ACTIVIDAD 3 ESTUDIO DE CASO EMPRESA COLOMBIANA

ESTUDIANTE
DARLENY NAYARETH CAMELO FORERO ID:664705
DIANA FERNANDA MOLINA BETANCOURT ID: 641331
CINDRI MILENA MELO BEJARANO ID: 627627
CESAR GIOVANNY CUBILLOS HERNANDEZ ID 673053
WENDY ALEJANDRA LEÓN BASALLO ID: 665555

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

OCTAVO SEMESTRE

INSTRUCTORA
IVONNE MARCELA RODRÍGUEZ
NRC:593

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PREGRADO DISTANCIA
GERENCIA ESTRATEGICA
CONFRATERNIDAD
BOGOTA D.C
2020
 INTRODUCCIÓN

El presente documento hace referencia a una empresa que es comercializadora de

combustibles la cual se ha logrado posicionar en el mercado y tiene diferentes puntos de
servicios en algunas ciudades y municipios de Colombia. El objetivo de esta empresa es
garantizar la calidad de servicio ante su cliente y trabajar en preservación de medio ambiente.
 ESTUDIO DE CASO EMPRESA COLOMBIANA

Empresa seleccionada:

“DIHEGO LTDA” DISTRIBUCIONES HERNANDEZ GOMEZ

1. Reseña histórica de la empresa

DIHEGO LTDA, es una empresa privada, fundada en el año 1993 con el objetivo de ingresar
en el mercado comercializador de combustibles a nivel Nacional. Inicia operaciones con una
primera Estación de Servicio ESSO ORIENTE la cual está ubicada en la capital del Meta
sobre la vía que comunica a Puerto López. Del 2000 al 2008, vincula 12 Estaciones de
Servicio más, ubicadas en diferentes zonas del paí-s. Actualmente con más de 20 Años de
experiencia, la compañía ha logrado posicionar toda una cadena de Estaciones de Servicio,
48 en total, con una amplia presencia en los Llanos Orientales, Bogotá, Cundinamarca, Eje
Cafetero y Valle del Cauca; para las cuales ha trabajado, pensando en la comunidad y
generando oportunidades de empleo. La empresa cuenta con más de 700 empleados
Tenemos a disposición de nuestros clientes los siguientes servicios:

● Montallantas
● Cambios de aceite
● Lavado
● Engrase
● Grafitado
● Repuestos automotrices y lubricantes
● Aceites / grasas
● Filtros
● Aditivos / valvulinas
● Accesorios
 2. Consulten, en el direccionamiento estratégico de la empresa, la misión, la visión,
las políticas.

DIHEGO LTDA cuenta con un equipo humano capacitado en Atención al cliente, dominio
de programas y software especializados, prevención de emergencias y manejo de personal.
Lo anterior nos consolida como una empresa en constante crecimiento luego de obtener
excelentes resultados en el negocio, DIHEGO LTDA, empieza a fortalecer un
direccionamiento estratégico en sus relaciones comerciales y a incursionar en nuevos nichos
de mercado.

Del 2000 al 2008, vincula 12 Estaciones de Servicio más, ubicadas en diferentes zonas del
país.

MISIÓN

Ser una empresa en constante crecimiento, dedicada a la administración de Estaciones de

Servicio y centros alternos de negocio de la más alta calidad, que exceda las expectativas de
nuestros clientes y está comprometida con el desarrollo del país, la protección y preservación
del medio ambiente.

VISIÓN

Ser reconocidos como una empresa lí-der dentro del Mercado de Combustibles y lubricantes
a nivel nacional, prestando un excelente servicio al cliente, contando con un equipo de gente
competitiva, comprometida y motivada, basada en los valores de la empresa, que genere
bienestar y progreso.
POLÍTICAS

● Proveer y mejorar los servicios y productos que ha solicitado

● Informarle sobre cambios en los mismos y de nuevos productos
● Evaluar la calidad del servicio que le brindamos
● Llevar a cabo auditorías
● La planeación de continuidad del negocio
● La verificación del cumplimiento a las Políticas de DISTRIBUCIONES
HERNÁNDEZ GOMEZ LTDA
● Llevar Programas de Cumplimiento Legal
● Cualquier acto necesario para manejar la relación comercial entre ambas compañía

Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o
Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto de tratamiento por parte de
DISTRIBUCIONES HERNANDEZ GOMEZ, cuya sigla es DIHEGO LTDA, considerada
como responsable del tratamiento de Datos Personales. La política de tratamiento de datos
fue realizada bajo la normatividad vigente (Constitución Nacional art. 16, Ley 1286 de 2008,
Ley 1581 de 2012, Decretos reglamentarios 1727 de 2009 y Decreto 2952 de 2010, Decreto
Reglamentario parcial 1377 de 2013).

3. Identifiquen los tipos de planeación según los niveles jerárquicos de la

estructura organizacional de la empresa.

La empresa “DIHEGO LTDA” realiza varias actividades y evaluaciones para el

cumplimiento de los requisitos o sugerencia de los clientes y así lograr los objetivos de la
organización donde todas las áreas están involucradas y cada trabajador está capacitado
sobre la jerarquización de las áreas como lo son:
● Áreas Administrativa
● Contabilidad
● Gestión Humana
● Tecnología de información y comunicaciones
● Área de calidad
● Mercadeo
Todas las áreas de la organización se involucran para la planeación de estrategias de acuerdo
a los análisis de las áreas de calidad y evaluación, realizando movimientos claves para
alcanzar el objetivo de la planeación.

Divide la planeación de la organización en momentos, como lo son en corto plazo, medio

plazo y a largo plazo. ASí mismo van realizando las actividades planeadas para cumplir con
sus objetivos dentro del tiempo señalado y estipulado, con estrategias, planeaciones tácticas
y del apoyo de la operación con canales de comunicación.

● Realiza un paso a paso detallado de las actividades de la empresa

● Suministran información y el área de calidad e indicadores informa sobre los avances
que se han realizado.
● Sistema de evaluación y control
● Toma de decisiones
● Manejo de inventarios
● Lealtad y satisfacción al cliente
● Conocimiento que debe tener el personal
● Están atentos a validar que todas las herramientas necesarias estén en cada área
● Realizan juntas directivas para tomar las decisiones estratégicas
● Capacidad de adaptación al cambio
● Definir y establecer el direccionamiento estratégico
● Generar valor agregado
● Contar con la normatividad vigente (Cámara de comercio)
● Verificar la supervisión del rendimiento de los ejecutivos
● Se encargan de prevenir los conflictos posibles que se puedan presentar
● Realizan actividades de bienestar para los colaboradores
● La empresa tiene claridad de las planeaciones con las diferentes áreas para así saber
cada uno si funciones, tareas, las líneas de autoridad y toma de decisiones.
● Verificar con la planeación las mejoras que se deben realizar.
● Evaluar la capacidad del proceso al momento de la planeación.

4. Analicen las variables que soportan los tipos de planeación implementados en

la empresa.

● Es ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de dirección de la organización.

● Está estipulado un marco para toda la organización
● Se maneja información intentar y externa necesaria para la planeación.
● La empresa los últimos 5 años ha cumplido con los objetivos
● La tasa de crecimiento en relación con el mercado donde el producto presente
variaciones del producto de esta manera puede presentar innovación.
● La rentabilidad y participación en el mercado enfocado a un producto de calidad.
● Entorno de relaciones y ambiente laboral
● Localizar posibles oportunidades y riesgos a futuro.
● Establece guías para los objetivos
● Se da la confianza a cada colaborador de aportar ideas creativas
● Se realizan capacitaciones de aprendizaje a los trabajadores para superarse y realizar
un plan carrera
 ● Se realizan talleres de comunicación asertiva, el buen trato hacia los demás y
bienestar laboral.
● Cuentan con matrices que formulan estrategias éstas determinan el nivel en que se
encuentra la empresa
● Comparación entre las demás empresas de la misma actividad económica.
● Modificaciones de las tasas de interés
● Verificar costos competitivos
● Entradas de nuevos competidores
● Aparte de realizar plan carrera en la empresa, realizan bonificaciones extras, bonos
de comida, bonos en tiempo libre, dinero en efectivo.

Al realizar este análisis la empresa puede validar y verificar las amenazas y oportunidades
con las que cuenta la organización y máximo provecho de ellas. Tratan todos los días usar
sus capacidades para evitar errores que se han presentado y así presentar buenas perspectivas
de crecimiento interno y externo.
 BIBLIOGRAFÍA

● (Texto para descargar) Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica.

Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.). México, D. F.: McGraw Hill.
● Arroyo, G., Prieto, M., Prieto, A. y López, M. T (2014). DOCS y análisis funcional,
un diagnóstico integral del ITQ. Sciences de Gestion, 104, 25-41.
● Mora-Riapira, E. H., Vera-Colina, V. y Melgarejo-Molina, Z. A.. (Enero-marzo,
2015). Planificación estratégica y niveles de competitividad de las mipymes del
sector comercio en Bogotá. Estudios Gerenciales, 31(134), 79-87.
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