Soporte Teórico Gráfico Unidad Temática No. 1 PDF

BIENVENIDOS
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS
INICIAMOS A LAS 6:20 P.M.
ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Condiciones de esta interacción
1. Nombre y apellido (anónimo)
2. Muteados por sonido
3. Participación libre, pero…
4. Medios: Chat gral, solicitar palabra
5. Grabación
6. Activos – Preguntas aleatorias
7. Complemento material plataforma
8. Envío de presentación
9. Validación correos ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Esencia del marketing de hoy
Hoy es una
marca de qué
producto?
Era de mercadeo de marcas…. más que de los productos
Las demás variables (nuevos frentes), están dirigidos a la marca
¡Bienvenidos a análisis y discusiones como estas! ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS
Sobre esta sesión
1. Presentación
2. Momentos de interacción
3. Momentos evaluativos y
plantillas
4. Contenidos teóricos
Alejandro González Calle
El docente
• Master Business Administration MBA (actualmente)

• Magister en Dirección de Marketing
• Especialista -Gerencia de Mercadeo
• Administrador de Empresas
• Tecnólogo en mercadeo
• Diplomados en: 1. Mercadeo estratégico, 2. Competitividad y Habilidades Gerenciales, 3.
Educación Virtual, 4. Creación de empresas y 5. didáctica y pedagogía.
Ocupación actual:
•Gerente – SuperGIROS: Orinoquía y Caribe
•Consultor - Asesor- Investigador de mercados
•Profesor de posgrado en diferentes universidades en el país

¿Qué creemos nosotros que es
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
Escribamos - 2 min
ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – GERENCIA DE MERCADEO

Qué veremos a nivel general
GRANDES TEMAS: I. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y SU RELACIÓN

CON EL MERCADEO
GRANDES TEMAS: II. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
GRANDES TEMAS III: IINVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y

METODOLOGÍAS PRÁCTICAS DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
GRANDES TEMAS: IV. LA TABULACIÓN E INFORME DE UNA INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS
Momentos evaluativos de la materia
Porcentaje
Fecha máxima Descripción
de la nota
Mayo 5 (M) Expos. Aprendizaje colaborativo 1- Grupal 10%
Mayo 11 (L) Caso: Farmyantojos - Grupal 15%
Mayo 12 (M) Expos. Aprendizaje colaborativo 2 - Grupal 10%
Mayo 18 (L) Taller No. 1: Elaboración de instrumento de técnica cualitativa - Grupal 10%
Mayo 19 (M) Taller No. 2: Cuestionario, tamaño muestral y cronograma - Grupal 15%
Mayo 26 (M) Edutenimiento: Quién quiere ganar la nota - Grupal 10%
Mayo 27 (W)
Trabajo final: Tabulación y análisis – Grupal 30%
(5 días después de terminar clase)
Uno solo envía el trabajo x el grupo
El Crédito Académico equivale a 48 horas totales de trabajo del estudiante,

incluidas las horas académicas con acompañamiento docente y las demás
horas que deba emplear en actividades independientes de estudio, prácticas,
preparación de exámenes u otras que sean necesarias para alcanzar las
metas de aprendizaje propuestas, sin incluirALEJANDRO
las destinadas a la
GONZÁLEZ presentación
CALLE – INV. MCDOS
de exámenes o trabajos finales.
Pacto pedagógico

CONOZCÁMONOS
1. Nombre
2. Formación básica
3. Dónde Trabaja
Claridades que vale la pena advertir
Cómo lo haremos? (estrategias pedagógicas)
1. Casos y lecturas, para conocer y

entender cómo lo hicieron otros
2. Trabajo aplicado, mediante

metodologías y herramientas,
para aplicar investigación
(asumir el reto)
Revisen siempre el material AVA, no se queden sólo con lo que yo les comparto
UNIDAD TEMÁTICA No. 1
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Y SU RELACIÓN
CON EL MERCADEO

UBIQUÉMONOS
PRIMERO
El modelo de negocio…
Describe la forma en
que una organización
1. Produce,
2. Distribuye y
3. Captura valor.

La CEC se hace mediante…
Creación de valor
Nuevos: productos, servicios, tecnologías,
funcionalidades, etc.
Entrega de valor
Nuevos: procesos, modelos de negocios,
Socios, etc.
Captura de valor
Nuevos: mercados, usuarios, ingresos

Esto sucede hoy en el mercado?

Están de acuerdo con esto?
Cambio enfoque del Marketing Mix actual ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS
Por qué función estratégica organización?
Disciplina
MARKETING Direccionamiento
Ver ejm
• De dónde toma elementos?
• Marketing = Economía
Alinear procesos agrega valor a los S.H.

¿y qué es el valor?
Función estratégica
Conseguir mayor valor para el consumidor
Ventajas funcionales + Ventajas emocionales

_____________________________________
Valor= Costes totales
Adquisición (no solo $)
1. Aumentar numerador
2. Disminuir denominador
3. Ambas
VF= Valor percibido-Costo de adquisición
• El precio qué papel cumple? ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS
Concepto gráfico de mercadeo

Concepto gráfico de mercadeo

MARKETING HOY VS MODELO TRADICIONAL
DE
PRODUCTO LA
E
M
P
R
E
S
PRECIO A
H
A
Antes C
I
A • Condiciones Mercado
PROMOCIÓN
E • Apertura – TLC´s
L
• Internet - Reducción simetrías
M
E • Oligopolios
R
C • Competencia intensificado
A
D • Muchas marcas
PLAZA O
• Criterios evaluativos – atributos relevantes
• Alcanzar consumidor

1.
Innovación.
2.
Value for Money y Precio.
3.
Branding y Comunicaciones.
4.
Marketing Digital
Fuerza de ventas
5.
Canales y Cross Channel
6.
Trade Marketing
7.
Promocionales a Consumidor
Enfoque… Marketing 3.0
8.
Y dónde está la investigación de mercados?
Servicio y Servucción.
9.
CRM.
Green Marketing
10.
Databased Marketing
PLATAFORMA DE MARKETING MIX:
El consumidor de hoy es … infiel por naturaleza
Cultos en el consumo L: S+A+C

PREPAREMOS ESTAS LECTURAS EN CLASE
(por grupos – aprendizaje colaborativo)
Contexto para lo que viene:
- Pasos_previos-para_el_marketing
- Formulando el marketing con la información

adecuada
- Necesidad estudios de mercado
- La entrega de valor y la investigación de

mercados - hermanos siameses.
1. Preparar informe (si es escrito, 2 diapositivas u hojas máximo), tipo infográfico, mapa conceptual,
puesta en escena, etc. con la explicación de los elementos esenciales del tema asignado.
2. Sustentar y compartir a través de uno de los integrantes, lo más relevante del tema asignado con
el resto del grupo (máximo 5 minutos)

CONSIDERACIONES PREVIAS AL DESPLIEGUE DE MKTR
1. Def. 2. Tipo de
mercado
Sector a atender
3. Def. 4. Tipo de
estructura P/S
Mcdo
AXIOMA
EMPRESARIAL
5. Tipo Cias. - Mercados
Estrategia - Estructura
solución
6. Posición
(de compra competitiva
decisión)
R-L-E
Estrategia de mkt serán mucho más

efectivas y costo eficientes.
ade Marketing (As a variable of Marketing Mix)
Cat egory :
2. Tipos de mercado atendido
Client:
Date:
Clave: Adaptación estrategias empresariales, por las particularidades de cada uno.
Import ancia Relat iva -Conjunto de Estructuras de Mercado -
Mercado de Mercado de
Mercado Mercado
ura de Mercado
Tipos de mercados:
Productos Demanda
Industrial de Industrial de
de Consumo Masiva de
Productos Servicios
Masivo Servicios
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
5,00% 5,00% 2,50% 0,00%
ca. 10,00% 6,50% por los
Constituido 6,50%
Mercado Dda.6,00%
de servicios
servicios no básicamente de toda índole para
oncentrado Diferenciado. 7,50%de los
Consumo 5,00%
consumibles 5,00%
empresarial, 5,00%
suplir las
Características: hogares al que consumidores o provee los empresas; con
nte Concentrado Diferenciado. 8,00%
interior de las familias 5,50%
usuarios 5,50%
productos 5,00%
estos pueden
finales requieren para las operar
mente Concentrado Diferenciado. 9,00% 6,00%
para vivir 6,00%
industrias. 5,50%
permanentemente
ferenciado. 10,00% 6,50% 6,50% 6,00%
oncentrado Indiferenciado. 10,00% 7,50% 7,50% 5,00%
nte Concentrado Indiferenciado. 10,50% 8,00% 8,00% 5,00%
Branding,
mente Concentrado Indiferenciado. 11,50% la8,50%
comunicación en 8,50% 7,00% y el
Servucción
front
Medios masivos y medios
diferenciado. 12,50%
BTLs, 9,50%servucción 9,00%
Masivos, Fuera de 7,00%
line;
Variables clave en Mkt: administración de
ayuda del punto y la incorporación ventas,
la venta en
de compra; poder de tecnología innovación y
momentos de
comunicacional del de proceso que una logística
verdad
empaque el back
clientes y proceso,
office con el front
servicio al cliente
line.

3. Estructuras de mercado
Mercadeo Estra
Trade Marketing
Profunda (As a variable of
importancia elección Cat egory :
de la dirección y el rumbo Client:
estrategias Date:
que se creen Import an
Mercado
Estructura de Mercado Producto
de Consum
Indica
Monopolio.
Competencia Perfecta.
Mercadeo Estra
la forma que en que puede competir
Masivo
0,00%
5,00%
Trade Marketing (As a variable
Competencia Monopolística. of
10,00%
Se parte de las 5 estructuras básicas El Oligopolio Altamente Concentrado Diferenciado. Cat egory : 7,50%
El Oligopolio Medianamente Concentrado Diferenciado. Client: 8,00%
Estructuras de El Oligopolio Moderadamente Concentrado Diferenciado.
Date: 9,00%
mercados: El Oligopolio Atomista Diferenciado. 10,00%
Import an
El Oligopolio Altamente Concentrado Indiferenciado. 10,00%
C.I.
Mercado
Estructura de Mercado
El Oligopolio Medianamente Concentrado Indiferenciado. 10,50%
Producto
El Oligopolio Moderadamente Concentrado Indiferenciado. de 11,50%
Consum
Situación de competencia El Oligopolio Atomista Indiferenciado. Masivo
12,50%
Monopolio. 0,00%
Competencia Perfecta. 5,00%
De 4 estructuras
Competencia Monopolística. clásicas a 44 10,00%
estructuras de mercado
El Oligopolio Altamente Concentrado Diferenciado. 7,50%
El Oligopolio Medianamente Concentrado Diferenciado. 8,00%
C.M. - Mercado competitivo / Para qué existe la competencia ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS
El Oligopolio Moderadamente Concentrado Diferenciado. 9,00%
3. Tipos y estructuras de mercado
Preocupación de los monopolistas? ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA MERCAD0
Propiedad Intelectual de Mercadeo Estraté
Estratégico S.A. (ISBN 72465)
CARACTERÍ
CARACTERÍSTICAS COMPET. PERFECTA MONOPOLIO OLIGOPOL. DIFERENCIADO OLIGOPOL. INDIFERENC. COMPET. MONOPOLÍ
MONOPOLÍST.
# Competidores Grande Uno Pocos Pocos Muchos
Tipo de producto Indiferenciado Único Diferenciado Indiferenciado Diferenciado
Control P (x) No existe Total En F (x) Diferenciació

Diferenciación Interdependencia En F (x) Diferenciació
Diferenciación
Extra-
Extra- precio Muy difí
difícil Total En F (x) Diferenciació
Diferenciación P (x) de paridad En F (x) Diferenciació
Diferenciación
Secreto industrial Inexistente Todo Muy alto Muy alto Alto
Q de Informació
Información Total Ninguna Poca Poca Media
Tecnologí
Tecnología Pcso. Baja Muy Alta Alta Alta Baja
Barreras de Ing. No existen Muy altas Altas Altas Bajas

1. Distribució
Distribución (Cross
Channel y Trade
1. Innovació
Innovación. Marketing). 1. Innovació
Innovación.
1. Distribució
2. Distribució
Distribución (Cross Channel y 2. Branding.
Variables Channel y Trade 1. Innovació
Innovación.
Trade Marketing).
2. Precio y Value for
Marketing). Money. 3. Servicio y Servucció
Servucción.
Principales 2. Branding.
3. Branding.
2. Branding. 3. Branding. 4. CRM y Database
4. Value for Money. 4. Servicio y Servucció Marketing.
Servucción.
5. CRM y Database Mkt.
Mkt.
1. Innovació
Innovación de 1. Precio y Value
productos. for Money.
2. Precio y Value for 2. Distribució
Distribución 1. Precio. 1. Precio y Value for Money.
Variables Money 1. Innovació
Innovación de
(Cross Channel y 2. Servicio y Servucció
Servucción. 2. Distribució
Secundarias producto.
3. Servicio y Servucció
Servucción. Trade Marketing). 3. CRM y Database Marketing. Channel y Trade Marketing).
4. CRM 3. Servicio y
5. Database Marketing. Servucció
Servucción.
I % P.F.T./A.C
• I< 15%
Control / dominio I< 75%
precio, del fabricante (excepto legal) –I<precio
45% aceptantes I< 25% I< 35%
• No punto de vista producción, sino mercado.
• Tecnología: manual, mecan, autom y robot.
• Información: productores, vendedores, consumidores e inventarios disponibles

4. Definición del Tipo de bien o servicio
Determinan el entorno competitivo de competidores directos, indirectos y sustitutos
directos de la categoría y el producto:
1. Hard Products: Productos Serios.
2. Friendly Products: Productos Amigables.

Decisión compra genera estados de satisfacción o
facilidades individuo
3. Unfree Decisions Products: Productos de compra obligada.

Decisión de compra es obligada para el consumidor, sin opción
4. Tech Products: Productos tecnológicos

Modifican radicalmente la forma de realizar alguna tarea
Grandes diferencias entre una y otra

5. Tipo de solución (decisión de compra)
Grado de envolvimiento
Baja
Alta
6. Posición competitiva
No confundir con “posicionamiento“
En función de determinados datos cuantificables, auditables y

objetivos, frente al resto de empresas de la misma categoría,
en un espacio geográfico concreto, y durante un período de
tiempo determinado.
Nivel vtas y % Benchmarking ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

EL MARKETER RESPONSABLE DE ESTAS MÉTRICAS
Rentabilidad
Share of Market (margen)
Innovación
Branding Satisfacción
y lealtad

Núcleo de información resultante de 3 fuentes de información que alimentan,
mediante un flujo permanente de datos, el centro de análisis de mercado de la
empresa para conocer el entorno competitivo y las reales necesidades de sus clientes
Fuentes de información para el desarrollo de la empresa moderna son:

- EL PROPIO NEGOCIO - LA COMPETENCIA Y EL ENTORNO - EL CONSUMIDOR
INTELIGENCIA DE MERCADOS
Soportado en Soportado en
Estadística Inteligencia Investigación Técnicas
Inteligencia cuantitativas
Avanzada y de de
minería de datos Competitiva y
Negocios Mercado cualitativas
ORIENTADA ORIENTADA A LA ORIENTADA AL

AL NEGOCIO COMPETENCIA Y EL ENTORNO CONSUMIDOR
Desempeño Acciones Preferencias

Segmentos Estrategia Tendencias
Planes Concentrémonos
Tipos de clientes Necesidades
Ventas en como
Retención Usos
Productos Hacer I.M.
Perfiles Percepciones
Normatividad
Dinámica del sector

Ver 3
Qué es y para qué sirve la investigación de mercados?
Única constante
Nos pagan
o
Pagamos por…
una gran incertidumbre
enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el

suministro de información para el proceso de la toma de
decisiones relacionadas con mercadeo
La investigación es un bien social, una herramienta que ayuda a las

empresas a crear mejores productos y que en definitiva sirven para
que las personas vivan mejor.

La investigación de mercados, vital en…
- Es la clave para el diseño de nuevos productos. ¿Qué productos y

servicios esperan?
Ir
Ver 4 - Permite diseñar efectivamente campañas publicitarias y de

comunicación ¿Qué compra
la gente? ¿Cómo, donde,
cuándo y por qué
-Brinda eficaces parámetros de segmentación. compran?
- Es vital en la Renovación e Innovación de productos.

- Permite mejorar la capacidad de interpretación del mercado.
- Ayuda en la comprensión del fenómeno del precio.
- Ayuda en el diseño de programas de ¿Cuánto destinan para
servicio. comprar? ¿Están dispuesto a
pagar más?
¿Quienes son los que
Ver 5 compran? ¿Cuál es su
actitud?

Qué incluye una investigación de mercados
ETAPAS PASOS
Especificar que información
1. Formulación del problema y • Establecer las necesidades de información
hace falta • Especificar los objetivos de la investigación.
fijación de objetivos
• Investigaciones anteriores
IR…
Diseñar la forma de obtenerla • Fuentes de datos

2. Diseño de la investigación • Determinar el diseño de la investigación
• Diseñar la muestra
• Desarrollar el instrumento de recolección de
IR… datos
Organizar e implementar su
recogida 3. Selección y obtención • Trabajo de campo. Ver 6
de información • Recolectar los datos.
Procesar y analizar los datos

4. Preparación y análisis de • Tabular los datos
obtenidos
los datos • Analizar los datos.
Comunicar los resultados en 5. Informe final, conclusiones y • Presentar los resultados de la investigación.
una forma útil recomendaciones • Informe ejecutivo

Qué incluye una investigación de mercados
ANALIZAR EL SISTEMA DE MERCADEO
IDENTIFICAR LOS SÍNTOMAS
PROYECTAR LAS CAUSAS Ir
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA (PREGUNTA)
ESTABLECER LOS OBJETIVOS
50%
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
investigación
hecha Volver

Todo lo siguiente para definir …
el problema de investigación de mercados

1. CONSULTA DEL SISTEMA DE MERCADEO
1. VARIABLES 2. VARIABLES
INDEPENDIENTES DEPENDIENTES
1.1. Mezcla de mercadeo 2.1. Respuesta de comportamiento

OPERATIVA ESTRATÉGICA
CONOCIMIENTO,
controlables
PRODUCTO CONOCER
COMPRENSIÓN
GUSTO,
PRECIO SEGMENTAR
PREFERENCIA,
INTENCIÓN DE COMPRA O
Síntomas (efectos)
COMUNICACIÓN DIFERENCIAR
Causas (origen)
RECOMPRA
DISTRIBUCIÓN POSICIONAR
DEBILIDADES - FORTALEZAS
2.2. Medida de desempeño
1.2. Factores situacionales VENTAS,
no controlables
% PARTICIPACIÓN,
CLIMATOLOGÍA, MARGEN DE UTILIDADES,
COMPETENCIA, NIVEL DE POSICIONAMIENTO,
POLÍTICOS Y LEGALES ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
ECONÓMICOS Y SOCIALES,
CULTURALES Y RELIGIOSOS,
TECNOLÓGICOS,
TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR Problemas LUEGO DEL Oportunidades
ANÁLISIS SURGEN
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
VOLVER A METODOLOGÍA GENERAL PARA DEFINIR EL
PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Problema de decisión es diferente al problema/oportunidad de investigación

Ejemplos

5 Identificar los síntomas
El producto en sus resultados presenta: VARIABLES

DEPENDIENTES
• Poco gusto del mercado por el producto
• Poca intención de compra

Respuesta de
• No conocimiento de la marca comportamiento
• Bajo nivel de ventas
• Poca participación de mercado
•Altos volúmenes de inventario

Medida de desempeño
• Baja rotación
• Alto nivel de devoluciones
•Baja recordación de marca y de producto

Volver
6 Proyectar las causas las causas
Las posibles razones por las cuales el producto

presenta estos indicadores,
VARIABLES
las qué motivaron esas situaciones, pueden ser:
INDEPENDIENTES
• Mal diseño del empaque y del
Tamaño del producto.
•Materias primas cortantes y filosas.
• Poca inversión en estrategia Mezcla
publicitaria y de marca. de mercadeo
• Inadecuada definición de mezcla
de canales de ventas.
• Inestabilidad en la formulación del sabor
del producto, sabor muy fuerte.
•Segmentación poco clara. Factores situacionales
• Mercado con muy grandes y
fuertes competidores.
• Poca cultura del mercado por productos
naturales en esta categoría.

Volver
7 Definición del problema
Diseño del producto?

El precio?
La estrategia de publicidad y marca?
Y cuál camino seguir, para
evitar el ya que…
Realizar una investigación
enfocada en…
Los canales? Composición del producto?
Competidores?
Lo importante es apuntarle al problema más apremiante, más importante y que de mejor respuesta a las
necesidades especificas de información. No se puede pretender resolver todo en una investigación, hay
que darle un marco de acción.
Respuesta
Un problema de investigación enfocado en el producto y el diseño del mismo, ya que el problema
no son las bajas ventas, éstas, son consecuencia de algo que se esta haciendo mal
PROBLEMA
Cuál es el diseño del empaque y la composición ideal de producto para el
nuevo refresco bajo el concepto de producto natural en el mercado del Valle
del Aburrá?

Volver
8 Establecer los objetivos
• Empaque - tamaño…
• Composición Para cada una de las posibles causas
del producto… relacionadas con el problema definido, se
• Diseño e establece un objetivo No confundir con objetivos
imagen… de acción
• Sabor…
Hacer un cambio al diseño
del empaque del producto
Pregunta refresco tipo bolis .
Qué información hace falta para resolver este problema
Obj 1: Establecer cuál es el tamaño ideal que prefieren los

compradores del producto.
Obj 2: Determinar qué tanto valora el mercado el

Esta es la Cuál es el diseño del
contenido de fruta natural en un producto de refresco empaque y la
información
congelado. necesaria composición ideal de
para producto para el
Obj 3: Analizar que tipo imagen y presentación resolver el nuevo refresco bajo el
consideran los consumidores deberían tener el problema concepto de producto
nuevo refresco congelado. natural en el mercado
del Valle del Aburrá?
Obj 4: Conocer las preferencias en sabores para

el nuevo producto.
Salen de las posibles causas

Volver
9 Formulación de preguntas
Para cada objetivo se formula al menos una pregunta, si

no es posible volver el objetivo pregunta, no sirve como
objetivo
OBJETIVOS PREGUNTAS
Obj 1: Establecer cuál es el tamaño ideal que prefieren Preg 1: Para usted el tamaño de este refresco es:
los compradores del producto refresco congelado a. Más grande de lo que le gustaría
b. Tiene un tamaño propicio para su gusto
Obj 2: Determinar qué tanto valora el mercado el Preg 2: En una escala de 1 á 5, qué tanto valora
contenido de fruta natural en un producto de usted el que este producto sean elaborado con
refresco congelado. pulpa de fruta natural?
Obj 3: Analizar que tipo imagen y presentación Preg 3: Que tipo de imagen, foto, caricatura, etc.
consideran los consumidores deberían tener el considera usted debería llevar impreso el
nuevo refresco congelado. empaque de este producto?
Obj 4: Conocer las preferencias en sabores Preg 4: En orden de importancia del 1ero. al 5to,
para el nuevo producto. clasifique los siguientes sabores según su
preferencia.

Tres preguntas
1. Qué son?
¿Cuáles son los hábitos, preferencias, tendencias y

razones de consumo en el mercado lácteo en el
Departamento de Antioquia?
¿Cuál es el potencial de demanda y frecuencia de

consumo en el mercado lácteo del Departamento de
Antioquia?
2. Encuentran alguna diferencia????
3. Cuál usarían????

¿Y entonces cuál es la
diferencia más importante:
entre los dos enfoques de
investigación de mercados?

LA INVESTIGACIÓN AL CONSUMIDOR:
• Puede ser: - Primaria - Secundaria - Interna - Externa
TIPO DISEÑO TÉCNICAS METODOS DE APLICACIÓN
Sesiones de grupo
Entrevistas en
profundidad
Directas
Triadas de
conceptualización
Etnografía
CUALITATIVO EXPLORATORIO • Asociación
• Terminación
• Construcción
Técnicas
proyectivas
Indirectas • Personal
Cliente oculto
• Teléfono
Encuesta • Correo
• Fax
• Internet
DESCRIPTIVO
Observacional
AMBOS • Personal
CUANTITATIVO CONCLUYENTES • Mecánica
CAUSAL Experimental • Experimentos

- Longitudinal: reiteradas sobre la misma muestra – Transversal: una medición sobre una muestra
PREPAREMOS ESTA LECTURAS EN CLASE
(por grupos – aprendizaje colaborativo)
Contexto para lo que viene:
1. El poder de identificar insights cualitativos.
2. Comprensión del consumidor como eje central de consumo
3. Claves_para_una_investigación_ cualitativa_exitosa
4. The millenial consumers
1. Condición: realizar la presentación y sustentación ante el resto del grupo mediante un concurso,
reto, juego, ejm. Ahorcado, concéntrese, stop, en un tiempo máximo de 10 minutos.
2. A cada grupo se le asigna un 0,5 de nota para que le entregue al grupo/persona ganadora en la
dinámica. Por tanto se deben definir claramente las reglas antes de iniciar la actividad.

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BIENVENIDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

2. Muteados por sonido

3. Participación libre, pero…

4. Medios: Chat gral, solicitar palabra

6. Activos – Preguntas aleatorias

7. Complemento material plataforma

9. Validación correos ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Las demás variables (nuevos frentes), están dirigidos a la marca

• Master Business Administration MBA (actualmente)

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – GERENCIA DE MERCADEO

GRANDES TEMAS: I. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y SU RELACIÓN

GRANDES TEMAS: II. INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

GRANDES TEMAS III: IINVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y

GRANDES TEMAS: IV. LA TABULACIÓN E INFORME DE UNA INVESTIGACIÓN

El Crédito Académico equivale a 48 horas totales de trabajo del estudiante,

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

1. Casos y lecturas, para conocer y

2. Trabajo aplicado, mediante

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

• De dónde toma elementos?

Alinear procesos agrega valor a los S.H.

Ventajas funcionales + Ventajas emocionales

Adquisición (no solo $)

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – GERENCIA DE MERCADEO

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – GERENCIA DE MERCADEO

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Cultos en el consumo L: S+A+C

Contexto para lo que viene:

- Formulando el marketing con la información

- Necesidad estudios de mercado

- La entrega de valor y la investigación de

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Estrategia de mkt serán mucho más

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Preocupación de los monopolistas? ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

# Competidores Grande Uno Pocos Pocos Muchos

Tipo de producto Indiferenciado Único Diferenciado Indiferenciado Diferenciado

Control P (x) No existe Total En F (x) Diferenciació

Secreto industrial Inexistente Todo Muy alto Muy alto Alto

Barreras de Ing. No existen Muy altas Altas Altas Bajas

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

1. Hard Products: Productos Serios.

2. Friendly Products: Productos Amigables.

3. Unfree Decisions Products: Productos de compra obligada.

4. Tech Products: Productos tecnológicos

Grandes diferencias entre una y otra

En función de determinados datos cuantificables, auditables y

Nivel vtas y % Benchmarking ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

Fuentes de información para el desarrollo de la empresa moderna son:

ORIENTADA ORIENTADA A LA ORIENTADA AL

Desempeño Acciones Preferencias

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

una gran incertidumbre

enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el

La investigación es un bien social, una herramienta que ayuda a las

ALEJANDRO GONZÁLEZ CALLE – INV. MCDOS

- Es la clave para el diseño de nuevos productos. ¿Qué productos y