CRUZAMENTO DE DADOS DE

PERFORMANCE DA EQUIPE:
QUAIS AS PRINCIPAIS
MÉTRICAS UTILIZADAS?
INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO
DA EQUIPE.................................................................................................................7
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO...............14
ENTENDA COMO USAR OS INDICADORES DE DESEMPENHO...17
CONHEÇA AS NOVE PRINCIPAIS MÉTRICAS PARA UTILIZAR......20
CONCLUSÃO.........................................................................................................25
SOBRE A IMPACTA..............................................................................................27
INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
Quem quer desenvolver um bom trabalho e
ser reconhecido deve admitir a importância
de se atualizar. Se a ambição for por um
cargo de gerenciamento, essa necessidade
se torna ainda mais latente.
4
Afinal de contas, são os líderes que garantem o bom
funcionamento de um time, não é mesmo? Nesse
sentido, para assumir postos de comando, é preciso
saber como se mede a performance da equipe.
Essas avaliações são feitas por meio dos chamados
indicadores de desempenho. Tratam-se de
instrumentos para monitorar o rendimento de um
grupo ou mais de profissionais.
Com eles, o gestor consegue enxergar melhor se os
objetivos estão sendo cumpridos ou não. Isso significa
que o dirigente obtém um mapa completo sobre o
nível de produtividade das pessoas.
Aliás, quando se fala em produtividade, é crucial
lembrar que ela está relacionada ao cumprimento dos
cronogramas e aos investimentos despendidos para
alcançar os propósitos.
INTRODUÇÃO

Ou seja, a empresa é produtiva quando ela é

capaz de gerar mais produtos, com maior valor
agregado e com menos recursos — financeiros,
de insumos, de capacidade humana etc.

É crucial muito cuidado para não cair na seguinte

armadilha: ficar desesperado para fazer mais em
menos tempo e deixar que o nível dos produtos seja
afetado. Uma equipe eficiente não é só aquela que
faz mais rápido, e sim aquela que é mais ágil sem
deixar cair a qualidade.

Nesse quadro, para iniciar a análise de seu estafe,

você terá primeiro que definir aquilo que espera
dele. Assim, construa parâmetros de qualidade, de
quantidade e de prazos.

Depois que essas metas estiverem bem delineadas,

converse com o time sobre elas e seja muito claro
sobre as missões de cada colaborador nesse processo.

5
INTRODUÇÃO

É comum que as companhias deem início

ao monitoramento desses índices quando
algo vai mal. Isso é um erro bastante
grave. As taxas que atestam o rendimento
do quadro de pessoal exigem observações
críticas constantemente.

O ideal é que a utilização desses

demonstrativos aconteça de forma natural
como parte integrante das operações,
isto é, da cultura organizacional e do
planejamento estratégico.

Ficou interessado? Quer saber mais? Então

acompanhe neste e-book dicas incríveis
para medir a atuação dos colaboradores.
Venha com a gente!

6
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR
A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

VEJA CINCO MANEIRAS
DE COMEÇAR A MEDIR O
DESEMPENHO DA EQUIPE
“O que não é medido não é gerenciado”, já
diziam os escritores Robert Kaplan e David
Norton. Dessa forma, quem quer gerenciar
tem que medir. Simples assim.
É normal que haja dúvidas sobre como começar. Por isso,
você confere cinco dicas bem didáticas a seguir. Veja!
8
DEFINA SEUS PROPÓSITOS
O primeiro passo para avaliar o time é conhecer o que
é esperado dele. Para saber se uma tarefa foi mesmo
bem desempenhada, antes, é essencial que ela tenha sido
atribuída, isto é, pensada, planejada e delegada.
Esses afazeres precisam ser claros e estar vinculados a
prazos e aos padrões de qualidade da empresa. Não se
esqueça, porém, de ter equilíbrio.
Suas metas até podem ser desafiadoras, o que é bom, mas
elas não devem ser inalcançáveis. Pesquise sobre a média
de performance do mercado e tente tomá-la como uma
referência para instituir seus escopos. Evidentemente,
essas missões devem ser passíveis de verificação.
Também é crucial metas que ultrapassem essa linha
mediana. Tenha sempre bom senso, usando a sua
própria bagagem profissional.
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

ESCOLHA OS INDICADORES
MAIS AJUSTADOS À REALIDADE
DE SUA EMPRESA
Suponha que o alvo seja uma equipe de vendas.
Ela pode ter a produtividade medida pelo número
de negócios que fecha em determinado intervalo.
Para que seu time tenha mais adesão aos compromissos da
empresa, pondere muito sobre o perfil comportamental dos
candidatos durante as entrevistas. Essa personalidade necessita
de uma boa combinação com as funções do cargo em aberto.
Isso ajuda a manter o alto nível do quadro.

Dá para avaliar também com quanto esforço

esses profissionais conseguem a adesão de um
cliente. Por exemplo: eles visitam o consumidor
três vezes, em média, até conquistarem um
fechamento de contrato novo.

Os esforços das equipes têm de convergir em

resultados reais para a organização. Por isso,
as metas devem estar sempre moldadas aos
objetivos estratégicos do empreendimento.

9
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

MANTENHA OS PROCESSOS
ORGANIZADOS

Outro quesito imprescindível para mensurar a qualidade

do trabalho é a organização. Todo o processo precisa ser
representado digitalmente de ponta a ponta.

Assim, ações, prazos, ajustes, entre outras intervenções,

ficam mapeadas. Como você vai conferir se algo deu
certo ou não em um ambiente caótico? É impossível.

Nesse sentido, desenhe todo o fluxo de trabalho,

com cronogramas para metas de qualidade dos
produtos e das datas.

Esses detalhes vão propiciar mais precisão em

seus relatórios, com números bem mais próximos Existem vários tipos de cursos que aprimoram a
da realidade corporativa. Dessa forma, será habilidade de estruturar e administrar os processos
mais simples identificar ajustes necessários empresariais. Aulas de planejamento e gestão, por
nas etapas do workflow. exemplo, são bastante úteis nesse cenário.

10
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

PRODUZA RELATÓRIOS Desse modo, o time pode

saber sobre os resultados
Por falar em relatórios, elaborá-los é outro passo positivos e negativos, o que
essencial na medição da eficácia. São documentos contribuirá para corrigir as
que vão interpretar os dados de produtividade. falhas de forma precoce.
Assim, o gestor se antecipa
Eles podem apontar, por exemplo, se as vendas aos problemas, uma das
aumentaram ou diminuíram no último ano, quanto principais recomendações
tempo em média leva um ciclo produtivo e quanto dos líderes na área de
um time desperdiça de tempo por dia. gestão de negócios.

Além disso, esses pareceres servem como Isso só é possível por meio de
uma memória para a empresa. Eles devem ser monitoramentos amparados em
arquivados para que, no futuro, possam passar dados concisos, exatos e bem
por comparações com dados mais atuais. elucidados e esclarecidos.

11
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

LEVE EM CONSIDERAÇÃO
OS FATORES EXTERNOS

Problemas de fora da empresa, tanto os conhecidos

como os incertos, podem influenciar na
capacidade produtiva das pessoas. Isso precisa
ser avaliado para que o líder não cometa injustiças.

Suponha uma fábrica de papel que produza em

cinco turnos diferentes, com times igualmente
distintos. Em dado mês, percebe-se que um
deles teve um desempenho 10% abaixo dos
demais. O gestor chama o supervisor desse grupo
malsucedido e o questiona sobre os motivos para
uma atuação tão fraca.

Como resposta, esse dirigente descobre que as

máquinas ficaram seis horas paradas em um dos
expedientes dessa equipe, o que contribuiu para o
declínio de performance.

12
VEJA CINCO MANEIRAS DE COMEÇAR A MEDIR O DESEMPENHO DA EQUIPE

Por essa razão, um bom gestor sempre

age com cautela quando vai corrigir os
colaboradores. Lembre-se de que a boa
educação e a inteligência emocional são
indispensáveis para qualquer cargo de
liderança. Essa regra vale tanto para a gestão
de pessoas como para a gestão de projetos.

É bom lembrar também que a companhia

tem a sua responsabilidade em manter
as devidas condições competitivas, o que
inclui treinar bem os funcionários a fim
de amenizar os erros.

13
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO

SAIBA O QUE SÃO
OS INDICADORES DE
DESEMPENHO
Os indicadores de desempenho são taxas para
quantificar o grau de sucesso ou fracasso de uma
tarefa. Eles também são chamados de KPIs (Key
Performance Indicator, da sigla em inglês).
Imagine um setor de Tecnologia da Informação (TI)
que atenda dez helpdesks por dia, dos quais três geram
retrabalhos. Poderia se dizer, nesse caso, que o indicador
de acertos desse time é de aproximadamente 70%.
15
Além de serem mensuráveis, os KPIs precisam
fazer sentido, isto é, contribuir para a direção
estratégica da empresa. Com base nesse resultado,
um líder teria como estipular a ampliação desse
indicador para 80% em seis meses.
Há vários tipos de parâmetros como esses. Alguns
deles podem ser comuns a toda sorte de negócios:
lucratividade, nível de satisfação dos clientes,
desperdício, horas de suspensão por problemas
técnicos etc. Outros são mais específicos, como no
caso que acabamos de citar.
Eles têm um peso enorme na capacidade competitiva
de uma companhia. Isso porque são indicativos que
traduzem como aproveitar melhor os recursos
disponíveis. Depois de ler um relatório baseado em
índices de desempenho, qualquer gestor fica mais
seguro na hora de tomar uma decisão.
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO

Voltando ao exemplo dessa equipe de TI. Para chegar

àquela meta de 80%, o gerente poderia fazer campanhas
de motivação e instituir políticas de prêmios para os
colaboradores que ajudarem na elevação desses dados.

Além disso, esses demonstrativos apontam os gargalos de

produtividade, ou seja, os obstáculos que travam o sucesso.

Por essa razão, essas taxas podem fazer a diferença

na carreira. Abaixo, segue uma lista com as principais
qualidades de um KPI:

»» apontar para dados de valores estratégicos

para a empresa;

»» contar com uma estrutura simples de ser entendida;

»» ajudar a encontrar falhas;

»» contribuir para a melhora dos processos.

16
ENTENDA COMO USAR OS INDICADORES DE DESEMPENHO
ENTENDA COMO USAR
OS INDICADORES DE
DESEMPENHO
Se você chegou até este ponto da leitura, já
sabe que os tipos de indicadores variam de
uma empresa para outra, não é mesmo? Nesse
sentido, cada negócio deve avaliar quais
as informações trazem mais riqueza para o
aprimoramento do fluxo de trabalho.

18
ENTENDA COMO USAR OS INDICADORES DE DESEMPENHO
Para uma escola de cursinho pré-vestibular, por exemplo,
a quantidade de estudantes aprovados é um dado
extremamente rico. No caso de uma montadora de veículos,
pode ser o número de carros fabricados a cada hora.
Para um restaurante, o índice de retorno dos usuários
é algo elementar para a análise da satisfação. Essas
taxas transformam em números a atuação do time e
apontam o que tem que ser feito para atingir os objetivos
empresariais. O segredo na hora de escolher os índices a
serem medidos é ser conciso.
Mensure taxas que agreguem valor aos processos.
Isso porque não faz o menor sentido desperdiçar
energia e tempo coletando números que não refletem
resultados significativos.
19
Por essa razão, não tenha uma lista
imensa de indicadores para medir. Caso
contrário, haverá sempre o risco de perder
o controle. Os resultados seriam dados
coletados indevidamente, com grandes
chances de distorções.
O ideal é selecionar entre cinco e
dez KPIs, de acordo com o porte e
o ramo de atuação. Quando essas
taxas demonstrarem rendimentos
insatisfatórios, o líder precisará
estar preparado para introduzir
táticas criativas, capazes de
reverter esse quadro.
CONHEÇA AS NOVE PRINCIPAIS MÉTRICAS PARA UTILIZAR
CONHEÇA AS NOVE
PRINCIPAIS MÉTRICAS
PARA UTILIZAR
Assim como qualquer outra métrica em um
empreendimento, a eficiência dos colaboradores
é algo que influencia diretamente na qualidade
de mercadorias e de serviços.

Como consequência, é praticamente impensável analisar

a performance de uma empresa sem bons parâmetros
sobre o desempenho dos profissionais. Abaixo, você
verifica uma lista com nove modelos diferentes de taxas
que mensuram a competência. Acompanhe!

21
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO

META DE VENDAS

A meta de vendas é uma taxa que estipula uma

quantidade de negócios a ser fechada em
intervalo específico. Pode ser, por exemplo, dobrar
o número de novos contratos em um ano.

Dessa forma, são elencadas as ações necessárias

para conseguir isso, e o papel a ser executado por
colaborador durante esse processo.

PROSPECÇÕES

A métrica de “Prospecções” contabiliza o número

médio de tentativas de um time de vendas
para conseguir de fato efetuar uma transação
comercial. Quanto mais a equipe abordar pessoas,
mais será ampliada a chance de crescimento.

22
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO
PRODUTIVIDADE
A produtividade faz uma relação entre a capacidade de
realizar tarefas com os prazos — quantas horas cada
funcionário leva para cumprir suas metas? Esse índice está
atrelado à habilidade de executar uma boa gestão do tempo.
QUALIDADE
Contabiliza o número de desvios e desconformidades
no resultado dos projetos, sejam eles serviços ou
sejam eles mercadorias.
CAPACIDADE
Mede o volume produzido, também em relação ao tempo
gasto para isso. Em uma indústria alimentícia, esse indicador
poderia ser traduzido em algo como a quantidade de ervilhas
que um departamento consegue enlatar a cada hora.
23
ESTRATÉGICO
O KPI estratégico responde à empresa se
o grupo de colaboradores consegue ou
não realizar os afazeres necessários ao
atendimento dos escopos corporativos.
Eles apontam a situação em que a
companhia se encontra e fazem uma
comparação com o cenário ideal.
LUCRATIVIDADE
A lucratividade calcula a porcentagem
de ganhos sobre o faturamento de uma
corporação. É um dado que tem a ver com
a performance humana indiretamente,
uma vez que a qualidade do que é realizado
sempre será afetada pela maneira com a qual
os empregados trabalham.
SAIBA O QUE SÃO OS INDICADORES DE DESEMPENHO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Seguindo a mesma linha de raciocínio do

tópico anterior, o jeito de atuar de um
colaborador causa um grande impacto
na maneira como o cliente percebe
e enxerga a empresa. Houve rapidez?
O trabalhador foi educado? Conseguiu
resolver o problema desse usuário?

ABSENTEÍSMO

Acompanhar a quantidade de faltas entre

os funcionários é outro índice crucial
para garantir a eficiência do trabalho.
Quando demonstrativo estiver elevado,
faça pesquisas para descobrir as causas e
adote as providências para reduzir essas
ausências. Elas podem desencadear crises
e falhas nos processos.

24
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
Os indicadores de desempenho, portanto,
são fundamentais para o desenvolvimento
profissional na área de gestão de pessoas. Com
essas taxas, a possibilidade de oferecer uma
direção de sucesso só amplia.

Desse modo, cursos na área de gestão e planejamento

podem fazer a diferença na jornada de quem pretende
ocupar postos de direção de pessoas. Aprofunde suas
habilidades e cresça na carreira!

26
INTRODUÇÃO

SOBRE A IMPACTA

Conhecimento sem limites: desde 1988, essa é a mentalidade que rege

a missão do Grupo Impacta Tecnologia no treinamento de profissionais
especializados e preparados para assumir posições de liderança nos
mercados de TI, Gestão e Design.

Oferecemos mais de 300 treinamentos e 40 certificações que formam o

portfólio de cursos especializados em tecnologia e mercado digital mais
completo da América Latina, fundamentado na expertise de um grupo
educacional pioneiro e instrutores altamente qualificados.

A Editora Impacta, que produz todo material didático dos cursos,

desenvolvido e atualizado constantemente em parceria com profissionais
atuantes no mercado, é responsável por uma metodologia de ensino
considerada como referência pela ABTD (Associação Brasileira de
Treinamento e Desenvolvimento) e entidades de Recursos Humanos.

Saiba mais em www.impacta.com.br.

rockcontent.com