0INTRODUCCION A LAS REDES SOCIALES

.
Las redes sociales son plataformas que permiten que
los usuarios establezcan conexiones por intereses en
común dentro del entorno digital a través de perfiles
de manera mas rápida
 Que son las redes sociales
1
Tradicionalmente, una red social se ha definido como un conjunto de personas que
tienen vínculos entre sí, sea por temas comerciales, amistad, trabajo, parentesco,
etc.

Las “redes sociales” como nosotros las conocemos, permitieron que esos conjuntos
de personas se encontraran en un entorno virtual, convirtiéndose en sitios web
conformados por comunidades de personas que tienen cosas en común.

Y es que, en sus comienzos, los sitios web solo permitían una comunicación
unidireccional y muy poca interacción.

Hoy, las redes sociales le dan el protagonismo a los usuarios y a las comunidades
que estos conforman.

Estos sitios facilitan la comunicación entre las personas, el intercambio de

información (como fotos, videos y más) y les permiten conocer gente nueva,
ampliando aún más su red.

Desde el punto de vista de red social real, piensa en los grupos de amigos que
tienes, sean de la universidad, del trabajo o tu familia. Cada uno de esos grupos es
una red social que tienes.
 Que son las redes sociales
1 Fin
Parece poco cercano a cómo vemos las redes sociales actualmente ¿No es así?
Aunque esta premisa continúa viva dentro de las redes que utilizamos actualmente.

Al final, la principal función de una red social virtual es conectar personas dentro del
mundo digital, sea para construir nuevas conexiones sociales o solo para mantener
las existentes.

Es innegable el éxito alcanzado por las redes sociales que conocemos, como
Facebook por ejemplo.

Difícilmente logramos imaginar nuestras interacciones sociales sin su presencia y

eso muestra la fuerza de estas plataformas, que se toman el mundo como lo
conocemos.

Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos
con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos, con el objetivo de comunicarse e intercambiar
información.

Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo entrar en contacto

a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno
de los mayores beneficios de las comunidades virtuales.
2 Redes sociales y Social Media
Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo
mismo y que los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no es
cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el
diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura social
formada por personas que comparten intereses similares

El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas.

Completas tu perfil en canales de social media e interactúas con las
personas con base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las
redes sociales son una categoría de social media.

Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes

medios, como videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para
entender el concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como medios
antes de la existencia de Internet: radio, TV, periódicos, revistas. Cuando
los medios de comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de
ser estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras
personas.
2 Fin Redes sociales y Social Media

En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes en

las redes sociales, por lo que puede generar confusión. Social media son
lugares en los que se puede transmitir información a otras personas.

Otra manera de diferenciarlas es pensar que las social media ayudan a las
personas a unirse a través de la tecnología mientras las redes sociales
mejoran esa conexión, ya que las personas sólo se interconectan en redes
porque tienen intereses comunes.
3 Puntos positivos de las redes sociales
El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy
ya es parte de la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas y
empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes,
trayendo posibilidades muy positivas, como:

Compartir la visión de la empresa:

Las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás
mostrar la visión del negocio, en lo que cree;

La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente:

En las redes sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y
directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con
cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones;

Posibilidad de segmentación del público:

Al publicar en redes sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las
características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del
público que poseen más afinidad con tu solución;
3 Puntos positivos de las redes sociales
Poder saber más sobre cada uno de tus clientes:

Las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden
ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo.
Manténte atento a lo que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a
ella;

Posibilidad de vender por estos canales:

De la misma forma que es posible relacionarse con el público a través de redes

sociales, es también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios,
principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una relación contigo y
ya se muestra madura para la compra;

Crear un entorno controlado por la marca:

independientemente de quién es tu público, este va a estar en alguna red social.

Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto:

a diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un
costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil
medir los resultados;
3 Fin Puntos positivos de las redes sociales
Información en tiempo real:

las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal

oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por ejemplo,
en el que es necesario que la marca se posicione rápidamente, evitando así que
tome mayores proporciones.
4 TIPOS DE REDES SOCIALES
Redes Sociales Directas.

a) Según finalidad
Redes sociales de ocio
Redes sociales de uso profesional

b) Según modo de funcionamiento.

Redes sociales de contenidos
Redes sociales basadas en perfiles tanto personales como
profesionales
Redes sociales de microblogging
c) Según grado de apertura.

Redes sociales públicas

Redes sociales privadas
4 TIPOS DE REDES SOCIALES
Redes Sociales Directas.

d) Según nivel de integración.

Redes sociales de integración vertical
Redes sociales de integración horizontal

Redes Sociales Indirectas.

4 TIPOS DE REDES SOCIALES
Redes Sociales Directas.

Son redes sociales directas aquellas cuyos servicios prestados a través de

Internet en los que existe una colaboración entre grupos de personas que
comparten intereses en común y que, interactuando entre sí en igualdad de
condiciones, pueden controlar la información que comparten.

Los usuarios de este tipo de redes sociales crean perfiles a través de los cuales
gestionan su información personal y la relación con otros usuarios.

El acceso a la información contenida en los perfiles suele estar condicionada por

el grado de privacidad que dichos usuarios establezcan para los mismos.

A continuación se explican brevemente los enfoques empleados para

establecer la clasificación de redes sociales directas:

a) Según finalidad

Se tiene en cuenta el objetivo que persigue el usuario de la red social cuando

emplea la misma. Se establecen las siguientes categorías:
4 Redes sociales de ocio: El usuario busca fundamentalmente entretenimiento y
mejorar sus relaciones personales a través de la interacción con otros usuarios ya
sea mediante comentarios, comunicándose, o bien mediante el intercambio de
información ya sea en soporte escrito o audiovisual. Por lo tanto su principal
función consiste en potenciar las relaciones personales entre sus miembros.

Redes sociales de uso profesional: El usuario busca principalmente

promocionarse a nivel profesional, estar al día en su campo o especialidad e
incrementar su agenda de contactos profesionales.
b) Según modo de funcionamiento.

Se tiene en cuenta el conjunto de procesos que estructuran las redes sociales y las
orientan de forma particular hacia actividades concretas. Se establecen las
siguientes subcategorías:

Redes sociales de contenidos: El usuario crea contenidos ya sea en soporte

escrito o audiovisual que posteriormente distribuye y comparte a través de la red
social con otros usuarios. Los contenidos publicados suelen estar sujetos a
supervisión Las Redes Sociales en Internet 14 para comprobar la adecuación de
los mismos y una vez validados pueden comentarse. Una característica
interesante de este tipo de redes consiste en que la información suele estar
disponible para todo usuario sin necesidad de tener un perfil creado.
Corta en esta para que no se haga largo el video
4
Redes sociales basadas en perfiles tanto personales como profesionales:
Los perfiles consisten en fichas donde los usuarios aportan un conjunto de
información de contenido personal y/o profesional que suele cumplimentarse con
una fotografía personal. En este tipo de redes suele ser obligatoria la creación de
un perfil para poder ser usuario y poder emplear así todas las funciones de la
red.

Redes sociales de microblogging: También se las conoce como redes de

nanoblogging. Están diseñadas para compartir y comentar pequeños paquetes
de información (que suelen medirse en caracteres), pudiendo ser emitidos desde
dispositivos fijos o móviles que facilitan el seguimiento activo de los mismos por
parte de sus usuarios.

c) Según grado de apertura.

Se tiene en cuenta la capacidad de acceso a las mismas por cualquier usuario

entendida ésta como el nivel de restricción que se aplica.

Redes sociales públicas: Están abiertas a ser empleadas por cualquier tipo de
usuario que cuente con un dispositivo de acceso a Internet sin necesidad de
pertenecer a un grupo u organización concreta.
4
Redes sociales privadas: Están cerradas a ser empleadas por cualquier tipo de
usuario. Sólo se puede acceder a ellas por la pertenencia a un grupo específico u
organización privada que suele hacerse cargo del coste de la misma. Los usuarios
suelen mantener relación contractual o de otra índole con dicho grupo específico u
organización.

Según nivel de integración.

Se tiene en cuenta el nivel de afinidad, interés e involucración en materias o

actividades de tipo, preferentemente, profesional.

Redes sociales de integración vertical: Su empleo suele estar acotado al uso

por parte de un grupo de usuarios a los que aúna una misma formación, interés o
pertenencia profesional. No es infrecuente que el usuario acceda a ellas previa
invitación por parte de uno de sus miembros y la veracidad de la información
contenida en los perfiles suele ser comprobada y verificada. Pueden ser de pago,
el coste suele soportarse por los propios usuarios de las mismas contando con un
número de usuarios muy inferior al existente en las redes de integración horizontal.

Redes sociales de integración horizontal: Su empleo no está acotado a un

grupo de usuarios con intereses concretos en una materia.
4 Fin Redes Sociales Indirectas.

Son redes sociales indirectas aquellas cuyos servicios prestados a través de

Internet cuentan con usuarios que no suelen disponer de un perfil visible para
todos existiendo un individuo o grupo que controla y dirige la información o las
discusiones en torno a un tema concreto.

Resulta especialmente relevante aclarar que este tipo concreto de redes sociales
son las precursoras de las más recientes redes sociales directas desarrolladas
dentro del nuevo marco de la Red 2.0 4 .

Las redes sociales indirectas se pueden clasificar en foros y blogs

5
REDES SOCIALES HORIZONTALES

1. NO TIENEN TEMÁTICA EN CONCRETO

2. DIRIGIDAS A UN PUBLICO GENERAL Y
GENÉRICO
3, ENFOCADO EN GENERAR CONTACTOS

Entre los criterios más utilizados para la clasificación de las redes sociales
destacan el público objetivo al que se dirigen, así corno la temática que abordan.
Como resultado de la combinación de estos dos factores, podemos identificar:
Redes sociales horizontales (o generalistas).

Van dirigidas a cualquier usuario o al público en general. sin estar centradas en

ninguna temática específica (Facebook, Twitter, Google+) con el propósito de
generar contactos. Entre ellas se pueden desarrollar las siguientes:
5
Facebook

Facebook es una plataforma social que te permite la creación de redes

sociales conectando a las personas a nivel personal y/o profesional
permitiéndoles compartir intereses comunes atreves de contenidos
como información, mensajes, fotos, videos, evento, etc
5
Facebook:

Fue creado alrededor de 2004 por un grupo de estudiantes liderado por Mark
Zuckerberg, con el objetivo de mantener en contacto a los estudiantes de la
Universidad de Harvard (USA).

Sin embargo, al poco tiempo cualquier persona con una cuenta de correo
electrónico podía unirse. Así, Facebook empezó a ganar popularidad en el
ambiente estudiantil, para luego ampliar su target.

La traducción de la red a varios idiomas, permitió su expansión mundial.

Hoy en día esta red social cuenta con más de 1000 millones de usuarios.
5 Facebook:

Se trata de una red social gratuita y que permite subir fotos, videos,
publicaciones o transmitir en vivo. También nos facilita comunicarnos con otras
personas y marcas, crear grupos y eventos, buscar avisos clasificados y
también crear páginas públicas en torno a un determinado tema o interés.

¿Cómo puedo aprovechar esta red para mi marca?

Existen varias opciones: Facebook ofrece estadísticas para quienes deciden

anunciar con ellos y puedes saber la cantidad de personas a las que llegó su
publicación, quiénes vieron el anuncio o hicieron clic.

Además, los algoritmos de esta red permite dirigirnos a audiencias altamente

específicas. De otro lado, el chat de Facebook (Facebook Messenger)
favorece a las marcas porque personaliza la experiencia de cada cliente.
Según cifras de esta empresa se calcula que cada mes las personas y las
empresas se envían más de 2.000 millones de mensajes, sea de manera
automática o personal. Y esta comunicación puede adaptarse en función de
los objetivos comerciales de la empresa.
5 Fin
Beneficios para las empresas

Posicionamiento de marca
Comunicación con el cliente
Atraer tráfico web
Perfilar clientes
Adquisición de clientes
6 twitter

• Es una herramienta de microblogging.

• Un microblogging es una plataforma en la cual se pueden publicar
pequeños textos (en el caso de Twitter posee un Iimite son de pocos
caracteres).
• Sirve para decir que estamos haciendo a nuestros seguidores y al
mundo.
6 Twitter:
Se caracteriza por sus textos cortos y concisos: cada tweet no excede los 240
caracteres. Es el lugar ideal para saber qué está pasando y dónde y según Alexam,
compañía de análisis de Internet, se encuentra entre los sitios webs más visitados
del mundo: posición 8 en Estados Unidos y 13 en el resto de mundo.

¿Cómo podemos aprovechar su potencial para nuestra marca? Teniendo en cuenta

que al menos el 47% de los marketers coinciden en que Twitter es el mejor canal
en redes sociales para generar engagement puedes optar por tweets, cuentas o
tendencias promocionadas.

Los tweets promocionados aparecen en el feed de un usuario junto a las

publicaciones de las personas que el usuario sigue. Las cuentas promocionadas
aparecen en varias ubicaciones de Twitter y como sugerencia de a quién seguir. Y
las tendencias promocionadas aparecen en la parte superior del cuadro de
tendencias de Twitter.

Este tipo de anuncios permite visibilizar y que la marca interactúe con los usuarios
de esta red.Un 47 % de los twitteros que siguen a una marca en esta red tienen
más probabilidades de visitar el sitio web de esa compañía. De otro lado, tres
cuartas partes de las empresas con presencia en línea ahora usan Twitter con fines
comerciales.
6
6 Fin Beneficios para las empresas

• Comunicar información en tiempo real a clientes, prospectos o

colaboradores.
• Conocer La opinión de Los clientes en todo momento y Lugar.
• Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente en
tiempo real.
• Estar enterados de temas de conversación de interés de los prospectos.
• Para seguir la actividad de personas o empresas interesantes.
7 YouTube es una web dedicada a vídeos, donde
usuarios comunes y empresas pueden publicar
y compartir videos en formato digital.
YouTube

Una red de contenido audiovisual en la que los usuarios pueden ver, compartir,
comentar y publicar videos. Según cifras oficiales de YouTube se calcula que
el número de usuarios en esta red ronda las mil millones de personas, quienes
consumen mil millones de horas de vídeos.

Si integras a esta red en tu estrategia digital podrás aprovechar estadísticas tan

interesantes como cuáles son los videos que generan suscriptores o tasas de
clics. También obtendrás desgloses de datos demográficos: por edad, sexo y
los dispositivos desde donde se consume determinado contenido. La única
plataforma que incluso está cerca de proporcionar esta gran cantidad de datos
procesables, aparte de Google, es Facebook.

YouTube y sus videos le dan vida a las marcas, le ponen rostro y las
humanizan. Entre las empresas son muy populares los videos tutoriales, que
educan y entretienen, o que muestren las ventajas de sus productos o también
un nuevo lanzamiento.
7
 Es una plataforma web que permite a los usuarios:
• Subir y descargar videos
• Compartirlos, clasificarlos
• Publicarlos en blogs o sitios web
• Enviarlos por mail, comentarlos
• Suscribirnos a cuentas de otros usuarios
• Enviar mensajes personales, participar en
grupos
• Ver estadísticas de visitas
• Diseñar nuestra propia Lista de favoritos y
canales
7 Fin Beneficios para las empresas

• Subir videos empresariales (marca, producto, campañas,

testimonios, casos de éxito, experiencias de usuario, tutoriales,
saludos, trials, demostraciones, etc)
• Publicar los videos en blogs o sitios web corporativos.
• Retroalimentación directa con clientes y prospectos.
• Crear grupos de interés común.
• Ver estadísticas de visitas
8 Instagram
es una aplicación móvil que sirve para subir fotos y videos. Actúa como
una red social y sus usuarios también pueden aplicar gran diversidad de
efectos fotográficos llamados filtros

Con casi 800 millones de usuarios activos al mes, Instagram es de las

redes sociales más visuales y que viene consolidando como la favorita de
las empresas. ¿Intuyes las razones? El contenido visual recibe más
interacción que el escrito como lo prueban que una de cada tres historias
que se ven en Instagram pertenecen a empresas.

En Instagram podrás elegir entre anuncios con foto (para imágenes de

gran impacto), con video (hasta de 60 segundos de duración), por
secuencia (permite interactividad con el usuario) o en Stories. Y luego
enfocar tu estrategia hacia tus objetivos de alcance, frecuencia, difusión,
reconocimiento de marca, clics, reproducciones de video.Una vez
conseguida la conversión (aumentar ventas o descargas o visitas a la
tienda) podrás fijarte en anuncios dinámicos en Instagram, instalaciones
de la aplicación o interacción con la misma.
8 VENTAJAS DEL INSTAGRAM PARA EMPRESAS
Fin
Permite añadir información
de tu empresa (visibilidad)

Poner enlaces en stories

(cercanía)

Colocar publicidad y difundirla

(posicionamiento)

Interacción inmediata
9 REDES SOCIALES TEMATICAS O VERTICALES

AGRUPAN A PERSONAS A UNA

ACTIVIDAD ESPECIFICA

SE IDENTIFICAN POR INTERESES EN

COMUN

DEDICADAS AL AMBIENTE
LABORAL Y PROFESIONAL
9
LinkedIn ofrece datos de usuario sólidos y profundos: historial
educativo, profesional, intereses y ubicación. Además, al menos el 75% de
los ejecutivos de empresas miran videos relacionados con el trabajo cada
semana.

Teniendo en cuenta esta información, los marketers pueden promover

actividades empresariales como eventos de empresas y lanzamientos de
productos en Linkedin. Considera también la posibilidad de grabar videos
(de hasta 10 minutos de duración) pues estos –gracias a los algoritmos
que maneja esta red- son destacados para los usuarios.
9 Linked in

• Es una plataforma social, similar a Facebook, pero de perfil

profesional.
• En ella se puede publicar información personal y profesional, y a
través de dichos perfiles generar redes y contactos.
• En ella también se pueden publicar preguntas y respuestas, grupos
de interés, debates, artículos, etc.
9 Fin Beneficios para las empresas

• Publicitar el perfil personal y profesional o empresarial.

• Hacer Networking con prospectos de disciplinas afines.
• Recomendar y ser recomendado.
• Plantear y responder interrogantes.
• Encontrar y pertenecer a grupos de interés.
• Buscar posibles empleados.
• Publicar contenido interesante para los miembros del grupo.
10
XING es una red social de ámbito
profesional. También se denomina
plataforma de networking online, ya que
su principal utilidad es la de gestionar
contactos y establecer nuevas
conexiones entre profesionales de
cualquier sector.
10 Fin
BENEFICIOS DE XING PARA LA EMPRESA
Ofrece nuevas formas de comunicación y
contacto entre profesionales

Gestiona el perfil de los usuarios

Rápida búsqueda de contactos

Administración de contactos

Posibilidad de participación en grupos de

discusión

Crea eventos
11 Snapchat
Estamos ante una red que también es aplicación y cuyo encanto radica en la
corta duración de sus videos: tan solo 10 segundos por video, el mismo que
desaparece luego de ser visto por sus destinatarios.
Puedes usar Snapchat para tu negocio si apuestas por los anuncios
instantáneos, los geofiltros y los lentes patrocinados. Estos han sido empleados
en campañas de marketing por marcas como Vans, Coca-Cola o Netflix.

Los anuncios instantáneos son videos verticales de 10 segundos a pantalla

completa y ofrecen un llamado a la acción para visitar un enlace específico.
Los geofiltros patrocinados permiten enviar snaps desde ubicaciones
específicas. Si la empresa tiene varias sucursales puede establecer los
geofiltros en ubicaciones determinadas. Y los lentes patrocinados se
caracterizan por tener una tecnología de reconocimiento facial que permite a
los usuarios adaptar su rostro a cualquier tipo de filtro. Por ejemplo, si tienes
una marca relacionada con la industria automotriz puedes usar Snapchat para
que tus clientes simulen que están en el automóvil. Según esta red social, este
tipo de publicidad aumenta el doble la intención de compra.
12 Redes Sociales Indirectas.
Foros:
Son servicios prestados a través de Internet concebidos,
en un principio, para su empleo por parte de expertos
dentro un área de conocimiento específico o como
herramienta de reunión con carácter informativo.
En los mismos se llevan a cabo intercambios de
información, valoraciones y opiniones existiendo un cierto
grado de bidireccionalidad en la medida en que puede
responderse a una pregunta planteada o comentar lo
expuesto por otro usuario.

Blogs:
Son servicios prestados a través de Internet que suelen
contar con un elevado grado de actualización y donde
suele existir una recopilación cronológica de uno o varios
autores.
Es frecuente la inclusión de enlaces en las anotaciones y
suelen estar administrados por el mismo autor que los crea
donde plasma aspectos que, a nivel personal, considera
relevantes o de interés.
 VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA

13 Ventaja 1: Promoción de Productos, Servicios y Marcas

• Creación y posicionamiento de marca.

• Ampliar la visibilidad o el “awareness” de una marca.
• Promoción de productos y/o servicios (experiencias de usuarios).
• Relacionarse con el mercado.
• Interactuar con los consumidores.
• Creación de eventos / Participación en tiempo real.
• Generación de comunidad.
• Evangelización.
 Ventaja 2: Fidelización y Retención de clientes

• Actividades para conocer mejor a los clientes.

• Perfilación de clientes (demografía, gustos)Interacción directa con los
clientes para darles lo que ellos quieren .
• Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y
servicios.
• Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas,
beneficios en tiempo real.
• Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

13
 Ventaja 3: Colaboración

• Actividades de interacción con otras empresas o usuarios del mismo sector

económico o afines.
• Acciones de colaboración entre cliente interno.
• Optimizar la comunicación entre áreas de trabajo.
• Actualización de información en tiempo real.
• Cultura organizacional en base a medios sociales.
• Apoyo fuerza comercial.

13
 Ventaja 4: Relación con el cliente

• Servicio al cliente en tiempo real.

• Escuchar realmente a los usuarios y sus verdaderas necesidades.
• Soporte en línea (Chat).
• Ayuda o entrenamiento a través de social media.
• Participación directa de los clientes con la marca.

13
 Ventaja 5: Relaciones Públicas

• Monitoree lo que se dice sobre su marca.

• Sea preventivo y reactivo.
• Elogie los buenos comentarios.
• Responda a las críticas.
• Genere conversaciones sobre sus marcas, productos o servicios.
• Cree experiencias que generen evangelizadores.
• SIEMPRE escuche lo que el cliente le dice.

13 Fin
 EN QUÉ AYUDAN LAS REDES SOCIALES A LA
EMPRESA
Te ayudaran a darle visibilidad a tu marca o negocio para lograr generar más
interés en el público. Para potenciar las empresas, es necesario entrar en la
era 2.0 de las redes sociales como fuente de ayuda para incrementar y
posicionar lo que quieres ofrecer, creando así vínculos importantes con
personas que contribuirán externamente a que tu negocio tenga renombre
en el mercado., generando: permite feed back , segmenta la comunicación ,
posiciona tu marca en alguna red social, crea contenido de calidad, permite
conocer tu empresa a través de las redes

14
 USO DE LAS EMPRESAS EN REDES SOCIALES

Puede ser utilizado como canal de comunicación, como herramienta de

comunicación interna entre empleados o comunicación externa: con
proveedores, distribuidores o socios. La actividad externa principal es la
comunicación con el cliente o potencial cliente.

. Como canal de atención o servicio al cliente.

- Como herramienta de promoción y marketing:

-Como referencia en la contratación de personal:
-Como fuente de información para la escucha social: Fuente de
información. opiniones de usuarios y datos para evaluar la reputación
online. Fuente de información sobre cl mercado y la competencia.
Fuente de información sobre el conocimiento de la marca, Brand
awarettess y engagement que genera en redes sociales.

15
OBJETIVOS DE LA EMPRESA EN REDES SOCIALES

Aumentar el tráfico Web

Difundir contenido

Generar oportunidades de negocio

Aumentar el numero de seguidores

Mejorar posicionamiento

Aumentar ventas

Aumentar el engagement (Nivel de compromiso del cliente con su marca)

16
17 ¿Qué hace un social media?
El social media, a veces llamado community manager, puede cumplir
muchos papeles en una empresa, desde los más operativos a los más
estratégicos.

Los cambios constantes de las redes sociales acaban exigiendo esa

multiplicidad, ya que muchas veces demandan la adaptación rápida del
marketing para que se mantenga relevante.

A continuación, enumeramos algunas de las actividades básicas del

profesional de social media.

 Atención al cliente
 Posts o publicaciones
 Producir contenido
 Curadoría de contenido
 Análisis
 Estrategia y planificación
17 Atención al cliente
Aunque no va a resolver los problemas de los clientes por sí mismo, el social media
está al frente. Para muchas personas, es el punto de contacto directo con la
empresa, aunque existen otras herramientas de soporte.

El monitoreo de las interacciones ocupa buena parte del día del profesional, que
necesita comprender el problema, accionar el área responsable de la solución y,
por fin, ofrecer la respuesta.

No tardes en responder un mensaje directo a través de Facebook, ya que puede

convertirse rápidamente en una evaluación de una estrella, exigiendo un esfuerzo
de resolución aún mayor.
17 Posts o publicaciones
Puedes utilizar directamente las redes sociales o utilizar herramientas para
programar, pero el hecho es que vas a tener que publicar. El qué y cuándo
publicar depende mucho de la estrategia adoptada, pero es necesario tener una
rutina de horarios.

Lo ideal es alinear un cronograma con el equipo de creación (si existe), para

que el profesional pueda separar una rango de horarios específicamente para
esa actividad. De esta forma, puede concentrarse en la elaboración del copy
para cada una de las redes.

Recuerda siempre seguir la “voz” de la empresa, no dejando su propio humor

influenciar en los posts.

Leer más en el post Uso de la Voz y el Tono de voz de tu marca en la

producción de contenido.
17 Producir contenido
Se requiere cada vez más del profesional del social media la capacidad de
producir contenido especializado. Cada una de las redes tiene formatos que
funcionan mejor – los vídeos en Facebook, los GIFs en Twitter y Stories en
Instagram, son algunos ejemplos.

En general, esta es una función que demanda más tiempo y planificación,

además de integración con otras áreas del marketing.

Nada impide que tú mismo lo hagas, con herramientas como Canva, siempre que
respetes la identidad visual de la empresa y las buenas prácticas de design.
17
Curadoría de contenido
Este trabajo es especialmente útil al inicio de las acciones en las redes
sociales y en las empresas con menos recursos.

Es importante mantener una constancia en las entradas, pero muchas veces

no es posible producir contenido en casa para eso.

La salida es ofrecer producciones de terceros que son relevantes para tu

público. Esto ayuda, incluso, a construir relaciones con otras empresas,
pudiendo llevar a asociaciones futuras en co-marketing, por ejemplo.
17
Análisis
Las propias redes sociales ofrecen hoy herramientas de análisis que facilitan
la vida del social media.

Además, el uso de UTMs específicos permite separar el tráfico generado por

cada una de las redes en Google Analytics.

Las evaluaciones deben ser diarias – para identificar los posts que han
resultado bien o demasiado mal – y semanales/mensuales, para comparar el
compromiso en períodos similares.

El análisis es fundamental para basar la planificación y la definición de

estrategias de cada canal.
17 Estrategia y planificación
Crear una estrategia y una planificación para redes sociales no sólo es
esencial para que la empresa tenga un posicionamiento consistente en ese
medio, sino que también ayuda al profesional de redes sociales a organizar su
propio trabajo.

Por lo tanto, este deberá mantener una estrategia y planificación diferente para
cada red social, así como ajustarse al principal objetivo de la empresa en las
redes sociales, bien sea divulgar la marca, servir de canal de comunicación
con los clientes, crear una comunidad de fans, generar Leads, educar por
medio de la divulgación de contenido, vender, etc.

Adicionalmente, es necesario que el profesional cree también un calendario de

gestión de contenido y publicaciones, para controlar las publicaciones y
mantenerlas siempre alineadas a los objetivos de la empresa en las redes
sociales.
17 Fin Planificación
Creados los perfiles, es hora de trazar una planificación.

El primer aspecto a tener en cuenta es el objetivo de estar en determinada

red social. Básicamente, podemos dividir los objetivos en:

Divulgación de la marca;
Ser un canal de comunicación con los clientes;
Crear una comunidad fan de tu empresa;
Educación a través de la difusión de contenido;
Ventas.
18

Que debe hacer la empresa cuando decide estar

en las redes sociales
 1) Producción de contenido
18
Cuando se trata de la producción de contenido en las redes sociales, muchas
empresas piensan que simplemente hay que promover el material que se
produce para el blog, para el sitio web, o para la generación de Leads. Pero
eso no es todo. Lo ideal es usarlas también para producir contenido
directamente en las plataformas, en formatos diferentes de lo que se publica
en otros medios.

En primer lugar, hay que tener en cuenta cuál es el objetivo de tu público al

estar en determinada red social. Por ejemplo, para muchas personas, las
redes sociales son el principal canal utilizado para consumir contenido,
información y entretenimiento. Esto significa que debes pensar en estos
objetivos a la hora de producir tu contenido.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la alta capacidad de difusión de

contenido y de viralización en las redes sociales. Crea contenidos para redes
sociales pensando en esa capacidad.

No olvides que las redes sociales son un canal para relacionarse con clientes
y fans de formas muy cercanas. Toma ventaja de eso y produce contenido que
estimule la interacción con tu audiencia.
 2) Generación de Leads
18
Como mencionamos, las redes sociales ya no son más de uso exclusivo para
relacionarse con la audiencia y la construcción de marca. Está comprobado que
las empresas pueden hacer negocios usando las redes sociales.

Para empezar una estrategia de Inbound Marketing y generar Leads en las redes
sociales, te recomendamos que sigas 3 sencillos pasos:
1. Define las personas que tienen más sentido para tu negocio: este paso
es muy importante principalmente para reducir el costo por Lead calificado. La
idea es enfocarse en los Leads que poseen el fit ideal para invertir esfuerzos en
quienes realmente tienen potencial para convertirse en tu cliente. No intentes
abarcar todo el mundo, eso sólo va a perjudicar tu estrategia.

2. Descubre las redes sociales adecuadas para tus personas: sólo porque
hay muchas redes sociales no significa que tu empresa deba estar en todas.
Invierte con más fuerza en las redes sociales que tienen más sentido para tu
negocio.

3. Explora las diversas posibilidades que ofrecen las redes sociales: una
vez definido donde se enfocarán tus esfuerzos, es importante entender las
posibilidades que ofrece cada red social.
18 3) SAC 2.0
Algunas redes sociales, como Facebook y Twitter, funcionan muy bien como una
especie de SAC 2.0, es decir, una forma rápida de conversar con tus clientes y
posibles clientes sobre dudas y quejas.

Lo esencial aquí, es tratar de resolver el problema de los clientes lo más rápido

posible y nunca ignorarlos o borrar sus comentarios. Esto puede generar una
repercusión mucho mayor – y más negativa – que el comentario inicial.

Es importante alinear un canal directo entre el responsable de la atención en en

canal con el área de soporte de la empresa. El enfoque es dar la mejor solución al
cliente, que muchas veces sólo puede venir de especialistas.
18 4) Monitoreo y análisis
Monitorear las redes sociales consiste en realizar búsquedas de palabras
clave que estén relacionadas con tu negocio, como el nombre de tu empresa
o el sector en que actúas. El objetivo es descubrir publicaciones en las que
fuiste marcado directamente y que merecen una atención especial.

Después de hacer esto, la única forma de medir si la gestión de las redes

sociales de tu empresa se está haciendo bien o no, es analizando sus
resultados. Para ello, es necesario definir qué métricas son importantes
dentro de su estrategia. Algunas de ellas son:

 Impresiones
 Clics
 Conversiones

Al analizar estas métricas, que pueden ser retiradas directamente de cada

red social o de herramientas como Google Analytics y RD Station Marketing,
es posible tomar insights para la mejora constante de tu estrategia.
18 Fin 5) Anuncios
Sólo hacer el registro de la empresa y producir contenido en las redes sociales
con frecuencia no es una garantía de que llegarás a todas las personas que
están conectadas con tu marca.

Esto ocurre porque las principales redes sociales del mundo utilizan algoritmos
para filtrar lo que el usuario puede ver en la línea del tiempo, entregando
contenido de forma orgánica a sólo una parte de los usuarios que siguen tu
empresa.

Por eso, puedes tener éxito mediante el uso de redes sociales de una manera
orgánica, pero es a través de anuncios de pago que puedes potenciar tus
acciones y escalar tus resultados.

Incluso a través de medios de pago es posible aumentar el número de usuarios

conectados y garantizar una mejoría en los resultados orgánicos también.