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Identificar los grupos de interés que la empresa debe tener en cuenta, tanto
internos como externos.

Los grupos de interés internos son los empleados de la empresa o los inversionistas
de la misma podríamos hablar de propietarios, empleados, directivos y accionistas por
eso se debe tener en cuenta los siguientes grupos de interés interno.
Grupo de interés interno

 Empleados: sus intereses van mas hacia la parte de un sueldo justo, puesto
de trabajo, una ocupación interesante, formación continua, contacto
interpersonal, darles un estatus, un reconocimiento y un prestigio personal.
 Propietarios y accionistas: Sus intereses van hacia la autonomía, libertad de
decidir, poder, aumento del capital invertido, ingresos, ganancias, influencia y
prestigio.
 Gestión: Este va mas hacia los buenos ingresos, autonomía, estatus,
reconocimiento, prestigio personal y libertad de decisión.

Los grupos de interés externo son los que no forman parte de la empresa aquí podríamos
hablar de Proveedores, clientes, competidores, instituciones financieras, grupo de interés
especial, defensores de los clientes, medios de comunicación, sindicatos obreros, el
estado y la sociedad también juegan un papel importante,

Grupo de interés externo

 Proveedores: Sus intereses van hacia una relación comercial estable, seriedad,
comportamiento de pagos y condiciones favorables.
 Clientes: Sus intereses van hacia una buena relación, calidad, precio, un buen
servicio y complacer a nuestro cliente.
 Competidores: se busca una competencia justa y una buena disponibilidad de
cooperación dado que se presente el caso.
 Instituciones financieras: Buscan en sus intereses mantener una inversión
segura, aumento del capital y buena rentabilidad.
 Estado y sociedad: Los intereses aquí son varios pueden regular a las
organizaciones para proteger los intereses públicos y garantizar el respeto de los
principios del libre mercado y entre ellos están, Donaciones caritativas, servicios
sociales, hacienda, mercado laboral, responsabilidad social corporativa (RSC),
partidos políticos, iniciativas ciudadanas, la prensa, la opinión pública, autoridades,
asociaciones, grupos de presión y legislación.
 Grupo de interés especial: en este grupo se busca aprovechar los procesos
políticos para garantizar su posición en cuanto algo concreto.
 Defensores de los clientes: en este grupo de interés lo que se busca es ofrecer a
las organizaciones la oportunidad de conocer las necesidades de sus clientes y de
saber que cambios se están operando en el mercado.
 Medios de comunicación: se hace una difusión de las actividades y economía de
la empresa informando a todos los interesados, además que la cobertura es mas
amplia gracias al avance de las tecnologías, por ese sentido las organizaciones
han creado departamentos de comunicación y relaciones públicas con el único
objetivo de mejorar su comunicación con el publico interno y externo.
 Sindicatos de obreros: Acuden a negociaciones colectivas de tipos como
salarios, horarios, condiciones laborales entre todo lo relacionado con los
empleados y su seguridad