Evidencia 7.

Mapa Conceptual "Instrumentos Empleados para la

Recolección de Datos del Mercado, requeridos para Generar
Información y su Metodología de Uso"

Existen diferentes instrumentos, técnicas y métodos utilizados para la recolección de datos, entre los más utilizados en la
investigación de mercados tanto cualitativa como cuantitativa, se encuentran los siguientes:

Su método de selección, tipos, verificación del instrumento y

estructura general, la definen como el instrumento por
excelencia para la recopilación de datos. Las encuestas, son
una serie de preguntas estructuradas que se le formulan a una
o a varias personas sobre una situación específica, para así
reconocer sus opiniones o apreciaciones al respecto. Para la
La Encuesta realización de las encuestas, se emplea el cuestionario como
herramienta ideal de recolección de información, cuyo uso está
legitimado por la gran mayoría de los investigadores, como el
más apropiado y versátil para identificar el perfil del
consumidor o usuario, así como sus motivos de compra o uso
de un producto o servicio y las consideraciones causales de tal
decisión.

son un procedimiento utilizado por la investigación

cualitativa. Los grupos generalmente están formados
por siete u ocho participantes que han sido reclutados y
reunidos basándose en criterios establecidos. Muchas
veces digo que son grupos de discusión,
conversaciones con clientes y consumidores.
Es una plática donde puedes profundizar en los
porqués de las cosas. A diferencia de una encuesta,
aquí quieres saber lo que son los intereses, actitudes y
opiniones sobre ciertos temas. Las encuestas dan
magnitudes, las sesiones te explican comportamientos.
Sesiones de
Generalmente, se realizan dos o más sesiones de
Grupo grupo como parte de un estudio en particular para
proveer comparaciones entre grupos y así obtener
mayores detalles en el análisis de investigación. Lo
importante será decidir sobre el perfil de los grupos a
estudiar, y esta es una gran ventaja de las sesiones de
grupo. A medida que analices grupos antagónicos
mejor, porque así también podrás asumir lo que
piensan los grupos medios, es decir, es preferible
analizar a ciertos grupos de consumidores asiduos de
marcas contrarias, que analizar a compradores que no
tengan una lealtad pactada.
 Al momento de preguntarles a los consumidores de
manera directa qué sienten ante equis marca o producto ,
no tenemos la certeza de que su respuesta corresponde a
sus verdaderos sentimientos, precisamente porque al
expresar su preferencia estarían pasando por el filtro de la
razón, la palabra y el pensamiento, en donde factores
como los intereses personales, imagen, valores, prejuicios,
y cultura de cada individuo, como así también la emoción
en si misma pueden alterar la sinceridad de la respuesta.

En ocasiones, no son conscientes de todo lo que saben

sobre una marca o sobre sus pensamientos frente a ésta.
Técnicas La investigación cualitativa en profundidad requiere que el
Proyectivas investigador acceda a aquel material que no está
disponible en la conciencia y/o que no es expresado con
facilidad por el consumidor.

Es aquí donde entran las técnicas proyectivas a jugar su rol

fundamental en la investigación de mercados.

Indagar acerca de los sentimientos del consumidor hacia

una marca o producto determinado, así como comprender
aquellas emociones y pensamientos que no es capaz de
expresar a través de la palabra.

tiene como objetivo observar a las personas o

fenómenos en su propio entorno. La principal
desventaja de la observación es que registra el acto o
comportamiento, pero no determina el porqué de
dicho comportamiento; por ello se recomienda
utilizarla con la encuesta para definir y esclarecer los
motivos que lo explican.
La observación puede emplear varias técnicas de
La acuerdo al grado de interacción o contacto con el
Observación investigado u observado. En algunos casos es
necesario que el sujeto no se dé cuenta de que está
siendo observado, pero en otros es importante que lo
sepa. Para realizar la observación, el profesional de
investigación debe igualmente realizar todo el
proceso formal de planeación de la investigación, así
como preparar los instrumentos de recolección de
información (libretas de apuntes, cuestionarios
estructurados o listas de chequeo y verificación).