistema de gestión de la eficacia y siendo capaz de explicar los
calidad; resultados que se logran.
b) asegurándose de que se establezcan la b) Se establecen teniendo en cuenta la
política de la calidad y los objetivos de la dirección estratégica y el contexto de la
calidad para el sistema de gestión de la organización; la política de la calidad y
calidad, y que éstos sean compatibles con los objetivos podrían establecerse o
el contexto y la dirección estratégica de revisarse durante las reuniones habituales
la organización; de la alta dirección.
c) asegurándose de la integración de los c) asegurar que los procesos del sistema
requisitos del sistema de gestión de la de gestión de la calidad de la
calidad en los procesos de negocio de la organización se
organización; integran y gestionan dentro de sus
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos de negocio en general, y no se
procesos y el pensamiento basado en abordan como un añadido o como
riesgos; actividades conflictivas.
e) asegurándose de que los recursos d) Promocionar un enfoque sistemático
necesarios para el sistema de gestión de diseñado para lograr un flujo efectivo de
la calidad estén disponibles; entradas y salidas y la cooperación al
f) comunicando la importancia de una tratar los riesgos y oportunidades.
gestión de la calidad eficaz y conforme e) Hacer el seguimiento de la carga de
con los requisitos del sistema de gestión trabajo y calendarios actuales y
de la calidad; proyectados, para
g) asegurándose de que el sistema de asegurar que se proporcionan los recursos
gestión de la calidad logre los resultados adecuados.
previstos; f) Comunicar, mediante reuniones
h) comprometiendo, dirigiendo y internas, correo electrónico,
apoyando a las personas, para contribuir conversaciones personales,
a la eficacia del sistema de gestión de la la intranet de la organización, etc., el
calidad; valor y los beneficios del sistema.
i) promoviendo la mejora; g) Los resultados previstos
j) apoyando otros roles pertinentes de la haciendo el seguimiento de sus salidas; a
dirección, para demostrar su liderazgo en veces, pueden requerirse acciones para
la forma en la que aplique a sus áreas de corregir o mejorar los procesos del
responsabilidad. sistema o sus componentes.
h) comprometer a la alta dirección
sirviendo como el líder de los proyectos
cuando se necesiten mejoras, y alentando
a los empleados y otras personas a
participar como miembros del equipo.
i) asegura que la información y
recomendaciones de las auditorías y otras
evaluaciones y revisiones por la dirección.
j) Orientar y respaldar en la toma de
decisiones específicas que ayuden a la
organización a cumplir mejor los requisitos, o
a impulsar mejoras cuando sea necesario.