Criterios de segmentación de consumidores

Al hablar de segmentación, a menudo nos referimos a la “segmentación” a secas.

Pero lo cierto es que hay varios tipos de segmentación.

La primera distinción se realiza en base a qué se segmente. ¿Qué tenemos entre

manos? ¿Un mercado? ¿Una lista de correo? ¿Una base de clientes o de
lectores? En función de qué vayamos a segmentar, los principios de la
segmentación serán unos u otros.

En el primer caso, la segmentación tiene por objetivo definir el o los públicos

objetivos de un negocio. En este caso, nos pueden resultar muy útiles
herramientas como la creación de una o varias Buyer Personas.

En el segundo caso, el objetivo de la segmentación es conseguir que nuestros

distintos tipos de clientes realicen distintas acciones: que vuelvan a comprar, que
compren productos complementarios entre sí, convertir a los clientes inactivos en
activos…

En ambos casos, los principios de la segmentación son diferentes.

La segunda distinción tiene que ver con el criterio de segmentación que utilicemos.
Una vez sepamos qué vamos a segmentar y en base a qué principios, podemos
segmentarlo siguiendo distintos criterios.
Criterio demográfico

El criterio de segmentación por excelencia es el criterio demográfico.

La aplicación de este criterio implica la división del mercado en grupos más

pequeños, definidos en base a unos rasgos determinados, que suelen ser:

Edad

Sexo

Nivel adquisitivo

Nivel educativo

Etnia

Estado civil

Profesión

Es un criterio de segmentación muy general, que sirve para acotar un público

masivo y darle rasgos que nos resulten relevantes en función del producto que
vendamos.

Nos sirve para no dirigirnos “a todo el mundo”, pero la segmentación obtenida es

todavía muy amplia.

Criterio geográfico

El criterio geográfico es también uno de los criterios de segmentación de mercado

más utilizados.

Se basa en la idea de definir a un público a partir de su localización geográfica, ya

sea un barrio, una ciudad, un estado o comunidad autónoma, un país, un
continente o una zona de mercado global.
Este tipo de segmentación es muy efectiva en el caso de que el negocio se dirija a
un público con una localización geográfica muy clara. Por ejemplo, un público local
o residente sólo en algunas ciudades.

También lo es para ahorrar costes en comunicación y marketing, ya que a menudo

los mensajes de las empresas pueden ser los mismos a nivel de país e incluso, a
veces, también a nivel mundial, con la única modificación del idioma.

Criterio psicográfico (estilo de vida)

El criterio psicográfico es un criterio que en los últimos tiempos ha ganado

popularidad. Tiene que ver con todo el estilo de vida de la persona: aficiones,
actividades, hobbies, etc.

En su momento se empezó a utilizar para aportar nuevos matices al perfil

demográfico del público objetivo, que a menudo no aportaba información lo
suficientemente relevante para según qué negocios. [ CITATION Ole17 \l 2058 ]