Actividad 5

Estudio de caso sobre demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo

Presenta:

Jerson Stiven Penagos Hernández ID 642107

Yuri Alejandra López Jamioy ID 650674
Angie Paola Murillo Díaz ID 492232

Docente:

Edna Viviana Duitama Leal

NRC: 587

Administración en seguridad y Salud Ocupacional

08 de abril del 2020
Bogotá
Estudio de caso sobre demandas cognitivas, psicológicas y físicas en el trabajo

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un consultorio

particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los quehaceres de cocina y
arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a tomar el transporte público a las
6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su trabajo; en el transcurso del viaje siempre se
va de pie y en algunas ocasiones debe transportar una maleta con documentos de su trabajo
solicitado por el médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al
consultorio, sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema
para que el doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de trabajo de

mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus funciones están el
envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos administrativos para el
funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y atención a los pacientes que llegan
durante el día solicitando documentos de identidad y/o carné de seguridad social (EPS/
Medicina propagada).

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y confirmando las
personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de
lunes a viernes; los días sábados trabaja hasta las 12 m. Ella refiere al profesional de
seguridad y salud en el trabajo que presenta algunos síntomas de dolor de cabeza constante,
durante las últimas semanas no duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le
alcanza para organizar las actividades laborales.
De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en cuenta los
siguientes elementos:

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentra relevantes de intervenir desde su

quehacer profesional? Argumente su respuesta.

ASPECTO COGNITIVO: A simple vista vemos que tiene sobre carga de trabajo,
teniendo en cuenta el razonamiento, puede que tenga una buena planificación pero del
mismo estrés que genera tanta responsabilidad no logra cumplirlas ya que su rutina es muy
complicada. El conjunto de operaciones que maneja requiere de mucho trabajo mental para
su organización y cumplimiento.

No puede olvidar que antes de salir debe comunicarse con los clientes que tienen citas
programadas para confirmarlas para el día siguiente.

Este aspecto es prácticamente la carga mental que mantiene a diario como la cantidad de
información que recibe, el tiempo para realizar las actividades y dar respuestas
instantáneas, la capacidad que tiene individualmente para responder al trabajo, puede que
existan malas relaciones con clientes o la respuesta que le den los mismos.

ASPECTO FISICO: Para llegar al trabajo debe coger transporte público en el cual se va
todo el camino de pie, muchas veces debe cargar una maleta en el cual transporta
documentos del trabajo, al llegar al trabajo debe realizar otras actividades antes que llegue
los pacientes, así que todo el tiempo trabaja bajo presión. El realizar aseo al consultorio, no
duerme bien, le duele la cabeza, la postura y manipulación en el trabajo.

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?

Para iniciar un buen diagnóstico debemos evaluar el puesto de trabajo y observar mientras
el trabajador desempeña su labor y poder elegir métodos de evaluación apropiados como:

 Evaluación de Fuerzas y biomecánicas: Evaluando el riesgo derivado de ejercer

fuerzas basándose en la capacidad del trabajador y posturas.
 Evaluación de Repetitividad: Movimientos repetitivos
  Evaluación de Posturas forzadas
 Evaluación de Manipulación manual de cargas
 Evaluación del ambiente laboral
 Otras utilidades

Realizar este análisis o evaluación nos permite tener una mejor visión y manejo a la
situación que está sucediendo, de esta manera lograr diseñar un puesto de trabajo adecuado
seguro y saludable para el trabajador.

3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar? (Redacte las

recomendaciones).
 Plan de intervención.
 Visitas periódicas al médico.
 Usar elementos de protección personal.
 Mejorar y mantener las posturas adecuadas, espalda recta, los hombros en posición
de reposo. Evitar los esfuerzos prolongados y la aplicación de una fuerza manual
excesiva, muñeca recta con el antebrazo, Reducir la fuerza que se emplea en ciertas
tareas.
 Tener en cuenta el diseño ergonómico del puesto de trabajo.
 Evitar las tareas repetitivas, evitar que se repita el mismo movimiento durante más
del 50% de la duración del ciclo de trabajo.
 Establecer pausas activas periódicas que permitan recuperar las tensiones y
descansar favoreciendo así la alternancia o el cambio de tareas.
 Cambio de herramientas de trabajo más actualizadas y adecuadas para el buen
funcionamiento del trabajo.
 Retomar y nuevamente organizar las actividades.
 Mantener una buena comunicación con el jefe inmediato e informar anomalías o
exceso de trabajo si es el caso.
 Identificar los errores, los éxitos y sus causas y consecuencias: aprender de la
experiencia.
 CONCLUSIÓN

Los factores cognitivos (percepción, memoria, razonamiento, ) se enfoca en el sistema

organizacional como lo podemos evidenciar en el caso estudiado, ergonómica no solo es la
parte postural si no que enfoca toda el área y comportamiento del cuerpo humano.
También evidenciamos aquellas falencias que presenta este puesto de trabajo como la carga
mental; el análisis de los puestos de trabajo se hace de forma individualizada y analizando
las relaciones trabajador-tarea-puesto.

Es muy importante valorar las actividades es decir, a cada tarea se debe fijar el porcentaje
de tiempo necesario para la ejecución de la tarea respecto al tiempo total, de igual manera
asignar a cada tarea una cifra que corresponda al grado de cualificación requerido. Se
establece una escala del 1 al 5. El 5 lo ocuparían las más relevantes.
 Bibliografía

Robledo, E. (2015). La ergonomía cognitiva en el diseño de ambiente virtual.

https://www.psicologia-online.com/ergonomia-cognitiva-definicion-y-ejemplos-1597.html

http://www.ceapat.org/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/adaptacionpuestra.pdf