Docente: Jhon Márquez

PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Son millones los negocios y proyectos de emprendimiento que surgen cada día
y se lanzan al mercado con la esperanza de ser exitosos y ocupar un lugar
privilegiado en la mente de los consumidores. Pero es muy cierto que no todos
los negocios resultan ser tan victoriosos como parecen y muchos terminan
cerrando sus puertas para siempre.
¿Por qué sucede esto? ¿En qué fallan los emprendedores? ¿Por qué nadie se
acerca a comprar sus productos? Puede que tengamos una respuesta para esto.
Por eso, hemos preparado este material en el que te explicamos qué es una
investigación de mercados y por qué es tan necesaria antes de llevar a cabo
algún proyecto de emprendimiento.
En este artículo te explicaremos un paso a paso con el que podrás hacer tú
mismo una investigación de mercado y, así, llevar a cabo tu proyecto de
emprendimiento y dar forma a tus ideas en un contexto mucho más seguro.

¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado,

es una técnica de recolección de datos que permite a los emprendedores conocer
las intenciones de compras o ciertos detalles sobre su nicho de mercado.

Cuando una empresa desea lanzar un nuevo producto, una nueva campaña de
marketing o realizar cualquier cambio o desarrollo de estrategia, es necesario
que lleve a cabo un análisis de mercado para obtener información muy valiosa
que puede ayudar a asegurar el éxito para el negocio.

Por ejemplo: si estás a punto de lanzar un nuevo producto al mercado, una

investigación de este tipo puede ayudarte a conocer detalles cómo cuánto dinero
estarían dispuestos tus clientes a pagar por el producto, qué características del
producto serían bien apreciadas, qué tamaño, color o forma le gustaría al cliente
que tuviese el producto, etc.

Eso va a ayudarte a encontrar un punto de equilibrio en el que tanto tus clientes

como tu negocio resulten beneficiados.

La investigación de mercados es una técnica utilizada para recopilar

información de forma sistemática que luego es interpretada y utilizada para
tomar decisiones.

Las marcas y negocios necesitan investigar el mercado para conocer las

tendencias de la industria y del consumidor. El análisis de mercado tiene el
poder de actuar a tu favor, ya que es capaz de indicarte como emprendedor o
dueño de un negocio dónde es necesario enfocar tus esfuerzos, qué aspectos
deben mejorar o cambiar, dónde es conveniente invertir recursos, la viabilidad
del proyecto, etc.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE HACER INVESTIGACIONES DE

MERCADO?

Las ventajas de hacer investigaciones de mercado son:

• Permiten contar con mayor documentación al momento de tomar

decisiones que favorezcan al crecimiento y desarrollo de un
negocio o empresa.

• Proporcionan información real que ayuda a resolver problemas.

• Permiten conocer el tamaño del mercado que desea cubrirse, en el

caso de vender o lanzar un nuevo producto.

• Permiten conocer las necesidades reales de los consumidores y

detalles como gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de
ingreso, etc.
 • Ayudan a saber cómo cambian los hábitos de compra del cliente
para que, así, los emprendedores o dueños de negocios sean
capaces de responder y adaptarse a ellos.

• Ofrecen información valiosa que puede ser utilizada para

mantener u ocupar un lugar importante en el mercado.

• Permiten detectar nuevos nichos o micronichos de mercado.

Estas son solo algunas de las ventajas que tiene para una empresa o
emprendedor realizar análisis de mercado de forma correcta y para ello es
necesario recurrir a diversos métodos de recolección de datos, como por
ejemplo las encuestas, evaluaciones, observaciones, etc.

¿CÓMO RECOLECTAR INFORMACIÓN?

Existen muchos métodos de recolección de datos que pueden ser utilizados en

una investigación de mercados. Algunos son:

ENCUESTAS

Es uno de los métodos más utilizados para obtener información y puede llevarse
a cabo de forma manual o en línea. La encuesta es un método con el que puede
recabarse mucha información en poco tiempo, no requiere de personal
especializado para su aplicación, es fácil de realizar y, además, si no cuentas
con un gran presupuesto para llevarlas a cabo puedes hacerlas por Internet.

Existen muchas plataformas gratuitas o pagadas que te permiten llevar a cabo

encuestas a través de Internet de forma muy fácil y rápida, como Google Forms.
La principal ventaja de esta alternativa es que ofrece una mayor cobertura,
permite ahorrar dinero, puede acompañarse con imágenes para hacerla más
atractivas, es fáciles de llenar, es anónima y además, no tiene límite de
preguntas.
ENTREVISTAS

La entrevista es un método para recolectar información que puede realizarse por

vía telefónica, cara a cara o correo electrónico. Con la entrevista es posible
recabar información de forma confiable y sin riesgo de manipulación. Sin
embargo, es un método que requiere de más recursos económicos, tiempo y
personal.

EVALUACIONES

También conocida como la prueba de mercado, consiste en procurar conocer de

forma directa la apreciación de una persona hacia un producto, servicio, idea,
etc.

Una evaluación o prueba de mercado generalmente es llevada a cabo antes del

lanzamiento de un nuevo producto, con la principal finalidad de evaluar su
aceptación y disminuir los riesgos.

Supongamos que quieres evaluar la aceptación de tu nuevo infoproducto. Para

llevar a cabo este método, es necesario que selecciones una muestra
representativa y envíes tu producto a cambio de sus comentarios o críticas sobre
el producto recibido.

Esta técnica es de gran utilidad ya que te permite conocer qué piensan las
personas sobre tu producto y recibir comentarios con los cuales podrías hacer
mejoras en la presentación, contenido o, incluso, modificar su precio antes de
comenzar a promocionarlo y venderlo formalmente.

OBSERVACIONES

Es un método muy tradicional de investigación de mercados que resulta muy

exacto y económico. Puede llevarse a cabo de dos formas: por medio de la
observación directa en el sitio, o también a través de dispositivos diseñados
como, por ejemplo, un contador de tráfico.
La aplicación de esta técnica dependerá mucho del objetivo de tu investigación.
Por ejemplo, si el objetivo de tu investigación es conocer la preferencia de un
producto en específico, el uso de la técnica podría consistir en visitar los lugares
en los que el consumidor normalmente adquiere el producto y observar por
ejemplo cómo examina el producto, qué productos decide comprar, etc.

4 PASOS PARA HACER TU INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Realizar un estudio de mercado es mucho más fácil de lo que parece, no importa

si tienes una gran empresa o si lo único que tienes es una idea de negocio en tu
mente, ¡Cualquier persona puede hacerlo!

Pero… ¿Cómo hacer un estudio de mercado?

Ahora sí, ha llegado el momento de poner manos a la obra y comenzar a

investigar el mercado y crear tu proyecto de emprendimiento. Solo necesitas
seguir estos 4 (¡y muy fáciles!) pasos:

DEFINIR LOS OBJETIVOS DE TU INVESTIGACIÓN

Para comenzar, es necesario que te plantees cuáles son los objetivos de tu

investigación; es decir, las razones o la necesidad por la cual has decidido
realizar esta investigación.

Tener el objetivo de tu investigación muy claro te ayudará a plantear de una

mejor manera tus preguntas o los criterios en los que estará basada la
recolección de los datos.

Una investigación de mercado puede ser llevada a cabo con objetivos muy
diversos. Los objetivos más comunes son:

• Ayudar al desarrollo de una empresa o negocio.

 • Satisfacer las necesidades de los clientes a través del producto o
servicio ideal.

• Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener una idea

de negocio.

DECIDIR EL MÉTODO

Ahora que conoces el objetivo de tu investigación, es el momento de decidir

qué método utilizarás para recolectar los datos. ¿Encuestas en línea?
¿Observación? ¿Entrevistas? ¡Son muchas las alternativas disponibles y que te
permiten obtener datos de tus clientes o posibles clientes de forma directa!

Recuerda: también es importante que selecciones una muestra de campo; es

decir, una muestra representativa de tu mercado.

¿Qué es una muestra de campo y cómo seleccionarla?

Una muestra de campo es la técnica por medio de la cual se selecciona una

muestra de población a investigar. Siempre que desarrolles una investigación
de mercado, es necesario que selecciones una muestra. La razón de ello es
porque, evidentemente, resulta muy difícil entrevistar u observar a todos tus
clientes o posibles clientes.

Es importante que tomes en cuenta que mientras más grande sea tu muestra,
mayor certeza tendrás acerca de los resultados recabados en la investigación. Es
decir, el hecho de que 20 personas afirmen que estarían dispuestos a comprar tu
producto no significa que será exitoso. Es necesario que sea una muestra
representativa en tu localidad y esto puedes determinarlo de dos maneras:

• Muestreo probabilístico o aleatorio.

• Muestreo no probabilístico.
El muestreo probabilístico o aleatorio consiste en seleccionar personas al azar
de una población determinada. Esta técnica permite que todas las personas de
la población tengan la misma probabilidad de selección e inclusión en la
muestra, lo que garantiza que la selección de las personas a participar no estará
manipulada.

Por otro lado, el muestreo no probabilístico busca diferentes tipos de personas

para formar una muestra representativa de la población total.

Para seleccionar estas personas, son tomadas en cuenta sus características

demográficas y psicográficas como, por ejemplo, edad, sexo, género, intereses,
promedio de ingresos, etc.

RECOLECTAR LOS DATOS.

Luego de tener muy claro el método a utilizar y la cantidad de personas que

utilizarás como muestra, es momento de recolectar los datos y, para ello,
necesitas diseñar tu instrumento.

Por ejemplo, si has seleccionado como método de recolección de datos la

entrevista o la encuesta, es necesario que diseñes un cuestionario.

Seguido de esto, es momento de recolectar los datos de tu investigación. Esto

es algo que puede tomar días, semanas, o incluso meses; todo depende del
tamaño de tu muestra y del método de recolección seleccionado.

Lo importante es que todas las personas involucradas en la investigación se

comprometan a colaborar durante toda la investigación y, sobre todo, estén
dispuesta a ser sinceras.

Una investigación de mercado es una técnica que te permitirá saber todo aquello
que nadie nunca te querrá confesar, como, por ejemplo, que tu producto es algo
caro, que tu idea de negocio no le interesa a nadie, que tu producto necesita
mejorar, etc.
ANALIZAR LOS DATOS Y PRESENTAR LOS RESULTADOS.

Una vez recabada toda la información y datos acerca de tu mercado, es momento

de analizarlos. Este es un paso muy importante: de nada sirve diseñar un gran
instrumento y dedicar tiempo a reunir toda la información, si los datos no serán
analizados de forma correcta o, en el peor de los casos, terminarán escondidos
en una carpeta.

Analiza con profundidad cada uno de los datos que consigas con tu
investigación, no cometas el error de subestimar algún comentario o dato
estadístico por muy pequeño o insignificante que parezca.

Prepara un reporte que exprese de forma resumida los resultados de la

investigación y, sobre todo, las soluciones, recomendaciones o próximas
acciones a tomar.

Una investigación es una gran estrategia que puede ayudarte a darle un nuevo
giro a tu negocio, desarrollar una gran idea o evitar el fracaso.

Muchos emprendedores cometen el error de subestimar el poder del análisis de

mercado por miedo a perder tiempo, dinero o porque simplemente consideran
que no es necesario.

¡No te quedes con la duda! Atrévete a investigar qué piensa el mercado sobre
ti, tu producto o tus ideas.

CÓMO HACER EL MEJOR ANÁLISIS DEL SECTOR DONDE

COMPITES.

Realizar un análisis riguroso del sector es fundamental para identificar nuestra

ventaja competitiva, reconocer a nuestro cliente potencial y desarrollar las
estrategias empresariales necesarias para que nuestro producto o servicio tenga
una oportunidad en el mercado.

es necesario preguntarse qué características definen a mi sector,

cómo funciona, cuántos actores hay, quién decide y lidera, por qué tiene esas
propiedades y no otras... Sólo con el estudio exhaustivo de estas variables
podemos asegurarnos de que estamos manejando la información correcta del
entorno. Como resume el experto Sergio Bernués, “hay que prestarle la
importancia que tiene al análisis del sector. A veces los emprendedores son muy
buenos en lo que hacen pero no se dan cuenta de la importancia de esta
evaluación para prevenir amenazas, posibles competidores que pueden entrar,
cambios legislativos, normativos, de tendencia. Cuanta más calidad tengan
estos análisis, más coherentes y exitosas serán las estrategias que se
construyan”. Asumida esta premisa, vamos a afrontar el estudio en una doble
vertiente: el macroentorno y el microentorno. Veámoslo.

EL ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

En palabras de Guillermo Arce, profesor de Marketing Estratégico, “sería toda

la información que podemos recopilar sobre el entorno de una empresa que no
puede ser controlado por la empresa ni por nosotros”. Para afrontar este análisis,
los expertos coinciden en proponer el modelo PESTEL: “consiste en analizar
los aspectos P-olíticos, E-conómicos, S-ociológicos, T-ecnológicos,
ambientales (E de Environment) y L-egales del entorno, país, sociedad,
mercado en el que nos vamos a mover”, explica Manel Guerris, consultor de
estrategia. La idea es tomar como eje central tu empresa y tu entorno y ver cómo
evolucionan cada uno de esos aspectos. “Este análisis puede ayudar a identificar
ciertas amenazas y oportunidades que se encuentran en el mercado”, explica el
profesor Juanjo Delgado. Así:

El análisis político deberá permitirte entender si la estabilidad del país o región

será positiva en los siguientes años, si existe riesgo de cambio de tendencia que
pueda afectar a tu mercado...

En el análisis económico tendrás que comprobar cómo está la economía del

país o de la zona con respecto a tu sector: cuál es la política de créditos, el nivel
de precios, la relación demanda/oferta, el índice de confianza... Pero tiene que
estar interrelacionado con todas las otras variables. Enric Serradell, director
académico de los programas MBA de la UOC, lo explica: “ahora, por ejemplo,
estamos en un entorno de tipos de interés muy bajo, con lo cual parece que
financiar un producto es más barato, pero, en la práctica, las entidades
financieras no están dando créditos, con lo cual no es un indicador real. Si sólo
nos fijásemos en una parte del análisis nos equivocaríamos”.

El análisis social es uno de los más determinantes “de cara al enfoque al cliente,
ya que nos va a decir cuáles son las tendencias desde el punto de vista del
consumidor. Entender cuál es la edad media de emancipación, la configuración
de los hogares de tu target de clientes y tendencias relacionadas con el lifestyle”,
insiste Delgado.

El análisis tecnológico debe incluir un estudio detallado de las novedades

tecnológicas que puedan afectar a tu mercado. “hoy por hoy todo pasa por la
tecnología incluso los sectores más tradicionales, de manera que es fundamental
revisar por dónde van las tendencias”, explica la experta Inmaculada Puebla.

Análisis medioambiental, “cubre las posibles implicaciones que factores

ambientales exógenos pueden tener en nuestra organización. El calentamiento
global de la tierra, el cambio climático... pueden tener un impacto en nuestras
industrias”, insiste Delgado.

Análisis legal. Es importante estar muy atentos a las peculiaridades jurídicas,

fiscales y legales del entorno en el que nos vamos a mover y de nuestro sector
en concreto porque puede darnos pistas sobre posibles cambios de normativa,
la forma jurídica más aconsejable en nuestra área, las peculiaridades
impositivas, etcétera.

Este escenario no será igual en función del tipo de empresa que queramos
montar: “si es digital el entorno será global y nuestra competencia puede estar
en cualquier ordenador del mundo. Si es industrial, nuestro entorno será mucho
más local y este análisis debe circunscribirse más al ámbito geográfico en el que
nos vayamos a mover”, recuerda Serradell.

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

Identificado el marco macroeconómico en el que nos movemos, es

imprescindible bajar al detalle, al estudio de aquellos elementos que en un
momento dado sí podemos controlar. Para realizar este análisis, una buena
herramienta es el modelo de las 5 Fuerzas de Porter: Estudio del cliente
potencial. El primer punto de partida es saber quién es tu cliente. “Es importante
para hacer la proyección de venta lo más realista posible. No es lo mismo si te
diriges a individuos que si te diriges a hogares o a empresas”, explica Carmen
Ana Lorenzo, producto experto del panel de hogares de Nielsen. Algo que
corrobora el profesor Jan Brinckmann: “tienes que ver quién es exactamente
el cliente, quién decide, cuáles son las preferencias de esas personas y para qué
quieren nuestro producto”.
Estudio de la competencia. En este punto, debes analizar tanto la competencia
directa (la que hace lo mismo que yo) como la indirecta (es la competencia que
puede fabricar productos sustitutos) y valorar cómo puede reaccionar ante tu
entrada en el mercado. “Aquí es necesario identificar los grandes bloques de tu
propuesta de valor: Producto, Precio, Promoción, Distribución... Y realizar un
análisis de cada uno de ellos. Es importante tener claro el grado de
concentración de los competidores, diferencias, USP (Unique Selling
Proposition), barreras de salida, etc.” señala Delgado.

Barreras de entrada: “Identificar las barreras de tu sector (complejidad

tecnológica, necesidad de patentes, altas inversiones...) te permite cuantificar el
riesgo de entrada de nuevos competidores”, explica Bernués o en terminología
de Delgado, “cuáles pueden ser los nuevos players en un futuro no muy lejano”.

Productos sustitutivos. Casi todos los productos/servicios tienen sus

sustitutivos; para ello es importante analizar algunos aspectos relevantes, como
las bandas de precios, qué posibles productos o servicios competitivos pueden
cubrir la misma necesidad que el nuestro.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los diferentes tipos
de mercado, los mercadólogos necesitan planificar e implementar una o
más estrategias de mercado con la finalidad de lograr los objetivos que la
empresa o unidad de negocios se ha propuesto alcanzar en su mercado meta.

Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se describen

diversas estrategias de mercado que han sido planteadas por expertos en la
materia, como: Richard Sandhusen, William Stanton, Michael Etzel, Bruce
Walker y Ricardo Romero.

Estrategias de Mercado, Según Expertos en la Materia:

Richard L. Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", proporciona la siguiente

clasificación de estrategias para el crecimiento del mercado o estrategias de
 crecimiento para los productos ya existentes y para las nuevas adiciones al
portafolio de productos.

1. Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera

intensiva los mercados actuales de la compañía. Son adecuadas en situaciones
donde las oportunidades de "producto-mercado" existentes aún no han sido
explotadas en su totalidad, e incluyen las siguientes estrategias:

o Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de

los productos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio más
conveniente que el de la competencia y actividades de publicidad, venta
personal y promoción de ventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia,
por lo general, produce ingresos y utilidades porque 1) persuade a los clientes
actuales a usar más del producto, 2) atrae a clientes de la competencia y 3)
persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.
o Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los
nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha
llegado aún (como nuevas zonas geográficas).
o Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos
para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo,
desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios
adicionales a los clientes.

2. Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza

que tiene una determinada compañía en su industria para ejercer control sobre
los proveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una
compañía puede desplazarse hacia atrás, hacia adelante u horizontalmente.
o Integración hacia atrás: Ocurre cuando la compañía incrementa su control
sobre sus recursos de suministro; es decir, que controla a sus proveedores o
por lo menos a su principal proveedor.
o Integración hacia adelante: Ocurre cuando la compañía aumenta su control
sobre su sistema de distribución. Por ejemplo, cuando una compañía de gran
 tamaño es propietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la
controla.
o Integración horizontal: Ocurre cuando la compañía aumenta su control con
respecto a sus competidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros
médicos negocian arreglos de consorcio con médicos especialistas para que
cada médico brinde servicios en una especialidad determinada (cirugía
plástica, ginecología, pediatría, etc.), pero dentro del hospital o centro
médico.

3. Estrategias de Crecimiento Diversificado: Son adecuadas cuando hay pocas

oportunidades de crecimiento en el mercado meta de la compañía.
Generalmente, abarcan diversificación horizontal, diversificación en
conglomerado y diversificación concéntrica.
o Estrategias de diversificación horizontal: Consisten en agregar nuevos
productos a la línea de productos de la compañía, los cuales no están
relacionados con los productos ya existentes, sino que son diseñados para
atraer a miembros de los mercados meta de la compañía. Por ejemplo, cuando
McDonalds agrega juguetes a su combo de hamburguesa para niños, lo que
está haciendo en realidad, es añadir productos no relacionados con sus
principales líneas de productos, pero que le sirve para atraer de una manera
más efectiva a un grupo de clientes de su mercado meta (en este caso, los
niños).
o Estrategias de diversificación en conglomerado: Consisten en vender nuevos
productos no relacionados con la línea de productos ya existente, para de esa
manera, atraer a nuevas categorías de clientes.
o Estrategias de diversificación concéntrica: Introducen nuevos productos que
tienen semejanzas tecnológicas o de mercadotecnia con los productos ya
existentes y están diseñados para atraer nuevos segmentos de mercado.
4. Estrategias de Liderazgo de Mercado: Son utilizadas por compañías que
dominan en su mercado con productos superiores, eficacia competitiva, o
ambas cosas. Una vez que la compañía logra el liderazgo en su mercado, tiene
dos opciones estratégicas para seguir creciendo:
 o Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado
(para la misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y
aplicaciones del producto o servicio.
o Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el
mercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, venta personal,
promoción de ventas y relaciones públicas) para captar a los clientes de la
competencia.

5. Estrategias de Reto de Mercado: Son estrategias que las compañías pueden

adoptar contra el líder del mercado y se clasifican en tres:
o Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto,
precio, distribución, promoción) del líder. Por lo general, la realizan los
competidores más fuertes.
o Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder,
como el precio. Por lo general, la realizan los competidores más débiles.
o Estrategias de derivación: Consiste en enfocarse en áreas que no son
abarcadas por el líder (generalmente, la realizan los competidores que tienen
un producto o servicio muy especializado).

6. Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compañías

de la competencia que no se interesan en retar al líder de manera directa o
indirecta. estas compañías tratan de mantener su participación en el mercado
(y sus utilidades) siguiendo de manera cercana la política de producto, precio,
lugar y promoción del líder.

7. Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores más

pequeños que están especializados en dar servicio a nichos del mercado y que
los competidores más grandes suelen pasar por alto o desconocen su
existencia. Este tipo de compañías (nicheras) ofrecen productos o servicios
muy específicos y/o especializados, para satisfacer las necesidades o deseos
de grupos pequeños (de personas u organizaciones) pero homogéneos en
cuanto a sus necesidades o deseos.

Taller

1. ¿Cuál es el objetivo principal del estudio de mercado?

2. Establezca las percepciones que tiene del estudio de mercado que está realizando en
su proyecto.
3. ¿Cuáles son las ventajas de realizar un estudio de mercado para su unidad
productiva?
4. ¿Cuáles son los métodos de recolección de información para realizar una
investigación?
5. En su proyecto de emprendimiento ¿Cuál método de recolección de información va
a utilizar y por qué?
6. Describa con sus propias palabras cuales son los 4 pasos para realizar una
investigación de mercados.
7. ¿Como se realiza un análisis del macroentorno? Descríbalo
8. ¿Cómo se realiza un análisis del microentorno? Descríbalo
9. ¿Qué es una estrategia de mercado? Cuál cree que es la más conveniente para su
proyecto de emprendimiento, descríbalo.