Management & Dynamisation des

Equipes
Réussir sa Communication Interpersonnelle: Quelles pistes?

par S.BEKRI
2019-2020
Classification : Interne

Ce document se veut un très bref guide des pistes de

communication Interpersonnelle que vous êtes amenés à
creuser pour réussir votre communication et en l’occurrence
votre Leadership.

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Techniques de la communication
interpersonnelle

Programmation
Neuro-
Linguistique

Le feed-back Gestalt thérapie

Analyse
L’écoute active
transactionnelle

L’intelligence Communication
émotionnelle non violente

Synergologie
| MPQSE |
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L’assertivité

C’est d’être capable de s’affirmer sans

agressivité. C’est exprimer ses idées sans
agresser! L’affirmation de soi: ne pas être
passif et ne pas être agressif non plus

* Capacité de dire non

* Défense en cas d’attaque

* Congruence entre dire et faire

| MPQSE |
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L’empathie

C’est la capacité de se mettre à la

place d’une autre personne et de
ressentir et bien comprendre ses
émotions

Elle permet

Maitriser
l’intensité des Mettre en
désaccords évidences les
points commun
Amener plus
rapidement à
une meilleur
solution
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La congruence

Un alignement entre ce que nous ressentons et nos actions

Ce que je
fais

Ce que je
suis / je
ressens

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Synergologie-
communication non verbale-

Mieux déchiffrer le fonctionnement de l'esprit humain à

partir de son langage corporel

Silence

Technique de
Paralangage
respiration

Synergologie

Expressions
faciales, et Gestes et
mouvements attitudes
corporels
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 L’écoute active
C’est une écoute bienveillante visant à accueillir l’autre avec reconnaissance,
c’est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute

• Questionner afin de positionner ma

Questionnement compréhension

• Redire ce qui a été exprimé par une personne en

utilisant la terminologie exacte
• C’est résumer : en plus court , plus simple et classé :
en plus structuré
Reformulation
• C’est centrer sur l’essentiel: les mots clés

• C’est un résumé au cours duquel on met en

valeur les idées , les décisions, ou les
Synthèse contradictions essentielles de la discussion ou
du travail en cours.
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Le feed-back

Consiste à confirmer ou infirmer la réception du message, relance ou termine la discussion

Quittance: faire preuve de réception du message

Reformulation: restructurer le discours

Messages de gratitude et reconnaissance

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La Communication Non Violente (CNV)

C’est une attitude qui vise à communiquer

Elle répond à l’objectif d’assertivité
sans agresser ni se faire agresser

La CNV repose sur un

processus
communicationnel

Sentiment et Besoin Demande

Observation
attitude ressenti formulée

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L’intelligence émotionnelle

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...L’intelligence émotionnelle

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Insufflez l’esprit d’équipe !

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