ACTIVIDAD 2

INFORME SOBRE DIAGNOSTICO Y PLANEACION DEL TALENTO HUMANO DE UNA EMPRESA

PRESENTADO POR:

FABIAN ALFREDO SANTIAGO JOYA ID 588331

DEISY JOHANNA SANDOVAL SANDOVAL ID 587516

TUTOR: CARLOS JAVIER RAMIREZ MENDOZA

NRC: 13353

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CÚCUTA

2020
 INTRODUCCIÓN

La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y competitividad de las empresas, ya que
implican una relación directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier organización.
Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción de puesto y análisis de puestos. La descripción de
cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para la selección, el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.
 1. Describir la importancia de realizar el análisis y la descripción de cargos en una organización como parte
fundamental de la labor que debe ejecutar el área de Talento Humano.

Se hace de vital importancia el análisis de cargos porque por medio de éste: se deduce, analiza y desarrolla datos ocupacionales
relativos a los cargos, cualidades necesarias para ocupar los cargos y características del ocupante, que sirven de base para la
orientación profesional, la evaluación de salarios, la utilización de trabajadores y otras prácticas de personal. Estudia cargos
desempeñados en industrias, comercios y otras organizaciones y produce descripciones de elementos de los cargos y de los requisitos
físicos e intelectuales que debe poseer el ocupante.
Toda empresa que este legalmente constituida, y que desee tener un crecimiento positivo ante su clientela, y poder ser una competencia
inalcanzable para las demás empresas que hacen parte de su sector empresarial, deben realizar un análisis y descripción de cargos, ya
que es un mecanismo eficiente que se encargara de poder alcanzar los distintos objetivos presentes dentro de la organización como, por
ejemplo este análisis le podrá ofrecer a la empresa la descripción del tipo de personal que necesita para poder realizar el reclutamiento
de personal, además de que generara información exacta del perfil profesional que debe de contar el personal para poder postularse a la
vacante, esta descripción también es de suma importancia en la parte de evaluación del desempeño porque permitirá que el área de
talento humano de cualquier empresa pueda saber si sus empleados tan tenido un buen o mal rendimiento en sus laborales.
2. Diagnosticar y describir tres cargos de la empresa e identificar las necesidades y los problemas más relevantes de estos.

DOMINO’S PIZZA CÚCUTA

Desde humildes comienzos como un único restaurante de pizzas en 1960, Domino’s Pizza hoy se ha convertido en el reconocido líder
mundial en entrega de pizzas a domicilio. Nos hemos dedicado a hacer y entregar una pizza con ingredientes de alta calidad desde el
principio. Además, estamos constantemente actualizando y mejorando nuestro menú de Pizza.

DESCRIPCION DE CARGOS

1.OUTSIDER O DOMICILIRIARIO
FUNCION PRINCIPAL:

Realiza la entrega de órdenes a domicilio a tiempo prestando un servicio al cliente excepcional.

 Mantiene una asistencia puntual, regular y consistente, con su horario de trabajo.
 Entregar cada orden a domicilio mediante un servicio excepcional a todos los clientes.
 Comprobar que las ordenes a domicilios estén completas antes de realizar la entrega
para garantizar la satisfacción del cliente.
 Acatar los lineamientos viales y las políticas de la empresa, a fin de cuidar en todo
momento la integridad de su persona y la de terceros, la imagen de la marca y cualquier accidente durante el reparto.
  Acatar el direccionamiento del Gerente encargado de la Tienda para realizar el proceso de pre-operacionales que certifica las
condiciones óptimas de la motocicleta para iniciar las labores de reparto.
 Conocer la zona de reparto de la tienda en la que se labora, para garantizar entregas en tiempo y forma, buscando cubrir las
necesidades de los clientes.
 Respetar y acatar las políticas de manejo de dinero por órdenes a domicilio. Un Especialista de Reparto Seguro solo puede
conservar $50.000= pesos en billetes de baja denominación por concepto de órdenes; el excedente debe ser entregado al
Gerente encargado de la tienda.

NECESIDADES Y PROBLEMÁTICAS:

 Una de las necesidades de este cargo es que debido a la alta demanda de pedidos de pizzas los fines de semana, el personal de
domicilios no cuenta con un fin de semana libre para pasar en familia.
 La problemática que se presenta debido al alto riesgo que corre el domiciliario y su motocicleta en la calle, es poder contar con
una ayuda de la empresa con respecto al desgaste y daños que se le puedan presentar al vehículo de transporte.
 2.ATENCION AL CLIENTE

FUNCION PRINCIPAL:

Realizar un gran trabajo con el servicio al cliente, fomentando un respeto mutuo y la excelente resolución de las necesidades de
nuestros clientes.
 Mantiene una asistencia puntual, regular y consistente, con su horario de trabajo.
 Comprobar que las ordenes a domicilios estén completas antes de realizar la entrega para garantizar la satisfacción del cliente.
 Aplicar el proceso de manejo de quejas y reclamos por parte de los clientes y da solución a las mismas brindando una
experiencia de servicio excepcional.
 Acatar los lineamientos viales y las políticas de la empresa, a fin de cuidar en todo momento la integridad de su persona y la de
terceros, la imagen de la marca y cualquier lugar o evento de la empresa.
 Conocer nuestras zonas o lugares de servicio a domicilio para la obtención de nuestras garantías ya sean de servicio o de
producto.
 Respeto mutuo entre gerentes o jefe a cargo, además de un excelente manejo de atención al cliente con su total respeto y
claridad, otorgando un excelente servicio y una sonrisa por delante.

NECESIDADES Y PROBLEMÁTICAS:

 Una de las problemáticas que se presentan es que es muy desgastante, lo que implica que el trabajador le toque utilizar su
tiempo libre para realizar su labor, el puesto de trabajo en el que se desempeña es algo reducido, y en ocasiones se le asignan
labores que no le corresponden.
 3.PIZZERO

FUNCION PRINCIPAL:

Realizar un gran trabajo con la elaboración de pizza y productos, fomentando un respeto mutuo y la excelente resolución de las
necesidades de nuestros clientes.

 Preparar la estación de pizza con los insumos (masa, embutidos y otros)

 Ejecutar tareas para la elaboración de salsas, ensaladas, picado de alimentos, etc.
 Manejo de hornos.
 Mantenimiento y orden de limpieza en la cocina.
 Coordinar y manejar de forma adecuada lo insumos.
 Mantiene una asistencia puntual, regular y consistente, con su horario de trabajo.
 Respeto mutuo entre gerentes o jefe a cargo, además de un excelente manejo de atención al cliente con sus total respeto y
claridad, otorgando un excelente servicio con nuestra calidad en productos.

NECESIDADES Y PROBLEMÁTICAS:

 Teniendo en cuenta la hora pico, se requiere de la ayuda de un auxiliar de cocina para poder lograr el objetivo de entregar el
pedido lo más rápido posible al cliente.
3. Elaborar una propuesta de plan de acción que dé solución a las dificultades más relevantes de los tres cargos analizados
en el punto anterior
Fueron tres los cargos a los cuales se les realizo un diagnostico acerca de que es lo que hacen, además que problema tienen.

 OUTSIDER O DOMICILIRIARIO
 ATENCION AL CLIENTE
 PIZZERO

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVOS TAREAS TIEMPO LUGAR RECURSOS SEGUIMIENTO LOGRO
-Mejorar la calidad y -Contrato con Este plan de acción -Representante El objetivo se alcanzará, Teniendo en
orden de cada cargo. aseguradoras para se pretende lograr legal de la gracias a la dedicación y cuenta el nivel de
adquirir seguros en un periodo empresa colaboración por parte cumplimiento,
-Poder mejorar el clima todo riesgo. máximo de 3 del representante legal, y estrategias,
laboral. meses, también es -Colaboración y esto se podrá evidenciar procesos y tareas
-Motivar al de suma dedicación del en los diferentes cambios de la organización
-Poder contratar personal personal (descanso importancia la personal que que se le realicen a la con una visión a
más calificado. de 1 domingo por capacidad que tenga labora en la empresa. futuro, y velando
Domino's Pizza
mes) la empresa para empresa. Como son: por el bienestar de
| Av. 1E # 18 -
-Aumento de la poder acarrear estos -programas y todo el personal,
77, Cúcuta
productividad -Trabajo en equipo gastos, puesto que actividades que motiven para tener un
empresarial. (disminuir carga es necesario poder a los empleados. excelente
laboral) contratar a un -Contratación de desarrollo
-Orientar las políticas a personal extra. personal adicional y sostenible de la
resultados. -Se asignará un capacitado. empresa.
auxiliar de cocina -Contratos con empresas
capacitado. aseguradoras.
 CONCLUSION.

En conclusión, podemos decir que este tipo de diagnóstico permite realizar un análisis detallado de cada cargo dentro de una empresa,
permitirá que la organización pueda tener una parte administrativa y operativa más organizada y así poder desarrollar su labor con un
personal capacitado, que mejorara las condiciones de trabajo y las relaciones personales con los trabajadores.