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ACTIVIDAD SEMANA 2

MICROTEXTOS

Presentado por
CAROLINA MUÑOZ MARTINEZ

Presentado a:
JASMIN ALDANA LUGO

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SENA SOFIA PLUS


FORMACIÓN VIRTUAL

30 DE ABRIL DE 2020
Actividad 1: Elabore dos micro -textos, usando en cada uno de ellos al menos
seis (6) palabras de las que se encuentran en el glosario de la presente guía,
resaltando la palabra usada en el texto. Es importante que cada uno de los textos
tenga una redacción coherente y relacionada con los temas desarrollados en esta
guía. Se sugiere que dirija los textos a relatar anécdotas casos presentados en
una empresa determinada. Construya un documento con los micro textos en un
procesador de texto, tenga en cuenta las normas de presentación que indique su
instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.
SOLUCION MICROTEXTO 1
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas
organizaciones que quieren que sus productos y servicios cumplan con eficiencia,
eficacia y con los máximos estándares de calidad y así lograr y conservar la
Satisfacción del cliente. Al cumplir con la necesidad por parte de los clientes de
requerir productos de calidad que cubran sus demandas. La mejora de la
calidad es una estrategia de la organización y es uno de los recursos más rentable
de su estrategia, y de la cual, se necesita realizar una
gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el sistema de
gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria revisiones y
autoevaluaciones para establecer oportunidades de mejora y excelencia. Por
ejemplo para la organización Clínica occidente empresa en la que laboro
actualmente se cumple a cabalidad con la misión y es por esto que nuestros
pacientes que son nuestros clientes externos ya que ellos exigen un servicio de
alta calidad puesto qué es de su pleno conocimiento que la
organización Occidente cuenta con un completo Sistema de Gestión de la calidad
que busca satisfacer  todas las necesidades de ellos en cuanto a eficiencia calidad
buen servicio se refiere, en base a ellos nuestros pacientes son muy conocedores
no solo de sus derechos sino también de cuáles son los deberes con los que
deben cumplir, esto se ha logrado con implementación de algunas estrategias
centradas en lo que el paciente espera encontrar en la empresa cuando llegue a
recibir un servicio, logrando y a si el empoderamiento de cada uno de
los líderes de cada estándar  de calidad que día a día invita a su grupo de trabajo
hacer partícipes de la aplicabilidad de la norma en la organización Clínica
Occidente bajo el lema Occidente somos todos.
MICROTEXTO 2
Actualmente son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado.
Estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante
es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio cada vez sea más
evidente dentro de las organizaciones ya es normal que a diario las personas se valgan
de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la
atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría
consideramos que no sirve de nada depositar un “reclamo” allí ya que a pesar de
haberlo usado en la mayoría delos casos no se hace evidente que se haga algo a favor
del cliente , es decir a pesar de depositar las quejas el mal servicio continua.

Bibliografía
9001, I. (30 de 04 de 2020). ISOTOOLS EXCELLENCE. Obtenido de
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/

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