PASO 4- REFLEXION DE UNA EMPRESA COMO CASO DE ESTUDIO

JULIETH ANDREA PABON HERRERA

C.C. 1033709345

CARLOS ALBERTO CALDERON MORENO

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

GRUPO 100500_118

BOGOTA

2019
En la Función de la Planeación:
1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de
la empresa Lego:

Misión:
Ser una empresa fabricante de juguetes de construcción; no solo como
elementos de diversión y distracción, sino como instrumentos para el desarrollo
de habilidades en los niños, tales como la creatividad, la imaginación y la
motricidad. Apoyando y acompañando el adecuado crecimiento y formación en
la infancia. Comercializando elementos de buena calidad y seguros, generando
una buena rentabilidad para la compañía, que posibilite realizar investigaciones
e innovaciones enfocadas en el mejoramiento continuo productos ofrecidos.

Visión:
Desarrollar nuevos diseños que sean atractivos para el público, creando
aplicaciones en medios digitales que complementen el producto. Que permitan
tener un crecimiento en la compañía, y un mejor posicionamiento en el
mercado, como una empresa líder del sector.

Objetivos:
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Crear un departamento Para el desarrollo de Integrar aplicaciones
interdisciplinar de: nuevos diseños, y en el para celulares, con el fin
diseño físico de las mejoramiento de la de ser mas competitivos
piezas, estudio de producción, adquirir en el mercado,
mercadeo y de maquinaria moderna que actualizando el producto
investigación de la permita el aumento de la ofrecido para mantener
funcionalidad de los eficiencia una participación en el
juguetes para el mercado
propósito de
mejoramiento de
habilidades en los niños
 Definición de los Capacitar el personal en Ser una marca
procesos principales que el uso de la nueva reconocida en el
influyen directamente en maquinaria, y en la mercado, por ofrecer a
la productividad de la implementación de los sus usuarios productos
compañía, para ser los procesos en función de con altos estándares de
primeros en evaluar y un trabajo organizado calidad.
documentar y encontrar que impulse el
las oportunidades de crecimiento de la
mejora empresa

Políticas:
Política de Política de Política de Política de Políticas de
calidad satisfacción pago a los horarios formación
del cliente proveedores
Trabajar con En la Como parte Se han Un personal
personal búsqueda de de la cadena establecido bien
capacitado e satisfacer las de calidad, unos horarios capacitado
idóneo, con expectativas es para el desarrollara su
materiales de nuestros importante desarrollo de trabajo de la
aprobados y clientes, se mantener las labores de manera más
seguros, mantendrá una una relación la compañía, adecuada,
cumpliendo realimentación estrecha con que permitan el evitando
con lo exigido constante de nuestros cumplimiento riesgos en la
legalmente. su parte y se proveedores, de sus metas y seguridad de
Buscando la evaluara por lo cual se objetivos, con las
innovación en periódicament efectúan los lo cual se operaciones,
el desarrollo de e el pagos dentro espera un además de
los productos desempeño de de plazos compromiso de mejorar la
ofrecidos, de la los productos justos y todas las eficiencia y la
mano de ofertados. pactados; partes eficacia. Por lo
implementació Siempre que permitan involucradas, cual se
n de manteniendo una horario de mantiene un
herramientas una claridad operación lunes a viernes programa de
tecnológicas. en las equilibrada, y de 7 am a 5 pm capacitaciones
características que no con 1 hora de anual, que
de lo que se afecte almuerzo y 15 abarque
ofrece. ninguna de min en la formación
las partes. mañana y en la dependiendo
tarde ara de las
descaso y necesidades
sábados de 8 a identificadas
12 m, también en cada
con 15 min de aérea.
descanso.

Estrategias:
Estrategias generales
Tener un crecimiento de la empresa
Posicionar la marca
Ser más competitivos en el mercado
Tener una mayor participación en el
mercado
En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:
¿Cómo se van a desarrollar?
Abrir nuevos puntos de venta en
ciudades principales
Implementar herramientas
publicitarias por medios impresos o
material publicitario
Hacer los estudios de costos y
mercadeo para establecer los precios
al menor costo posible sin afectar la
utilidad
Ofrecer productos novedosos que
sean atractivos a los clientes
potenciales
 ORGANIGRAMA LEGO

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO

CALIDAD OPERATIVO ADMINISTRATIVO MANTENIMIENTO COMERCIAL

GERENTE DE GERENTE
EQUIPO DE CALIDAD PRODUCCION ADMINISTRATIVO JEFE DE MANTENIMIENTO GERENTE DE VENTAS

ASESOR COMERCIAL
INGENIERIA 1

OPERARIOS OPERARIOS LINEA OPERARIOS AUXILIAR

RECEPCION CONTABILIDAD ALMACEN
FABRICACION ENSAMBLE SUPERVISION ADMINISTRATIVO

MANTENIMIENTO DE ASESOR COMERCIAL

INFRAESTRUCTURA 2
SERVICIOS
GENERALES INVENTARIOS
No. Cargo Funciones
1 Gerente General Encargado de dirigir y coordinar las
acciones de la empresa a todo nivel
para alcanzar los objetivos y
desarrollar las estrategias propuestas
para el funcionamiento y crecimiento
de la empresa
2 Equipo Calidad Encargado de desarrollar y mantener
el sistema de gestión de la calidad de
la empresa, establecer los procesos y
procedimientos para la realización de
las actividades de la compañía, sobre
todo de los procesos productivos
3 Gerente producción Encargado de dirigir las actividades
propias de la producción de la
compañía, verificando que se cumplan
con las metas propuestas y vigilando
que se mantengan las condiciones de
calidad de los productos desarrollados
4 Operario fabricación Encargado del funcionamiento de las
maquinas que fabrican cada pieza,
comprobando que estén de acuerdo al
diseño original y salgan de esta etapa
con las especificaciones requeridas, es
decir separar piezas defectuosas
5 Operario línea de Realizar el ensamble de las piezas que
ensamble se requieran para completar la fase de
producción, verificando que el producto
se entregue de acuerdo al diseño
previo
6 Operario supervisión Se encarga de verificar que el producto
 fabricado cumpla con las condiciones
de seguridad, diseño, funcionalidad y
calidad requeridas para ponerlas en el
mercado
7 Gerente administrativo Encargado de dirigir las labores
administrativas de la compañía, que
permitan un funcionamiento y
operación adecuada de la misma, en
función del desarrollo de las
estrategias propuestas
8 Auxiliar administrativo Encargado del apoyar labores
administrativas como: facturación,
manipulación de información de los
clientes (bases de datos), recepción y
procesamiento de pedidos, manejo de
cartera, manejo de personal, mantener
los documentos legales de la
compañía al día, manejo de
proveedores y todo lo que corresponda
a atención de solicitudes de los
clientes, realizar el proceso de
compras.
9 Servicios generales Encargado de realizar las labores de
limpieza a nivel general, para
mantener condiciones de orden y aseo
en la compañía
10 Recepcionista Encargada de recibir y atender las
personas que lleguen de visita a la
compañía, llámese proveedor, cliente o
cualquier otro visitante.
11 Contabilidad Encargado de todo el manejo contable
de la compañía, presentando informes
mensuales de desempeño a la parte
 directiva
12 Almacenista Encargado de manejar el almacén de
la compañía, tanto de insumos
necesarios para el funcionamiento y
operación de la misma, como el
almacén de productos listos para
despacho
13 Inventarios Encargado de manejar los inventarios
de la compañía apoyando la labor del
almacenista y bajo su cargo, tanto de
insumos, como de productos y de
activos fijos de la compañia
14 Jefe de mantenimiento Encargado de supervisar las labores
de mantenimiento tanto de equipos
como de infraestructura para que todo
se mantenga en optimas condiciones
de funcionamiento
15 Ingeniero Encargado del mantenimiento
preventivo y correctivo de la
maquinaria y equipos necesarios en la
operación de la compañía, es decir de
las maquinas de fabricación, como
equipos de oficina (computadores,
impresoras, etc).
16 Mantenimiento de Se encarga de las labores de
infraestructura mantenimiento de la infraestructura
física de la compañía (edificio,
mobiliario, etc) para mantener la
compañía operativa
17 Gerente de ventas Encargado de dirigir las labores
comerciales, planear las estrategias de
ventas, realizar los estudios de
mercado y competencia, y orientar las
 labores de los asesores comerciales
18 Asesor comercial 1 y 2 Encargados de conocer los productos
a fondo para potenciar sus
características y poderlos ofrecer en el
mercado, realizar las labores de
mercadeo, establecer los contactos
con el cliente y realizar labores de
venta generales

En la función de la dirección
3. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que
características debe tener usted como buen líder.

Formas de comunicación en la empresa.

- Tener un dialogo directo, cuando se requiera señalar los errores o
falencias pero desde el punto de vista proactivo
- Establecer reuniones periódicas con cada área o general cuando el
asunto a tratar lo requiera así, en función de los objetivos de la
compañía
- Por medio de mensajes como correo electrónico, cuando no se trate de
un asunto que requiera interacción directa, o que por el contrario sea
algo que deba quedar por escrito.
- Establecer un medio, ya sea digital o físico, para la recepción de quejas
o sugerencias, en donde se puedan obtener las impresiones de los
empleados
- Comunicación verbal por medios telefónicos para tratar o resolver
asuntos generales o particulares a diferentes niveles de la compañía, es
decir siguiendo un conducto regular basados en el organigrama

Características del líder:

- Mantener la motivación en el equipo de trabajo
- Establecer una filosofía de trabajo en equipo
 - Mantener y fomentar una manera de trabajo proactiva, en donde se
aprenda de los errores cometidos
- Establecer expectativas claras y alcanzables, así cada persona sabrá
con precisión el resultado del trabajo que se espera
- Así como se muestra a cada persona los errores cometidos ara mejorar,
también señalar y reconocer cuando se realiza un buen trabajo

En la función del control

4. En el control diligencie el siguiente cuadro:
Describa un Escriba las Escriba las Escriba las
caso de control normas medidas medidas
que haya correctivas
sucedido en la
empresa Lego.
Como parte de Se saco a línea Se detuvo la Establecer
los propósitos de de producción producción del tiempos y
la compañía se un producto sin producto, antes métodos de
desarrollo un tener completas de tener más control de
juguete que las pruebas en la perdidas, y se calidad y
busca mejorar el fase de diseño, paso nuevamente pruebas en la
desarrollo de la saltando algunos a investigación etapa de diseño,
habilidad motriz pasos del para ver la más prolongados
en los niños. Se proceso de viabilidad de y con mayor
encontró que se diseño y mejorar las rigurosidad,
realizo una fabricación, o sin condiciones de antes de que
producción tener las producción o pase a etapa de
grande de este pruebas de un definitivamente producción
juguete y estaba prototipo por un dejar de
casi listo para tiempo producirlo
poner en el adecuado
mercado, pero
dentro de los
 controles finales
de calidad, se
encontró que el
material con que
está hecho
pierde
flexibilidad con el
uso prolongado
y por ende no es
un articulo apto
para sacar al
mercado

5. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría

en la empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:

 Lo que realmente importa ahora

Ofrecer productos novedosos que incluyan la intervención de

aplicaciones para smatphone, tablets, etc, es una de las estrategias
para mantener a la compañía dentro de los lineamientos del mercado
actual, pero esta innovación en el uso de la tecnología debe aplicar a
varios procesos internos que nos acerquen mas a la realización de
actividades de manera más eficiente con su aplicación, por ejemplo en
la creación de un sistema que conecte procesos de ventas, con
verificación de inventarios y proceso de despacho y facturación, que
genere que esta cadena de procedimientos se realice de manera mas
ágil.

 Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

 Trabajar en función de la compañía, es decir incentivar el fortalecimiento
del trabajo en equipo en función del cumplimiento de un objetivo común,
reconociendo a cada persona como componente fundamental del
equipo, cada uno aportando desde sus capacidades, proyectando las
fortalezas y capacidades individuales, haciendo una suma de cada una
de ellas en el mejoramiento de la capacidad colectiva

 Trasformado la confianza en una ventaja competitiva

Tanto en el desarrollo de los procesos internos en el desempeño de las

labores de funcionamiento normal dentro de la compañía, así como de
los procesos llevados a cabo con los clientes como negociaciones,
contratos, ventas, etc. Siempre establecer parámetros claros de manera
tal que lo que se acuerde por ambas partes sea algo alcanzable y que
se puede cumplir dentro de los tiempos y términos establecidos; de
manera tal que a lo que se comprometa la compañía, ya sea con los
clientes, con el mismo equipo de trabajo, o con los proveedores se
cumpla siempre. Esto genera un ambiente de confianza en la compañía
a todo nivel, mejorando la competitividad de la misma.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Amado, M. (2018) Administración de empresas. Artículo Introductorio de

Administración de empresas, Bogotá, D.C. ECACEN – UNAD. Recuperado de
http://repository.unad.edu.co/handle/10596/17629
Blog de signaturit. (Consultado 2019). 10 maneras de liderar a tu equipo de
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Hamel, G. (2015). Gary Hamel: What Really Matters Now. London Business
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direct=true&db=buh&AN=101712284&lang=es&site=eds-live