Importancia de la elección correcta del perfil de los clientes en el comercio

electrónico

El comercio electrónico es una herramienta que le brinda a las empresas una vision diferente,

a la forma en que ven el mercado, con las oportunidades que nacen, debido al aumento del

consumo del contenido digital gracias a Internet, en todo el mundo. A este cambio se le ha

llamado la globalización, ahora es muy fácil para una pequeña empresa saltar a la acción, sin

tropezar con los grandes obstáculos que anteriormente vivían los emprendedores por falta de

oportunidades. Sin embargo, para lograr el éxito comercial en este medio informático, la clave

está en identificar el perfil del cliente o usuarios, el cual determina las estrategias y acciones

que se deben realizar para captar su atención y fidelizarlos.

Identificar el perfil de los clientes es un proceso de gran importancia para el desarrollo

comercial de toda organización; el cual busca encontrar características similares y diferentes

de un segmento de clientes. Con el propósito de identificar clientes potenciales o usuarios,

analizando el comportamiento a la hora de comprar, las preferencias, deseos, necesidades

entre otros aspectos de relevancia. De esta manera, con la información obtenida, se conocen

las características de un grupo de clientes, determinando cual mercado meta busca alcanzar,

además que sirve como base en la formulación de las estrategias comerciales.

A través de la segmentación de mercados se identifican y cuantifican las variables internas y

externas, que caracterizan a diferentes grupos o segmentos, conociendo su comportamiento

emocional y racional, para luego seleccionar el mercado meta que busca satisfacer. En el e-

commerce es importante identificar el perfil del cliente, mediante la segmentación se conocen

aspectos importantes, que le dan seguridad a los usuarios y confianza al momento de comprar
un bien o servicio a través de páginas web, plataformas digitales u otro medio digital.

También se conocen las barreras culturares que se pueden encontrar al iniciar una tienda

virtual, y esto sirve para desarrollar políticas, estrategias y acciones que permitan captar la

atención, atraerlos a la página y convertirlos en prospectos de clientes.

Conocer el perfil del cliente en el comercio electrónico es importante para toda organización

que inicia con el proceso de captación de clientes mediante el marketing por medio de redes

sociales y motores de búsqueda. Le brinda la información necesaria para saber que contenido

publicitario debe desarrollar, ya con el segmento seleccionado es más fácil desarrollar

estrategias y acciones, que permitan alcanzar los objetivos propuestos al iniciar con el modelo

de negocio.

Sin duda está es, la era del cliente, el consumidor ahora espera productos o servicios con

soluciones mas personalizadas y dirigidas a cubrir sus necesidades. Por esto las plataformas

digitales, tiendas virtuales y demás medios digitales para la compra- venta deben realizar una

minuciosa segmentación de mercado, para conocer que es lo que busca el cliente al comprar

en Internet, teniendo en cuenta aspectos como la comunicación, formas de pago, el transporte

y el servicio postventa para brindar el mejor servicio al cliente.