PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE

POSGRADO

Trabajo Aplicado Final

Curso: Pensamiento Crítico

Profesora: Teresa Torres

MBA 36 Grupo N°: 10

Integrantes:

Dillard Barbaran Román

Elizabeth Anchaise Chávez

Paúl López Pizarro

Lima - 2020
 INTRODUCCIÓN
Softys Perú empresa líder en el mercado nacional del grupo CMPC, dedicada a la

producción y comercialización de productos para el cuidado de la higiene personal (Elite,

Babysec, Ladysoft), el 2010 aprueba la construcción de la Planta Cañete la cual cuenta

con 4 líneas de conversión de rollos de tissue con capacidad de 5,800 TM/mes con el

objetivo de incrementar su producción en 150%, y una maquina papelera MP1 marca

Voith con una capacidad de 3,900 TM/mes para satisfacer la demanda interna de sus

líneas conversión rollos e incrementar en 33% la producción de semielaborados de

jumbos de papel para exportación.

En agosto 2015 inicia la construcción de las líneas de conversión rollos la cual tenía como

fecha planeada de inicio de las operaciones para su primera línea de producción, L110, la

fecha de diciembre 2016, pero debido a presiones de la Gerencia de Planta Cañete y

Gerente General de Softys Perú por batir record regional en el arranque de planta se

ajustan las fechas de entrega del proyecto adelantando el inicio de operaciones a agosto

de 2016. La L110 inicia operaciones sin ningún tipo de complicaciones, batiendo records

en el arranque de planta, curva de aprendizaje y producción en comparación a las líneas

existentes del Holding.

En septiembre 2016 se inicio la segunda etapa del proyecto con la construcción de la

maquina papelera MP1, la cual tenía como fecha planeada de inicio de sus operaciones

junio 2017, pero nuevamente debido a las presiones por parte de la Gerencia de Planta

Cañete y Gerente General de Softys Perú por batir el record regional en el arranque de

planta como en la primera etapa e impresionar al Holding CMPC, sumado a ello el

desabastecimiento en 3,500TM de papel que sufría Softys y al sobrecosto en 130% del

papel indonesio que importaba para sus líneas de conversión de rollos, presionan al

equipo de proyecto para adelantar el inicio de operaciones a enero 2017.

CASO: CADENA DE DECISIONES EN EL PROBLEMA DEL YANKE DE LA

PAPELERA

Participantes:

 Gerente Softys Perú

 Gerente Softys Cañete

 Jefe de Área Papelera

 Representante de Holding CMPC

 Representante de Proveedor Voith

Etapa inicial: Decisiones iniciales

Desde el inicio de operaciones, la máquina papelera MP1 presentó diversos problemas

que se manifestaron en tan solo alcanzar una eficiencia de producción de 62%, por debajo

del 85%, de las demás maquinas papeleras del Holding. El problema más importante fue

la micro porosidad en la elaboración de productos semielaborados, jumbos de papel, la

cual inicialmente fueron atendidos por los especialistas de Softys en acompañamiento

técnico con el fabricante de la maquina Voith, por lo que se programó para Mayo del

2019 una parada de producción de 12 días para la intervención conjuntamente con el

proveedor Voith desde el 6 hasta 18 de mayo.

El 6 de mayo se inicia la parada de producción, esto de acuerdo a las inspecciones

conjuntas con el proveedor, se detectó un problema critico en la operación, una forma de

fuga de vapor por rajaduras en la soldadura del yanke (máquina más importante del

proceso de fabricación) y comprometiéndolo estructuralmente. Por recomendación

técnica del proveedor es necesario rectificar la superficie del yanke para recuperar su

operatividad.
El 9 de mayo se realiza una reunión con participación del Jefe de Área de Fabricación

(MP1), Gerente de Softy Cañete, Gerente General de Softy Perú y representante de la

Alta dirección del Holding de CMPC, tomándose la decisión de no realizarse ninguna

actividad hasta que un representante de Voith esté presente en la planta de Cañete.

El 14 de mayo se llevó a cabo una reunión con representantes de Voith y Softys, al

finalizar, el representante de la Alta dirección del Holding de CMPC manifiesta que no

hay ningún otro importante problema y que la situación ya se encuentra mapeada para

solucionar, aunque aún sin la identificación de la causa raíz. Además, se indicó que el

tiempo necesario para realizar la solución temporal tomaría hasta el 29 de mayo, es decir,

once días adicionales al plan inicial. Las propuestas quedan aceptadas por Softys y la

reunión termina con la activación de los pasos de ejecución desde ese mismo día.

Ese mismo día por la noche, se envía una comunicación de emergencia donde se señala

que hubo un hallazgo que al parecer no había quedado claro antes, la comunicación señala

que se trata de una fisura interna en el yanke.

El 15 de mayo una nueva reunión de emergencia entre Voith y Softys, esta vez para

comentar los hallazgos y planteamiento inicial de tiempos a necesitar para solución

temporal, la solución definitiva aún no fue discutida, extendiéndose la parada hasta el 6

de julio del 2019, 56 días adicionales.

Etapa final: Decisiones finales

La solución temporal rectificado de yanke se retrasa debido a que Softys decidió iniciar

las gestiones de la activación del seguro del proyecto con la aseguradora y se debía de

cumplir una serie de requisitos para ello. Al mismo tiempo Softys inicia un juicio con el

proveedor Voith, para el cambio de otro yanke por garantía, el cual está valorizado en 5

millones de dólares, en el juicio Voith admite que no cumplió plenamente el templado

del acero del yanke debido a las presiones de Softys por adelantar la entrega de los

proyectos por batir sus records regionales.

Finalmente, se decide en rectificar el yanke en agosto, no lográndose obtener los

resultados esperados, por lo que se tuvo que rectificar por segunda ocasión en noviembre.

Se alcanzaron buenos resultados que se manifestaron en una eficiencia de producción del

85% en el mes de enero 2020. Después de la segunda rectificación y habiendo ganado el

juicio a Voith, se decide ejecutar la solución definitiva la cual es el cambio del yanke para

la fecha de Agosto 2020. Sin embargo, debido a la epidemia de coronavirus se posterga

para Septiembre 2020. Hasta el cierre del 2019 se tiene una pérdida acumulada de 8,8

millones de dólares.

TÉCNICA DE LOS 6 SOMBREROS A LA CADENA DE DECISIONES

-La construcción del proyecto se redujo de 10 a 6 -Obtener el recort regional en arranque de planta

meses. de la MP1

-Softys tenía un déficit de 3500TM de papel el -Batir el record en curva de aprendizaje y

abastecimiento de su demanda. eficiencias de producción en el holding

-El costo de papel importado para abastecer las

demandas era 130% del fabricado.

-La máquina papelera MP1 alcanza 62% de 85%

-Se rectifica dos veces el yanke, fallando la

primera vez y obteniendo una eficiencia del 80%

en segunda vez

-El costo del yanke es $5millones

-La pérdida de producción por problemas en el

yanke es de $8.8 millones durante los primeros 36

meses de operación.
 -Acortar los tiempos de entrega de los hitos del -Si puede lograr un arranque exitoso de la MP1

proyecto no permitirá ejecutar un trabajo de debido al antecedente del arranque de la planta de

calidad, y muchos controles pueden ser obviados. conversión de rollos, el cual batió record de

-Las rectificaciones del yanke no solucionan la arranque de planta, curva de aprendizaje y

causa raíz del problema el cual se volverá a eficiencia en la región.

manifestar causando nuevamente una caída en la -Si puede mantener la eficiencia mayor a 80%

eficiencia de 80% a 60. después de la segunda rectificación del yanke.

-El contexto del coronavirus aplazará aún más la -Se puede ejecutar la instalación del yanke en la

instalación del nuevo yanke debido a que la fecha pactada debido a que el coronavirus ya no

epidemia actualmente está en expansión en China, presenta un crecimiento exponencial en China y la

donde se fabrica el yanke y en Alemania donde se cantidad de personas afectadas en Alemania no se

encuentra la casa técnica. incrementa significativamente.

-Si se vuelve a presentar problemas de -Se debió presionar moderadamente al equipo de

microporosidad a causa del yanke, podemos proyecto a fin de ganar no más de dos meses en la

rectificarlo por una tercera vez. culminación de la construcción de la MP1.

-Desde el inicio se debió comprometer a la

dirección de Voith en el problema del yanke, a fin

detectarlos con más premura e iniciar rápidamente

los tramites del juicio y de la garantía.

- Monitorear el funcionamiento del yanke hasta su

llegada en septiembre, caso contrario evaluar su

tercera rectificación.

CONCLUSIÓN: S a construcción de la MP1.

Desde el inicio se debió comprometer a la dirección de Voith en el problema del yanke,

a fin detectarlos con más premura e iniciar rápidamente los tramites del juicio y de la

garantía. Monitorear el funcionamiento del yanke hasta su llegada en septiembre, caso

contrario evaluar su tercera rectificación.

ANÁLISIS DE LAS 12 PREGUNTAS DE CALIDAD EN LA TOMA DE

DECISIONES

Preguntas que los tomadores de decisiones deberían plantearse ellos mismos

1. ¿Existen razones para sospechar que hay errores motivados, aquellos movidos por

el interés propio del equipo que da la recomendación?

Decisión inicial

El motivo de ganar reconocimiento ante el holding por parte del Gerencia de

Planta Cañete y el Gerente General de Softys Perú reduciendo el tiempo de entrega

de las plantas en funcionamiento, cayendo en la trampa del recuerdo y del exceso

de confianza por tener como antecedente el éxito en el arranque de la planta de

conversión.

2. ¿Están las personas enamoradas de la recomendación que plantean?

Decisión inicial

Sí, por parte del éxito del arranque del primer proyecto por lo que caen en la

trampa del recuerdo y del exceso de confianza

3. ¿Hubo opiniones divergentes en el equipo que hace la recomendación?

Decisión inicial

Aparentemente no hubo oposición divergente en el adelanto de fecha por parte del

equipo del proyecto, ni del proveedor el cual se alineó a los cortos plazos de

entrega omitiendo sus procedimientos de aseguramiento de la calidad.

Decisión final

En la segunda etapa en la que se busca dar una solución definitiva al problema del

yanke, sí se evidencia opiniones divergentes, esto se plasma en el cumplimiento

de los requisitos necesarios la activación del seguro, y en la demanda ganada el

proveedor Voith.
PREGUNTAS QUE LOS TOMADORES DE DECISIONES DEBERÍAN

PLANTEAR AL EQUIPO QUE HACE LAS RECOMENDACIONES

4. ¿Podría el diagnóstico de la situación estar abiertamente influenciado por

analogías prominentes?

Decisión inicial

En la decisión de adelanto de fechas de entrega del proyecto MP1 se puede

observar que fue influenciado por el éxito del arranque de la planta de conversión

rollos.

Decisión final

En cuanto a la decisión de dar solución al problema del yanke no se encuentra

influenciado, debido a que es la primera vez que se incurre a un juicio hacia el

proveedor.

5. ¿Se ha tomado en consideración más alternativas creíbles?

Decisión inicial

En la decisión inicial fueron desestimadas otras alternativas como el

cumplimiento de las fechas planteadas inicialmente.

Decisión final

En cuanto la decisión de dar solución al yanke, si se realizan inspecciones

conjuntas en la MP1, dando como solución temporal la rectificación en dos

ocasiones del yanke, mientras se gestiona la adquisición de uno nuevo. También

se gestiona por doble vía la adquisición del nuevo yanke tanto por activación de

seguro como por juicio al proveedor.

 6. Si tuviera que volver a decidir sobre esto en un año más, ¿qué información querría

y puede obtener más de ella ahora mismo?

Decisión inicial

Para la decisión reducción de tiempo de entrega, saber cuál es la criticidad en

cuanto a cada hito del proyecto, en especial la instalación del yanke.

Decisión final

En cuanto a la decisión temporal, cuantas veces más se puede rectificar de manera

exitosa el yanke.

7. ¿Sabe usted de dónde vienen las cifras?

Decisión final

Todos los datos son suministrados por el área de control de producción y el área

de proyectos, y los datos técnicos fueron tomados en simultáneo entre los técnicos

de Softys y Voith.

8. ¿Puede usted ver un efecto halo?

No se evidencia un efecto halo.

9. ¿Están las personas que hacen la recomendación demasiado atadas a decisiones

anteriores?

Decisión final

Hay una demora en la toma de decisiones para intervenir el yanke conjuntamente

con el proveedor Voith, debido a que no se quería reconocer que los problemas

estructurales eran a causa de la premura en el tiempo de entrega cayendo en la

trampa del costo hundido.

Preguntas enfocadas a evaluar la propuesta

10. ¿Se basa el caso en supuestos demasiado optimistas?

 Decisión inicial

Si se evidencia que se caen en la trampa del exceso de confianza y el recuerdo

debido al arranque exitoso de la primera etapa del proyecto.

11. ¿Es suficientemente malo el peor de los casos?

Decisión final

Sí, el peor de los caos es que se fisure nuevamente el yanke, no pudiendo se

rectificar una tercera vez y no se cuente a tiempo con el yanke, esto causaría una

perdida mensual de $900,000, desabastecimiento del 30% de la materia prima

para las líneas de conversión rollos de Cañete y Lima y perdiendo participación

en el mercado de tissue.

12. ¿Es demasiado cauto el equipo que hace la recomendación?

Decisión final

No, se han realizado las evaluaciones necesarias para la toma de decisión temporal

y final, teniendo como última alternativa ante una fisura nueva del yanke y el no

contar con el yanke nuevo a tiempo, un tercer rectificado.

RECOMENDACIONES

Tomando en cuenta la cadena de decisiones hasta el momento actual, la decisión

recomendada es hacer las gestiones para cambiar el yanke en la fecha planeada,

septiembre 2020, como contingencia ante una postergación de la fecha de entrega del

yanke podemos considerar una tercera rectificación como media correctiva ante una

nueva fisura.