CONTROL DE GESTION: “es un sistema de información estadística, financiera, administrativa y

operativa que puesta al servicio de la directiva de la organización, le permite tomar decisiones

acertadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución
en el tiempo de las principales vitales y procesos” (Beltrán J.1998)

IMPORTANCIA DE LA MEDICION: “instrumento de medida cualitativo o cuantitativo que refleja la

cantidad de calidad que posee una actividad o un servicio cualquiera”

CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR DE CALIDAD

 Carácter sistematico: ( las mismas fases)

 Normalizados (cualquiera que lo mida debe ser igual)
 Homogeneos ( las unidades de medida deben ser siempre las mismas)
 Continuas: (replicados en el tiempo)

NECESIDADES DE LA DIERECCION

 Efectividad
 Eficacia
 Eficiencia

Esto permite la productividad

FACTORES DE LA MEDICION

Factores por el desarrollo de indicadores:

 Gestión estratégica: horizonte institucional

 Gestión táctica: con sus objetivos y metas
 Gestión operativa: análisis para identificar los factores considerados valores

DISEÑO DE INDICADIRES

Función (para que,

propósito)

indicadores

características componentes

ATRIBUTOS DE INDICADORES
  Exactitud
 Forma
 Frecuencia
 Extencion (el alcance de la medición)
 Origen ( de donde vienen los datos)
 Temporalidad (tener encuenta los 3 tiempos posibles (pasado, presente y futuro) teniendo
en cuenta la gestión táctica, estratégica y operativa)
 Oportunidad

DISEÑO DE INDICADORES DE RESUMEN

 Funciones del indicador

o Explicitar: sacar afuera lo implícito. Expresar claramente lo que se entiende
o Verificar: probar
 Caracteristicas:
o Central: debe medir lo escencial
o Plausible: lo que mide el indicador debe ser atribuible al proyecto
o Objetivo: no debe depender de otras mediciones
o Económico: no debe ser costos obtenerlo

Clasificación según la localización

 Entrada
o Evaluar los recursos con los que comienzas las actividades
 Al interior
o Las actividades claves medibles
 Salida
o Resultados

Clasificación según los objetivos

 Efectividad
o Eficacia
 Calidad
 Satisfacción del cliente
 Resultado
o Productividad
o Eficiencia
 Tiempos de proceso
 Costos operativos
  Desperdicios

Proceso de medición

 Se define el tablero con las siguientes partes

 Numero de orden
 Nombre del indicador
 Unidad de medida
 Frecuencia de medición
 Característica de evaluación
 Formula o forma de hacer
 La medición, fuente de datos, responsable de generarlo

EJEMPLO DE INDICADORES

 NOMBRE
o EFICACIA MENSUAL EN VENTAS
 FORMULA
o TOTAL CLIENTES/TOTAL DE CLIENTES VISITADOS
 UNIDAD
o %

EVALUAR DESPERDICIOS, TIEMPO PROCESO, SE DEBE TERN UNA PROGRAMACION DE

PRODUCCION LA MAXIMA CAPACIDAD DE PRODUCCION