UNIVERSIDAD DEL VALLE

TÉCNICAS DE ESTUDIO
STEPHANY ATEHORTUA NIETO 1827893-3845

INFORME DE LECTURA
SCRIBD. “CASO AMERICAN EXPRESS”. [en línea]. En revista electrónica: Scribd.
Disponible en: [https://es.scribd.com/document/360292892/Caso-American-
Express]. Consultado. [15 de abril 2018].

El caso American Express nos muestra como esta compañía a través del tiempo
se fue dando a conocer mundialmente por la calidad de los servicios que prestaba,
que en un principio era una compañía muy similar a FedEx con servicios de
transporte y encomienda.

Lo que hizo American Express fue ver las oportunidades que se le estaban
presentando y las aprovecho, hasta tal punto que lo que iba a brindar su compañía
a los clientes era calidad y exclusividad a la hora de adquirir una tarjeta con las
diferentes tarjetas que tenían como lo son Blue, Platinum y Gold.

American Express tuvo una idea innovadora en aquel tiempo que la hizo
diferenciarse de las demás tarjetas que podía haber en esa época. Se diferenció
de otra línea de tarjetas como MasterCard y Visa ya que American Express no es
una tarjeta de crédito en sí, si no que las deudas de esta se pagan a fin de mes.
También los buenos slogans y buenas figuras públicas para darse a conocer.

Las fuerzas del macro entorno podrían afectar a American Express de tal modo
que mientras pasa el tiempo el nivel de calidad debe ir aumentando para satisfacer
a los clientes, si lo vemos por la fuerza de lo demográfico, pues a medida que la
población aumente, también aumentaran las necesidades por comprar y es ahí
cuando la compañía debe cubrir con tarjetas la demanda que les facilite a sus
clientes y haga que pagar un producto sea más rápido y sin complicaciones. En lo
cultural le exigiría a American Express que mientras va pasando el tiempo la
sociedad lo que busca a la hora de pagar es que sea eficiente y eso es lo que está
haciendo American Express ya que ha sacado una línea de diferentes tarjetas
dependiendo de sus estado económico esta se ajusta a sus necesidades. Si
vemos la fuerza económica, esta compañía podría desarrollar un mejor papel en
países que estén bien desarrollados; pero si su economía no es estable no podrá
desempeñarse bien ya que las personas no tendrían el suficiente dinero para
adquirir alguna de estas tarjetas.
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Si lo vemos por la fuerza de lo tecnológico, en este punto no le afectaría a

American Express, por el contrario esta fuerza sería muy beneficiosa para la
compañía porque cada día están buscando la manera de innovar y hacer que todo
sea rápido y eficiente a la hora de pagar algo. En lo político le afectaría
dependiendo del país donde se encuentre la compañías ya que en ciertos países
la estabilidad política es buena entonces no le afectaría, pero si no hay estabilidad
política nadie le aseguraría a American Express la seguridad de inversión. En la
fuerza natural no le afectaría.