IPOCC Maintenance TBG ES PDF

Guía de tareas de mantenimiento de IP
Office Contact Center
Versión 10.1
Edición 1.0
Junio de 2017
Guía de tareas de mantenimiento de Avaya IP Office Contact Center
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técnico para este producto durante el período de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para los clientes como para otras partes
interesadas, en el sitio web de soporte técnico de Avaya:
https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 en el enlace “Warranty & Product Lifecycle”
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productos de un Channel Partner de Avaya fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por dicho Channel Partner y no
por Avaya. “Servicio alojado” hace referencia a una suscripción de servicio alojado de Avaya que usted adquiere ya sea de Avaya o de un
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descripción del servicio sobre el servicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción de servicio alojado, la garantía limitada anterior
podría no ser aplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnico relacionados con el servicio alojado como se describe más
adelante en los documentos de descripción del servicio para el servicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o el Channel
Partner de Avaya (según corresponda) para obtener más información.
Servicio alojado
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SOLO SI COMPRA UNA SUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA MEDIANTE
AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA). LOS TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS
SE ENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE
“Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTRO SITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIER
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PERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO. SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA A
TERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARA LA QUE LO ESTÁ
HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE), ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE
USO. SI ACEPTA LOS TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE
USTED TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD A ESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TAL
AUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE USO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO NI
AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADO.
Licencias
LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/

LICENSEINFO EN EL ENLACE “AVAYA SOFTWARE LICENSE TERMS (Avaya Products)” [TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE
DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIO POSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN A CUALQUIER
PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC., CUALQUIER SUBSIDIARIA DE
AVAYA O UN CHANNEL PARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UN ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN
CHANNEL PARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE POR ESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTA
LICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCERO QUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN CHANNEL
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INSTALA, DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ EN ADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOS TÉRMINOS
Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DE AVAYA
CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).
Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel
Software, para el que se detalla el alcance de la licencia a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentación u otros materiales disponibles para usted. “Software” significa programas de computadora en código objeto
proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes o preinstalados en productos de hardware,
y cualquier mejora, actualización, revisión, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un
dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que
pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una
máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una implementación similar.
Tipos de licencias
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en varios procesadores designados o en uno o
más servidores, siempre y cuando solo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere
a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto
o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador
web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que
un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software.
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el software que se incluye en la lista Heritage Nortel Products (Productos Nortel
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heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a este designado.
Para el software Nortel heredado, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado en virtud del presente
documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el propósito especificado en la
documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se
podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debe hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, del
software, del servicio alojado ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, el servicio
alojado y los productos proporcionados por Avaya, incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, son de propiedad de Avaya
o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su
género relacionados con la protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni
distribuir de ninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidos los códigos y el software, a menos que posea una autorización
expresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito
de Avaya puede considerarse un delito penal o civil según la ley vigente.
Virtualización
Si el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica lo siguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tipos de
licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto debe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si el cliente
usuario final o el Channel Partner de Avaya prefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto, entonces se deben solicitar dos
productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
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pueden contener software (incluido el software de código abierto) distribuido según contratos de terceros (“Componentes de terceros”), que
incluyen condiciones sobre los derechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos y condiciones de terceros”). Según se requiera, la
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distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autor de los Términos y condiciones de los participantes, y los Términos y
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abierto. Los Términos de terceros tienen prioridad sobre estos Términos de licencia de software, únicamente con respecto a los
Componentes de terceros aplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia de software impongan mayores restricciones que los
Términos de terceros aplicables. Se aplica lo siguiente únicamente si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto.
ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR
Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC
VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A
TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRAR VÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBE
UTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS POR PARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP:// WWW.MPEGLA.COM.
Proveedor de servicio
LO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DE AVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA. EL
PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USAR COMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOS DE TERCEROS Y
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REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTA DE ESTOS TERCEROS. UN
CHANNEL PARTER DE AVAYA QUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CON AUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y,
EN CASO DE QUE DICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPOREN SOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A
TÍTULO ENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DE FORMA
INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DE LICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DEL PROVEEDOR DE
TERCEROS. CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN O
INCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, EL CHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTA ACUERDO CON
QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODAS LAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENE LICENCIA DE SIPRO LAB
TELECOM INC. CONSULTE WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC) ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA
DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA
(i) CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UN CLIENTE
CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CON LICENCIA PARA
SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGA LICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARA NINGÚN OTRO USO. SE
PODRÁ OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC) DE MPEG LA, L.L.C. VISITE
HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Cumplimiento de leyes
Usted reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que es responsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, lo que incluye, a
título enunciativo, las leyes y normativas relacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de los datos, la propiedad intelectual, el
secreto comercial, el fraude y los derechos de reproducción de música, en el país o en el territorio en el que se utilice el producto de Avaya.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en
cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude
Telefónico del Centro de servicio técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte
técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Vulnerabilidades de seguridad
En la sección Security Policies and Support (Políticas de seguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/security podrá encontrar
información acerca de las políticas de soporte técnico de seguridad de Avaya. Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya
se gestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo de soporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://
support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
Descarga de documentación
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación, visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com
o el sitio web posterior a este designado por Avaya.
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Contacto con el soporte técnico de Avaya
Visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobre productos o servicios
alojados o para informar acerca de algún problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener una lista de los números de
teléfono y las direcciones de contacto del soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com (o el sitio
posterior designado por Avaya); desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soporte
técnico de Avaya).
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio (“Marcas”) que aparecen en este sitio, la Documentación, los Servicios
alojados y los productos proporcionados por Avaya son Marcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados, sus licenciantes, sus
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Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Linux® es una marca comercial registrada de Linus Torvalds en EE. UU.
y en otros países.
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Índice
Índice ........................................................................................................................................ 8
Mantenimiento de IP Office Contact Center ........................................................................ 11

Descripción general ............................................................................................................................................. 11
Detención de IPOCC Watchdog .......................................................................................................................... 11
Respaldo y restauración de la base de datos de IP Office Contact Center ........................................................ 16
TTrace Console ................................................................................................................................................... 17
Prueba del vínculo TAPI desde TTrace Console ....................................................................................... 19
Envío de correo electrónico por Ttrace ...................................................................................................... 20
Ubicación de los archivos de registro ......................................................................................................... 35
Auditoría de seguridad avanzada de Windows .......................................................................................... 46
Procedimientos recomendados del Editor de flujo de tareas ..................................................................... 46
Privilegios de agente .................................................................................................................................. 46
Autorización ................................................................................................................................................ 48
Lista de errores ........................................................................................................................................... 49
Informe de configuración ............................................................................................................................ 53
Ayuda de IP Office Contact Center ..................................................................................................................... 57
Configuración requerida para un sistema con más de 100 agentes. .................................................................. 62
Ayuda sensible al contexto .................................................................................................................................. 69
Cambio de la dirección IP del servidor de IP Office Contact Center ................................................................... 71
Cambio de la dirección IP de IP Office ................................................................................................................ 82
Cómo acceder a IP Office Contact Center con una VPN SSL de Avaya ............................................................ 88
Cambio de la dirección IP de los servidores DNS ............................................................................................... 89
Rutas de actualización admitidas para IP Office Contact Center 10.1.0.0 ........................ 93

Actualización de la versión 9.1.X a 10.1.0.0 ....................................................................................................... 94
Respaldo manual de la base de datos antes de la actualización de 9.1.X ......................................................... 96
Actualización de la versión 10.0.0.0 a 10.1.0.0 ................................................................................................. 103
Proceso de actualización a 10.1.0.0 .................................................................................................................. 104
Actualización del Software de cliente de la interfaz del agente de IP Office Contact Center ........................... 121
Actualización de puertos de CHAP ................................................................................................................... 126
Incorporación de seguridad a la conexión con IP Office e IP Office Contact Center

después de la actualización de la versión 9.X .................................................................. 130
Parte A. Cambios de IP Office a la seguridad de VoIP ..................................................................................... 132
Parte B. Cambios de HTTPS de IP Office Contact ........................................................................................... 138
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Parte C. Repetición de la aplicación de licencias de IP Office Contact Center. ............................................... 187

Parte D. Reaplicación de certificado(s) de seguridad para el servidor de IP Office Contact Center. ............... 188
Parte E. Cambio de la comunicación de IP Office Contact Center con IP Office a SIP y TAPI seguros. ......... 189
Cómo desactivar el servicio de sincronización automática de IP Office Contact Center

.............................................................................................................................................. 197
Cómo activar el servicio de sincronización automática de IP Office Contact Center ... 200
Cómo cambiar la extensión SIP de IP Office Contact Center cuando se usa la

sincronización automática.................................................................................................. 203
Instalación de una revisión o un paquete de servicios .................................................... 209

Ejemplo de instalación de revisión genérica ..................................................................................................... 209
Actualización del conector CRM Salesforce ..................................................................................................... 221
Actualización del conector SAP CRM ............................................................................................................... 223
Desinstalación del software de IP Office Contact Center 10.1 ........................................ 225
Creación de informes de detalles de contacto de clientes específicos.......................... 231

Evaluación de datos de contacto ....................................................................................................................... 231
Configuración ..................................................................................................................................................... 236
Base de datos de informes de tareas ................................................................................ 240

Datos de contacto de nivel cero ........................................................................................................................ 240
Datos de conexión de nivel uno ........................................................................................................................ 246
Datos de destino de nivel dos ........................................................................................................................... 252
Datos de tema de nivel dos ............................................................................................................................... 254
Campos de la tabla LevelOneCustHistory......................................................................................................... 255
Prácticas recomendadas para la resolución de problemas............................................................................... 257
Categorías TTrace del proceso tr_srv ...................................................................................................... 257
Xstat-Server ......................................................................................................................... 259

Configuración de INVISION ............................................................................................................................... 259
Opciones de acceso a la base de datos............................................................................................................ 261
Estructura de la base de datos .......................................................................................................................... 262
Archivo de correo electrónico ............................................................................................................................ 274
Configuración de Watchdog .............................................................................................................................. 279
TTrace ............................................................................................................................................................... 294
Lista de verificación del mantenimiento de rutina............................................................ 305
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Ubicación del archivo.......................................................................................................... 306
Unidades reemplazables en terreno (FRU) del servidor .................................................. 308
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Mantenimiento de IP Office Contact Center
Descripción general
En esta guía se brindan detalles relacionados con las actualizaciones y la migración de bases de datos
de IP Office Contact Center. Además, se abarca el uso de utilidades de mantenimiento, como TTrace
Console, la creación de archivos de registro y el informe de configuración de IP Office Contact Center.
Nota: Al realizar cualquier reparación de mantenimiento en los componentes de IP Office Contact

Center, primero se debe detener IPOCC Watchdog. Se requiere 1 minuto para desconectar todas las
conexiones existentes con los procesos de IPOCC y IP Office.
Detención de IPOCC Watchdog
1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el menú de Windows y seleccione Ejecutar.
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2. En el campo Abrir, escriba services.msc y, luego, haga clic en el botón Aceptar.
3. Seleccione el servicio IPOCC Watchdog y, luego, haga clic en el servicio Detener.
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4. La ventana Control de servicios aparece cuando estos servicios se cierran.
5. La frase En ejecución ya no se muestra, lo que indica que se detuvieron los servicios. Se

puede proceder con la restauración.
Además de los pasos que se sugieren en esta guía, puede utilizar algunas de las siguientes
herramientas de diagnóstico:
1) pgAdmin III
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2) Pantalla de TT
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3) TT Console
4) Lista de errores
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Respaldo y restauración de la base de datos de IP Office

Contact Center
En IP Office Contact Center 10.0.0.0, el proceso de respaldo y restauración se puede realizar desde la
página de aterrizaje de IP Office Contact Center.
Para obtener información sobre las opciones de respaldo disponibles en el portal de administración
web, consulte la Guía de uso del portal de administración web de Avaya IP Office Contact Center.
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TTrace Console
TTrace Console se utiliza para ver y configurar la información almacenada en los archivos de registro
de IP Office Contact Center. Todos los archivos de registro tienen una configuración predeterminada,
pero se pueden establecer conmutadores opcionales para obtener más datos que solicite el soporte
técnico de Avaya. Tenga en cuenta que, si se activan los conmutadores opcionales, los archivos de
registro pueden ocupar mucho espacio en el disco duro.
TTrace Console muestra alrededor de 300 líneas de información a la vez, con los datos restantes
almacenados en archivos de registro. Los archivos de registro individuales pueden tener un tamaño
máximo de 150 MB. Cuando el archivo de registro alcanza los 150 MB, se crea un archivo nuevo.
Cuando se abre TTrace Console, se muestran múltiples ventanas de manera predeterminada. Para
evitar que se abran todas las ventanas predeterminadas, haga lo siguiente:
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1. Haga clic en Archivo y seleccione Otro servidor.
2. Seleccione IP Office Contact Center y, luego, la opción No abrir automáticamente las

ventanas de procesos. Luego, haga clic en el botón Aceptar.
Antes Después
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Prueba del vínculo TAPI desde TTrace Console

Para probar un vínculo TAPI, haga lo siguiente:
1. Abra la Consola TTrace, seleccione IPO y, a continuación, Servidor de tareas.
2. En el campo Comando, introduzca tapimakecall. Introduzca los números de dos extensiones

de IP Office Contact Center separados por coma, por ejemplo, 25101,2102. Haga clic en el
botón Enviar. Si TAPI funciona, los teléfonos inician una llamada.
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Envío de correo electrónico por Ttrace
El sistema de correo electrónico puede probarse enviando un mensaje de correo electrónico desde
Ttrace. Ttrace puede enviar mensajes de correo electrónico al mismo servidor de correo que utiliza IP
Office Contact Center para sus flujos de llamadas de correo electrónico.
Nota: En el caso de que se esté ejecutando un software antivirus en el servidor (p. ej., McAffee), debe
hacer una entrada para la excepción del puerto 25.
1. Para ajustar la configuración de correo electrónico, debe iniciar la herramienta tt_Config.
2. Elija Archivo.
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3. Seleccione Abrir.
4. Abra el archivo de configuración tt_Srv.xml desde la carpeta C:\Archivos de programa

(x86)\Avaya\IP Office Contact Center\Trace System.
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5. Seleccione la configuración de correo electrónico.
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6. Introduzca los siguientes campos:
A. Dirección IP o nombre de host del servidor de correo electrónico utilizado por IP Office Contact
Center para procesar el correo electrónico.
B. Escriba la dirección de correo electrónico de origen.
C. Escriba el destino del mensaje de correo electrónico de prueba.
D. Puede ingresar otra dirección de correo electrónico más para obtener notificaciones (opcional).
Nota: No modifique la configuración en Sendcommand
MAILSEND -f %FROM% -t %TO% -smtp %HOST% -sub "%SUBJECT%" "%BODYFILE%,text/plain,i"
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7. Elija el botón Agregar.
8. En el campo Nombre, escriba Sin conexión y, luego, haga clic en el botón %..%.
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9. Seleccione el botón Aceptar.
10. Seleccione el botón %..%.
11. Seleccione %LOG_TEXT% y, a continuación, seleccione el botón Aceptar.
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13. Seleccione la Lupa.
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14. Elija el botón Agregar.
15. Ingrese los siguientes campos y luego seleccione el botón ….
A. CCUI: Este es un mensaje de prueba
B. Sistema
C. CCUI
D. prueba
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16. Seleccione Sin conexión y luego seleccione el botón Aceptar.
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18. Se puede ver la revisión nueva que se definió.
19. Haga clic en el botón Guardar.
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20. Seleccione Archivo y, luego, Salir.
21. Elija el icono Windows y seleccione Ejecutar.
22. Escriba services.msc y, a continuación, seleccione el botón Aceptar.
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23. Seleccione IPOCC Trace Server y luego seleccione el botón Reiniciar servicio.
24. Inicie sesión como Administrador en el servidor de IP Office Contact Center.
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25. Abra la Consola TTrace.
26. Abra CCUI y seleccione la sesión de Administrador.
27. En el campo Comando, escriba test (prueba) y luego haga clic en el botón Enviar.
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28. Aparece un mensaje que informa que la prueba se recibió y está lista.
29. Abra System – tt_srv en la consola.
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30. Seleccione TC_SendEmail.
31. Si tiene éxito, aparecerá la siguiente línea y se enviará el mensaje de correo electrónico.
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Ubicación de los archivos de registro
Los archivos de registro se almacenan en C:\ProgramData\Avaya\TTLogfiles.
De manera predeterminada, la carpeta anterior está oculta, y se deben cambiar las opciones de
carpeta del servidor para que se muestren los archivos, las carpetas y las unidades ocultos.
1. Abra el Explorador de Windows y seleccione Ver.
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2. Haga clic en Opciones.
3. Haga clic en la ficha Vista, seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos y,
después, haga clic en el botón Aceptar.
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4. Se muestran los directorios de archivos de registro.
5. Todos los días se crea un nuevo archivo de registro para cada proceso y, de manera
predeterminada, se lo mantiene durante 10 días.
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6. Para ver las opciones de archivo de registro, haga clic en Configuración de TT.
Junio de 2017 38
7. Ahora, tiene la opción de cambiar los detalles del archivo de registro.
Nota: No se deben modificar los puertos predeterminados.
Página de administración de IP Office Contact Center - Registros de Contact Center
Los registros de IP Office Contact Center pueden generarse a partir de la página de configuración de
IP Office para diecisiete categorías de registro.
1) Libreta de direcciones 10) Registros de sistema
2) Registros de Core 11) Registros de la página de destino
3) Registros de IP Office 12) Registros de prueba
4) Registros opcionales 13) Registros de chat
5) Registros de servicios web 14) Registros de correo electrónico
6) Registros del tablero 15) Registros de MonStat
7) Registros de IU 16) Registros de CRM
8) Registros de base de datos 17) Registros de IU web
9) Registros de IVR
Junio de 2017 39
Para descargar registros, inicie sesión en la página de administración de IP Office Contact Center:
1. En la barra de dirección del navegador web, escriba:
https://<hostname of IPOCC Server>:28443/Administration
Nota: La página de administración admite los siguientes navegadores web: Internet Explorer 11 o
superior, Firefox 32 o superior y Chrome 39 o superior.
Nota: Si se muestra una advertencia de Certificado, consulte la Guía de tareas de instalación básica
de Avaya IP Office Contact Center para obtener detalles sobre la instalación del certificado.
2. Si se muestra una advertencia de certificado de seguridad del sitio web, haga clic en el vínculo
Continuar con este sitio web.
3. Se muestra la página Administración de IP Office Contact Center.
4. El Nombre de usuario y la Contraseña predeterminados que se necesitan para iniciar sesión

en la página de administración de IP Office Contact Center es Administrador. Se completará
el campo Nombre de usuario. En el campo Contraseña, escriba la contraseña de
Administración de IP Office Contact Center y, luego, haga clic en el botón Iniciar sesión.
Junio de 2017 41
5. Haga clic en el vínculo Descargar.
6. Seleccione el vínculo Registros de IP Office Contact Center.
7. Luego, haga clic en la casilla de verificación adyacente a los archivos de registro que se
descargarán.
Junio de 2017 42
8. Para seleccionar todos los registros, haga clic en la casilla de verificación SELECCIONAR
TODOS LOS REGISTROS.
9. Haga clic en el botón Descarga seleccionada.
Junio de 2017 43
10. Los registros se guardarán en un archivo log.zip. Cierre el archivo.
11. Seleccione Mostrar en carpeta.
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12. Ahora, se muestra el archivo log.zip.
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Auditoría de seguridad avanzada de Windows
El visor de eventos integrado en Windows puede usarse para ver eventos de seguridad.
Para obtener más información sobre la configuración de la auditoría de seguridad avanzada de

Windows y ver un ejemplo de evento, consulte la Guía de tareas de instalación básica de Avaya IP
Office Contact Center, sección Auditoría de seguridad avanzada de Windows para servidor de IP
Office Contact Center.
Procedimientos recomendados del Editor de flujo de

tareas
Cuando se realizan cambios de configuración en un flujo de tareas, se los debe guardar en un nuevo
archivo que contenga en el nombre la fecha actual y el nombre del flujo de tareas que se estableció
como conjunto de flujos de tareas predeterminado. En consecuencia, si se reinicia el servidor de IP
Office Contact Center, se carga el último flujo de tareas predeterminado con la configuración más
reciente.
Privilegios de agente
Puede haber casos en los que un agente o un usuario de IP Office no tenga la capacidad para ver
ciertas pantallas de la interfaz de IP Office Contact Center o de cambiar la configuración de este. En
principio, puede parecer un problema de mantenimiento, mientras que, en la práctica, es posible que
no se hayan asignado privilegios o autorizaciones al agente.
Junio de 2017 46
Privilegios
Los privilegios determinan qué módulos del sistema IP Office Contact Center puede usar un agente y
qué acciones puede realizar en los módulos.
La P que se encuentra por encima de las casillas de verificación significa que el agente puede asignar
permisos a otros agentes para realizar determinadas tareas.
Es posible que deba usar el privilegio Definido por el usuario para darle al agente los privilegios
exactos que se requieren
Junio de 2017 47
Autorización
Las autorizaciones se usan para determinar qué temas, agentes, grupos de agentes, puestos de
trabajo y equipos puede ver y potencialmente configurar un agente en su perfil.
También determinan desde qué temas puede marcar un agente para hacer una llamada externa.
Se debe tener en cuenta que es posible que un agente necesite privilegios adicionales para configurar
funciones autorizadas de IP Office Contact Center. Por ejemplo, la autorización puede determinar qué
grupos de agentes puede configurar un agente si tiene el privilegio de configuración de grupos de
agentes.
En el siguiente ejemplo, el agente puede ver y configurar los grupos de agentes de Marketing y
Ventas, pero no tiene autorización para ver los grupos de Administración, Soporte técnico o Almacén.
Para obtener detalles relacionados con los privilegios y las autorizaciones de IP Office Contact Center,
consulte la Guía de tareas de configuración de la interfaz de usuario de telefonía de Avaya IP Office
Contact Center.
Junio de 2017 48
Lista de errores
Una vez que se crea un flujo de llamada de IP Office Contact Center, se lo debe activar antes de poder
utilizarlo. Durante el proceso de activación, se realiza una verificación de consistencia para determinar
si el flujo de llamada presenta errores de configuración.
Si se encuentra un error, aparece un mensaje de Error general.
Para determinar qué errores contiene el flujo de llamada, se puede ver la lista de errores de IP Office
Contact Center.
1. Para abrir la lista de errores, seleccione Ir a y, luego, la Lista de errores.
Junio de 2017 49
2. Se muestra la lista de errores.
Ahora, se puede verificar la lista de errores mediante archivos de guión de flujo de tareas que se
pueden guardar y, posteriormente, compararla con la lista de errores para determinar qué parte del
flujo de llamada puede contener un error de configuración.
3. En el Editor de flujo de tareas, seleccione Herramientas y, luego, Guión de flujo de tareas.
Junio de 2017 50
4. Guarde el archivo de guión de flujo de tareas en la ubicación requerida.
5. Una vez que se abre este archivo, se indican los errores en filas numeradas.
Junio de 2017 51
6. Estos se pueden comparar con la lista de errores.
En este ejemplo, se hizo una referencia incorrecta a una etiqueta de tarea en un elemento Lógico del
flujo de llamada. Esta incluye, de manera incorrecta, un punto final después del nombre de la etiqueta
mainmenuchoice. El nombre de etiqueta correcto es mainmenuchoice (sin punto final después del
nombre).
Junio de 2017 52
Informe de configuración
Se puede generar un informe de configuración en el que se detallen los parámetros de configuración

establecidos para configurar el sistema de IP Office Contact Center.
1. Para generar un informe, seleccione Sistema y, luego, Informe de configuración…
2. Aparece el cuadro de diálogo Informe de configuración, en el que se puede seleccionar una

amplia variedad de parámetros de informes.
Junio de 2017 53
3. En este ejemplo, se seleccionaron parámetros de informes en relación con los temas de IP

4. Se puede seleccionar el formato del informe.
5. Se puede definir la ubicación a la que se exportará el informe.
6. Haga clic en el botón Aceptar.
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7. Se generan los informes de configuración.
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8. Abra el informe para mostrar los parámetros de configuración de IP Office Contact Center
seleccionados.
Junio de 2017 56
Ayuda de IP Office Contact Center
Cuando se usa la interfaz de IP Office Contact Center, hay disponible un sistema de ayuda de amplio
rango para los usuarios y administradores del sistema de IP Office Contact Center.
1. En la barra de Menú de la interfaz de IP Office Contact Center, seleccione Ayuda.
2. Seleccione Contenido.
Junio de 2017 57
3. Se muestra el sistema de ayuda de IP Office Contact Center.
4. A la izquierda del panel del sistema de ayuda, se muestran las fichas Contenido, Índice y
Búsqueda.
Junio de 2017 58
5. La ficha Contenido muestra una lista del contenido de ayuda categorizado, relacionado con
una amplia variedad de funciones de IP Office Contact Center.
6. La ficha Índice muestra el contenido de ayuda en orden alfabético.
Junio de 2017 59
7. La ficha Búsqueda permite al usuario escribir una palabra como criterio de búsqueda. En el
siguiente ejemplo, se ha hecho una búsqueda con la palabra Privilegios.
Junio de 2017 60
8. Los temas pueden enumerarse en función del criterio de búsqueda al seleccionar el botón
Enumerar temas.
9. El contenido de ayuda asociado que está relacionado con un tema seleccionado se muestra al
hacer clic en el botón Mostrar.
Junio de 2017 61
Configuración requerida para un sistema con más de 100

agentes.
Cuando utiliza IP Office Contact Center para más de 100 agentes, los canales de voz y de dispositivos
en cola configurados al utilizar la administración web son insuficientes.
Los siguientes pasos muestran como aumentar los canales de voz y dispositivos en cola.
1. Inicie sesión como Administrador. Seleccione Administración – Configuración y luego

seleccione la pestaña servidor CHAP.
2. Seleccione Servidor Chap y, después, haga clic en el botón Editar.
Junio de 2017 62
3. Haga clic en la pestaña Acceso a Chap de IPO.
4. Actualice los siguientes valores y luego haga clic en el botón Aceptar.
A. Cambie 70059 por 70199.
B. Cambie 60 por 200.
C. Cambie de 80029 a 80059.
D. Cambie 30 por 50.
E. Cambie 30 por 50.
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Las filas 1, 2 y 3 resaltadas a continuación están relacionadas con lo siguiente:
1) Dispositivos en cola de VEA
2) Canales IVR
3) Canales de tema
Junio de 2017 64
Nota: Se puede compartir un máximo de 300 canales entre los tres recursos de canales. Si se ingresa
un valor que incrementa el número total de canales por encima de 300, se muestra un mensaje de
error.
En el ejemplo anterior, el número total de canales excede los 300. Haga clic en el botón Aceptar y
ajuste los canales en forma acorde hasta un máximo de 300 canales en total.
5. Se muestra el cuadro Dispositivos en cola. Para crear un nuevo rango de dispositivos, haga
clic en el botón Aceptar.
Junio de 2017 65
Ahora el número de nuevos dispositivos en cola adicionales se debe agregar al rango existente de
dispositivos en cola. Para eso se puede crear un nuevo rango de dispositivos en cola que comience
desde el valor final del rango original, cambiando el último número a 70199. A continuación, el sistema
sumará los dos rangos; es decir, el rango original con el rango nuevo.
6. Actualice lo siguiente y luego haga clic en el botón Aceptar.
7. 70060
8. 70199
7. Haga clic en el botón Aceptar.
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En el ejemplo a continuación, el número de dispositivos en cola antes de que se agregaran los

dispositivos adicionales era de 70059 en total. Después de agregar los dispositivos adicionales al
rango de dispositivos existente, se obtuvo un nuevo total de 70199.
Junio de 2017 67
Nota: Si espera recibir muchas llamadas que se pondrán en cola dentro de IVR, debe aumentar
aquellos canales relacionados con IVR al mismo tiempo que reduce los canales de dispositivos en cola
de VEA ya que no es posible compartir estos canales.
Por ejemplo, en un sistema que se configuró con 200 dispositivos en cola de VEA, 50 canales IVR y
50 canales de tema, se pueden poner en cola 50 llamadas dentro de IVR al mismo tiempo que se
escuchan los anuncios de la cola de IVR y se ponen en cola 200 archivos mientras se escuchan
anuncios simples.
Si prevé poner en cola más llamadas dentro de IVR, la cantidad de canales IVR se puede aumentar a
un máximo de 90 canales. Este es el número máximo de canales IVR autorizados que se puede
establecer. Si se aumentaron los canales IVR a 90, entonces debería reducir el número de dispositivos
en cola de VEA de manera acorde ya que el total máximo de canales no puede exceder de 300.
Junio de 2017 68
Ayuda sensible al contexto
Cuando use el Editor de flujos de tareas o el Editor de IVR, se puede mostrar el contenido de ayuda
sobre el elemento seleccionado al presionar el botón F1 del teclado.
En este ejemplo, se utiliza el Editor de IVR. Para abrir la ayuda sensible al contexto:
1. Haga doble clic en el elemento para el que se requiere la ayuda.
2. Seleccione el cuadro de diálogo abierto.
3. Presione la tecla F1 del teclado y aparece el contenido de ayuda asociado con el elemento
específico, en este ejemplo, Texto a voz.
Junio de 2017 69
Puede seguirse el mismo procedimiento para proporcionar ayuda sensible al contexto en relación con
los elementos del flujo de llamadas con el Editor de flujos de tareas.
Junio de 2017 70
Cambio de la dirección IP del servidor de IP Office Contact

Center
El siguiente proceso puede seguirse para cambiar la dirección IP del servidor de IP Office Contact
Center.
Nota: Si la dirección IP del servidor se modifica, debe crear y aplicar un nuevo certificado para el
servidor de IP Office Contact Center. Siga las instrucciones en la Guía de tareas de instalación básica
de Avaya IP Office Contact Center.
Nota: No olvide que, si se cambia la dirección IP, cualquier entrada de archivo de hosts o DNS deberá
actualizarse para que los clientes del agente puedan conectarse.
1. Inicie sesión con la cuenta de Administración.
Junio de 2017 71
2. Haga clic en Administración y, luego, seleccione Configuración.
3. Haga clic en la ficha Servidor de CHAP, seleccione el Servidor de CHAP y luego presione el
botón Editar.
4. Seleccione la ficha Propiedades.
Junio de 2017 72
5. Actualice la Dirección IP local con la nueva dirección IP del servidor de IP Office Contact
Center y seleccione el botón Aceptar.
7. Seleccione Aceptar.
Junio de 2017 73
8. Para seguir actualizando la dirección IP, debemos detener los servicios de IP Office Contact
Center. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el
icono de Windows y seleccione Ejecutar.
9. En el campo Abrir escriba services.msc y elija el botón Aceptar.
10. Desplácese hacia abajo y elija IPOCC Watchdog y detenga el servicio.
Junio de 2017 74
11. Abra el Panel de control de Windows y seleccione Ver el estado y las tareas de red en
Redes e Internet.
12. Seleccione Cambiar configuración del adaptador.
Junio de 2017 75
13. Seleccione la única tarjeta LAN habilitada y seleccione Cambiar la configuración de esta
conexión.
14. Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego seleccione Propiedades.
Junio de 2017 76
15. Actualice la dirección IP y luego haga clic en el botón Aceptar.
16. Abra el Panel de control de Windows y seleccione Desinstalar un programa en Programas.
Junio de 2017 77
17. Seleccione IP Office Contact Center omniORB y luego seleccione Cambiar.
18. Seleccione Siguiente.
Junio de 2017 78
19. Seleccione Modificar.
20. Seleccione Siguiente.
Junio de 2017 79
21. Ingrese la nueva dirección IP y seleccione Siguiente.
22. Seleccione Cambiar.
Junio de 2017 80
23. Seleccione Finalizar.
24. Seleccione IPOCC Watchdog e inicie el servicio.
25. Ahora cree y aplique el nuevo certificado al servidor de IP Office Contact Center según se
indica en la Guía de tareas de instalación básica de Avaya IP Office Contact Center.
Nota: Para aplicar el nuevo certificado, es necesario reiniciar el servidor de IP Office Contact Center.
Junio de 2017 81
Cambio de la dirección IP de IP Office
El siguiente proceso puede seguirse para actualizar el servidor de IP Office Contact Center ahora que
se ha cambiado la dirección IP de IP Office.
Nota: Si la dirección IP del servidor se modifica, debe crear y aplicar un nuevo certificado para IP
Office.
Junio de 2017 82
botón Editar.
5. Actualice la Dirección IP de PBX con la nueva dirección IP del sistema de IP Office y

seleccione el botón Aceptar.
Junio de 2017 83
6. Haga clic en la ficha PBX, seleccione el Servidor de PBX y luego presione el botón Editar.
7. Elija Acceso a PBX.
8. Actualice la dirección IP de PBX y luego haga clic en el botón Aceptar.
Junio de 2017 84
9. Elija Conf. acceso.
Nota: Los pasos 9 y 10 solo se requieren si utiliza el servicio de sincronización de IP Office Contact
Center.
10. Actualice la dirección IP y seleccione Aceptar.
Junio de 2017 85
Junio de 2017 86
14. Ahora debe reiniciar los servicios de IP Office Contact Center; con el botón secundario del
mouse elija el icono de Windows y seleccione Ejecutar.
16. Desplácese hacia abajo, elija IPOCC Watchdog y reinicie el servicio.
Junio de 2017 87
Cómo acceder a IP Office Contact Center con una VPN

SSL de Avaya
Como IP Office Contact Center no incluye VPN SSL, se puede usar la capacidad de VPN SSL de IP
Office y la configuración de NAPT en la configuración de IP Office para conectarse mediante una
Puerta de enlace de VPN de Avaya (AVG) y acceder al servidor de IP Office Contact Center a efectos
de mantenimiento del sistema.
El cliente no necesita abrir ningún puerto de entrada porque la conexión a la VPN SSL por AVG del
sistema de IP Office solo utiliza el puerto de salida 443, lo cual también constituye una forma segura y
conveniente de acceder al sistema.
Junio de 2017 88
Cambio de la dirección IP de los servidores DNS
El siguiente proceso puede seguirse para actualizar el servidor de IP Office Contact Center ahora que
ha cambiado la dirección IP de los DNS en la red del cliente.
Junio de 2017 89
botón Editar.
5. Actualice la IP de los servidores DNS con la nueva dirección IP del servidor de IP Office
Contact Center y seleccione el botón Aceptar.
Junio de 2017 90
8. Para seguir actualizando la dirección IP, debemos detener los servicios de IP Office Contact
Center. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el
icono de Windows y seleccione Ejecutar.
Junio de 2017 91
10. Desplácese hacia abajo, elija IPOCC Watchdog y reinicie el servicio.
Junio de 2017 92
Rutas de actualización admitidas para IP

Office Contact Center 10.1.0.0
Las siguientes rutas de actualización directa son las que admite IPOCC 10.1.0.0.
1. 9.1.X a 10.0.0.0
2. 10.0.0.0 a 10.1.0.0
Nota: Los sistemas con la versión 9.0.X primero deben actualizarse al último paquete de servicio de
10.0.X para poder actualizarse luego a 10.1.0.0. Consulte la Guía de tareas de mantenimiento de IP
Office Contact Center 10.0.X para obtener instrucciones relacionadas con la actualización a 10.0.X.
Se admiten actualizaciones en todas las plataformas (servidores provistos por el cliente, máquinas
virtuales, dispositivos Avaya)
Nota: El sistema de IP Office debe actualizarse al paquete de servicios 10.0.X más reciente antes de
actualizar IP Office Contact Center a 10.1.0.0.
Nota: Si se agregara un certificado al servidor de IP Office Contact Center antes de la actualización, se

deberá reinstalar el certificado después de la actualización.
Nota: Si se utilizaba un servidor WebLM centralizado antes de la actualización, la configuración para

usar un servidor WebLM centralizado debe repetirse después del proceso de actualización. Consulte la
sección Servidor WebLM centralizado en la Guía de tareas de instalación avanzada de Avaya IP Office
Contact Center.
Nota: Si se ha configurado un exportador de correo electrónico antes de la actualización, se lo deberá

volver a configurar después de la actualización. Consulte la sección Exportador de correo electrónico
en la Guía de tareas de servicios de correo electrónico y chat de IP Office Contact Center 10.1.0.0.
Junio de 2017 93
Actualización de la versión 9.1.X a 10.1.0.0
Se recomienda leer la siguiente información antes de actualizar una versión 9.1.X a 10.1.0.0.
Nota: Si la sincronización automática estaba habilitada en la versión 9.1.X antes de actualizar,

permanecerá habilitada después de la actualización.
Nota: La configuración de usuario que se requiere ahora para el usuario de IP Office Contact Center
no se actualiza con una actualización de 9.1.X a 10.1.0.0. Consulte la sección Confirmación de la
configuración de usuario de IP Office Contact Center en la Guía de tareas básicas de instalación
de IP Office Contact Center.
Nota: Al actualizar de 9.X a 10.1, se requerirá un nuevo conjunto de licencias obtenidas a través de
IPOSS (las nuevas licencias se alinearán con CIE4).
El cliente tendrá un período de gracia de 30 días para obtener e instalar la licencia. Si después de 30
días no se ha obtenido ni instalado una nueva licencia, el software se ejecutará en modo de operación
limitada para facilitar la instalación de una licencia nueva. En ese modo, la mayoría de las funciones
del software dejarán de funcionar.
Junio de 2017 94
Nota: En los sistemas de IP Office Contact Center actualizados, hay varios informes predefinidos
nuevos. El nombre original de uno de los informes existentes, Nivel de servicio 04, se ha cambiado
por Nivel de servicio 10-Telefonía, como se muestra a continuación.
(A) IP Office Contact Center 9.1, (B) IP Office contact Center 10.1
Nota: Al actualizar, el nombre del campo debajo de Teléfono ya no se utiliza y se borra en forma
automática. El número de extensión de los agentes ahora está en la ficha Agente.
Antes de actualizar a la versión más nueva, se debe realizar el respaldo de las bases de datos de IP
Office Contact Center. Esto le permite al cliente volver a la versión 9.1.X existente en el caso de que
algo salga mal con la actualización.
Junio de 2017 95
Respaldo manual de la base de datos antes de la

actualización de 9.1.X
Se puede realizar el respaldo de las bases de datos mientras IP Office Contact Center está activo.
Solo cuando es necesaria una restauración se deben detener todos los servicios de IP Office Contact
Center.
1. Cree un respaldo de carpeta local para almacenar la copia de las bases de datos de IP Office
Contact Center.
2. Dentro de la imagen ISO de IP Office Contact Center, abra la carpeta Utilidades.
Junio de 2017 96
3. Copie el archivo pgbackup.bat en el directorio C:\. Con el botón secundario del mouse haga
clic en Copiar.
4. Seleccione la unidad C:.
Junio de 2017 97
5. Haga clic en Pegar para copiar el archivo en la carpeta de C:\.
6. Se muestra el archivo.
Junio de 2017 98
7. Abra un símbolo del sistema haciendo clic con el botón secundario del mouse en el icono de
Windows.
8. Luego, seleccione Ejecutar.
Junio de 2017 99
9. Haga clic en cmd y, luego, en el botón Aceptar.
10. Escriba cd\ y, luego, presione la tecla Intro.
11. Escriba pgbackup.bat AAAA BBBB c:\backup y luego presione Intro.
AAAA es el nombre de usuario de la base de datos, por ejemplo, Administrador.

BBBB es la contraseña de la base de datos, por ejemplo, IPoffice123.
Cuando se crea el respaldo de la versión 9.1.0, hay un leve cambio en el comando.
Escriba pgbackup.bat "C:\Program Files (x86)\Avaya\IP Office Contact

Center\PostgreSQL\9.3\bin" AAAA BBBB c:\Backup y, luego, presione Intro.
Junio de 2017 100

Nota: No existe ningún indicador de estado que muestre cuánto tiempo demorará el respaldo o su
progreso actual. El respaldo se completará cuando devuelva el símbolo del sistema. No cierre la
ventana durante el respaldo.
12. Escriba exit y luego presione Intro para finalizar la sesión de comando.
Junio de 2017 101

13. Los archivos de respaldo ahora pueden verse en la carpeta Respaldo.
Bases de datos Contenido
adb Datos de la libreta de direcciones
c3k Correos electrónicos
Cc Configuración/estadísticas
mediastore Datos de chat
tr Datos de informes de tareas
umarchive Correos electrónicos archivados
14. Una vez que se completa, se muestra el archivo de registro del respaldo.
Junio de 2017 102

Actualización de la versión 10.0.0.0 a 10.1.0.0
Antes de actualizar a la versión más nueva, se debe realizar el respaldo de las bases de datos de IP
Office Contact Center. Esto le permitirá al cliente regresar a la versión existente. Para obtener detalles
sobre cómo volver a una versión anterior, consulte la Guía de uso del portal de administración web
de Avaya IP Office Contact Center en support.avaya.com.
Junio de 2017 103

Proceso de actualización a 10.1.0.0
Antes de iniciar el proceso de actualización, debe detenerse el servicio Watchdog.
1. Inicie sesión en el servidor de Windows de IP Office Contact Center.
2. Antes de detener el servicio de Watchdog, abra TTConsole. En el panel izquierdo de la

consola se muestra cualquier proceso en ejecución.
Junio de 2017 104

3. Haga clic en el botón Windows.
4. Haga clic en el botón Herramientas administrativas.
Junio de 2017 105

5. Haga doble clic en Servicios.
6. Deslícese hacia abajo hasta el servicio IPOCC Watchdog. Seleccione el servicio IPOCC
Watchdog y, luego, haga clic en Detener. Se requiere 1 minuto para desconectar todas las
conexiones existentes con los procesos de IPOCC y IP Office.
Junio de 2017 106

7. El servicio de IPOCC Watchdog se detendrá.
8. Podrá darse cuenta ya que solo estará disponible el vínculo de Iniciar servicio para este
servicio.
Junio de 2017 107

9. Abra TTDisplay, los servicios estarán detenidos y los procesos correspondientes en TT

Console estarán cerrados.
10. Si se identifica un proceso de colgado en TTConsole, anote el PID (número de identificación de

proceso) del proceso que se muestra en el panel izquierdo de TTConsole.
Nota: El servicio tt_srv no se cierra al detener el guardián (Watchdog). El servicio IPOCC Trace Server
puede detenerse si es el único servicio en ejecución.
A. PID
Junio de 2017 108

11. Haga clic en el botón Windows y haga clic en Administrador de tareas.
12. Se muestran los PID.

13. Detenga el proceso con los PID que se muestran en TTConsole. En este ejemplo, el proceso
ChatTaskserver todavía está en ejecución.
A. Haga clic con el botón secundario.
Junio de 2017 110

14. Verifique en TTConsole que el proceso se haya detenido.
A. Antes de que el proceso se haya detenido.
B. Después de que el proceso se haya detenido.
Junio de 2017 111

15. También debe asegurarse de que no haya conexiones de base de datos abiertas. Para esto,
abra pgAdmin III desde el menú de Windows.
16. Haga doble clic en el servidor local.
17. Seleccione el menú Herramientas.
Junio de 2017 112

18. Seleccione Estado del servidor.
Junio de 2017 113

19. Solo debería haber entradas que terminen en Navegador en Nombre de aplicación. De lo
contrario, compruebe que todas las conexiones a la base de datos estén desconectadas.
20. Seleccione la X para cerrar la ventana de estado del servidor.
21. Seleccione la X para cerrar la ventana pgAdmin III.
Junio de 2017 114

22. Una vez que haya obtenido el software de IP Office Contact Center 10.1.0.0, se recomienda
copiar la carpeta del software 10.1.0.0 al escritorio del servidor de IP Office Contact Center.
También puede usarse el recurso compartido de la red si es necesario.
23. Abra la carpeta Servidor.
24. Abra la carpeta IP Office Contact Center.
Junio de 2017 115

25. Haga doble clic en el archivo SetupWizard.
26. Lea la licencia de software global de Avaya y luego seleccione Acepto los términos del
contrato de licencia. A continuación, seleccione el botón Siguiente.
Junio de 2017 116

27. En el campo Contraseña, escriba la contraseña. (Contraseña para la base de datos

PostgreSQL de IP Office Contact Center. Esta es la contraseña definida al instalar la base de
datos PostgreSQL). Luego, elija el botón Actualizar.
28. Comenzará la actualización de IP Office Contact Center.
Junio de 2017 117

29. Cuando la actualización se haya completado correctamente, todos los componentes

actualizados tendrán un icono verde junto a ellos.
Nota: Este proceso puede demorar hasta 25 minutos.
30. Haga clic en el botón Reiniciar.
Junio de 2017 118

31. Una vez reiniciado el servidor, vuelva a iniciar sesión en el servidor y abra TTrace Display.
32. Se reiniciarán los servicios indicados con un icono verde adyacente a cada servicio.
Junio de 2017 119

33. Inicie sesión en IP Office Contact Center como administrador en el servidor.
34. Haga clic en Ayuda y, luego, en Información.
35. Se mostrará la versión actualizada de IP Office Contact Center.
Junio de 2017 120

Actualización del Software de cliente de la interfaz del

agente de IP Office Contact Center
1. Ahora se puede actualizar el software de cliente de la interfaz de agente de IP Office Contact

Center.
2. Tome nota de la versión de software del cliente actual.
3. Luego, desconéctese de la interfaz de agente, debido a que no es posible realizar una

actualización si se está ejecutando la interfaz de usuario del agente.
4. El software de cliente está disponible desde la carpeta de Cliente dentro del conjunto de
software principal de IP Office Contact Center 10.1.0.0.
Junio de 2017 121

5. El software del cliente también está disponible en la Página de administración de IP Office

Contact Center. Haga clic en el enlace Descargar, seleccione el enlace Cliente IP Office
Contact Center y descargue y guarde la aplicación como es requerido.
6. Guarde el cliente en el escritorio del servidor.
7. Haga doble clic en el archivo instalador.
Junio de 2017 122

8. Aparece una ventana de notificación, que dice que la interfaz de usuario se actualizará. Haga
clic en Siguiente.
9. Haga clic en el botón Actualizar.
Junio de 2017 123

10. Haga clic en el botón Finalizar.
11. Vuelva a iniciar sesión en la interfaz de usuario.
Junio de 2017 124

12. Haga clic en Ayuda y, luego, en Información.
13. Se muestra la versión de software actualizada que se puede comparar con la versión de
software antes de la actualización. Tenga en cuenta que la versión de la captura de pantalla
puede ser diferente de la versión final.
Junio de 2017 125

Actualización de puertos de CHAP
A raíz de una actualización de Microsoft en https://support.microsoft.com/en-us/kb/929851, después de

una actualización se deben cambiar los puertos que utiliza el servidor de CHAP en IP Office Contact
Center.
1. Inicie sesión en el cliente de IP Office Contact Center con la cuenta de administrador.
2. Elija la ficha Administración.
Junio de 2017 126

3. Seleccione Configuración.
4. Elija Servidor de CHAP.
5. Seleccione Servidor de Chap y, a continuación, haga clic en el botón Editar.
Junio de 2017 127

6. Elija la ficha Propiedades.
7. Con el mouse, haga doble clic en LocalRTPPortRange.
8. Actualice LocalRTPPortRange a 49152-53247.
Junio de 2017 128

Junio de 2017 129

Incorporación de seguridad a la conexión

con IP Office e IP Office Contact Center
después de la actualización de la versión
9.X
A partir de la versión 10 de IP Office Contact Center, se deben generar y aplicar certificados SSL para
TAPI a través de SSL y SIP.
Si actualiza IP Office o IP Office Contact Center, funcionarán en modo no seguro. Solo se configurarán
por defecto en modo seguro las nuevas instalaciones.
Recuerde que durante las actualizaciones o después de cambiar los parámetros de conexión, perderá
el servicio.
Se admiten las siguientes rutas de actualización y se han documentado métodos que describen los
cambios necesarios para lograr una conexión segura.
Junio de 2017 130

Un IP Office 9.X conectado a un IP Office Contact Center 9.X, donde tanto IP Office e IP Office
Contact Center se actualizan a 10.0 requerirán cambios en ambos extremos, y se deben aplicar las
siguientes secciones.
Parte A Cambios de IP Office a la seguridad de VoIP
Parte B Cambios de HTTPS de IP Office Contact
Parte C Repetición de la aplicación de licencias de IP Office Contact Center
Parte D Reaplicación del certificado de seguridad para el servidor de IP Office Contact Center
Parte E (Cambio de la comunicación de IP Office Contact Center con IP Office a SIP y TAPI seguros)
IP Office 9.X se actualiza a 10.1. Posteriormente se realiza una nueva instalación de IP Office Contact
Center 10.1. El resultado es que IP Office intenta comunicarse de manera no segura e IP Office
Contact Center intenta comunicarse de manera segura. Por eso solamente es necesaria la Parte A ya
que solo se debe actualizar IP Office.
Junio de 2017 131

Parte A. Cambios de IP Office a la seguridad de VoIP

Respete la siguiente configuración para volver seguras las comunicaciones de IP Office con IP Office
Contact Center. Tenga en cuenta que una vez que la haya modificado, la conexión con IP Office
Contact Center se perderá hasta que los cambios en IP Office Contact Center establezcan una
comunicación segura.
1. Abra IP Office Manager (recuerde que después de actualizar IP Office deberá actualizar IP
Office Manager) y conéctese a IP Office que esté conectado con IP Office Contact Center.
Seleccione la pestaña Seguridad de VoIP.
2. Cambie los elementos multimedia a Preferidos.
Junio de 2017 132

3. Haga clic en el botón Aceptar para aceptar el cambio.
4. Abra la extensión en IP Office y en la ubicación de la extensión SIP usada por Avaya IP Office
Contact Center. Elija la pestaña VoIP.
Junio de 2017 133

5. Desplácese hasta ver Seguridad de medios.
6. Verifique que la configuración de la seguridad de medios sea igual que la del sistema
(Preferida). Si no es así, cámbiela para que sea igual a la del sistema (Preferida) y después
seleccione el botón Aceptar.
Nota: No se debe deshabilitar la seguridad de medios. Como mínimo debe ser Preferida o Forzada
solamente.
Junio de 2017 134

7. Por otra parte, en la configuración de IP Office, es prudente comprobar la configuración de

VoIP de la LAN1.
8. Seleccione IP Office en Sistema.
9. Seleccione LAN1.
10. Seleccione VoIP.
Junio de 2017 135

11. Compruebe que las siguientes opciones estén habilitadas y después seleccione Aceptar para
confirmar. Si alguna de ellas no está habilitada, consulte la Guía de tareas de instalación para
obtener más detalles.
A. GateKeeper H.323
B. Líneas troncales SIP
C. Registrador mejorado SIP
D. Nombre de dominio SIP (solo minúsculas)
E. FQDN de registrador mejorado SIP (solo minúsculas)
F. UDP (puerto 5060).
G. TCP (puerto 5060)
H. TLS (puerto 5061)
Junio de 2017 136

13. Haga clic en el botón OK. Tenga en cuenta que este cambio requiere el reinicio de IP Office
Nota: Si cambia el protocolo a o desde TLS, es posible que las conexiones demoren unos minutos en
restablecerse.
Junio de 2017 137

Parte B. Cambios de HTTPS de IP Office Contact
Después de actualizar IP Office Contact Center a la versión 10.0.0.0 según la sección sobre
actualización de esta guía, debemos reinstalar determinados componentes de IP Office Contact Center
para permitirles usar conexiones HTTPS.
1. En el servidor de IP Office Contact Center, con el botón secundario del mouse elija el icono
de Windows y seleccione Ejecutar.
Junio de 2017 138

3. Desplácese hacia abajo y elija IPOCC Watchdog y detenga el servicio.
4. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y seleccione Panel de
control.
5. Seleccione Desinstalar programa.
Junio de 2017 139

6. Elija IP Office Contact Center Addressbook Admin x64 y después seleccione el botón
Desinstalar.
7. Haga clic en el botón Sí.
Junio de 2017 140

8. Ahora repita en el orden siguiente.
IP Office Contact Center LandingPage x64
IP Office Contact Center Statistic Viewer x64
IP Office Contact Center Unified Media Archiving x64
IP Office Contact Center Unified Media WebApps x64
IP Office Contact Center Wallboard Broker x64
IP Office Contact Center Web Chat Dialog x64
IP Office Contact Center Web Service Collection x64
IP Office Contact Center Web User Interface x64
IP Office Contact Center WebLM x64
IP Office Contact Center Tomcat WWW x64
IP Office Contact Center Tomcat x64
9. Vaya a la ubicación de los archivos originales de IP Office Contact Center y después, en el

directorio, vaya a Servidor – IP Office Contact Center - Configuraciones
10. Con el botón secundario del mouse, elija Tomcat x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 141

11. Haga clic en el botón Siguiente.
12. Lea y luego elija la opción Acepto los términos del contrato de licencia. A continuación,
seleccione el botón Siguiente.
Junio de 2017 142

13. Elija la opción Completa. Si ha cambiado la ubicación predeterminada de instalación, debe

elegir Personalizada.
14. Haga clic en el botón Instalar.
Junio de 2017 143

16. Con el botón secundario del mouse, elija Tomcat WWW x64.msi y seleccione Instalar.
17. Haga clic en Siguiente.
Junio de 2017 144


Junio de 2017 145

Junio de 2017 146

22. Con el botón secundario del mouse, elija WebLM x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 147

25. Elija el botón Completa. Si ha cambiado la ubicación predeterminada de instalación, debe

Junio de 2017 148

Junio de 2017 149

28. Con el botón secundario del mouse, elija Web User Interface x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 150


Junio de 2017 151

32. Haga clic en el botón Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
Junio de 2017 152

35. Con el botón secundario del mouse, elija Web Service Collection x64.msi y seleccione
Instalar.
Junio de 2017 153

Junio de 2017 154


39. Haga clic en la opción Siguiente (actualice el campo si lo modificó en la instalación anterior).
Junio de 2017 155

Junio de 2017 156

42. Con el botón secundario del mouse, elija Web Chat Dialog x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 157


Junio de 2017 158

Junio de 2017 159

49. Con el botón secundario del mouse, elija Wallboard Broker x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 160

Junio de 2017 161


Junio de 2017 162

Junio de 2017 163

56. Con el botón secundario del mouse, elija Unified Media Web Applications x64.msi y
seleccione Instalar.
Junio de 2017 164


Junio de 2017 165

Junio de 2017 166

Junio de 2017 167

64. Con el botón secundario del mouse, elija Unified Media Archiving x64.msi y seleccione
Instalar.
Junio de 2017 168


Junio de 2017 169

69. En el tipo de campo Contraseña, escriba la contraseña utilizada para la base de datos durante
la instalación de IP Office Contact Center. A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
Junio de 2017 170

Junio de 2017 171

72. En el tipo de campo Contraseña, escriba la contraseña utilizada para la base de datos durante
la instalación de IP Office Contact Center. A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
Junio de 2017 172

74. Haga clic en el botón Aceptar en la ventana emergente.
75. Haga clic en el botón Sí.
76. Haga clic en el botón OK.
Junio de 2017 173

78. Con el botón secundario del mouse, elija Contact Center Statistic Viewer x64.msi y
seleccione Instalar.
Junio de 2017 174

Junio de 2017 175


82. Cambie la URL del servidor de aplicaciones (Tomcat) por el nombre de host del servidor de IP
Office Contact Center (cambie los que no sean predeterminados solamente si se los modificó
en la instalación anterior).
Junio de 2017 176

Junio de 2017 177

86. Con el botón secundario del mouse, elija LandingPage x64.msi y seleccione Instalar.
Junio de 2017 178

88. Lea el contrato de licencia y luego seleccione Acepto los términos del contrato de licencia.
A continuación, haga clic en el botón Siguiente.
Junio de 2017 179


Junio de 2017 180

Junio de 2017 181

93. Con el botón secundario del mouse, elija Addressbook Admin x64.msi y seleccione
Instalar.
Junio de 2017 182


Junio de 2017 183

97. Cambie el nombre o la IP del servidor de aplicaciones (Tomcat) por el nombre de host del
servidor de IP Office Contact Center (cambie los que no sean predeterminados solamente si se
los modificó en la instalación anterior).
Junio de 2017 184

Junio de 2017 185

101. Inicie el servicio IPOCC Watchdog.
102. Espere hasta que todos los servicios estén en ejecución.
Junio de 2017 186

Parte C. Repetición de la aplicación de licencias de

IP Office Contact Center.
Debido a la reinstalación de WebLM x64.msi, es necesario volver a aplicar las licencias de IP Office
Contact Center ya que se perdieron cuando se realizó la desinstalación. Consulte los pasos de
instalación de licencias en la Guía de tareas básicas de instalación.
Junio de 2017 187

Parte D. Reaplicación de certificado(s) de seguridad para

el servidor de IP Office Contact Center.
Debido a la reinstalación, ahora es necesario volver a aplicar el/los certificado(s) de seguridad al

servidor de IP Office Contact Center.
Consulte la Guía de tareas básicas de instalación de IP Office Contact Center para conocer el proceso.
Nota: Tenga en cuenta que deberá reiniciar el servicio IPOCC Watchdog de IP Office Contact Center
después de agregar los certificados.
Junio de 2017 188

Parte E. Cambio de la comunicación de IP Office Contact

Center con IP Office a SIP y TAPI seguros.
1. Una vez que hayan iniciado todos los servicios de IP Office Contact Center, inicie sesión en el
cliente de IP Office Contact Center con la cuenta de Administrador.
2. Elija la pestaña Administración.
Junio de 2017 189

3. Seleccione Configuración.
4. Elija Servidor de CHAP.
5. Seleccione Servidor de Chap y, a continuación, haga clic en el botón Editar.
Junio de 2017 190

6. Elija la pestaña Propiedades
7. Con el mouse, haga doble clic en PBXSignalPort.
Junio de 2017 191

8. Actualice PBXSignalPort a 5061.
9. Con el mouse, haga doble clic en SRTP.
10. Actualice SRTP a verdadero.
Junio de 2017 192

11. Con el mouse, haga doble clic en TransportTypeProtocol.
12. Actualice TransportTypeProtocol a TLS.
Junio de 2017 193

14. Haga clic en la pestaña PBXs.
15. Seleccione el PBXServer y luego seleccione el botón Editar.
16. Elija Acceso a PBX.
Junio de 2017 194

17. Haga doble clic en la dirección IP de nombre de host.
18. Actualice la dirección IP a TLS:IP Address.
19. Haga doble clic en el número de puerto.
Junio de 2017 195

20. Actualice el número de puerto a 50796.
Nota:Si cambia el protocolo a o desde TLS, es posible que la conexión con IP Office demore unos
minutos en restablecerse.
Junio de 2017 196

Cómo desactivar el servicio de

sincronización automática de IP Office
Contact Center
Puede que se le solicite a esta operación averiguar por qué algunos parámetros de configuración de IP
Office Contact Center o IP Office no están sincronizados.
1. Haga clic en la ficha PBX.
2. Haga clic en ServidorPBX y, a continuación, en el botón Editar…
Junio de 2017 197

3. Haga clic en el botón Conf. acceso….
4. Haga clic en el botón Eliminar.
5. Haga clic en el botón Aceptar para regresar.
Junio de 2017 198

6. Ahora se ha desactivado la sincronización automática
Junio de 2017 199

Cómo activar el servicio de sincronización

automática de IP Office Contact Center
Para activar el servicio de sincronización automática si se lo ha desactivado:
1. Haga clic en la ficha PBX.
2. Haga clic en ServidorPBX y, a continuación, en el botón Editar…
Junio de 2017 200

3. Haga clic en el botón Conf. acceso….
4. Escriba lo siguiente y después elija el botón Aceptar.
A. Escriba la dirección IP de IP Office.
B. Ingrese el número de puerto (7070 para Server Edition o 8443 para 500v2)
C. Ingrese el nombre de usuario en el campo Usuario. (Esta es la cuenta creada para la

sincronización automática. Para obtener más información, consulte la Guía de tareas
básicas de instalación de IP Office Contact Center).
D. Introduzca la contraseña en el campo Contraseña.
E. Ingrese el intervalo de sincronización en el campo Intervalo de sincronización:; por

ejemplo, 0:00:02.
Junio de 2017 201

5. Haga clic en el botón Aceptar para regresar.
6. Se activó la sincronización automática.
Junio de 2017 202

Cómo cambiar la extensión SIP de IP Office

Contact Center cuando se usa la
sincronización automática
Si se debe cambiar la extensión SIP de IP Office Contact Center, es necesario determinar si usará
sincronización automática entre IP Office e IP Office Contact Center.
Si se utiliza la sincronización automática, puede seguir los siguientes pasos para cambiar la extensión
SIP requerida por IP Office Contact Center.
1. Inicie sesión en IP Office Contact Center con la cuenta de Administrador y seleccione

Administración – Herramientas de administración.
Junio de 2017 203

2. Seleccione la ficha Servidor CHAP.
3. Haga clic en la opción CHAP y, a continuación, en el botón Editar.
4. Seleccione Adaptador CHAP.
Junio de 2017 204

5. Cambie la Extensión SIP al nuevo número y, luego, haga clic en el botón Aceptar.
6. Se puede ver el nuevo cambio en TTrace IPO - IpoSyncService
Junio de 2017 205

7. Se puede ver el nuevo código breve en IP Office Manager – Solución – Código breve.
8. Se puede ver la nueva extensión SIP en IP Office Manager – Solución – Extensión primaria.
También puede comprobar que el tipo de dispositivo muestra Avaya IP Office Contact Center.
Junio de 2017 206

9. Ahora debemos eliminar la extensión SIP anterior. Seleccione la extensión SIP anterior.
10. Seleccione Editar y, luego, Eliminar.
Junio de 2017 207

12. Haga clic en Aceptar para confirmar.
13. Ahora puede colocar una llamada de prueba en uno de sus temas para probar el cambio.
Junio de 2017 208

Instalación de una revisión o un paquete de

servicios
Es posible que haya circunstancias en las que Avaya solicite que se instale una revisión o un paquete
de servicios relacionado con IP Office Contact Center.
Nota: La siguiente sección detalla los principios generales relacionados con la instalación de una
revisión en el servidor de IP Office Contact Center. Siempre debe consultar la documentación o las
instrucciones de instalación que acompañan a la revisión antes de instalarla. Es recomendable realizar
un respaldo de la base de datos antes de aplicar cualquier revisión que incluya paquetes de base de
datos.
Ejemplo de instalación de revisión genérica
Antes de instalar una revisión, debe detenerse el servicio Watchdog.
1. Haga clic en el botón Windows del servidor.
Junio de 2017 209

2. Abra Herramientas administrativas.
3. Haga doble clic en el vínculo Servicios.
Junio de 2017 210

4. Seleccione el servicio IPOCC Watchdog y, luego, haga clic en el vínculo Detener. Se requiere
1 minuto para desconectar todas las conexiones existentes con los procesos de IPOCC y IP
Office.
5. El servicio Watchdog se detendrá.
Junio de 2017 211

6. Esto se indica solo con un vínculo de Inicio que se muestra en relación con el servicio de
Watchdog.
Junio de 2017 212

7. Una vez obtenida la revisión de Avaya, cópiela en el escritorio del servidor.
8. Descargue la revisión del archivo zip.
9. Abra la carpeta Servidor.
Junio de 2017 213

10. Haga doble clic en el icono Asistente para instalación.
11. Haga clic en Actualizar.
Junio de 2017 214

12. Dependiendo de los componentes que se actualicen, puede que se le solicite ingresar la
contraseña de la base de datos. Ingrese la Contraseña de la base de datos.
13. La Actualización está instalada.
Junio de 2017 215

14. Una vez que la actualización ha finalizado, haga clic en el botón Finalizado.
15. Se indica que reinicie el servidor. Haga clic en el botón Aceptar.
Junio de 2017 216

16. Reinicie el servidor. En el escritorio del servidor, haga clic en Inicio y, después, en Reiniciar.
En Windows Server 2012, haga clic en el icono Configuración después, en el icono Iniciar/Apagar y,
a continuación, en Reiniciar.
Windows Server 2012
Junio de 2017 217

Seleccione Aplicación: instalación (planeada) y, después, haga clic en el botón Continuar.
Windows Server 2012
17. Una vez que se reinicie el servidor, vuelva a iniciar sesión en este a través de una conexión de
escritorio remoto.
Junio de 2017 218

18. Verifique que todos los componentes del servidor estén en ejecución. Para hacerlo, haga clic
en Inicio, después, en Todos los programas y abra la carpeta Avaya IP Office Contact
Center. A continuación, abra la carpeta Sistema de seguimiento.
En Windows Server 2012, haga clic en el icono de flecha hacia abajo y en el icono de TT Display.
Windows Server 2012
Junio de 2017 219

19. Haga clic en el vínculo TT Display.
20. Verifique que todos los componentes estén en ejecución, como lo indican los iconos verdes
que están junto a los componentes.
Nota: Como parte de la actualización, puede que deba actualizar los conectores CRM dado que
actualmente no están actualizados con lo anterior. Deberá detener, actualizar y, luego, iniciar IPOCC
Watchdog igual que el proceso anterior.
Junio de 2017 220

Actualización del conector CRM Salesforce
1. Luego de actualizar IP Office Contact Center, abra la carpeta CRM desde el directorio de
instalación. Luego, ejecute CRMConnector x64.
Junio de 2017 221

Junio de 2017 222

Actualización del conector SAP CRM
1. Luego de actualizar IP Office Contact Center, abra la carpeta CRM desde el directorio de
instalación. Luego, ejecute Contact Center ICI Connector.
Junio de 2017 223

Junio de 2017 224

Desinstalación del software de IP Office

Contact Center 10.1
Después de consultar el soporte técnico de Avaya, si es necesario, se puede desinstalar el software de

IP Office Contact Center. El primer paso de este proceso es detener los servicios de IP Office Contact
Center.
1. Cierre todos los clientes de IP Office Contact Center. Con TTconsole, puede verificar que se
hayan cerrado todos los clientes
Clientes abiertos Todos los clientes cerrados
2. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y, después, haga clic en
Ejecutar.
Junio de 2017 225

3. En el campo Abrir, escriba services.msc y, luego, haga clic en el botón Aceptar.
4. Desplácese hacia abajo, elija IPOCC Watchdog y, después, haga clic en el icono Detener.
Espera 1 minuto para desconectar todas las conexiones existentes con los procesos de IPOCC
y IP Office.
Junio de 2017 226

5. La ventana Control de servicios aparece cuando estos se cierran.
6. La frase En ejecución ya no se muestra, lo que indica que se detuvieron los servicios. Ahora
se puede realizar el proceso de respaldo.
7. Se debe detener el servidor de IPOCC Trace. Haga clic en el botón Detener.
Junio de 2017 227

8. Compruebe que el servicio de IPOCC PostgresSQL 9.3 se esté ejecutando.
9. Con el botón secundario del mouse, elija el icono de Windows y, después, haga clic en Panel
de Control.
Junio de 2017 228

10. Haga clic en el vínculo Desinstalar un programa.
11. Desinstale de manera individual todos los programas de IP Office Contact Center xxx,
excepto IP Office Contact Center PostgreSQL 9.3
Junio de 2017 229

12. Una vez desinstalados todos los otros programas de IP Office, puede desinstalarse el
programa de IP Office Contact Center PostgreSQL 9.3.
Nota: El mecanismo de desinstalación solo elimina los archivos y las carpetas que se crean
durante la instalación. Todos los archivos y las carpetas que se crean después de que IP Office
Contact Center está en funcionamiento (registros y demás) no se eliminan automáticamente.
Nota: Cuando se desinstala un tablero de IP Office Contact Center, el fondo y las imágenes del
logo de la compañía permanecen en el servidor. La ubicación de estos archivos es
<ProgramData>\Avaya\IP Office Contact Center\WallboardBroker\uploads folder. Donde
comúnmente se ubica ProgramData en el Disco C del servidor, por ejemplo, C:\ProgramData\.
Junio de 2017 230

Creación de informes de detalles de

contacto de clientes específicos
Se pueden visualizar los datos de contacto en la Interfaz de usuario de Windows como supervisor, en
detalles de contacto. Si un cliente requiere información adicional en los informes, puede producir sus
propios informes de detalles de contacto directamente desde la base de datos.
Evaluación de datos de contacto
El servidor de informes de tareas evalúa y proporciona datos de salida en dos niveles: nivel 1 y nivel 2.
Un desencadenador predeterminado en la base de datos de informes de tareas de IP Office Contact
Center crea datos de nivel 0 de forma automática.
Nivel Descripción Datos almacenados
Nivel 0 En el nivel 0, se describe un 1. Datos de conexión agregada de

contacto, por ejemplo, la llamada de un cliente.
un cliente.
2. Por cada registro de nivel 0,
puede haber varios registros de nivel 1,
como conexiones de consulta o
transferidas.
3. Un desencadenador
predeterminado crea datos de nivel 0
con datos de nivel 1 y 2.
Junio de 2017 231

Nivel 1 En el nivel 1, se describe una • Información general de una tarea, basada en

conexión. Un contacto puede estar conexiones: Id. de tarea, marca de hora, tipo de
compuesto por varias conexiones, tarea,
como conexiones de consulta,
nombre del cliente si está disponible a través del
conferencia o transferencia.
enrutamiento CLIP, número que llama, número
llamado, tiempo de conexión facturable, tipo de
llamada, y etiquetas de tareas.
Ejemplos de tipos de llamada: interna, externa,

enrutada y directa.
Nivel 2 En el nivel 2, se describen eventos 1. Detalles acerca de una conexión

de objetivo y tema especiales. de nivel 1.
2. Objetivo: agente u objetivo

externo, vista de tema, nombre de
objetivo, tiempo de conversación, tiempo
de espera.
El tiempo de espera para los agentes se cuenta

hasta la operación de conexión o cancelación, y
el tiempo de espera total para los temas.
3. Por cada registro de nivel 1,

puede haber varios registros de nivel 2.
Por ejemplo, el tiempo de espera de señal de

llamada caducó, llamada en cadena,
desbordamiento tema-tema.
El servidor de informes de tareas no distingue entre el suscriptor que llama y el suscriptor llamado.
Una conexión de A a B equivale a una conexión de B a A.
Si el servidor de informes de tareas evalúa un dispositivo de conexión, esto depende de si el servidor

controla el dispositivo.
Cuando el servidor controla uno de los dispositivos en una conexión, un contacto puede ser una
llamada, un correo electrónico, un correo de voz, un fax o un SMS. En el caso de una llamada,
Junio de 2017 232

acciones como recuperación, conferencia o transferencia pueden formar un contacto. Los dispositivos
en la conexión pueden ser líneas troncales o suscriptores.
En la base de datos de tareas, un registro representa cada conexión. Todos los registros de datos
pertenecientes a un contacto se marcan con una clave exclusiva denominada "TrackId", y el sistema
puede agregar los registros para la evaluación. Todos los registros de datos de una conexión se
marcan con un id. de tarea exclusivo. El id. de tarea es igual al id. de tarea de la primera conexión del
contacto.
Junio de 2017 233

Interpretación de los datos de contacto
1. Si el sistema distribuye una tarea a un contacto personal, el último agente o el agente

actual, el sistema introduce el grupo de agentes predeterminado configurado para el tema
Nombre de GA.
2. Si el sistema distribuye una tarea a un destino externo ocupado, los datos para el
objetivo de nivel 2 tienen el valor 0.
3. Los correos electrónicos creados manualmente están deshabilitados y no se

distribuyen.
4. Para el código de pedido: en el nivel 2, el sistema solo utiliza el primer código de pedido
que cada agente introduce.
5. Una transferencia solo puede seguir después de una llamada de consulta. Un contacto
con una transferencia contiene tres conjuntos de datos del nivel 1: llamada entrante original,
llamada de consulta y conexión transferida resultante.
6. Varias llamadas de consulta pueden seguirse entre sí.
7. Una conferencia contiene dos conjuntos de datos de nivel 1.
8. Un desbordamiento tema-tema para una conexión contiene un conjunto de datos de

nivel 1 y dos conjuntos de datos de temas de nivel 2.
9. Tiempo de espera de señal de llamada: el agente A no contesta y, después de un

tiempo de espera configurado, el sistema distribuye la llamada al siguiente agente: un conjunto
de datos de nivel 1, dos conjuntos de datos de tema de nivel 2, un conjunto de datos de agente
de nivel 2 para cada agente.
10. Llamada de salida, tipo de campaña mecánica: el sistema señaliza la llamada como una
llamada de tema de entrada, pero la marca con el atributo TA_OutboundDialer.
CCK_CallingAddress contiene el número de destino.
11. Correo de voz grabado (IVR): Si el guión de IVR graba un correo de voz, el atributo
TA_Voicemessage es 1. El sistema cuenta el correo de voz cuando lo graba, no después de que se

reproduce el mensaje de correo de voz.
12. Correo de voz reproducido: el campo CCK_CallingAddress contiene el número de

teléfono del llamador original, quien grabó el mensaje. Si el número de teléfono no está
disponible, el sistema almacena el número de las líneas troncales de VoiceUnit en
CCK_CallingAddress.
Junio de 2017 234

13. Atributos para llamada transferida: si la llamada original es una llamada enrutada y la
llamada de consulta es una llamada directa, el sistema marca la llamada transferida resultante
como una llamada directa.
14. Etiquetas de llamada después de una transferencia: el sistema copia todas las etiquetas
de la llamada original y la de consulta en la llamada transferida resultante. Si la llamada original
y la llamada de consulta tienen la misma etiqueta, pero con valores diferentes, el valor de la
llamada original es válido para la llamada transferida.
Nota: Para obtener el valor de etiqueta de la llamada transferida de la llamada de consulta, debe
configurar la etiqueta CCK_Called_Address en la interfaz de usuario de IP Office Contact Center.
15. Etiquetas de llamada después de una conferencia: el sistema copia todas las etiquetas
de la llamada original y de la llamada de consulta en la llamada resultante. En una conferencia,
las etiquetas contienen la primera secuencia de datos del contacto.
Nota: Para obtener el valor de etiqueta original para una conferencia o el valor de etiqueta de consulta
para una llamada de consulta, debe configurar la etiqueta CCK_Called_Address en la interfaz de
usuario de IP Office Contact Center.
Junio de 2017 235

Configuración
Configuración de tr_srv
Antes de iniciar tr_srv, debe iniciar el proceso statistic_srv.
Durante la instalación, el sistema crea los siguientes informes de tareas:
 LevelOne (Sistema)
 LevelTwoAgent (Sistema)
 LevelTwoTopic (Sistema)
 LevelOneCustomerHist (Sistema)
 AgentLogging
Puede iniciar o detener los informes de tareas mediante la interfaz de usuario de administración de IP
El servidor de informes de tareas se instala simultáneamente con IP Office Contact Center. Watchdog
inicia el proceso tr_srv.
La hora del almacenamiento de datos es configurable. Cuando se establece en 0, el sistema no

elimina datos. La eliminación de datos anteriores se realiza a la 01:00. Con la configuración
predeterminada, el sistema elimina los datos de informes de tareas luego de 400 días.
Cuando se configura con un valor superior a 0, cada noche a la 01:00, tr_srv llama un procedimiento
almacenado que se denomina TRTidyUp. Este procedimiento realiza la tarea de eliminar datos. Si el
valor del parámetro configurado es 0, el sistema no realiza la eliminación de datos.
Parámetros de inicio para tr_srv
El comando de inicio predeterminado para el proceso tr_srv es el siguiente:
tr_Srv –nsh <OrbHost> -nsp 2809 -tt <TTraceHost>
Donde:
1. <OrbHost> es el nombre del equipo que ejecuta el servicio de nomenclatura omniORB

de Avaya.
2. <TTraceHost> es el nombre del equipo que ejecuta el servicio de TTrace Server.
Junio de 2017 236

Parámetros de inicio especiales
La siguiente tabla contiene parámetros de inicio especiales para el proceso tr_srv:
Parámetro de Descripción
inicio
-L1 n1 Muestra cuando el sistema emite la primera advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. Se puede revisar esta advertencia en el archivo ttrace. El
parámetro de configuración n1 está en kilobytes. Este parámetro de inicio es
opcional.
-L2 n2 Muestra cuando el sistema emite la segunda advertencia acerca del tamaño del
archivo de registro. El parámetro de configuración n2 está en kilobytes. Este
parámetro de inicio es opcional.
-L3 n3 Muestra cuando el sistema emite la tercera advertencia acerca del tamaño del
opcional.
-L4 n4 Muestra cuando el sistema emite la cuarta advertencia acerca del tamaño del
opcional.
-MS ms Muestra el tamaño máximo del archivo de registro. El parámetro de

configuración ms está en kilobytes. Cuando el archivo de registro alcanza este
límite, el sistema abre un nuevo archivo. Este parámetro de inicio es opcional.
-NGN Significa New line go new line (Línea nueva ir a línea nueva). Este parámetro se
aplica a las bases de datos de Sybase.
Junio de 2017 237

-SN Significa Semicolon new line (Punto y coma línea nueva). Este parámetro se
aplica a las bases de datos de Oracle y PostgreSQL, y es el parámetro
predeterminado.
-N Significa New line (Línea nueva). Este parámetro se aplica a Microsoft

SQLServer.
–DP hh:mm Significa Delete Point (Punto de eliminación). Este parámetro muestra la hora a
la que tr_Srv elimina datos antiguos, tal como está configurado en la IU de
configuración. El valor predeterminado es 00:00.
Nota: Para utilizar el umbral de advertencia, debe iniciar el proceso tr_srv con los parámetros L1, L2,
L3, L4 y MS.
Junio de 2017 238

Conexión a base de datos
El proceso tr_srv escribe los datos de un informe en una base de datos de tareas a través de la
interfaz ODBC. Se debe instalar el controlador ODBC necesario en el equipo que ejecuta el proceso
tr_srv. Se debe instalar un controlador ODBC correspondiente para cada base de datos de tareas.
Consulte la documentación de la base de datos correspondiente para aprender cómo configurar el
controlador ODBC para la base de datos de tareas.
Nota: Si la base de datos de informes de tareas y el proceso tr_srv se ejecutan en el mismo equipo
que ejecuta el proceso db_srv y la base de datos de IP Office Contact Center, utilice el controlador
PostgreSQL Unicode que el sistema instala de forma automática.
Para los informes predeterminados de IP Office Contact Center, se crea un DSN de sistema con el
nombre TRS-DSN durante la instalación de IP Office Contact Center si se encuentra el controlador
PostgreSQL Unicode ODBC.
Para los informes privados, debe configurar un DSN de sistema para cada tarea.
Advertencia: Si utiliza un sistema operativo de 64 bits, debe utilizar la versión de 32 bits del
administrador ODBC, ubicada en la siguiente carpeta: C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe. No
utilice el administrador ODBC disponible en Herramientas administrativas en los sistemas x64.
Junio de 2017 239

Base de datos de informes de tareas
Durante la instalación de IP Office Contact Center, el sistema crea informes predeterminados y la base
de datos de informes de tareas correspondiente.
La base de datos de informes de tareas contiene las siguientes tablas:
1. Para la evaluación de contactos:
 LevelZeroData
 LevelOneData
 LevelTwoAgentData
 LevelTwoTopicData
2. Para el historial de clientes:- LevelOneCustHistory
Datos de contacto de nivel cero
Elemento Tipo Descripción
CCK_TrackId Carácter (16) El número de referencia exclusivo para un

contacto, necesario para identificar las conexiones
de este.
TA_TimeStamp Marca de hora La fecha y hora en que se creó la tarea.
sin la zona
horaria
TA_TaskType Smallint El tipo de tarea. Los valores son los siguientes: 1

para voz, 2 para correo electrónico, 3 para chat.
CCK_CallingNumber Carácter El número al que se llamó para esta conexión,

variable (30) incluso si se desvió la llamada.
Junio de 2017 240

CCK_CallerName Carácter El nombre del llamador de reconocimiento de

variable (40) clientes (CLIP).
Debe configurar el nombre del cliente en IP Office

Contact Center antes de que se active la tarea. Si
no hay información disponible, el campo queda
vacío.
CCK_CustomerNumber Carácter El número del cliente según el reconocimiento de

variable (20) clientes
(CLIP). Debe configurar el número de cliente en IP

Office Contact Center antes de que se active la
tarea. Si no hay información disponible, el campo
queda vacío.
CCK_Priority Carácter La prioridad del cliente según el reconocimiento de

variable (5) clientes
(CLIP). Si no hay información disponible, el campo

queda vacío.
CCK_CalledNumber Carácter El campo contiene el primer número de contacto al

variable (30) que se llamó o la dirección de correo electrónico.
FirstTopicName Carácter El nombre del primer tema tratado durante el

variable (30) contacto.
Junio de 2017 241

DirectACDContact Smallint El campo que muestra si la primera conexión es

una llamada de ACD.
1: la primera conexión es una llamada de ACD; 0

es otra.
ExternContact Smallint El campo en el que se muestra si el contacto es

externo.
1: contacto con línea troncal; 0 es otro.
InboundContact Smallint El campo en el que se muestra si el contacto es

un contacto de entrada.
1: contacto de entrada; 0 es otro.
ContactConnectionState carácter El estado de la primera conexión:

variable (30)
1. ConnectedDirect: Conectado sin
cola
2. ConnectedQueued: Conectado con

cola sin anuncio
3. ConnectedQueuedAnnounce:
Conectado con cola y un anuncio
4. DroppedOverload: Desconectado
por el sistema debido a una sobrecarga
5. DroppedBusy: Desconectado por el

sistema, destino ocupado
6. DroppedCanceled: Desconectado
por el sistema debido al flujo de llamada o
al suscriptor B
7. AbandonedAlerting: Desconectado
Junio de 2017 242

después de la distribución de la llamada a

un agente u objetivo externo por un
llamador durante una llamada que suena.
8. AbandonedQueued: Desconectado
por el llamador en cola sin anuncio.
9. AbandonedQueuedAnnounce:
Desconectado por el llamador en cola con
anuncio
10. Devolución de llamada: devolución

de llamada debido a la posición en la cola
OutccContact Smallint El campo que determina si el contacto comienza

como una llamada manual de salida.
1: el contacto comienza como una llamada

manual de salida (outcc); 0 es otros.
DialerContact Smallint El campo que determina si el contacto comienza

como una llamada de marcador.
1: el contacto comienza como una llamada de

marcador; 0 es otros.
VoiceMessage Smallint El campo que determina si el contacto comienza

con la grabación de un mensaje de correo de
voz.
1: el contacto comienza con la grabación de un

mensaje de correo de voz; 0 es otros.
Junio de 2017 243

CustomerTasks Smallint Las conexiones totales del llamador para todo el

contacto.
ConnectedCustomerTasks Smallint Las conversaciones totales del llamador para todo

el contacto.
CustomerISDNConnectTime Int El tiempo total de conexión facturable del llamador

para todo el contacto.
CustomerAlertingTime Int El tiempo total de llamada del llamador para el

contacto en los teléfonos de todos los agentes.
CustomerSpeechTime Int El tiempo total de conversación del llamador para

todo el contacto.
CustomerHoldTime Int El tiempo total de llamada en espera del llamador

para todo el contacto.
CustomerWaitTime Int El tiempo total de espera del llamador para todo el

contacto.
CustomerFirstWaitTime Int El tiempo de espera de la conexión más antigua

de todo el contacto.
ConsultTasks Smallint La cantidad de intentos de consulta para todo el

contacto.
ConnectedConsultTasks Smallint La cantidad de consultas con conexión para todo

el contacto.
ConsultSpeechTime Int El tiempo total de conversación en consulta para

todo el contacto.
Junio de 2017 244

ContactACWTime Int El tiempo de ACW total para todo el contacto.
NetworkOverflows Int La cantidad total de desbordamientos de red para

todo el contacto.
FirstRoutedTopicName carácter El nombre del tema enrutado que se trató en la

variable (30) primera conexión enrutada del contacto.
FirstTopicNameTimeStamp Marca de hora La columna Ayuda que utiliza el desencadenador

para determinar el nombre del primer tema.
sin la zona
horaria
Junio de 2017 245

Datos de conexión de nivel uno
Campo Tipo Descripción
TA_TaskId Carácter (16) Muestra el identificador de la tarea o de la

conexión.
TA_TimeStamp Marca de hora Muestra la fecha y hora de creación de la tarea.
sin la zona
horaria
TA_TaskType Smallint Identifica el tipo de tarea. Las opciones son las

siguientes:
1. 1: voz
2. 2: correo electrónico
3. 3: chat
TA_ConsultationCall Smallint Indica si la llamada es una llamada de consulta.

Las opciones son las siguientes:
1. 1: llamada de consulta
2. 0: otras
TA_ExternTask Smallint Indica si la llamada es de una línea troncal externa.

1. 1: llamada con línea troncal externa
2. 0: otras
TA_InternTask Smallint Indica si la llamada es interna. Las opciones son

las siguientes:
1. 1: llamada interna
Junio de 2017 246

2. 0: otras
TA_OutboundDialer Smallint Indica si IP Office Contact Center inició la llamada.

1. 1: un marcador de IP Office Contact

Center inició la llamada
2. 0: otras
TA_VoiceMessage Smallint Indica si se grabó un mensaje de correo de voz.
1. 1: grabado
2. 0: otras
TA_DirectCall Smallint Muestra si la llamada es una llamada directa sin

ACD.
1. 1: directa, sin ACD
2. 0: ACD
TA_RoutedCall Smallint Muestra si el contacto fue una llamada de ACD.
1. 1: llamada de ACD
2. 0: otras
Nota:
Si una llamada de consulta se marca como llamada

de ACD, este campo también se aplica a la
conexión transferida.
TA_Outbound Smallint Muestra si el contacto es una llamada saliente

desde la perspectiva del suscriptor A.
1. 1: llamada saliente desde la vista de
Junio de 2017 247

suscriptores A
2. 0: otras
TA_Inbound Smallint Muestra si el contacto es una llamada entrante

desde la perspectiva del suscriptor A.
1. 1: llamada entrante desde la vista de

suscriptores A
2. 0: otras
TM_CallConnected Int El tiempo total de conexión facturable y el tiempo

total de conexión sin el tiempo de tiempo de
finalización.
Cuenta el tiempo en que el llamador está

conectado a través de una ISDN. Para una llamada
a un tema con anuncio, el contador inicia cuando
comienza el primer anuncio y cuenta hasta que se
libera la llamada. Si la llamada se asigna a un
agente de forma directa, el contador comienza
cuando el agente contesta la llamada.
Para los correos electrónicos, el tiempo es siempre

0.
TM_Alerting Int El tiempo total de llamada para todos los

suscriptores B o el tiempo durante el que un correo
electrónico permanece sin leer.
TM_Hold Int El tiempo total de llamada en espera para todos los
Junio de 2017 248

suscriptores B.
TM_ACW Int El tiempo total de ACW para todos los suscriptores

B.
TM_Speech Int El tiempo total de conversación para todos los

suscriptores B para conferencias que exceden el
tiempo de conexión facturable o el tiempo de
procesamiento de correo electrónico.
TM_Wait Int El tiempo total de espera para todos los

suscriptores B. El tiempo de espera es el tiempo
transcurrido entre el inicio de la conexión y el
contacto con el agente.
El tiempo total de espera incluye todos los tiempos

en la cola y los tiempos de llamada con el agente.
El tiempo total de espera equivale a todos los

tiempos de espera para los registros de agentes
asociados.
CCK_CallerName carácter El nombre del llamador de reconocimiento de

variable (40) clientes de IP Office Contact Center (CLIP). Si la
información no está disponible, el campo queda
vacío.
CCK_CustomerNumber carácter El número de cliente de reconocimiento de clientes

variable (20) de
IP Office Contact Center (CLIP). Si la información

no está disponible, el campo queda vacío.
CCK_TrackId Carácter (16) El número de referencia exclusivo para un

contacto, necesario para identificar las conexiones
Junio de 2017 249

de este.
CCK_DialedTheme Carácter El primer tema de enrutamiento. Si se hace una

variable (30) consulta a un tema del centro de llamadas, la
llamada transferida también contiene el nombre del
tema de enrutamiento.
CCK_RoutedTheme Carácter Muestra el último tema utilizado.

variable (30)
Este campo puede ser útil en el caso de un
desbordamiento de temas, por ejemplo.
CCK_CalledNumber Carácter El número al que se llamó para esta conexión,

variable (30) incluso si se desvió la llamada.
CCK_CallingNumber Carácter El número del llamador o la dirección de correo

variable (30) electrónico. Si la información no está disponible, el
campo contiene un ?.
CCK_Priority Carácter La prioridad del cliente de reconocimiento de

variable (5) clientes de IP Office Contact Center (CLIP). Si la
información no está disponible, el campo queda
vacío.
Junio de 2017 250

TA_ConnectionState Carácter Estado de la conexión:

variable (30)
1. ConnectedDirect: Conectado sin
cola
2. ConnectedQueued: Conectado con

cola sin anuncio
3. ConnectedQueuedAnnounce:
Conectado con cola y un anuncio
4. DroppedOverload: Desconectado
por el sistema debido a una sobrecarga
5. DroppedBusy: Desconectado por el

sistema, destino ocupado
6. DroppedCanceled: Desconectado
por el sistema debido al flujo de llamada o
al suscriptor B
7. AbandonedAlerting: Desconectado
por el llamador durante una llamada
8. AbandonedQueued: Desconectado
por el llamador en cola sin anuncio
9. AbandonedQueuedAnnounce:
Desconectado por el llamador en cola con
anuncio
TA_IsNetworkOverflow Smallint Muestra si la conexión contiene un desbordamiento

de red.
1. 1: la conexión contiene un
desbordamiento de red
2. 0: otras
Junio de 2017 251

Datos de destino de nivel dos
Los datos de destino en la tabla siguiente también se llaman agente u objetivo externo.

conexión.
sin la zona
horaria
TA_OrderCode Carácter El código de pedido o de trabajo.

variable (30)
Si el agente introduce más de un código, se
almacena el primer código de pedido.
Tm_Alerting Int La duración de señal de llamada para el teléfono

del agente o el destino externo para extensiones de
agente. El destino es el suscriptor B cuando el
agente es el suscriptor A o el destino externo es 0.
Tm_Hold Int El tiempo de llamada en espera para las

extensiones de agente. El destino para esta
conexión, en el caso de las extensiones de agente.
El destino es el suscriptor B cuando el Agente es el
suscriptor A 0.
Tm_ACW Int ACW para extensiones de agente. El destino para

esta conexión, en el caso de las extensiones de
agente. El destino es el suscriptor B cuando el
agente es el suscriptor A o el destino externo es 0.
Junio de 2017 252

Tm_Speech Int El tiempo de conexión para las extensiones de

agente. El destino para esta conexión, en el caso
de las extensiones de agente. El destino es el
suscriptor B cuando el agente es el suscriptor A. El
tiempo de conexión total es la suma del tiempo de
voz y el tiempo de llamada en espera.
Tm_Wait Int El tiempo de espera total del llamador, hasta que

se conecta la llamada al agente. El tiempo total
incluye todos los tiempos en la cola y los tiempos
de llamada. El tiempo de espera específico del
agente se reinicia desde cero después de una
conversación con un agente.
CCK_AgentName Carácter El nombre de destino: agente o destino externo.

variable (30)
CCK_AgentNumber Carácter El número de destino: agente o destino externo.

variable (30)
CCK_AGName Carácter El grupo de agentes utilizado para enrutar la

variable (30) llamada al agente.
CCK_DialedTheme Carácter El nombre del tema de enrutamiento utilizado para

variable (30) enrutar la llamada al agente o al destino externo.
TA_TargetType Carácter Agente: Agente, Objetivo externo: destino externo.

variable (20)
Junio de 2017 253

Datos de tema de nivel dos
TA_TaskId Carácter (16) Muestra el identificador de la tarea o de la conexión.
sin la zona
horaria
Tm_Wait Int El tiempo de espera en la cola de espera para el tema.

Este valor representa el tiempo sin el anuncio de
bienvenida.
Tm_AnnTime Int El tiempo de espera en la cola de temas. Este valor

incluye el tiempo del anuncio de bienvenida.
Tm_AnnTime_DSPF Int El tiempo de espera en la cola de temas con un

anuncio VEA, incluido el anuncio de bienvenida.
Tm_AnnTime_VU Int El tiempo de espera en la cola de temas con un

anuncio IVR, incluido el anuncio de bienvenida.
Tm_WaitWelcome Int El tiempo de espera en la cola de temas con un

anuncio de bienvenida: VEA, DSPF o IVR.
CCK_AgentName Carácter variable (30) El nombre del agente o el nombre del destino externo
cuando el sistema enruta la llamada a un agente. Si no
hay información disponible, este campo queda vacío.
CCK_DialedTheme Carácter variable (30) El tema de enrutamiento. El tema puede variar del
tema marcado, en el caso de haber un desbordamiento
de tema.
Junio de 2017 254

LevelOneCustHistory
Campos de la tabla LevelOneCustHistory
En la siguiente tabla, se describen los campos de la vista Historial del cliente.
Esta información se encuentra en la base de datos TR-Datenbank.

conexión.
CCK_TrackId Carácter (16) El identificador del contacto.
CCK_ForeignTargetAddress Carácter El número o la dirección de correo electrónico del

variable (40) destino externo.
CCK_ForeignTargetName Carácter El nombre y la dirección del destino externo.

variable (30)
CCK_LastAgentName Carácter El nombre del agente que realizó la última

variable (30) conexión con el llamador.
UM_Subject Carácter El asunto del correo electrónico.

variable (255)
CCK_CustomerInfo Carácter El contenido del campo en la primera pantalla de

variable (255) la IU de IP Office Contact Center, donde el agente
puede escribir cualquier comentario.
OD_Pers_Note Carácter El contenido del campo en la primera pantalla de

variable (255) la IU de IP Office Contact Center, donde el agente
puede escribir cualquier comentario. Cuando el
Junio de 2017 255

marcador de salida inicia la llamada, el sistema

almacena esta etiqueta en el trabajo de llamada.
CCK_CCIT_Key Carácter (16) El número de identificación de datos del cliente:

CCId del cliente.
Junio de 2017 256

Guía de tareas de mantenimiento de IP Office Contact Center
Prácticas recomendadas para la resolución de problemas
Categorías TTrace del proceso tr_srv
El proceso tr_srv admite la interfaz de TTrace. Puede habilitar o deshabilitar las categorías utilizando
TTConsole durante el tiempo de ejecución. En la siguiente tabla, se indican las posibles categorías y
se explican los efectos.
Categoría Descripción Predeterminado
TRS_ERR Errores o advertencias relacionadas con el Activado

servidor de informes de tareas
TRS_EVENT Eventos importantes en el comportamiento Activado

regular; para cada tarea, una entrada con id. de
tarea.
TRS_DATA Información detallada acerca del flujo de datos Desactivado

en el servidor de informes de tareas
TRS_INFO Información detallada acerca del contenido de Desactivado

los registros de datos
TRS_DELETER Información detallada acerca de la eliminación Desactivado

de datos
Junio de 2017 257

Proceso statistics_srv
El proceso tr_srv contiene todos los datos del proceso statistics_srv de IP Office Contact Center.
Si se produce un error en el proceso statistics_srv, todas las conexiones de la base de datos

permanecen establecidas, pero los mensajes de IP Office Contact Center ya no se reciben. En este
caso:
1. Un mensaje de estado de la aplicación Configuración del servidor de informes de

tareas muestra el error en la conexión.
2. El proceso tr_srv verifica la conexión cada minuto e intenta restablecerla.
3. Cuando el proceso statistic_srv se vuelve a ejecutar, el sistema recibe los datos

relacionados con el informe activado y los escribe en la base de datos.
Junio de 2017 258

Xstat-Server
Los datos estadísticos del sistema IP Office Contact Center están disponibles en una estructura
compleja a partir de tablas internas.
Para que los datos estadísticos sean accesibles para aplicaciones externas (por ejemplo, INVISION),
es posible procesarlos por temas, agentes o grupos de agentes. A continuación los datos se ponen a
disposición de aplicaciones externas a través de la interfaz ODBC.
El procesamiento es realizado por el proceso xstat_srv.
Utilice la variable de entorno XSTAT_DAYSBACK para la evaluación manual. Debe establecer la

variable de entorno para cada intervalo faltante, después de lo cual debe reiniciar xstat_srv. Para que
la operación sea normal, esta variable no se debe establecer en 0.
Configuración de INVISION
Para ver todos los elementos en la estructura de árbol INVISION, debe editar algunas entradas en
la base de datos del registro del lado del cliente. Variables del sistema
En la siguiente tabla, se indican las variables del sistema que utiliza el servidor Xstat:
Junio de 2017 259

Variable del sistema Valor predeterminado Descripción
XSTAT_BUFFERLIMIT 100000 El tamaño en bytes de los

paquetes Cobra con los que se
escriben los datos de
estadísticas en la base de
datos.
XSTAT_DAYSBACK 0 Extracción de estadísticas por

única vez. Consulte arriba.
XSTAT_HOURSBACK 0 Extracción de estadísticas por

única vez. Consulte arriba.
PABXSHORTNAME_EN 0 IP Office Contact Center

proporciona a cada número de
teléfono el código de la central
de conmutación automática
(PABX) asociada para
identificar con claridad una
entrada en el sistema. Ejemplo:
TK1_1400 para agentes
con número de teléfono 1400

en la PABX "TK1."
Debido a que en IP Office

Contact Center se utilizan
nombres exclusivos, esta
marca es superflua.
Junio de 2017 260

Opciones de acceso a la base de datos
Puede obtener acceso a la base de datos de IP Office Contact Center mediante los orígenes de datos
configurados del Administrador de origen de datos ODBC. Utilice este método cuando la aplicación
cliente requiera acceso a la base de datos de IP Office Contact Center, incluso sin un usuario
conectado.
Nota: Para obtener acceso a las tablas que usa xstat_srv en la base de datos de IP Office Contact
Center, utilice el nombre de usuario xstatuser. Avaya proporciona la contraseña para el usuario
xstatuser.
Junio de 2017 261

Estructura de la base de datos

En esta sección, se describen las tablas de la base de datos utilizadas para almacenar la información
del servidor Xstat.
El servidor Xstat procesa estadísticas a diario para cada cliente. Las siguientes tablas contienen
entradas para administrar las estadísticas:
1. XStatControl
2. XStatTopicCntIds
3. XStatAgentCntIds
4. XStatAGCntIds
El cliente es la aplicación empleada para la planificación de personal. Por ejemplo, Invision.
Las siguientes tablas contienen los resultados de los análisis:
5. XStatData
6. XStatTopicCntData
7. XStatAgentCntData
8. XStatAGCntData
El cliente de la aplicación de planificación de personal o el proceso xstat_srv pueden eliminar los

resultados de las tablas después de un tiempo de llamada en espera establecido.
El proceso xstat_srv también utiliza las siguientes tablas:
9. XTopics: para almacenar los temas configurados en el sistema de IP
Office Contact Center
10. XAgents: para almacenar información de agentes
11. XAGs: para almacenar grupos de agentes
El cliente de la aplicación de planificación de personal puede obtener acceso a las tablas a través de
ODBC.
Junio de 2017 262

Para guardar datos desde sistema telefónicos que no proporcionan los números de teléfono para los
agentes, el sistema
guarda los nombres en lugar de un número de teléfono en las siguientes tablas: XStatAGCntData,
XStatAgentCntData y XStatTopicCntDataXStatCntData.
XstatControl
Debe colocar las entradas para cada cliente en la tabla XstatControl.
Para las estadísticas con statId 123, también se puede llevar a cabo la configuración mediante la IU de
IP Office Contact Center.
No necesita reiniciar el proceso xstat_srv cuando edita la tabla XStatControl u otras tablas.
Entradas
Los siguientes campos de la tabla XstatControl deben contener exactamente una entrada para cada
cliente.
Nombre del campo Tipo de datos Valor de ejemplo Descripción
statId int 1 Id. de estadísticas de

cliente
tRun int 7500 La hora local en

segundos, a partir de
la medianoche,
cuando el proceso
xstat_srv realiza la
evaluación para este
cliente.
Ejemplo:
2:05 corresponde a
7500.
En la subsección
Junio de 2017 263

Evaluación por hora se

describe este tipo de
evaluación.
tStart int 28800 La hora de inicio en

segundos, a partir de
la medianoche, para el
período de evaluación.
Ejemplo:
08:00 corresponde a
28800.
tDura int 7200 La duración total del

periodo de evaluación
en segundos.
Ejemplo:
De 08:00 a 10:00
corresponde a 7200.
Junio de 2017 264

tIntervall int 900 La duración de un

intervalo específico, en
segundos.
La duración se guarda
en XStatData.tIntervall
después de la
evaluación porque
se configura la
duración mínima
posible del intervalo
en el sistema de IP
Ejemplo:
15 minutos
corresponden a 900.
tHold int 2419200 Tiempo en espera de

los datos en
segundos.
El sistema elimina los

datos antiguos de
XStatData y
XStatCntIds con cada
operación.
Ejemplo:
4 semanas
corresponden a
Junio de 2017 265

2419200.
odbcConnect char[255] DRIVER={Mi crosoft Cadena de conexión

para xstat2odbc para
Access Driver
registrar una base de
(*.mdb)};DB
datos externa. Debe
Q=data.mdb
indicarse toda la
cadena con el
controlador. El
contenido exacto de la
cadena depende, en
gran medida, del
controlador ODBC
utilizado.
Importante:
Esta configuración no
se admite en IP Office
Contact Center.
Junio de 2017 266

Evaluación por hora
Puede especificar el intervalo de ejecución directamente con el campo tRepeatInterval. Para realizar la
evaluación por hora, establezca el campo tRepeatInterval en 3600.
Al configurar las estadísticas de Xstat, piense en el rendimiento general del sistema. El rendimiento
depende de la cantidad de temas, agentes y grupos de agentes en la cantidad de contadores
configurados y la resolución de intervalo. Avaya recomienda coordinar la configuración en el alcance
del proyecto de un cliente, especialmente si la configuración está fuera del estándar diario.
Datos de los resultados
Una vez por día, el proceso xstat_srv analiza los datos del día anterior para cada cliente:
1. En un rango especificado de XStatControl.tStart a XStatControl.tDura
2. En el periodo de evaluación especificado XStatControl.tRun
3. Con la duración de intervalo especificada XStatControl.tIntervall
El proceso xstat_srv escribe los resultados en las tablas XstatData, XstatTopicCntData,

XstatAgentCntData y XStatAGCntData. La duración real del procesamiento de datos puede ser
superior a la duración que se especifica inicialmente cuando el intervalo de IP Office Contact Center
para guardar es superior a la duración especificada en XStatControl.tIntervall.
La tabla XTopics contiene los temas configurados en el sistema de IP Office Contact Center.
La tabla XAgents contiene los agentes configurados en IP Office Contact Center.
La tabla XAGs contiene los grupos de agentes configurados en IP Office Contact Center.
XStatTopicCntIds, XStatAgentCntIds, XStatAGCntIds
Los contadores específicos de cliente que IP Office Contact Center utiliza para las estadísticas de
temas, agentes y grupos de agentes se estipulan en las tablas XStatTopicCntIds, XStatAgentCntIds y
XStatAGCntIds.
Las tablas deben contener solo los contadores definidos para el tipo de estadística correspondiente.
De lo contrario, los informes no muestran datos.
Junio de 2017 267

Para las estadísticas con statId 123, también se puede llevar a cabo la configuración en IP Office
Contact Center.
No necesita reiniciar el proceso xstat_srv al editar las tablas XStatTopicCntIds, XStatAgentCntIds y

StatAGCntIds.
Advertencia: Solo introduzca los contadores requeridos por la aplicación cliente. No introduzca todos
los contadores posibles, ya que al haber más contadores, se utilizan más recursos de memoria y CPU.
Entradas
Todas las tablas XstatTopicCntIds, XstatAgentCntIds y XStatAGCntIds tienen la siguiente estructura:

cliente
CntId int 2000 Id. del contador (cntId)
ColName char[30] ‘Q_totNNew’ Descripción breve
(opcional)
ColCmt char[255] Total de llamadas por Campo Comentarios

tema
(opcional)
XStatTopics, XstatAgents, XAGs
El proceso xstat_srv guarda los nombres y la cantidad de todos los temas, agentes y grupos de
agentes configurados en IP Office Contact Center en las tablas XTopics, XAgents y XAGs.
Junio de 2017 268

Entradas
Todas las tablas XStatTopics, XstatAgents y XAGs tienen la siguiente estructura:
N.º char[30] 17792 La cantidad de temas,

agentes o grupos de
agentes (GA), si está
disponible. De lo
contrario, el CCId del
objeto para los GA y
agentes.
Nombre char[30] Pedidos El nombre del tema, el

agente o el grupo de
agentes.
XStatAgentItemData
Los resultados para los contadores de agentes que requieren agregación adicional se guardan en la
tabla XStatAgentItemData.
Actualmente, solo se implementa el contador Total de llamadas por código de trabajo.
Junio de 2017 269

Entradas
La tabla XStatAgentItemData tiene la siguiente estructura:
statId int 1 Id. de estadísticas
tStart CS_DATETIME 13–Nov-1998 09:00 Inicio del intervalo
nr char[30] 4711 Cantidad de agentes
cntId int 87 Id. del contador (cntId)
val int 5 Valor del contador
Elemento char[255] 11 Por ejemplo: ACode
XStatTopicCntData, XstatAgentCntData, XStatAGCntData
Las tablas XStatTopicCntData, XStatAgentCntData y XStatAGCntData contienen valores acumulados

para todos los contadores de las tablas XStatTopicCntIds, XStatAgentCntIds y XStatAGCntIds.
Entradas
Todas las tablas XStatTopicCntData, XstatAgentCntData y XStatAGCntData tienen la siguiente

estructura:

cliente
tStart CS_DATETIME 13-Nov-1998 09:00 Inicio del intervalo
Junio de 2017 270

name char[30] topic1 Nombre del tema,

agente o grupo de
agentes
CntId int 2000 Id. del contador (cntId)
val int 5 Valor
XStatData
Después de cada evaluación, el servidor Xstat escribe un resumen de registro de datos en la tabla
XStatData.
Entradas
La tabla XStatData tiene la siguiente estructura:
statId int 1 Id. de estadísticas
tStart CS_DATETIME 13–Nov-1998 09:00 Inicio del intervalo de

evaluación
(XStatControl.tStart
+yesterday 00:00).
tDura int 7200 Duración del intervalo de

evaluación en segundos,
como se especifica en
XStatControl.
Junio de 2017 271

tIntervall int 3600 Duración de un intervalo

en segundos, por
ejemplo, 900 equivale a
15 minutos. Como regla,
tDura es igual al
intervalo especificado
en
XStatControl.tIntervall.
La duración puede
variar si la duración del
intervalo con la que el
servidor de estadísticas
de IP Office Contact
Center escribe los datos
es superior al valor.
Especificada en
XStatControl.tIntervall.
errorCode int 0 0: evaluación correcta.
1: error durante la
evaluación.
Junio de 2017 272

exported int 0 0: aún no se exportó
ODBC.
1: exportado mediante
ODBC.
Importante:
Esta configuración no
se utiliza en IP Office
Contact Center.
Junio de 2017 273

Archivo de correo electrónico

Tablas de la base de datos
En la siguiente tabla, se indican las tablas de origen y destino de la base de datos utilizadas para el
archivo:
Tablas de origen Tablas de destino
C3K_DOCUMENT C3K_DOCUMENT_ARCHIVE
C3K_DOCPROP C3K_DOCPROP_ARCHIVE
C3K_DOCUMENT_INDEX C3K_DOCUMENT_INDEX_ARCHIVE
C3K_CONFIG_DOCINDEX C3K_CONFIG_DOCINDEX_ARCHIVE
C3K_REQUEST C3K_REQUEST_ARCHIVE
C3K_USER C3K_USER_ARCHIVE
C3K_USER2 C3K_USER2_ARCHIVE=
Junio de 2017 274

Operación del proceso de almacenamiento y eliminación de archivos

En la siguiente sección, se describe la operación del proceso del programador y el archivado en UMR
Administrator.
Las entradas de la base de datos pueden eliminarse o archivarse. El sistema controla la ejecución de
los trabajos de archivo y de eliminación mediante el programador.
El programador funciona en segundo plano. Puede operar el programador mediante las siguientes
fichas en la página Archivar/Eliminar de WebAdmin:
1. Archivar documentos UMR
2. Eliminar documentos UMR
Nota: El sistema no actualiza la información de estas dos fichas automáticamente. Debe hacer clic en
el botón Actualizar cuando se esperan cambios.
El programador recibe un trabajo de archivo estándar después de la instalación de UMR en IP Office

Contact Center.
El trabajo de archivo predeterminado, establecido para ejecutarse una vez por semana, el domingo a
las 2:00 a. m., es un ejemplo. Puede cambiar la programación del trabajo de archivo en cualquier
momento.
Nota: Para un volumen de mensajes alto, realice el trabajo de archivo cuando las operaciones estén
lentas.
Junio de 2017 275

Requisitos previos
Para visualizar y procesar trabajos de archivo y eliminación, debe contar con el privilegio de
administrador de UMR.
Modos de operación
Modo Descripción
Una vez El sistema realiza el trabajo de archivo o eliminación una vez.
Repetir después de El sistema realiza el trabajo de archivo o eliminación a intervalos

regulares (archivo o eliminación cíclica). Introduzca un número en el
campo y seleccione una unidad de la lista desplegable (minutos, horas,
días, semanas, meses).
Estado del trabajo

Un trabajo de archivo o eliminación puede tener los siguientes estados:
Estado Descripción
Desactivado El trabajo no está activado, y el sistema no lo realiza.
Listo El trabajo está listo, y el sistema lo realiza a la hora establecida.
En ejecución El sistema está ejecutando el trabajo.
Aceptar El sistema completó el proceso de archivo o eliminación.
Junio de 2017 276

Ejecución del trabajo

Para ver el estado de la ejecución del trabajo anterior, vea los iconos de la columna Ejecución
anterior.
En la siguiente tabla, se incluye la descripción de las columnas de ejecución:
Color Descripción
Verde Ejecución anterior correcta
Rojo Error del sistema
Rojo Error de parámetro
Si el sistema no puede procesar un trabajo de archivo o de eliminación, pasa la información al

programador con un código de error. El administrador de UMR muestra un mensaje de error técnico en
inglés. Este es el mensaje original parcialmente reenviado del componente defectuoso.
Si se produce un error en el trabajo de archivo o de eliminación, el sistema no repite el trabajo. En su

lugar, el sistema espera el siguiente trabajo periódico.
Prácticas recomendadas
Frecuencia de archivo
Los intervalos recomendados para archivar la base de datos de tiempo de ejecución dependen de
factores como los siguientes:
1. La cantidad de documentos
2. El tamaño de los documentos y la base de datos
El proceso de archivo se debe iniciar cuando la base de datos de tiempo de ejecución esté llena en un
75 %.
Gestión de una base de datos llena
Junio de 2017 277

Cuando la base de datos está llena, el sistema ya no puede escribir documentos en esta. Puede
observar los resultados correspondientes en TTrace Console. Si la base de datos no tiene suficiente
espacio, el sistema emite un mensaje de error.
Para configurar una alerta por correo electrónico sobre esta situación, puede utilizar TTrace Console
para agregar un desencadenador en el resultado de error correspondiente.
Junio de 2017 278

Configuración de Watchdog
Configuración
Para configurar la funcionalidad de Watchdog, utilice la herramienta WDConfig.
Contexto del sistema

El funcionamiento correcto de Watchdog depende de los siguientes factores:
1. Si Watchdog controla aplicaciones que dependen de otros subcomponentes que no se

controlan, Watchdog funciona correctamente solo si cada uno de los subcomponentes
funciona.
2. Si Watchdog se instala en más de un equipo, asegúrese de que la configuración de

Watchdog sea la misma en cada equipo.
3. El proceso de Watchdog se inicia con privilegios de administrador en el sistema

operativo. Solo las variables del entorno del sistema están disponibles para Watchdog y las
aplicaciones que inicia.
Junio de 2017 279

Configuración de Watchdog
Configuración Valor predeterminado Descripción
Puerto 10001 El puerto IP que utiliza Watchdog para

comunicarse con otros equipos que ejecutan
Watchdog en una distribución.
Debe proporcionar el número de puerto en

formato decimal.
La herramienta WDConfig también utiliza este

puerto.
AliveInterval 5 El intervalo, en segundos, que utiliza

Watchdog para verificar si las conexiones a
otras aplicaciones Watchdog siguen activas.
AliveTimeout 20 El intervalo, en segundos, después del cual la

conexión entre dos aplicaciones Watchdog se
considera interrumpida.
AliveTimeout debe ser múltiplo de

AliveInterval.
El factor recomendado es 4.
Junio de 2017 280

BootTimeout 60 El intervalo, en segundos, que tienen las

aplicaciones Watchdog para conectarse entre
sí en una distribución.
Si este valor se excede, el sistema cambia a

una situación diferente para las aplicaciones
Watchdog que no están conectadas.
Si más adelante se agrega una aplicación

Watchdog, esta se integra con los procesos y
se agrega al sistema.
Al establecer este valor, debe tener en cuenta

factores como la distancia entre los equipos y
la duración de la fase de inicio del sistema.
WatchInterval 15 El intervalo, en segundos, que utiliza

Watchdog para verificar si todos los
programas que inició la aplicación siguen en
ejecución.
DefaultDelay 15 El intervalo de tiempo, en segundos, para

pasar después del inicio correcto de un
programa antes de que se inicie el siguiente
programa.
Esta configuración se necesita debido a que

algunos programas interdependientes
necesitan tiempo para inicializar antes de
poder proporcionar programas dependientes
con los servicios necesarios.
Importante:
Junio de 2017 281

Seleccione este valor según el rendimiento

del equipo.
SwitchDelay 30 El intervalo de tiempo, en segundos, antes de

que la situación alternativa esté disponible.
Servidor localhost El campo Servidor debe contener todos los

equipos que ejecuten la aplicación Watchdog,
con un nombre de equipo en cada línea
consecutiva.
Restricciones:
• El nombre de equipo distingue entre

mayúsculas y minúsculas.
•El nombre de equipo debe ser corto y no

debe tener información de dominio adjunta.
Por ejemplo:
ccserver en lugar de ccserver.dominio.com.
•Para su equipo, utilice el nombre

proporcionado por el programa de nombre de
host.
•Para un sistema independiente, puede

utilizar localhost.
•Si se instalan más adaptadores de red, el
Junio de 2017 282

sistema utiliza los nombres de equipo

asociados a las conexiones de red más
rápidas.
Esta configuración se actualiza

automáticamente cuando se mantiene una
situación.
Junio de 2017 283

Situaciones
Una situación describe las acciones que puede realizar un sistema distribuido.
Configuración de niveles de ejecución
Configuración Descripción
Como nivel Indica el nivel de ejecución.
La herramienta WDConfig establece el nivel de ejecución de

forma automática. Para cambiar el nivel de una ejecución, haga
clic en las flechas arriba y abajo.
Nombre El nombre del nivel de ejecución (opcional).
Con ejecuciones que Indica que las ejecuciones del nivel actual son
dependen entre sí interdependientes. Desactive esta casilla de verificación si
desea que las ejecuciones sean independientes.
Las ejecuciones independientes continúan cuando termina un

proceso en un nivel de ejecución y finalizan los siguientes niveles
de ejecución.
Opcional Indica que la aplicación puede omitirse si no se inicia el nivel de

ejecución.
Finalización Indica qué niveles de ejecución finalizan.
Puede seleccionar uno o más niveles de ejecución, separados

por comas.
Junio de 2017 284

Configuración de ejecución
Una ejecución es un proceso o una aplicación que Watchdog debe iniciar.
En la herramienta WDConfig, una ejecución seleccionada se marca

con un borde gris.
Nombre simbólico de la Indica el nombre simbólico de la ejecución.

ejecución
Servicio de ejecución Indica si la aplicación se ejecuta como un servicio.

instalado
Cuando esta casilla de verificación está desactivada, la aplicación
funciona como un programa ejecutable común.
Iniciar ejecutable Indica el programa ejecutable.
Nota:
Utilice Iniciar ejecutable si la aplicación funciona como ejecutable

e Iniciar servicio si la aplicación se ejecuta como un servicio.
Iniciar servicio Indica el servicio.
Nota:
Debe introducir el nombre del servicio, no el nombre de

visualización.
Ubicado en el directorio Indica el directorio que contiene el programa.
Argumentos de programa Indica los parámetros de inicio para el programa. Puede utilizar
Junio de 2017 285

variables.
Directorio de trabajo Indica un directorio de trabajo.
Iniciar en host Indica el nombre de host.
Postergar hasta el Indica la demora, en segundos, hasta el inicio del siguiente

siguiente inicio proceso.
Si no se especifica, se utiliza la configuración DefaultDelay.
Detener tiempo de espera Indica el tiempo, en segundos, después del cual el programa
finaliza. Se utiliza la configuración predeterminada de 30 segundos.
Prioridad del proceso Indica la prioridad de un proceso.
Tamaño de ventana Indica el formato de la ventana.
Color del texto Indica el color del texto.
Color de fondo Indica el color del fondo.
Sin TTrace Display Indica si el proceso aparece en la aplicación TTrace Display.
Cuando se activa esta casilla de verificación, el proceso no aparece

en TTrace Display. Esta configuración puede ser útil para
herramientas auxiliares.
Junio de 2017 286

Macros
Con una macro, puede configurar una sucesión de pasos para que realice Watchdog.
Por ejemplo, puede utilizar una macro para finalizar los procesos en un orden específico para un cierre
de equipo completo.
Configuración de macros
Nombre El nombre de la macro.
Desactivada temporalmente La configuración para activar o desactivar una macro.
Si se activa esta casilla de verificación, la macro se

desactiva temporalmente.
Versión La versión de la macro.
No puede establecer la versión de la macro en 100.
Comentario El campo para introducir comentarios.
La tabla continúa…
Condición previa La condición previa que se debe cumplir para que se pueda
ejecutar la macro.
Pasos Los pasos que se deben realizar con la macro.
Junio de 2017 287

Condición previa
Utilice el comando Runs para determinar si la aplicación Watchdog que realiza la revisión ejecuta o
controla la ejecución específica.
En la siguiente tabla, se describe el uso del comando Runs.
Runs(%PARAM%) Especifica una ejecución. El nombre de la ejecución se indica con

símbolos específicos del usuario.
Runs(<Nombre>) Especifica una ejecución. Debe introducir un nombre para la

ejecución.
Runs(<Nivel>, <Ejecución>) Especifica una ejecución. Debe introducir el nivel y la ejecución.
Pasos
Puede agregar, copiar, editar y eliminar pasos en la macro. Puede especificar el orden del paso
en la macro mediante el uso de arriba y abajo. PauseWatching
El paso PauseWatching pausa las funciones de la aplicación Watchdog durante un período definido.
Las funciones se reanudan una vez que el período configurado caduca.
Duración La duración del período.
Junio de 2017 288

ContinueWatching
El paso ContinueWatching desactiva una pausa del paso PauseWatching. No se requiere
configuración.
SetRegistryString
El paso SetRegistryString escribe una cadena especificada en una clave específica del registro de
Windows.
Clave Muestra la clave del registro. Puede seleccionar una clave

del registro.
Subclave Muestra la subclave. Puede seleccionar un símbolo con

%..%
Valuename Muestra el nombre de la clave. Puede seleccionar un

símbolo con %..%
Valor Muestra el valor. Puede seleccionar un símbolo con %..%
StoreRegistryString
StoreRegistryString copia una cadena especificada del registro de Windows en el almacenamiento
interno de la macro.
Cada macro tiene un almacenamiento correspondiente. Si una macro llama a otra, esta otra también
puede acceder al almacenamiento de la macro que llama.
Puede utilizar esta función para mover información de una macro a otra.
Junio de 2017 289

La configuración para el paso StoreRegistryString es la misma que la de SetRegistryString.
Junio de 2017 290

Ejecutar
El paso Execute se encarga de un comando especificado en el equipo local.
CmdLine Muestra un comando para ejecutar en el equipo local.
Puede seleccionar un símbolo con %..%
CallMacro
El paso CallMacro llama a otra macro. Puede utilizar este paso para crear subrutinas.
Nota: La subrutina también usa el almacenamiento local de la macro.
Para probar la macro, puede utilizar la aplicación TTrace para enviar un comando con el nombre de la
macro a la aplicación Watchdog.
Nombre de la macro Especifica el nombre de la macro.
Parámetro Especifica los parámetros de la macro.
Varios parámetros se separan con una coma (,).
Junio de 2017 291

AddToStorage
El paso AddToStorage guarda el valor en el almacenamiento.
Almacenamiento Indica la ubicación del almacenamiento.
Valor Muestra un valor. Puede seleccionar un símbolo con %..%
Inserción de símbolos
Puede insertar símbolos en los pasos.
Una ejecución puede nombrarse de forma explícita con un índice de dos dígitos o con un nombre
simbólico.
Se pueden configurar los siguientes ajustes:
%PARAM% Muestra el valor del campo de parámetro del comando

de TTrace Console.
%DIR(<Nivel>, <Ejecución>)% Muestra el contenido del campo de directorio Ubicado

en de la configuración de una ejecución.
%DIR(<Nombre>)%
%PID(<Nivel>, <Ejecución>)% Muestra el id. del proceso actual del sistema operativo
para la ejecución.
%PID(<Nombre>)%
%STORAGE(<Nombre>)% Especifica el contenido del almacenamiento.
Junio de 2017 292

Servicio de nomenclatura de OmniORB
Con el servicio de nomenclatura de OmniORB, debe asegurarse de que la ruta que contiene los
archivos de registro para dicho servicio esté delimitada entre comillas adicionales.
Por ejemplo:
<Runlevel No=1>
<Run Dir="F:\programs\omniORB" Exe="omniNames.exe" Args="-logdir \"F:\programs\
omniORB\"" Host="localhost" Delay=10 </Runlevel>
Junio de 2017 293

TTrace
Componentes de TTrace
En la siguiente tabla, se indican los componentes de TTrace y sus funciones:
Componente Función
servidor TTrace El servidor de TTrace es su componente central. El servidor de TTrace recibe

los resultados de los procesos mediante una conexión de socket y los guarda
en el sistema de archivos. El servidor de TTrace ejecuta las reglas para el
análisis automático de resultados.
TTraceConfig La aplicación TTraceConfig (tt_config.exe) crea y modifica el archivo de

configuración de TTrace.
TTrace Console Puede ver los procesos de trabajo en línea mediante TTrace Console
(tt_console.exe). También puede utilizar TTrace Console para activar y
desactivar categorías para cada componente, enviar comandos a los
diferentes procesos y consultar la información de versión.
Archivos de El servidor de TTrace genera un archivo de registro correspondiente para

registro cada proceso.
El servidor de TTrace genera un archivo de registro de servicio adicional para

cada proceso.
Archivo de El archivo de configuración de TTrace contiene los ajustes para el servidor de

configuración de TTrace. Puede cambiar los ajustes mediante la aplicación TTraceConfig.
TTrace
Junio de 2017 294

Configuración de TTrace Console
Selección de un servidor de TTrace

Puede seleccionar un servidor de TTrace diferente en cualquier momento. El servidor de TTrace hace
que la información para la aplicación TTraceConsole esté disponible.
Una aplicación solo se puede vincular con un servidor de TTrace. Sin embargo, se pueden iniciar
varias instancias de la aplicación.
También puede especificar el nombre de host del servidor de TTrace como un parámetro de inicio en
una vinculación.
Nota: Dado que la aplicación TTraceConsole requiere mucha potencia del procesador, se recomienda
usar una PC individual para TTraceConsole. Evite abrir en la fase de carga alta.
Configuración para conectarse a un servidor de TTrace
Nombre Descripción
Host Especifica el nombre de host del servidor de TTrace al que se debe conectar.
Nombre Identifica una conexión con un nombre.
La tabla continúa…
Nombre Descripción
Puerto Especifica el número de puerto del servidor de TTrace al que se debe

conectar.
No abrir ventana Indica si una ventana se abre automáticamente para el proceso.

del proceso de
forma automática
Junio de 2017 295

Lista Muestra las conexiones. Utilice Eliminar para eliminar una entrada de la lista.
Estructura de la aplicación TTrace Console

Puede ver resultados actuales con la aplicación TTrace Console, tt_console.exe. También puede
utilizar TTrace Console para activar y desactivar categorías, y para enviar comandos específicos a los
procesos. Icono TTrace Console
Puede ver el siguiente icono TTrace Console en el Explorador de Windows y en la barra de títulos de
TTrace Console.
Menús
En la aplicación TTraceConsole, se puede acceder a los siguientes menús:
1. Archivo
2. Adicional
3. Ver
4. Ventana
5. Ayuda
Junio de 2017 296

En la siguiente tabla, se describe la funcionalidad principal del menú de TTrace. En esta tabla, no se
enumera cada comando del menú.
Función Descripción
Menú Archivo
Otro servidor Le permite introducir el nombre de host para otro servidor de TTrace y
ver los datos para ese servidor.
Menú Adicional
Inicio de Le permite iniciar o finalizar el mantenimiento en el sistema.

mantenimiento
Cuando inicia el mantenimiento, puede establecer la duración esperada
y Finalización de del trabajo de mantenimiento. El sistema no envía mensajes durante el
mantenimiento tiempo establecido. Una vez que transcurrió el tiempo establecido, el
sistema reactiva automáticamente la revisión de registros.
Botones Separador Le permiten insertar separadores estándar o avanzados en los

global resultados del proceso.
Configuración Especifica una carpeta para los archivos de registro locales.
Menú Vista
Junio de 2017 297

Función Descripción
Todas Muestra y oculta la barra de herramientas, la barra de estado o la

ventana de Servicio.
Menú Ventana
Botones de Organiza los resultados procesados por título o por íconos minimizados,
organización: para evitar superposiciones.
1. Cascada
2. Título
3. Organizar
íconos
Botones de proceso Le permite cerrar los resultados de procesos desconectados. Cuando el

desconectado: proceso se vuelve a conectar al servidor, puede activar Volver a usar la
ventana al conectar para volver a usar la misma ventana de proceso.
1. Cerrar todos
los procesos
desconectados
2. Volver a usar la
ventana al conectar
Fuente pequeña Establece el tamaño de fuente para los resultados del proceso. Para
aplicar el cambio, debe cerrar los resultados del proceso y volver a
abrirlos.
Junio de 2017 298

Botones de Muestra y oculta categorías y procesos. Con Nombre el

visualización proceso/Nombre de host/Id. de proceso, puede mostrar hasta ocho
procesos a la vez.
1. Ocultar
categorías de
nombres
intercambiables
2. Nombre del
proceso/Nombre de
host/Id. de proceso
Procesos
TTrace Console puede mostrar procesos en color, lo cual ayuda a estructurar una instalación
específica.
En la siguiente tabla, se describe la información del proceso exhibida en la aplicación TTrace Console.
Información Descripción
Nombre del Muestra los nombres de los procesos.

proceso
Id. de la Muestra el id. de la aplicación. El id. de la aplicación asigna un mensaje

aplicación relacionado con el servicio al proceso en la ventana de servicio.
Nombre de host Muestra el nombre de host del equipo donde funciona el proceso.
Id. de proceso Muestra el número de identificación del proceso.
Junio de 2017 299

Categorías
La aplicación TTraceConsole muestra las categorías en el lado inferior izquierdo de la ventana de la
aplicación.
Puede utilizar las categorías para determinar qué mensajes son resultados de proceso exhibidos y
cuáles no. Una categoría puede utilizarse para mensajes de error, advertencias y mensajes acerca de
funciones de interfaz y otros mensajes.
Un proceso hace que las categorías generales y, tal vez, las categorías de objetos estén disponibles.
Asegúrese de que las categorías y toda la información (resultados) para el proceso estén disponibles.
Si un proceso no está en ejecución, la aplicación TTraceConsole no recibe ninguna información.
En la siguiente tabla, se describen las categorías que están disponibles para todos los procesos:
Nombre Descripción
TC_General Muestra mensajes generales. No se puede desactivar esta categoría.
TC_Warning Muestra advertencias. No se puede desactivar esta categoría.
TC_Error Muestra mensajes de error. No se puede desactivar esta categoría.
TC_LicenseWarni Muestra advertencias de licencia. No se puede desactivar esta categoría.

ng
TC_LicenseError Muestra errores de licencia. No se puede desactivar esta categoría.
Junio de 2017 300

Información
En el área Categorías, se muestra la siguiente información:
Información Descripción
Nombre de la Muestra el nombre de la categoría y si está activada o desactivada.

categoría
Cuando la casilla de verificación está desactivada, se desactiva la categoría.
El resultado del proceso correspondiente no muestra información para esta
categoría.
Cuando se activa la casilla de verificación, se activa la categoría. El resultado

del proceso correspondiente muestra información para esta categoría.
Fichas
En la siguiente tabla, se describen las fichas utilizadas para organizar las categorías:
Nombre Descripción
Est. Muestra las categorías generales en orden alfabético. Algunos procesos solo
tienen categorías generales.
Cat. por obj. Si se pueden tener categorías para objetos, pueden ordenarse por objetos,
como el sistema PBX, o por categoría.
Las categorías de objetos se ordenan por objetos, como el sistema PBX en la

pantalla.
Obj. por cat. Las categorías de objetos se ordenan por categoría en la pantalla.
Junio de 2017 301

Activación y desactivación de categorías

Un proceso tiene categorías generales y puede tener categorías de objetos. Las categorías no se
muestran cuando se activa la vista de servicio para TTrace Console. Una categoría de objetos siempre
se vincula a la categoría general correspondiente. Las categorías generales están disponibles en la
vista predeterminada. Al activar una categoría general, se activan las categorías de objetos
correspondientes.
Cuando activa o desactiva una categoría y un proceso no reacciona según corresponde, un campo de
color gris aparece delante de la categoría.
Resultados de procesos
En la barra de títulos del resultado de un proceso, se muestra el nombre del proceso, el nombre de
host y el id. del proceso. Si es necesario, puede eliminar el contenido de los resultados de procesos. El
resultado de un proceso muestra un historial del archivo de registro de alrededor de 300 líneas o 32
KB.
Vista del resultado

El resultado del proceso muestra el tiempo, la categoría y otra información del comando. El sistema
escribe los resultados consecutivamente. Los resultados más recientes aparecen en la parte inferior
de la pantalla. Resultados de procesos sin historial
También puede abrir el resultado de un proceso sin un historial. Puede utilizar esta función cuando la
velocidad de la transmisión es baja.
Funciones del resultado de un proceso

El resultado de un proceso proporciona las siguientes funciones. El resultado de un proceso tiene dos
niveles de funciones. Las funciones del resultado del proceso están inactivas cuando se activa la vista
de servicio para TTrace Console.
1. Comando: especifica un comando.
2. Especifique un parámetro para el comando.
3. Abra el cuadro de diálogo del comando.
Junio de 2017 302

4. Enviar: envía el comando seleccionado con los parámetros especificados. La tecla

Entrar proporciona la misma función.
5. Sep: agrega una marca al resultado para identificar una sección en particular.
6. V: muestra información de la versión en el resultado del proceso.
7. Información: muestra las categorías y los comandos disponibles.
8. Seguir: cambia nuevamente a la visualización de los resultados después de utilizar la

función Información.
9. 2: cambia al nivel de funciones 2.
10. X: desactiva las selecciones en el resultado del proceso. La tecla Escape proporciona la
misma función.
Otras acciones que puede realizar en los resultados de procesos incluyen lo siguiente:
11. Editar entradas
12. Buscar un término
13. Eliminar el resultado de un proceso
14. Cambiar el tamaño de fuente
Mantenimiento
Para evitar que se generen mensajes innecesariamente durante el trabajo de mantenimiento en IP
Office Contact Center, puede interrumpir la revisión de registros. Puede establecer la duración del
trabajo de mantenimiento. Después de este, la revisión de registros se reactiva de forma automática.
Una vez que transcurrió la duración establecida del mantenimiento, las revisiones de registros se
activan de manera automática, y se vuelven a enviar mensajes.
Junio de 2017 303

Aplicación TTrace Display

Para obtener información general rápida de los estados de los procesos, puede utilizar la aplicación
TTraceDisplay. Esta aplicación le proporciona información clara y rápida de los procesos que trabajan
localmente e incluso de aquellos que trabajan en otras PC. Un LED verde o rojo indica el estado de un
proceso.
Para utilizar la aplicación TTraceDisplay, debe usar la aplicación Watchdog.
Junio de 2017 304

Lista de verificación del mantenimiento

de rutina
Las tareas de mantenimiento de rutina consisten en respaldos diarios, semanales y mensuales,

y en actualizaciones de la versión de software.
N Tarea Descripción Notas 

.º
1 Haga un respaldo diario de la

base de datos.
2 Mejore el tiempo de acceso a Después de la instalación inicial, cuando se Este

la base de datos realizan más cambios generalmente, Avaya proceso
mensualmente o hasta cada recomienda que se haga una vez por puede
tres meses. semana demorar
varias
. Este intervalo depende de la cantidad de
horas.
datos. Las cantidades más pequeñas de
datos requieren intervalos más largos.
3 Reorganice la base de datos Algunas tablas de la base de datos se

de UM llaman
mensualmente. tablas bloqueadas solo para datos (DOL).

Estas tablas
tienen estructuras diferentes de las que se

usan como tablas bloqueadas para todas
las páginas (APL).
4 Realice actualizaciones
periódicas de la base de
datos.
5 Realice diagnósticos
periódicos del sistema.
Junio de 2017 305

Ubicación del archivo
Si está usando Microsoft Windows 2008, los archivos de sistema y de registro se almacenan en
las
siguientes ubicaciones:
Archivos Ubicación
Todos los C:\Program Files (x86)\Avaya\IP Office Contact Center\

archivos de
componentes
de IP Office
Contact
Center
Archivos de C:\Program Files (x86)\Avaya\IP Office Contact Center\Watchdog

Watchdog
Archivos de Durante la activación de un flujo de tareas, el flujo de tareas se exporta y el

datos de archivo exportado con el sufijo cfe se almacena en la carpeta C:\Users
flujos de \Public\Documents
tareas y
Los mensajes de voz grabados con IVR interno se almacenan en la carpeta
archivos de
C: \ProgramData\Avaya\IP Office Contact Center\VoiceControl
mensajes
\work\DefaultRecordings
grabados
Archivos Si usa una interfaz de usuario en un servidor, los archivos exportados del Editor
exportados de flujo de tareas se almacenarán
del flujo de
aquí: C:\Users\Public\Documents.
tareas
Archivos de C:\Users\username\AppData\Local\Temp\
volcado de
o bien
error
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\
Junio de 2017 306

Archivos Ubicación
Archivos de C:\ProgramData\Avaya\TTLogfiles
registro de
TTrace
Archivos de C:\ProgramData\reporting data

estadística
exportados
Registros de SetupWizard y cada configuración creada se

instalación
almacenan en un archivo de registro en la carpeta C:\Users\<LOGGEDIN
USER>\AppData\Local\Temp
Junio de 2017 307

Unidades reemplazables en terreno

(FRU) del servidor
La siguiente tabla describe las FRU disponibles para los servidores preconfigurados de IP
Id. de material de Descripción SAP Descripción de piezas DELL

Avaya
FRU R220
700510721 o R220 XL 250 WAC PWR Fuente de alimentación, fuente de

700506866 SUPP alimentación no redundante, 250 W,
plata, productos Delta
700510724 R220 XL CHASSIS FAN Montaje, ventilador, sistema, 12 V,

R210II
700510722 R220/R230 500GB 7200 Kit: 500 GB 7.2k RPM SATA 6Gbpd
HDD entrada 3.5 in disco duro con cable
700510720 R220 XL/R320 4GB Kit: 4 GB (1x4G) 1600 Mhz clasificación

UDIMM simple x8 ancho de datos UDIMM bajo
voltaje
700510725 R220 XL/R320 DVD/RW Kit: DVD+/-RW, SATA para PowerEdge

DRIVE R220, interno
700510726 R220/R230/R320/R330 Adaptador de servidor Intel Ethernet

1Gb PCIE QUAD PT NIC I350 QP 1Gb
700510727 R220 XL/R320 H310 RAID Controlador de RAID adaptador PERC

CNTLR H310
R230 FRU
700512754 R230 CHASSIS FAN Montaje, ventilador, sistema, Sunon,
Junio de 2017 308


Avaya
R230
700512755 R230 250 WAC PWR Fuente de alimentación, 250 W Cable

SUPP ACBEL
700512756 R230/R330 4GB UDIMM Kit: 4 GB 2133 Mhz clasificación simple

x8 DDR4 UDIMM ECC
700512757 R230/R330 H330 RAID Tarjeta de controlador de RAID de

CNTLR almacenamiento PERC H330
700511609 R230/R330/R630 DVD- Kit: DVD+/-RW, unidad interna óptica

RW DRIVE W/BRKT SATA
700512743 R230 XL SRVR 1CPU FRU R230 DEL SERVIDOR DE IPOCC

LOW
FRU R630 Descripción
FRU SRVR 2CPU HI BRDCM R630 FRU R630 SERVIDOR VLARGE

AVP/SP/AMS/ASBCE/MX/IQ/IPOCC
HDD de R630 600 GB 10K SAS 2.5" FRU R630 HDD
R630 4GB RDIMM FRU de memoria R630
R630 750 WAC PWR SUP FRU de suministro de potencia R630
INSTL 1Gb PCIE DUAL PT NIC R630 FRU de ensamblado de NIC R630
R630 DVD-RW DRIVE W/BRKT FRU de ensamblado de DVD R630
R630 CHASSIS FAN FRU R630 CHASSIS FAN
Junio de 2017 309


Avaya
BATERÍA RAID R630 Batería RAID R630 Insumo.
Para obtener más detalles relacionados con las FRU de la batería R630 RAID y la unidad de
disco duro, consulte la guía Mantenimiento y solución de problemas del servidor Dell
PowerEdge R630, disponible en el sitio web de soporte técnico de Avaya:
http://support.avaya.com. Nota: Al buscar documentos relacionados con el servidor en el sitio
web de soporte técnico de Avaya, escriba el término Servidores comunes en el campo
Ingrese su producto aquí.
Junio de 2017 310

Documentación de Avaya
1. http://support.avaya.com/
Guías de tareas de Avaya IP Office Contact Center
Instrucciones de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de instalación básica de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de instalación avanzada de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de escenarios del editor de IVR de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de telefonía del Editor de flujo de tareas de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de la interfaz de usuario de telefonía de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de informes de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas del marcador de Avaya IP Office Contact Center
Guía de tareas de configuración de grabación de llamadas con Avaya IP Office Contact

Center
Guía de tareas de servicios de correo electrónico y chat de IP Office Contact Center
Tenga en cuenta que Avaya solamente tiene disponibles las guías de tareas de Avaya IP Office
Contact Center que se enumeran arriba. La documentación de guías de tareas de IP Office que
se indica a continuación está disponible directamente en ITEL. http://www.iteluk.com/
Junio de 2017 311

Guías de tareas de IP Office de ITEL
Instalación inicial
1. IP Office Configuration Maps (Referencias de configuración de IP Office)

2. IP Office Hardware Installation (Instalación de hardware de IP Office)
3. IP Office Initialisation (Inicialización de IP Office)
4. IP Office Manager
5. IP Office VoiceMail Pro Initial Installation Guide (Guía de instalación inicial de IP Office
VoiceMail Pro)
6. IP Office Small Community Networking
7. IP Office Customer Call Reporter Initial Installation Guide (Guía de instalación inicial de
IP Office Customer Call Reporter)
8. IP Office Server Edition Configuration (Configuración de IP Office Server Edition)
9. IP Office Security Policies (Políticas de seguridad de IP Office)
UCM
10. IP Office Unified Communications Module
Telefonía principal
11. IP Office Telephony and Call Routing (Telefonía y enrutamiento de llamadas de IP

Office)
12. IP Office Short Codes Summary (Resumen de códigos cortos de IP Office)
13. IP Office Hunt Group Setup and Operation (Configuración y operación de grupos de
búsqueda de IP Office)
14. IP Office Conferencing (Centro de conferencias de IP Office)
15. IP Office IP Telephony Guide (Guía de telefonía IP de IP Office)
16. IP Office Computer Telephony Integration – 1st Party (Integración de telefonía
informática de IP Office, en primera persona)
Junio de 2017 312

Configuración de usuarios, teléfonos y softphones
17. IP Office Configuring IP Office Phones and User Accounts (Configuración de teléfonos y
cuentas de usuarios de IP Office)
18. IP Office Call Handling (Identificación de llamadas de IP Office)
19. IP Office Configuring the IP Office Softphone (Configuración de IP Office Softphone)
Operadora automática y correo de voz
20. IP Office Embedded Voicemail (Intuity Mode) Flowchart (Organigrama de correo de voz
incorporado (modo Intuity) de IP Office)
21. IP Office Auto-Attendant Setup and Operation (Configuración y operación de la
operadora automática de IP Office)
22. IP Office Embedded Voicemail (Correo de voz incorporado de IP Office)
23. IP Office Embedded Voicemail Flowchart (Organigrama de correo de voz incorporado
de IP Office)
VoiceMail Pro
24. IP Office VoiceMail Pro Summary Guide (Guía breve de IP Office VoiceMail Pro)
25. IP Office VoiceMail Pro – Voicemail User Guide (Guía del usuario del correo de voz de
IP Office VoiceMail Pro)
Aplicaciones de IP Office y One X Portal
26. IP Office One X Portal Guide (Guía de IP Office One X Portal)

27. IP Office One X Mobile Preferred Implementation (Implementación de IP Office One X
Mobile Preferred)
28. IP Office Plug-in for Microsoft® Outlook® (Complemento de IP Office para Microsoft®
Outlook)
29. IP Office MS Lync Plugin (Complemento de IP Office para MS Lync)
30. IP Office Avaya Flare
31. IP Office One X Mobile Essential
Junio de 2017 313

Customer Call Reporter (CCR)
32. IP Office Customer Call Reporter Configuration Guide (Guía de configuración de IP

Office Customer Call Reporter)
33. IP Office Customer Call Reporter Wallboard Guide (Guía de tablero de IP Office
Customer Call Reporter)
Depósito de contactos y consola de recepcionista
34. IP Office Contact Store (Depósito de contactos de IP Office)

35. IP Office Receptionist Console (Consola de recepcionista de IP Office)
Mantenimiento
36. IP Office Backup and Restore (Respaldo y restauración de IP Office)

37. IP Office System Status Application (Aplicación IP Office System Status)
38. IP Office Upgrade Guide (Guía de actualización de IP Office)
Junio de 2017 314

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Guía de tareas de mantenimiento de IP

Office Contact Center

© 2014-2017, Avaya, Inc.

Todos los derechos reservados.

Exención de responsabilidad con respecto a la documentación

Exención de responsabilidad con respecto a los vínculos

LOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/

Heritage Nortel Software

Prevención del fraude telefónico

Intervención en fraude telefónico de Avaya

Contacto con el soporte técnico de Avaya

Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.

Mantenimiento de IP Office Contact Center ........................................................................ 11

Rutas de actualización admitidas para IP Office Contact Center 10.1.0.0 ........................ 93

Incorporación de seguridad a la conexión con IP Office e IP Office Contact Center

Parte C. Repetición de la aplicación de licencias de IP Office Contact Center. ............................................... 187

Cómo desactivar el servicio de sincronización automática de IP Office Contact Center

Cómo cambiar la extensión SIP de IP Office Contact Center cuando se usa la

Instalación de una revisión o un paquete de servicios .................................................... 209

Desinstalación del software de IP Office Contact Center 10.1 ........................................ 225

Creación de informes de detalles de contacto de clientes específicos.......................... 231

Base de datos de informes de tareas ................................................................................ 240

Xstat-Server ......................................................................................................................... 259

Lista de verificación del mantenimiento de rutina............................................................ 305

Ubicación del archivo.......................................................................................................... 306

Unidades reemplazables en terreno (FRU) del servidor .................................................. 308

Mantenimiento de IP Office Contact Center

Nota: Al realizar cualquier reparación de mantenimiento en los componentes de IP Office Contact

Detención de IPOCC Watchdog

2. En el campo Abrir, escriba services.msc y, luego, haga clic en el botón Aceptar.

3. Seleccione el servicio IPOCC Watchdog y, luego, haga clic en el servicio Detener.

4. La ventana Control de servicios aparece cuando estos servicios se cierran.

5. La frase En ejecución ya no se muestra, lo que indica que se detuvieron los servicios. Se

Respaldo y restauración de la base de datos de IP Office

1. Haga clic en Archivo y seleccione Otro servidor.

2. Seleccione IP Office Contact Center y, luego, la opción No abrir automáticamente las

Prueba del vínculo TAPI desde TTrace Console

1. Abra la Consola TTrace, seleccione IPO y, a continuación, Servidor de tareas.

2. En el campo Comando, introduzca tapimakecall. Introduzca los números de dos extensiones

Envío de correo electrónico por Ttrace

1. Para ajustar la configuración de correo electrónico, debe iniciar la herramienta tt_Config.

4. Abra el archivo de configuración tt_Srv.xml desde la carpeta C:\Archivos de programa

5. Seleccione la configuración de correo electrónico.

6. Introduzca los siguientes campos:

B. Escriba la dirección de correo electrónico de origen.

C. Escriba el destino del mensaje de correo electrónico de prueba.

Nota: No modifique la configuración en Sendcommand

MAILSEND -f %FROM% -t %TO% -smtp %HOST% -sub "%SUBJECT%" "%BODYFILE%,text/plain,i"

7. Elija el botón Agregar.

9. Seleccione el botón Aceptar.

10. Seleccione el botón %..%.

11. Seleccione %LOG_TEXT% y, a continuación, seleccione el botón Aceptar.

12. Seleccione el botón Aceptar.

13. Seleccione la Lupa.

14. Elija el botón Agregar.

15. Ingrese los siguientes campos y luego seleccione el botón ….

A. CCUI: Este es un mensaje de prueba

16. Seleccione Sin conexión y luego seleccione el botón Aceptar.

17. Seleccione el botón Aceptar.

18. Se puede ver la revisión nueva que se definió.

19. Haga clic en el botón Guardar.

20. Seleccione Archivo y, luego, Salir.

21. Elija el icono Windows y seleccione Ejecutar.