SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Solución de la Guía de Aprendizaje 3

Humanización en la prestación de servicios de salud

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el
mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año
tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe
cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa
le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser
así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para
toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los
pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

A. Actores:
Según la metodología elaborada por diego gracia la cual se
relacionará con las capacidades humanas propuestas por Martha
nussbaum, toda persona que se relacione con el caso debe tener en
cuenta No solo es importante Identificar la persona quien plantea el
problema inicial, sino también todos aquellos que se relacionan, para
esto es necesario indagar quienes más han dado información y como
se encuentra la red inmediata de apoyo.
B. Relación entre los actores:
Es posible que existan personas con mayor o menor grado de
influencia que otras.
C. Contesto político:
Cada institución tiene un contexto político que estructura los procesos de atención,
este contexto a su vez está enmarcado por las políticas del país en que
se encuentre.
 D. capacidades humanas centrales más sensibles:
Las capacidades humanas centrales más sensibles serían las
emociones en este caso pueden generar miedo y ansiedad en
ella ya que desde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido
posible un tratamiento adecuado también le genera preocupación
el hecho de que ella piensa que por causa de del dolor falta a
trabajar y la puedan despedir y la salud física puesto que los
medicamentos que le recomienda el medico no surten efecto en
ella ya que el trabajo que realiza es físico el dolor puede
aumentar y derivarse otras cosas del problema teniendo en
cuenta que hace un año viene padeciéndolo.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está en que la señora gloria no ha recibido la atención
médica adecuada en cuanto al tratamiento del dolor y esto se reflejaría
en que su en su trabajo pueda verse de manera directa, el conflicto de
valores está en la mala atención medica brindado por el o la profesional
la disciplina el compromiso y el bienestar tanto de ella como para los
hijos.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Los grandes recursos de acción Hablar con el jefe inmediato y
comentarle que el problema de salud viene presentándolo hace un año y
esto con el paso de los días se ha ido incrementado y le urge ir donde el
médico. Así ella más tranquila puede ir a su cita y tomarse o hacerse
con calma todos los exámenes queridos por el profesional.
Que el profesional tratante le recomiende nuevos exámenes e
imágenes de apoyo diagnóstico para descartar cualquier tipo de
enfermedad deriva de la función que ella desempeña dentro de la
empresa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades

humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los
puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien
o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas
centrales. Genere la recomendación final.
 Problemas Posibles Capacidades humanas escogidas por el
cursos aprendiz.
De acción Salud física Salud Salud
física emocional
Salud
emocional
Problema 1 Curso de acción Recibir la ayuda Que la señora Al tener los
1.1 del médico pueda ir con el resultados y
La señora no ha recibido la atención tratante, para médico y así mayor claridad
adecuada en cuanto al tratamiento de su Hablar con el jefe descartar así pueda por parte del
dolor. inmediato sobre problemas en el suministrarle médico
su estado de futuro, ella estará otra clase de tratante ella
salud. más tranquila. y medicamento. puede estar
posiblemente ya más tranquila.
tenga tratamiento
para su dolor y
pueda continuar
con su trabajo de
forma normal.

Recurrir a un profesional idóneo para Problema identificado. Humana: ¿el curso de acción
potencia o vulnera la
Que le realice tratamiento y control de Recuerde pensar en todos los recursos capacidad?
de acciones posibles sin hacer juicios
Su estado. previos. ¿Cómo lo hace?.

Curso de acción 1.2 Esto potencializa de manera

rápida la atención de la señora.
Que el medico realice exámenes más
profundos ayudándose con las DX.

Problema 2 Curso de acccion1 Este curso de acción vulnera la

La falta de ayuda de
tratamiento del dolor.
capacidad humana de la señora
DX. Para del problema 2 ingresar por el área de debido a que en esta área hay
urgencias de la institución. otra clase de infecciones y
podría enfermar de manera
grave.

Problema 3 Curso de acción 1 En el curso de acción vemos

que si cambiándole el
Medicamentos no efectivos contra el Del problema 3 quizás suministrándole medicamento por algo más
dolor medicamentos de mejor calidad o efectivo es posible que la
cambiarlos por otro podría mejorar de señora mejore su estado de
forma significativa. salud.