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Nombres y Apellidos:

Roy Patrick Huamán Mamani

Carrera:

Mecánica de Mantenimiento

Tema:

El producto líder y sus costos

Correo Electrónico:

944563@senati.pe

Curso:

Introducción a la Calidad Total

Profesora:

Suhey Yeraldine Rojas Camones

AREQUIPA, PERU

2017

Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello que el negocio debe
ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
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A. Nombre de la empresa:

Mantenimiento Roy S.A.C

B. Misión:

Servir y satisfacer a nuestros clientes ofreciendo soluciones de operatividad a sus

equipos y/o maquinarias con eficiencia en nuestros servicios.

C. Visión:

Ser la empresa metalmecánica de reconstrucción de partes y componentes de

mayor prestigio en el país, reconocida por su calidad, rapidez y cumplimiento,
orientada a brindar soluciones integrales que aportan tecnología y mayor valor
agregado a nuestros servicios.

D. Objetivos:
Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional del ramo.
Rentabilizar el modelo de producción hasta convertirlo en un sistema
autónomo.
Convertirse en el máximo y más responsable empleador del país e imponer
una cultura de honestidad y trabajo entre los empleados.
Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las coordinaciones existentes
a nivel regional.
E. Estrategias:
 Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes áreas de gestión
educativa, para que la formación y capacitación sea verdadera
 Diseñar la metodología más adecuada para que estos objetivos se cumplan
exitosamente.

Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el producto o

servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde:

a) Menciona el producto o servicio explicando un poco en qué consiste:

Mantenimiento de fajas transportadoras: Sirven para transportar el mineral a

diferentes partes de la sección en forma cómoda, limpia, económica y rápida.
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Las fajas son reforzadas y revestidas con caucho, para aguantar tensiones y resistir
al fuerte desgaste superficial debido al rozamiento con los diferentes polines y por el
mismo paso de los minerales:

b) Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen representativa)

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c) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales
se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde de
describa los procesos de fabricación del producto y/o servicio elegido.

INICIO

Reunir todas las

herramientas y equipos

NO
Se cuenta con todas las
herramientas y equipos

SI

Desmontar faja transportadora

Identificar moto reductores

Identificación de rodillo de
tracción

Revisión de correas

Controlar el nivel de aceite

Engrasar caja de rodamientos

Mantener limpios los rodillos

Montaje de faja transportadora

Firma de
conformidad

FIN
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d) Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que ofreces cumple
con los criterios de “calidad en el producto” y está listo para ser
comercializado. Elabora una lista de mínimo 5 ejemplos.
 La faja transportadora es un medio para transportar minerales, etc de un
punto hacia otro.
 Los accesorios que le ponemos a las fajas son de muy buena calidad.
 Nosotros brindamos una muy buena instalación pero sobre todo una muy
buena garantía.
 Ofrecemos también piezas de cambio.
 Ofrecemos los mejores créditos para el mantenimiento de fajas
transportadoras.

Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base a los
temas leídos responde:

EVALUACIÓN DE COSTOS

EMPRESA: Mantenimiento Roy S.A.C

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Mantenimiento de fajas transportadoras.

TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL

PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Costos de prevención Investigación de mercadotecnia

Capacitación del personal

Costos por fallas internas Retrabajo

Costos por fallas externas Responsabilidad de producto

Solución de queja

Costos de Evaluación Inspección de empaque

Aceptación de producto
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¿Qué mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para evitar los costos
por fallas en tu producto o servicio?

Hacer unos buenos requerimientos en los accesorios, pero siempre verificándolos.

Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado.

1) En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica

dentro de los procesos algún problema que se pueda presentar durante la
fabricación del producto o prestación del servicio. En base a ese problema
(que lo colocarás en la cabeza del pescado), elabore el diagrama causa
efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias, secundarias y
terciarias que puedan ocasionar ese problema.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

MEDICION MAQUINA MANO DE

Velocidad
de Avance Formación
Angulo
incorrecto de Temperatur
postura Habilidad
a
Ergonomía
Forma de
realizar el
trabajo
Mantenimiento
de faja
Secuencia de transportadora
Superficie mantenimiento
con grasas
Tiempo
de Tapas de
Espera Montaje protección.
adecuado

MEDIO CAUSAS PRIMARIAS MATERIAL

MÉTODOSCAUSAS SECUNDARIAS CAUSAS TERCIARIAS
ES
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2) Alternativas de Solución.
 Contratar al personal adecuado y darle una previa capacitación al trabajador.
 Siempre verificar las máquinas o herramientas antes de utilizarlas porque
pueden estar dañadas y nos pueden ocasionar accidentes o hasta la muerte.

TEMA: LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

Conclusiones:

Al desarrollar el presente trabajo, quisimos mejorar nuestros conocimientos en el

área de gestión de la calidad, tipos de clientes y herramientas de calidad. A
continuación, exponemos un conjunto de conclusiones específicas:

 Una empresa siempre tiene su misión visión, objetivos, estrategias y su

sistema de gestión.
 El diagrama de Ishikawa nos ayuda a ver los errores que cometemos en los
diferentes procesos de fabricación pero a la vez nos ayuda para no
equivocarnos otra vez.

Recomendaciones:

Puedo aplicarlo al momento de hacer un trabajo y así podre tener muy pocos errores
en mi futuro al momento de trabajar.

También les recomendaría a las empresas que lo hagan porque es muy beneficioso.

BIBLIOGRAFIA:

Senati Virtual (2016). Manuel de la Unidad 2. Recuperado el 17 de setiembre de

2017, de
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201520.
pdf

Senati Virtual (2017). Realizar una lluvia de ideas. Recuperado el 17 de setiembre

del 2017, de https://www.youtube.com/watch?v=jvO1ZT_V1k8
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Senati Virtual (2017). Sistema de Producción. Recuperado el 17 de setiembre del

2017, de https://www.youtube.com/watch?v=OFhRGALXTV4

Senati Virtual (2017). Misión y visión de una Empresa. Recuperado el 17 de

setiembre del 2017, de https://www.youtube.com/watch?v=Lk6OfqndH1k

Senati Virtual (2017). Diagrama de Ishiwaka. Recuperado el 17 de setiembre del

2107, de https://www.youtube.com/watch?v=IEo4G2H3aMc