TRABAJO COLABORIATIVO N.

ADMINISTRACION DE FARMACIAS

PRESENTADO POR:

YENNY VANESSA VELASQUEZ CÓDIGO: 1085292698

RUBY DANIELA BURBANO GUZMÁN CODIGO 1.086.138.587

MARIA FERNANDA CABRERA CODIGO: 1.004.540.868
DARLIN ESTUPIÑAN CODIGO1.085248240

GRUPO:
301505A_224

TUTORA:

PILAR CATERINE MARQUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

2015
 Trabajo Colaborativo N. 3

INTRODUCCION.

En este trabajo se encuentra plasmado la importancia de reconocer la unidad 3 Las

fases de la administración en los establecimientos de distribución farmacéuticas y
servicios farmacéuticos” para llevar al éxito la empresa o establecimiento farmacéutico.

Lo cual es necesario para realizar de manera óptima todos los procedimientos que nos
llevarán a terminar con éxito nuestra organización del establecimiento de distribución
farmacéutica –depósito de medicamentos y dispositivos médicos llamada “DROGAS LA
REBAJA”.
 Trabajo Colaborativo N. 3

DESARROLLO DEL TRABAJO

1. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que
cuenta el tipo de establecimiento farmacéutico definido en el paso II y
clasifíquelos de acuerdo con el mapa de procesos dentro del modelo de
gestión de servicios farmacéuticos de la OPS/OMS.

PROCESOS DEL SERVICIO FARMACEUTICO

ESTRATEGICOS

DIRECCIONAMIENTO
GESTION INTERNA
ESTRATEGICO

CLAVES U OPERATIVOS
CLIENTE
DEL CLIENTE

CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
ADQUISICION
ADQUISICION RECEPCION
RECEPCION ALMACENAMIENTO
ALMACENAMIENTO
SELECCION
SELECCION
NECESIDADES DEL

SATISFECHO
NECESIDADES

DISTRIBUCION
DISTRIBUCION DISPENSACION
DISPENSACION DEVOLUCION
DEVOLUCION DESTRUCCION
DESTRUCCION

APOYO

ASESORIA
ASESORIA
INYECTOLOGIA FARMACOLOGICA
FARMACOLOGICA

DESCRIPCION
 Trabajo Colaborativo N. 3

MACROPROCESOS PROCESOS PROCEDIMIENTOS

ESTRATEGICOS GESTION INTERNA Contratación proveedores, ejecución de planes,
PQRS, contabilidad, salud ocupacional, recursos
físicos, jurídica, control inventarios, Fármaco y
Tecno-vigilancia.

DIRECCIONAMIENTO Procesos, misión, visión, objetivos, estrategias de

ESTRATEGICO ventas y servicios, Mejoramiento continuo.
CLAVES U SELECCIÓN Verificar existencia de medicamentos, identificar
OPERATIVOS necesidades para realizar pedido
ADQUISICION Efectuar orden de pedido y compra de acuerdo al
proceso de compra
RECEPCION Recibir medicamentos del proveedor, verificar
cumplimiento de orden del pedido, Verificar fechas
de vencimiento, registro INVIMA y buenas prácticas
de manejo

ALMACENAMIENTO Ordenar medicamentos en estantes, mantenimiento

de medicamentos en cadena de frio y
medicamentos de control, vigilar factores
ambientales, teniendo en cuenta medidas de
almacenamiento de medicamentos según su
empaque, control de fechas de vencimiento

DISTRIBUCION Establecer stock de medicamentos, recepción de

fórmulas médicas, verificar existencias condiciones
medicamentos

DISPENSACION Recibir formula médica, verificar cumplimiento de

características, suministrar cantidad de
medicamentos solicitados en formula médica,
informar a los usuarios sobre los aspectos de los
medicamentos y su uso.

DEVOLUCION Medicamentos próximos a vencerse y previo

convenio con proveedores se logra hacer
devolución y/o cambios.

DESTRUCCION Medicamentos próximos a vencerse, medicamentos

en cuarentena, destruir o desnaturalizar según
parámetros establecidos.

APOYO INYECTOLOGIA Servicio gratuito según normatividad vigente.

ASESORIA Asesorías en medicamentos, correcta
FARMACEUTICA administración de los mismos y no automedicación

2. De acuerdo con el sistema de gestión de calidad, el manual de condiciones

esenciales y procedimientos, documentar los procedimientos de:
• Adquisición
 Trabajo Colaborativo N. 3

• Recepción
• Almacenamiento
• Dispensación o despacho
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados
por la alta dirección con el fin de conducir la organización hacia una mejora en el
desempeño.
a) Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en
procesos, enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, enfoque basado en
hechos para la toma de decisión, relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.

DE ACUERDO PLAN DE COMPRAS

EL COMITE DE COMPRAS DEFINE LAS POLITICAS DE

COMPRAS
ADQUISICION

ESTAR DISPONIBLES PARA LA SATISFACION DEL

USUARIO

SE VERIFICAN LAS COTIZACIONES

Y SE EVALUA AL PROVEEDOR

ANALIZAR LAS OFERTAS SEGUN CRICTERIO DEFINIDO

DEFINIR PERIODO Y PROYECCION SEGUN LAS

NECESIDADES Y PRIORIDADES
 Trabajo Colaborativo N. 3

COMPARACION Y ESTUDIO DE LA DOCUMENTACION

ISPECCION DE PRODUCTOS

MUESTREO Y ACTA DE RECEPCION

RECEPCION Y ALMACENAMIENTO

PARA EL ALMACENAMIENTO

APLICACION DE METODOS DE INVENTARIO

RECURSOS PARA EL CUIDADO Y CONSERVACION

CONTROLES AMBIENTALES
 Trabajo Colaborativo N. 3

RECIBIR Y VERIFICAR LA FORMULA MEDICA

CUMPLIMIENTO DE DISPENSACION SEGUN

DECRETO 2200/05
D IS PE N SA C IO N O D ES P AC H O

INFORMACION ADECUADA SOBRE:

ALMACENAMIENTO, DOSIS, INTERACIONES

ADVERTENCIA SOBRE RAM Y PRM

CONTROLES SOBRE FECHAS DE VENCIMIENTOS

ACTUALIZACION SOBRE FECHAS DE

VENCIMIENTO

3. Realizar un indicador de gestión para cada procedimiento descrito en el ítem 2.

INDICADORES DE GESTION
PROCESO ACTIVIDAD DATO
SELECCIÓN Desempeño de comité de Reuniones ejecutadas
farmacia y terapéutica.
Reuniones programadas

ADQUISICIÓN Desempeño del comité de Reuniones ejecutadas

compras
Reuniones programadas
Medicamentos y DM
aprobados

Adherencia al listado básico de
la Institución
Disponibilidad del proveedor
RECEPCIÓN Porcentaje de medicamentos
despachados por el proveedor
Porcentaje de medicamentos
aceptados en la recepción
técnica
ALMACENAMIENT Medicamentos averiados
O averiados por mes
Medicamentos vencidos
Costo averías
Costo vencimiento
DISPENSACION Formulas con errores
Formulas dispensadas
Errores de dispensación
Trabajo Colaborativo N. 3
Medicamentos y DM
aprobados
N° de medicamentos
adquiridos del listado
N° de medicamentos
adquiridos
N° de medicamentos
disponibles
N° de medicamentos
solicitados
N° de medicamentos recibidos
N° de medicamentos
solicitados
N° de medicamentos
aceptados
N° de medicamentos
solicitados
N° de medicamentos
N° de medicamentos en
inventario
N° de medicamentos vencidos
por periodo
N° de inventario por periodo
Costo averías
Costo inventario
Costo vencimiento
Costo inventario
Formulas con errores
Total de fórmulas recibidas
Total de fórmulas dispensadas
Total de fórmulas recibidas en
el servicio
Dispensaciones erróneas
 Trabajo Colaborativo N. 3

Total formulas dispensadas

Promedio de medicamentos N° de medicamentos
dispensados por paciente. despachados

N° de pacientes ambulatorios
atendidos
DISTRIBUCION Devoluciones N° de devoluciones por
servicio

N° total de devoluciones por

periodo
Entregas incompletas N° de despachos incompletos

Total de despachos
Oportunidad de entregas Total de medicamentos
entregados a tiempo

Total de medicamentos
entregados

4. El grupo implementará un formato para realizar una evaluación de desempeño

Para los cargos del establecimiento o servicio farmacéutico.

El servicio farmacéutico  como servicio de atención en salud, dispondrá de

mecanismos que permitan establecer la  calidad de las  prestaciones brindadas 
a los usuarios,examinando losvalores que tomen los indicadores de gestión contra las n
ecesidades delos usuarios. Para tal fin, determinará los indicadores de gestión
necesarios. 

El Servicio Farmacéutico evaluará como mínimo los siguientes aspectos:

1.  Eficiencia. Si el servicio  se  realizó  de acuerdo a  la mejor relación costo resultado.

2.  Eficacia. Si los resultados previstos fueron alcanzados en términos de

cantidad y calidad.

3.  Efectividad. Si los resultados fueron congruentes con

las demandas, apoyos y necesidades de los usuarios. 
Los  resultados  de las  mediciones  estarán  a  disposición de los 
usuarios, beneficiarios o destinatarios y serán publicados de manera permanente, por
cada una  de las  entidades, preferentemente  en las  páginas  electrónicas,  cuando
se cuente con  dicho medio,  con el fin  de  permitir el seguimiento  por parte  de 
los ciudadanos y de los organismos de control. 
El servicio farmacéutico dispondrá básicamente de los  siguientes indicadores de
 Trabajo Colaborativo N. 3

gestión:  de la  calidad  técnica,  de costo,  de servicio,  del recurso  humano  y 

de seguridad. 

1. IDENTIFICACION
Nivel asistente
Denominación coordinador
Grados 00
N cargos uno(1)
dependencia administrativa

2. PROPOSITO PRINCIPAL
Cuidar el bienestar físicos y cada uno de los miembros de la organización
3. FUNCIONES
1.adelantar la implementación del programa de salud ocupacional de la
organización
2.desarrollar los planes de la evacuación
3.etender los urgencias que se dan en el establecimiento
4. realizar las actividades de prevención
5.prestar los primeros auxilios cuando se presten
6.cumplir con las necesidades de los trabajadores
7.llevar la disponibilidad de la organización
4. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Velar por la implementación de la cultura de prevención a todo nivel dentro
de la organización
2. Estar disponible para las actividades improvistas en cualquier hora
3. Velar por el buen estado de los materiales y sobre todo de las personas

5. CONOCIMIENTOS BASICOS ESCENCIALES

1. Formación en la seguridad social
2. Administración de la persona
3. Información básica
4. Primeros auxilios
5. Normas y políticas de presupuestos
6. Elaboración y formas de proyectos
6. REQUISITOS DE ESTUDIO Y ESPERIENCIA
 técnico en profesional en salud
 químico farmacéutico
 doce meses relacionados con el cargo
 Trabajo Colaborativo N. 3

CONCLUSIÓN
La salud es muy importante dentro de una comunidad en general, por lo cual, debemos
poner en práctica todas las normas, leyes, decretos, para darles cumplimiento, ya que
de nosotros depende el bienestar físico e intelectual de los pacientes.
El estudio, es un medio muy importante para todos los seres humanos, ya que nos
llenamos de conocimientos, los cuales nos enriquecen y nos ayudan a formar y a la vez
a ser más cautelosos, como lo es en el campo de salud.
Que todo el personal que trabaja en las droguerías no está capacitado, por lo cual no
están al tanto de todas las normas que rigen este campo como es el de la salud.
Los establecimientos farmacéuticos todos deben estar inscritos tanto en Secretaria de
Salud como en Cámara de Comercio porque entre más cumplamos con las leyes y
requisitos en las droguerías mejor será la calidad de vida que prestamos a los
pacientes
 Trabajo Colaborativo N. 3

BIBLIOGRAFÍAS

http://campus11.unad.edu.co/campus11_20152/mod/lesson/view.php?
id=210&pageid=67
http://campus11.unad.edu.co/campus11_20152/mod/lesson/view.php?
id=210&pageid=68
http://campus11.unad.edu.co/campus11_20152/mod/lesson/view.php?
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Sistemas de Procesos 9001-2000
Luis.anibal.mora.garcia.http://www.fesc.edu.co/portal/archivos/e_libros/logistica/i
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Blogspot.01.07.2009.procesos.del.servisio.farmaceutico.http://asepsiafarmacia.bl
ogspot.com.co/2009/07/procesos-del-servicio-farmaceutico.html

Tecnología.en.regencia.de.farmacia.unidad.2http://unab.edupol.com.co/pluginfile.
php/7224/mod_resource/content/1/UNIDAD_2.pdf