Nosotros " Servicios " Academia " Blog Eventos " Contacto

Inicio ! Blog de Inbound Marketing

P Í L D O R A S D E M A R K E T I N G Y V E N TA S

Comunicación
bidireccional:
qué es y cómo
conseguirla en
redes sociales

Cristina Villaverde
17 de octubre, 2019
Debido principalmente a las nuevas tecnologías y algunos
casos específicos de comunicación descubrimos un nuevo
concepto que cuenta con incontables ventajas , la
comunicación bidireccional.

En este artículo hablaré sobre qué es la comunicación

bidireccional, las diferencias principales respecto a la
comunicación unidireccional y cómo aplicarla gracias al
uso de las redes sociales.

¿Qué es la comunicación
bidireccional?

Podemos definir la comunicación bidireccional como

aquella en la que se lleva a cabo una retroinformación
constante, en la que tanto el receptor del mensaje como el
emisor intercambian los papeles para crear una
conversación en ambas direcciones.

La diferencia esencial de la comunicación bidireccional y la

unidireccional es que en la unidireccional no existe
posibilidad de retroinformación. Aquí se incluye cualquier
tipo de comunicación en la que los receptores carecen de
oportunidad de preguntar al comunicador. Por este motivo,
si utilizamos la comunicación unidireccional se reduce a la
transmisión de información.

¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete al blog!

E MAI L *

tu email

He leído y acepto la Política de privacidad y cookies.

Aceptar

Estos dos ejemplos de compañías reales que realizan

campañas de marketing unidireccional o bidireccional te
servirán para entender fácilmente cuál es la diferencia
principal entre ambas:

Acción de marketing unidireccional de Maybelline

Con este anuncio publicado en una revista, la compañía

de cosméticos Maybelline está dando información al lector
sobre su producto, sin posibilidad de iniciar una
conversación o de transmitir información más allá de lo
que aparece en la misma imagen.
 Acción de marketing bidireccional: Lastminute.com

El retailer de viajes online Lastminute.com realizó esta

acción en la que colocaron pósters en plena calle,
preguntando “What would you do if you had one last
minute?”, es decir, “¿Qué harías si solo tuvieras un último
minuto?”.

Este tipo de campaña busca una respuesta del

consumidor, por lo que le proporciona la oportunidad de
responder a la pregunta planteada.
 Fuente imagen: marketingeinternet.blogspot.com

Ventajas de la comunicación
bidireccional

Una de las ventajas más importantes de la comunicación

bidireccional es que al implicar al usuario o receptor a que
forme parte activa de un proyecto, se generan unos
resultados más que beneficiosos para la compañía que lo
lleva a cabo.

Gracias a este tipo de comunicación se consigue:

Precisión.

Transparencia, confianza tanto por parte del emisor

como del receptor.
 Obtención de información relevante. El hecho de tener
una respuesta a nuestras propuestas o preguntas
facilita la obtención de información de valor para el
emisor. Se puede obtener información de las
opiniones, quejas y sugerencias de los usuarios y
aplicarla para mejorar nuestro producto o servicio,
solucionando aquellos problemas percibidos por los
consumidores.

Existe una relación y comunicación directa entre

empresa y cliente.

Los usuarios se sienten más valorados por las

marcas cuando éstas piden y recogen sus opiniones.

La marca se “humaniza” y se acerca más al cliente,

pudiendo influir en la decisión de compra.

Aunque este tipo de comunicación requiere de más tiempo

que la unidireccional, las respuestas se van adaptando y
ajustando a las condiciones que proporciona el receptor,
por lo que a medio-largo plazo se generan resultados más
positivos y reales.

¿Tienes dificultades para llegar a tu consumidor final?

Accede a la guía gratuita y conoce cómo conseguirlo

Comunicación bidireccional en
redes sociales: generando
conversaciones

Los medios de comunicación convencionales como son la

televisión, la radio, la prensa escrita, etc. se caracterizan
por el uso de una comunicación unidireccional.

Por otro lado, las redes sociales se caracterizan por una

nueva forma de comunicar gracias a la comunicación
bidireccional, es decir aquella en la que el receptor del
mensaje puede convertirse en emisor y viceversa.

Estos sitios y aplicaciones permiten generar feedback

(retroalimentación) de muchas formas diferentes: a través
de comentarios, “me gusta”, acciones de compartir… Es por
ello que, para las marcas, supone una increíble fuente de
información acerca de lo que su público objetivo
demanda.

Esta metodología puede ayudar a las marcas a mejorar

sus ventas y cumplir con sus objetivos.

Un ejemplo de ello es el llevado a cabo por la cadena de

comida rápida Chipotle. Preguntaron a sus seguidores de
Twitter sobre el coste del extra dle guacamole en sus
pedidos para regalar una ración extra de guacamole
posteriormente. Consiguió generar 2.500 me gusta y más
de 400 retuits en su perfil.
Cómo generar conversaciones
con tus seguidores

Existen distintos métodos para que la comunicación

bidireccional fluya con naturalidad:

Personaliza tu cuenta: hablar en primera persona,

poner una cara a tu perfil o compartir contenido de
manera casual son formas de personalizar una
cuenta en redes sociales. De este modo conseguirás
humanizar a la compañía y facilitar la conversación
con tus seguidores, haciéndoles sentir mucho más
cercanos a la marca.

Pregunta a tus seguidores: ¿quién no ha iniciado

alguna vez una conversación con una pregunta sin
demasiada relevancia? Hola, ¿qué tal? ¿has visto
cómo llueve? ¿Cómo va el trabajo? De esta manera
podemos iniciar conversaciones con nuestros
seguidores e indagar un poco más en sus opiniones,
gustos y preferencias.

Este es el caso de Coca Cola, por ejemplo, en el que

vemos que hace una pregunta abierta a sus seguidores de
Instagram: ¿Cuál es tu regalo perfecto?
Realiza encuestas: De la misma forma que se pueden
hacer preguntas, también se pueden realizar
encuestas, un método sencillo de llevar a cabo
gracias a redes sociales como Instragram o Twitter
Utiliza estas herramientas para que tus seguidores
puedan darte su opinión con un solo clic. A veces,
escribir un comentario o responder a algunas
preguntas puede resultar algo tedioso, por el contrario,
el formato encuesta facilita la comunicación
 bidireccional con los followers.

A través de su cuenta de Instagram, Pullmantur Cruceros

realiza encuestas a sus seguidores.
Responde a tus seguidores: no solo es importante
 hacer preguntas a tus seguidores, sino también que
contestes a sus peticiones, sugerencias,
agradecimiento e incluso quejas. De estas
conversaciones puedes extraer información de valor
(y muy relevante) para mejorar tu marca o producto.

Da la bienvenida a tus nuevos followers: cuando se

consigue un nuevo seguidor, darle la bienvenida con
un saludo, aunque sea automatizado, puede resultar
muy beneficioso para la marca. Esta primera toma de
contacto puede crear una conversación acerca de tu
marca o producto.

Habla sobre temas de actualidad o virales: tratar

temas actuales, noticias y contenidos virales, capta la
atención de los usuarios. Generalmente, a los usuarios
les encanta opinar sobre los diferentes temas de
actualidad, por lo que preguntarles sobre su opinión
sobre algún tema es una buena manera de iniciar una
conversación y demostrar que estás al día de las
noticias actuales, especialmente si están relacionadas
con tu marca o producto.

Utiliza el humor: las redes sociales están plagadas de

memes y contenido con un toque humorístico. Este
tipo de publicaciones atrae la atención de los
seguidores, genera comentarios y, además, incita a
compartir el contenido publicado con sus contactos.

La aplicación Adoptauntio, por ejemplo, hace uso del

humor en sus publicaciones de Instagram.
Aplica estos conceptos para desarrollar adecuadamente
tu comunicación bidireccional y verás cómo te resultará
más fácil fidelizar a tus seguidores para obtener mejores
resultados.

¿Utilizas tú alguna acción especial para gestionar la

relación con tus seguidores en redes sociales? ¡Cuéntamelo
en la sección de comentarios!