PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

RAE 2

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Técnico auxiliar en Salud Publica

• Código del Programa de Formación: 2067676
• Nombre del Proyecto: Mejoramiento de los procesos de salud publica enfocados en las rutas
integrales de atencion en salud en las provincia Guanentina y Comunera.
• Fase del Proyecto: Análisis
• Actividad de Proyecto: Cumplir con las normas y procedimientos de atención al cliente según el
marco normativo del SGSSS que mantengan niveles altos de atencion
• Competencia: Orientar personas según normativa de salud
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Establecer comunicación asertiva con la persona, teniendo
en cuenta sus necesidades, derechos y deberes
• Duración de la Guía: 12 horas

2 PRESENTACIÓN

Estimado Aprendiz al finalizar el desarrollo de esta guía de aprendizaje usted estará en capacidad de
reconocer aspectos necesarios para la atención del usuario en los servicios de salud como las diferentes
políticas adoptadas por el ministerio de salud y protección social dentro de ellas, la política de seguridad
del paciente, el uso de consentimiento informado, el modelo de salud para la respectiva atención con una
comunicación adecuada y reconocer las generalidades del sistema obligatorio de garantías de calidad en
salud- SOGCS, temas importantes para reconocer el sistema de salud y su respectivo funcionamiento que
permitirá a futuro realizar aplicabilidad en el entorno practico o laboral.

Le invito a participar de manera individual y colaborativa en cada momento propuesto en esta guía, para
que desarrolle un aprendizaje más significativo, apropie los conceptos y los integre, buscando la
aplicabilidad en el contexto laboral, Igualmente se le invita a incorporar otras fuentes del conocimiento
además de sus Instructores, como son el entorno virtual, el trabajo colaborativo y el uso de la Tecnologías
de la Comunicación y de la Información – TIC.

3 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexión inicial En este primer momento de su aprendizaje lo invito a que usted revise
este video https://www.youtube.com/watch?v=TClUDdoNGTA y posteriormente en un documento Word
realice una opinión personal sobre las diferentes situaciones allí presentadas, mencione con cual o con
cuales escenas se identifica, teniendo en cuenta las situaciones vividas, el texto debe contener como
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mínimo 20 lineas, adjuntado al Drive como evidencia; en el grupo de Whatsapp comparta un punto de
vista personal donde responda a la pregunta ¿Cómo consideras que debería ser la atención en los
servicios de salud? Y como la realizarías, e interactúa con sus compañeros y con su instructor por medio
de esta herramienta tecnológica.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje:

3.2.1 Museo de seguridad y calidad: En esta actividad se organizaran en grupos de máximo 3 personas, su
instructor le asiganará un tema relacionado con el Sistema Obligatorio de Garantias de la Calidad en Salud
– SOGCS y Seguridad del paciente, el cual trabajara en equipo virtual con sus compañeros de Grupo,
revisaran material de apoyo facilitado por su instructora o también podrán realizar sus propias consultas
mediante el uso de los sistemas de información y la biblioteca virtual Sena; seguido a la revisión, como
grupo diseñaran una herramienta didáctica para explicar el tema en una sesión en línea donde su
instructora dará la participación a cada uno, por otro lado para garantizar el acceso de la información a
sus compañeros elabore en Word un resumen o mapa conceptual con la información puntual, este
documento lo debe subir al drive con la evidencia fotografica de la estrategia usada para la exposición del
tema y se compartira posteriormente al grupo.
Temas:
1. Sistema único de habilitación
2. Auditoria para el mejoramiento de la calidad
3. Sistema único de acreditación
4. Sistema de información para la calidad
5. Seguridad del paciente
6. Consentimiento informado
7. SIAU – Solución de problemas/conflictos
8. Necesidades expectativas del cliente / métodos proactivos y reactivos
9. Puesto de trabajo

3.2.2 Sesion en Linea. Se realizará retroalimentación de la los temas asignados en el museo de seguridad y
calidad, con todos los aprendices mediante herramienta MEET la cual permite conexión sincrónica tanto
para personas que cuentan con datos y aquellos que no. Su instructor indicara hora de la sesión
sincrónica.

3.3 Actividad de apropiación del conocimiento

Para lograr el desarrollo de las actividades de aprendizaje que se proponen, es necesario que el aprendiz
realice la participación de formación sincrónica, sesión en línea programada por su intructora, y
posteriormente realice las actividades de apropiación del conocimiento.

Durante el proceso de aprendizaje tendrá acompañamiento del instructor, deberá ponerse en contacto
para la programación de encuentros sincrónicos ya sea via telefónica o whatsapp, donde puede aclarar
dudas e inquietudes que se presenten respecto a la información solicitada, una vez haya apropiado
conocimientos y conceptos proceda con la presentación de las siguientes evidencias.

Evidencia (De conocimiento)

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3.3.1 Evaluando Seguridad y Calidad. Teniendo en cuenta el material de apoyo facilitado por su
instructora, la biliografia revisada y la información compartida por sus compañeros, deberá responder una
evaluación en línea, que contiene preguntas sobre los temas trabajados y socializados con el objetivo de
verificar los conocimientos adquiridos.

Documentos asociados a las evidencias: La evaluación de la presente evidencia se hará mediante el link
que su intructora compartira para dar las respectivas respuestas mediante el uso de las tecnologías de la
información y comunicación.

Instrumento de evaluación: Preguntas sobre Seguridad y Calidad

3.4 Ambiente requerido: Para el desarrollo de las actividades y evidencias es necesario contar con acceso
a herramientas tecnológicas como whatsapp, computador con acceso a procesador de texto Word, para
revisión de contenidos, herramientas informáticas pertinentes para realizar las actividades propuestas, e
interactuar con sus compañeros de Grupo.

3.5 Materiales: Los materiales de estudio serán compartidos por su instructor de manera virtual, podrá
revisar los apuntes, y el material que sus compañeros compartirán, analizar el glosario de términos
relevantes al tema de estudio, cotejar la bibliografía para la exploración y seguimiento de la temática
desarrollada y estudiar los contenidos en general. Es importante revisar el material de apoyo como
documentos para la resolución de la evidencia.

4 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : • Desarrolla acciones Técnica de evaluación:

Evaluando Seguridad y Calidad
Evidencias de Producto:
Museo de seguridad y calidad.
educativas en derechos y
deberes a la persona y su
familia teniendo en cuenta
la perspectiva del desarrollo
• Aplica la normatividad
vigente en materia de
calidad para la prestación
del servicio de acuerdo con
políticas institucionales
• Utiliza oportunamente los
canales establecidos por la
institución para procesar la
Valoración de producto
Instrumento de evaluación:
Preguntas virtuales.
Tecnica de evaluación:
Valoración del producto
Instrumento de evaluación:
Lista de Verificacion Museo de
seguridad y calidad.
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 información del usuario de
acuerdo con normas
técnicas de calidad.

5 GLOSARIO DE TÉRMINOS:

1. SEGURIDAD DEL PACIENTE: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el
riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus
consecuencias.
2. ATENCIÓN EN SALUD: Servicios recibidos por los individuos o las poblaciones para promover,
mantener, monitorizar o restaurar la salud.
3. INDICIO DE ATENCIÓN INSEGURA: Un acontecimiento o una circunstancia que pueden alertar
acerca del incremento del riesgo de ocurrencia de un incidente o evento adverso.
4. FALLA DE LA ATENCIÓN EN SALUD: Una deficiencia para realizar una acción prevista según lo
programado o la utilización de un plan incorrecto, lo cual se puede manifestar mediante la
ejecución de procesos incorrectos (falla de acción) o mediante la no ejecución de los procesos
correctos (falla de omisión), en las fases de planeación o de ejecución. Las fallas son por definición
no intencionales.
5. RIESGO: Es la probabilidad que un incidente o evento adverso ocurra.
6. EVENTO ADVERSO: Es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional
produjo daño.
Los eventos adversos pueden ser prevenibles y no prevenibles: Resultado no deseado, no
intencional, que se habría evitado mediante el cumplimiento de los estándares del cuidado
asistencial disponibles en un momento determinado.
Resultado no deseado, no intencional, que se presenta a pesar del cumplimiento de los
estándares del cuidado asistencial.

7. INCIDENTE: Es un evento o circunstancia que sucede en la atención clínica de un paciente que no

le genera daño, pero que en su ocurrencia se incorporan fallas en lo procesos de atención.
8. COMPLICACIÓN: Es el daño o resultado clínico no esperado no atribuible a la atención en salud
sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente.
9. VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD: Las violaciones de la seguridad de la
atención en salud son intencionales e implican la desviación deliberada de un procedimiento, de
un estándar o de una norma de funcionamiento.
10. BARRERA DE SEGURIDAD: Una acción o circunstancia que reduce la probabilidad de presentación
del inicidente o evento adverso.
11. SISTEMA DE GESTIÓN DEL EVENTO ADVERSO: Se define como el conjunto de herramientas,
procedimientos y acciones utilizadas para identificar y analizar la progresión de una falla a la
producción de daño al paciente, con el propósito de prevenir o mitigar sus consecuencias.
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12. ACCIONES DE REDUCCIÓN DE RIESGO: Son todas aquellas intervenciones que se hacen en
estructuras o en procesos de atención en salud para minimizar la aprobabilidad de ocurrencia de
un inicdente o evento adverso. Tales acciones pueden ser proactivas o reactivas, proactivas como
el análisis de modo y falla y el análisis probabilístico del riesgo mientras que las acciones reactivas
son aquellas derivadas del aprendizaje obtenido luego de la presentación del incidente o evento
adverso, como por ejemplo el análisis de ruta causal
13. ATENCIÓN DE SALUD. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el
marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e
intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación que se prestan a toda la población.
14. AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Es el
mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada
respecto de la calidad esperada de la atención de salud que reciben los usuarios.
15. CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Se entiende como la provisión de servicios de salud a los
usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel
profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el
propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
16. CONDICIONES DE CAPACIDAD TECNOLÓGICA Y CIENTÍFICA. Son los requisitos básicos de
estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud por cada uno de
los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarios para reducir los principales
riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio
de salud
17. EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS. -EAPB- Se consideran como tales, las
Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado
(Administradoras del Régimen Subsidiado), Entidades Adaptadas y Empresas de Medicina
Prepagada.
18. PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD. Se consideran como tales, las Instituciones Prestadoras
de Servicios de Salud, los Profesionales Independientes de Salud y los Servicios de Transporte
Especial de Pacientes.
19. PROFESIONAL INDEPENDIENTE. Es toda persona natural egresada de un programa de educación
superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o las normas que la
modifiquen, adicionen o sustituyan, con facultades para actuar de manera autónoma en la
prestación del servicio de salud para lo cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de
formación técnico y/o auxiliar.
20. SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD DEL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD -SOGCS-. Es el conjunto de instituciones, normas,
requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para
generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país.
21. UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN EN SALUD. Es una instancia técnica para la investigación,
definición, análisis y concertación de normas técnicas y estándares de calidad de la atención de
salud, autorizada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
22. Los estándares de calidad propuestos por esta Unidad se considerarán recomendaciones técnicas
de voluntaria aplicación por los actores del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la
Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, los cuales podrán ser
adoptados mediante acto administrativo por el Ministerio de la Protección Social, en cuyo caso
tendrán el grado de obligatoriedad que éste defina.
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6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS:

Colombia, M. (2016). Decreto Único Reglamentario 780 de 2016. Minsalud.gov.co. Retrieved 24 April
2020, from https://www.minsalud.gov.co/Normativa/Paginas/decreto-unico-minsalud-780-de-2016.aspx.

Minsalud.gov.co. (2006). DECRETO NUMERO 1011 DE 2006. Retrieved 24 April 2020, from
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf.

Minsalud. (version 2.0). GARANTIZAR LA FUNCIONABILIDAD DE LOS PROCEDIMIENTOS DE

CONSENTIMIENTO INFORMADO. 2020, abril 24, de www.minsalud.gov.co Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Garantizar-funcionalidad-
procedimientos.pdf

Palacio Betancourt, D. Lineamientos para la implementación de la Política de Seguridad del Paciente.

Lineamientos. Bogotá: Ministerio de la Protección Social de Colombia, Cundinamarca; 2008.

7 CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) ANA MERCEDES SANCHEZ INSTRUCTOR RED DE SALUD 24 DE ABRIL DE 2020
APARICIO

8 CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
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