INICIO

CONSUMIDOR/CLIENTE

EXPONSICION DEL RECEPCION DEL

RECLAMO RECLAMO

PRESENCIAL
GERENTE INVESTIGA, PIDE
VIRTUAL WEB
ACEPTA EL SOLICITUD DE LA
EMAIL
RECLAMO INFORMACION Y HACE
TELEFONICO
UN ANALIS CON
O ESCRITO

TOMA DATOS
DEL CLIENTE
Y MOTIVOS
DEL
RECLAMO

CLIENTE ESTA
CONFORME

SE LE INFORMA LA
METODOLOGIA
ACEPTA LA PARA LA POSIBLE
PROPUESTA SOLUCION

RESOLUCION
CLIENTE ESTA DEL RECLAMO
SATISFECHO 15 DIAS

FIN
 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

INICIO

REVISAR ESPERAR
SOLICITAR INFORMACION
INDICADORES DE ENVIO DE
O PROCESOS
ANALISIS PARA INFO
TRIMESTRE

NO
GENERAR SOLICITAR
INDICADORES DE INFORMACION O ¿LOS PROCESOS
TRIMESTRE PROCESOS ATARVES DE ENVIARAN LA
JEFE INMEDIATA INFORMACION?

SI

¿HAY VARIACION
MAYOR A 10% EN SOLICITAR EXPLICACION A GENERAR INFORME
UN INDICADOR? JEFE DE PROCESO EN POWER POINT

SI

FIN ENVIAR INFORME A JEFE