AUDITORIA ADMINISTRATIVA 

 
 
 
EJE 3
 

 
 
DIANA AGUILAR MUÑOZ 
CLAUDIA MARIA RUIZ SILVA 
ALICIA CARDOZO 

  
 
 
 
 
 
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
2018 
 CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................................................3
MÉTODO DE ANÁLISIS FACTORIAL.................................................................................................4
1. Combinar Los Hallazgos Y Diagnosticar......................................................................................4
1.1. ¿Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?..............................................4
1.2. ¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?..................4
1.3. ¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?.................................4
1.4. ¿A qué factores debemos poner mayor atención?................................................................4
1.5. ¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?.............................5
1.6. ¿Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores?........................................5
2. Presentación del diagnóstico..........................................................................................................5
2.1. Se deben preparar los documentos para hacer el diagnostico.............................................5
2.2. Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan....................................5
2.3. Exponer a las personas involucradas....................................................................................6
2.4. Indique claramente cada uno de los ítems que la metodología exige..................................6
CONCLUCIONES.....................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................8
 INTRODUCCION

El nivel empresarial el concepto de desarrollo de personal basado en competencias ha resultado

necesario a partir de la formación hasta el desarrollo del liderazgo en gerentes y ejecutivos para
competir en un mundo tecnificado que es rápidamente cambiante

Se comprende entonces la necesidad de las organizaciones por identificar y desarrollar una base
de competencias lo cual pasa a convertirse en un canal continuo de comunicación entre la
empresa y los trabajadores.

El recurso humano hace parte esencial para la transformación de un producto o servicio con
calidad que logre satisfacer las expectativas de la diversidad de clientes que administren las
empresas es por ello que se elevan los requisitos con los cuales debe contar el resultado final
entregado que tiene un efecto encadenado entre cliente proveedores y consumidores.

En la búsqueda de mejora continua de las organizaciones se establecen procedimientos de índole

interno con los cuales se debe genera valor agregado a sus productos o servicios por lo tanto es
imprescindible la aplicación de auditorías de personal y auditorías internas de calidad que brinda
opciones de aseguramiento de la calidad por medio de etapas de medición análisis mejora y otros
aspecto más que serán tratados en el desarrollo de la investigación que ha sido complementada
con ítem específicos de la normatividad ISO.
 MÉTODO DE ANÁLISIS FACTORIAL

1. Combinar Los Hallazgos Y Diagnosticar.

1.1. ¿Cuál es la capacidad óptima para el logro de los objetivos?

Asegurando su productividad, rentabilidad y sostenibilidad asegurando y optimizando la curva de
aprendizaje ya se SERVIENTREGA es una empresa donde el recurso humano es muy importante
para lograr sus objetivos.

Además, A través de los productos de Servientrega de sus filiales y de alianzas estratégicas con
empresas nacionales e internacionales, se atiende integralmente las necesidades de comunicación,
logística, impresión, empaque, embalaje, almacenamiento y manejo de dinero

1.2. ¿Cómo se está ejecutando realmente el proceso de acuerdo con lo planeado?

El proceso se ejecuta según lo tienen programado, pero a diario pasan inconvenientes que hacen
que todo lo que planean se salga de la línea ya que es una empresa de logística y pueden pasar
inconvenientes que el cliente y la misma empresa no sabe que puede suceder.

1.3. ¿Qué factores no permiten que se logren los objetivos con claridad?
Los factores que hacen que los objetivos no se cumplan en la empresa Servientrega es el Talento
humano ya que no hace las cosas según los procesos que se deben hacer para cumplir con los
objetivos y donde solo un error de una persona puede ocasionar el insatisfecho de un cliente,
aunque también interviene el factor de la administración en general.

1.4. ¿A qué factores debemos poner mayor atención?

Los factores donde se debe tener toda la atención es el Talento humano principalmente la
contratación del personal, la capacitación y el hacer que los empleados hagan las cosas con
compromiso y esto hace que los tiempos y las novedades de informidades son mínimas y los
clientes van a estar satisfechos con las entregas y está también hará que las ventas se
incrementen.

Otro factor importante que debemos tener en cuenta es el Marketig ya que deben abrir espacios
de publicidad mas amplios para la actualidad, ya que es tos momentos la mejor publicidad se
hace atreves de redes sociales y el internet, por lo que SERVIENTREGA debería invertir más en
estos canales de publicidad.

1.5. ¿Cuáles objetivos pueden alcanzarse en estas condiciones y cuáles no?

Los objetivos que se pueden alcanzar con estas condiciones es tener al 100% los clientes
satisfechos ya que se cumplirán con las metas de ventas y entregas sin novedades pero los
objetivos que no se pueden cumplir es tener a todo el personal con el mismo compromiso ya que
siempre habrá aquellos que hacen que no se cumpla con lo planeado y provoque quejas de los
servicios que presta la empresa.

1.6. ¿Se debe examinar y conciliar con todo el equipo de auditores?

Si se debe hacer lo posible por trabajar en equipo ya que todos los procesos que tiene la empresa
se hacen para cumplir los objetivos planteados y si cada auditor coge por su lado sin tener en
cuenta las ideas y mejoras que tienen los demás harán que se demore los ajustes que encuentren
en la auditoria.

2. Presentación del diagnóstico.

2.1. Se deben preparar los documentos para hacer el diagnostico.

Para llegar a presentar el diagnostico final se debe tener todas las pruebas donde se evidencia en
este caso para llegar al diagnóstico se tiene evidencia entrevistas a las personas encargadas de las
diferentes áreas como también a los empleados donde ellos son vitales para esta auditoria ya que
ellos hacen que se llegue a cumplir la misio que tiene la empresa SERVIENTREGA que es
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

2.2. Indicar con claridad la problemática y los factores que la generan.

En el acercamiento que pudimos observar que la empresa cuenta con la estructura suficiente para
desarrollar todas las actividades concernientes a su misión no obstante puede apreciar que
existen procesos y tareas muy importantes que necesitan de ser mejoradas que intervienen en el
buen desempeño y lograr todos los objetivos que tiene la empresa como es la contratación del
personal y capacitación ya que es el eje principal de la empresa para que las entregas sean a
tiempo como lo requiere el cliente y sin novedades.

2.3. Exponer a las personas involucradas.

Las personas involucradas en el desarrollo de la auditoria son los jefes de las diferentes áreas
como jefe de personal, empleados, servicio al cliente.

d-Sugerir decisiones para mejorar e impulsar que se hagan.

Las decisiones que se sugieren es capacitación a todos los empleados periódicamente a las
personas antiguas y las nuevas hacerlo antes de firmar contrato donde se haga consiente de lo
importante es que para la empresa y que sus funciones son vitales para cumplir con los
requerimientos que se plantean e igual a los jefes tener la capacidad de ser líderes y dar ejemplo a
los demás empleados.

2.4. Indique claramente cada uno de los ítems que la metodología exige.
 Tener toda la información claramente.
 Conocer los procesos que la empresa desarrolla.
 Desarrollar las entrevistas con la dirección, el personal de la empresa y los especialistas
externos en los temas.
 CONCLUCIONES

Con la investigación anterior nos damos cuenta de la importancia de los resultados de una
auditoría ya que marcarán los cambios que son precisos en las empresas para aprovechar al
máximo los recursos con los que dispone.

Al realizar periódicamente las auditorias permitirán identificar las oportunidades de mejora en la

empresa y desarrollar las recomendaciones que promuevan esas mejoras, se refiere a revisar
sistemáticamente las actividades de una empresa respecto a las metas fijadas y a la utilización
eficiente, eficaz y económica de los recursos, si queremos que una empresa obtenga los
resultados deseados se requiere hacer las auditorias y planes de mejora continua.
 BIBLIOGRAFIA

 Material de estudio
 http://www.fuenterrebollo.com/Economicas/ECONOMETRIA/MULTIVARIANTE/FAC
TORIAL/analisis-factorial.pdf
 http://lum2010audadm.blogspot.com.co/2009/11/analisis-factorial.html
 http://www.academia.edu/9443149/M%C3%89TODO_DEL_AN
%C3%81LISIS_FACTORIAL_DESARROLLADO_POR_INVESTIGADORES
 https://www.servientrega.com/wps/portal/inicio