Medellín, 29 de abril de 2020

3612200000703927

Señor(a)
JHON ALEJANDRO VALENCIA LOTERO
RURAL VE 190616200174207000
alejovalencia4211@gmail.com
3113139582
Rionegro – Antioquia

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Apreciado(a): Jhon

 
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 27 de abril de 2020, identificada en nuestro

sistema con el número CUN 3612200000703927, mediante la cual manifiesta
inconformidad, dado que, el último cobro de la factura porque indica que el dia 6 de
marzo se robaron nuevamente el cableado y quedo sin servicios de ese dia que no es
posible que se lo cobren porque no tenía el servicio.

1. Se elimen el cobro de ese mes.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que:

Basados en lo informado por usted, consultamos los registros del sistema y no existe
ningún reporte de daños durante los últimos 6 meses presentado por usted, ante alguna
de nuestras líneas de atención.

Debemos tener en cuenta que para nosotros como compañía, el soporte que se tiene para
modificar valores facturados son los reportes que usted realiza cuando se comunica

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
nuestra línea de atención de atención al cliente, además recuerde que nuestra compañía
tiene disponible para usted, nuestra área soporte técnico, con el fin de solucionar los
inconvenientes que se presenten en el menor tiempo posible, cabe aclarar que, en caso de
no registrar reportes de fallas o las fallas no sean imputables a nuestra compañía y/o no
supere el tiempo que tenemos establecido para realizar una compensación, se asume que
el servicio funciona sin inconvenientes o debe de ser asumido por el usuario.

Así las cosas, confirmamos que no hay lugar a realizar ajustes en los valores facturados.
Dado que no se realiza ningún reporte de fallas en el servicio que sirvan como soporte
para ajustar el cobro generado por la prestación del servicio.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: slondonv

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50