EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A

GESTÃO EMPRESARIAL: O MBUSINESS. UMA 

REVEJA 

EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA

A GESTÃO NA EMPRESA: EL M 
O NEGÓCIO  

HERMENEGILDO GIL GÓMEZ  

Politécnica da Universidade de Valência,  hgilgom @ om  p.upv.es  

MARTIN DARIO ARANGO SERNA  

Professor associado da Universidade Nacional da Colômbia, mdarango@unalmed.edu.co  

RAÚL FRANCISCO OLTRA BADENES  

Engenharia industrial, estudante de doutorado, Politécnica da Universidade de Valência,  rauloltra@gmail.com   Recebido para revisão em

28 de agosto  º ,  2009, aceito em 17 de outubro  º 

,  2009, versão final, 26 de outubro  º  , 2009  

RESUMO:   Este artigo faz uma revisão da origem até o momento dos sistemas de informação para gerenciamento de negócios. É especialmente
enfatizada as mudanças que ocorreram nos últimos anos em tais tipos de sistemas e em quais são as tendências para o futuro próximo. Entre
essas tendências, é possível identificar vários avanços técnicos e novas funcionalidades que estão sendo unidas ou que serão em breve. Por
exemplo, uma nova funcionalidade ou avanço que está incorporando é o mcommerce, que não apenas pode influenciar o sistema de informações
em alto grau, mas também nas estratégias e atividades de gerenciamento das empresas atualmente.   PALAVRAS-CHAVE:  Sistemas de
informação para gestão, mcommerce, mbusiness, ERP, Trends.   RESUMO:   Neste artigo, reveja a evolução dos sistemas de informação para a
gestão de empresas, desde que o seu dispositivo tenha uma data real. Se você tiver problemas especiais nos mercados, se houver produtos nos
últimos tempos nesse tipo de sistema, e as tendências que ocorrerem antes de seguir em um futuro próximo. Entre essas tendências de futuro,
você pode identificar diferentes avanços técnicos, como novas funcionalidades que estão incorporando, ou em breve. Uma dessas novas
funcionalidades ou avança um incorporador no mcommerce, que pode inflar em grande medida, nenhum solo nos sistemas de informação para
gerenciamento, sino também nas estratégias e técnicas de gestão de empresas atuais.   PALABRAS CLAVE: Sistemas de informação para gestão,
mcommerce, mbusiness, ERP, tendencias.  

1. INTRODUÇÃO   gerando novos modelos de negócios com base em seu

desenvolvimento. 
Os sistemas de informação para gerenciamento de empresas
(ISFM) foram e são um fator-chave no desenvolvimento da empresa. É por isso que os sistemas de informação para gerenciamento de
Em sua evolução contínua, passou de apenas uma ferramenta de empresas foram estudados sob vários pontos de vista, incluindo
trabalho para uma competitividade e  sua implementação e principais 
estratégia  elemento,  até  fator  que podem afetá-lo, assim como

Dyna, ano 77, Nro. 163, pp. 181193. Medellin, setembro de 2010. ISSN 00127353  
182  Gil e cols. 

os efeitos  que ISFM pode produzir  no  de como surgiram os primeiros sistemas de informação para
empresas [1,2,3,4],  comparação  entre  gerenciamento de empresas, que eram basicamente software de
diferentes marcas de sistemas [5], ou sua evolução ao longo  contabilidade. 
Tempo  , [6, 7,8], entre outros. 
Assim que o software de contabilidade apareceu, houve 
Por outro lado, é possível destacar que recentemente a necessidade de gerenciar  a 
ocorreram avanços diferentes, rápidos e importantes, tanto área de administração usando sistemas de formação também.
em termos tecnológicos quanto em políticas e filosofias de Assim, foram desenvolvidos diversos sistemas de informação
gestão nas empresas. Isso fez com que o ISFM devesse para esse fim, que podiam gerenciar faturas, pagar, cobrar, etc.
ser adaptado rapidamente a esses avanços, e Dessa forma, essas operações ficavam armazenadas no sistema
recentemente deve estar em um processo contínuo de de informações, o que permite pesquisas ou estudos posteriores,
melhoria. Por esse motivo, as empresas que desenvolvem etc., mesmo que as informações da área administrativa O sistema
esse tipo de sistema tiveram que gastar uma grande foi integrado ao sistema contábil e financeiro, garantindo um
quantidade de recursos em pesquisa e  tempo de trabalho seguro, um aumento de produtividade e uma
redução de custos e erros. 
desenvolvimento e inovação 

O presente artigo descreve o momento atual do ISFM,

inovações técnicas e funcionais, a implementação de tais
inovações e tendências que poderão ser seguidas nos
próximos anos sobre esses sistemas. Também é estudado
como o comércio (Um recente desenvolvimento
tecnológico sem exploração comercial) pode afetar o ISFM.   estoque). Esses sistemas permitem o estoque existente de
2. EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO ISFM 
Depois disso, o desenvolvimento de software para
empresas concentrou esforços na pesquisa e
desenvolvimento da área de gerenciamento de estoque,
surgindo sistemas como o ICS (sistema de controle de
cada produto no armazém, qual o consumo em diferentes
períodos e, claro, o valor deles, algo realmente importante
para as empresas recentes. Mais uma vez, a integração
desses sistemas com o aplicativo de informações 
no  a  companhia 

2.1 Do software de gerenciamento de contadores ao ERP (sistemas de contabilidade e administração) foi revelado como
(Enterprise Resource Planning)   Os sistemas de informação um fator muito importante na otimização do processo. 

foram incorporados nas empresas desde o surgimento do

primeiro computador, como uma ferramenta importante e forte
Como mostra os trabalhos da última década [9,10, 
para otimizar e aprimorar as atividades de gerenciamento. Sua
11,12,13]; no final dos anos 60 e início dos anos 70 surgiram
introdução foi progressivamente devida à evolução dos sistemas
os primeiros sistemas MRP (planejamento de requisitos de
em cada área específica e, é claro, à disponibilidade da
material). Esses sistemas emergem como a evolução do ICS
tecnologia ao longo do tempo. A primeira aplicação de sistemas
através da utilização do Hill of Material (BOM). A principal
de informação nas empresas foi realizada na década de 1960 na
característica dos sistemas MRP é que eles usam uma
área de gerenciamento de contadores [9]. A contabilidade é
abordagem hierárquica para o gerenciamento de inventário,
claramente definida por leis e uma regra que toda empresa deve
permitindo basicamente a criação da planta de material a
seguir, independentemente de sua natureza e setor ao qual
partir dos três seguintes elementos fundamentais:
pertence. É por isso que o design e a implementação de um
software para gerenciamento contábil é mais fácil em comparação
com outras áreas das empresas, uma vez que a “análise de
requisitos” é feita para as entidades administrativas de todos os •   Planta mestre de produtividade (PMP)
países e é exatamente o mesmo para todas as empresas dessa •   Lista de materiais (BOM)
empresa. Este é o caminho  •  Banco de Dados de Inventário (BID) O MRP permite

obter avanços pendentes, que podem ser destacados

 Dyna 163, 2010  183 

redução de inventário e tempo de processo e aumento da 2.2 O ERP “tradicional”   Considera os sistemas ERP
eficiência do suprimento. No entanto, para alcançar esses como conseqüência da evolução e sofisticação dos
benefícios é realmente necessário uma precisão muito alta
sistemas de gerenciamento de estoque nos últimos 50
no PMP. O principal problema do MRP é que ele ignora as
restrições de capacidade e as práticas no gerenciamento da anos. [9,10,11,12,13,14]. Como Muñoz   e tudo   (2004)
oficina.  [15] indica,   “Os recursos empresariais que planejam
ERP são informações 

Os sistemas MRP II são a evolução natural dos sistemas

MRP que surgiram durante os anos 80 [9,10, 11,12,13]. sistemas  naquela  usar  o negócio 
Nesse novo sistema de informação, são levadas em engenharia e tecnologia da informação para o design
consideração as necessidades de gerenciamento, o integrado do processo de negócios em uma organização.
planejamento de materiais e os recursos necessários e as Esses sistemas são construídos em um método para
capacidades de fabricação. Embora a letra do MRP e do planejar e controlar todos os recursos necessários para
MRP II seja a mesma, o significado é totalmente diferente. todas as operações relacionadas à compra, produção,
MRP II significa "Planejamento de recursos de manufatura" entrega e contabilidade da realização de pedidos de um
e é adicionado o número romeno II para diferenciar cliente em uma fábrica, centro de distribuição ou empresa
claramente do MRP, focado exclusivamente em  de serviços ”.  

os materiais 
gestão. Esse tipo de sistema, como é indicado em seu Por outro lado, de acordo com o Aberdeen Consulting
nome, está focado na área de produção, mas é Group, um   “O ERP se refere à infraestrutura de software
realmente verdade que eles tentam  que, por um lado, dá suporte a todos os processos
integrar  si com  a  em formação  internos da empresa e, por outro, é a base para os
aplicativos que gerenciam outras áreas da empresa.  processos de negócios externos da empresa”.   Nesse
caso, é dada ao ERP uma funcionalidade de "suporte" à
conexão com outros sistemas, é uma abertura para o
Continuando com as evoluções, são integradas várias ambiente externo, um primeiro passo para a
novas funcionalidades aos sistemas MRP II,  transformação do que é conhecido inicialmente como ERP
Portanto  poderia cobrir outra  II. 
áreas de gerenciamento dentro da empresa, como engenharia,
recursos humanos  recursos, projeto 
gestão,  logística, etc. Esta anterior  Dessa forma, após estudar este e outros trabalhos
comportamento criado  o novo conceito ERP  [8,9,11,13,15; 16], entre outros, é possível concluir que um
(Enterprise Resources Planning), que define mais ERP “tradicional” é uma aplicação para o gerenciamento
claramente  O conceito de  integrado  integral dos vários módulos básicos que definem criar uma
sistemas de informação para empresas. 
empresa, ou seja, dos módulos mais básicos, como
contabilidade, compras, vendas, produção, até módulos
É importante destacar que existem dois conceitos de
secundários como recursos humanos, gerenciamento de
ERP e, muitas vezes, há confusão entre eles. Por um
custos, qualidade etc. É uma plataforma de comunicação
lado, o ERP “tradicional”, o que emerge do MRP II; por
entre os departamentos da empresa que permite agilizar o
outro, o ERP II, qual é a evolução do ERP “tradicional”,
em direção às novas tendências tecnológicas e de trabalho. Na figura 1, é mostrado um esboço do processo
negócios produzidas. pelo surgimento da internet, como que suporta o ERP “tradicional” em uma empresa. Isso é
é o comércio eletrônico e os ambientes colaborativos.   conhecido como Back Office.
184   Gil e cols. 

(tabelas fixas).
•   Minimização de dados entrando em dinâmico 
mesas.
•  A informação flui através dos processos.
•   Navegabilidade entre tabelas relacionadas.
•   Rastreabilidade
•   Ferramentas analíticas  

TIC NO ESCRITÓRIO 
baseadas em  

Figura 1: O ERP no Back Office 

UM ÚNICO DADO  
e todos os processos são completamente  

Fonte: Pesquisa AMR, 2009  

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS 
INTEGRADO 

PREVISÃO DE DEMANDA 

2.2.1 Processos de negócios em um ERP tradicional   Em

VENDAS 
COMPRAS 
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO 

geral, um software ERP “tradicional” deve cobrir todas as

FORNECEDORES 

CLIENTES 
CONTROLE DE PRODUÇÃO

áreas de negócios internas da empresa. Geralmente, os

principais pacotes de software ERP exibem utilitários (em
CONTROLE DE INVENTÁRIO 

maior ou menor grau) para as seguintes atividades. [2] Recibo 

produto. Manufac
RM  do PP 
Linha Final 
FP Todas as operações são
Entregando 

PAGAMENTOS  CONTABILIDADE  COLEÇÃO 

•   Contabilidade e finanças ORÇAMENTOS, ANÁLISE, CUSTOS 

•   Logística
•   Operações Figura 2: Integração de uma empresa através de sistemas de
informação integrados para empresa 
•   Recursos humanos
Fonte de gestão: de
•   Vendas e Marketing
origem própria 
•   Recolher e pagar
•   Clientes e fornecedores No entanto, é importante levar em consideração um conjunto de
•   Gerenciamento de armazenagem considerações importantes para o uso de um ERP e, dessa
•   Planejamento maneira, conseguir essa integração. Algumas dessas
•   Custo considerações são as seguintes regras de integração:
•   Gerenciamento de Projetos
•   Etc. 
•   Nem todo o processo é reversível
O ERP integra todos esses processos de uma empresa, e •  Princípio de continuidade de estoque
outros, em um único sistema único, por meio dele é conhecido •   Um ERP processa apenas os criados anteriormente 
como "Dados Únicos", que é compartilhado por todos os registra e usa algoritmos computacionais determinísticos  
processos que requerem, como é mostrado na figura 2. 

2.2.2 Implementação de um ERP   Como pode ser

A integração de todos os processos gera vários benefícios para
uma empresa, que podem ser resumidos da seguinte forma:
•   Dados exclusivos. É necessário introduzir 
os dados apenas uma vez. Esta informação estará
disponível imediatamente e ao mesmo tempo para toda a
empresa.
•   Definindo parâmetros hierárquicos de mestres 
observado em [1,2,3,4,5,9,13], a implementação de um
ERP é um processo complexo que afeta em maior ou
menor grau toda a empresa em que é implementado.
Como Muñoz et al. (2004) [15] estabelecido, é possível
descobrir que o conceito de implementação de sistemas
ERP é bastante diferente do conceito de instalação de um
sistema tradicional.
 Dyna 163, 2010  185 

sistema computacional. O sistema requer uma organização  cadeia de valor. A  fato importante para isso 
no qual  os processos são  O posicionamento é a cobertura de aspectos não apenas
integra, o que significa aumentar o nível de interação relacionados ao comércio eletrônico (B2B e B2C), mas também
interdepartamental com o objetivo de unificar o fluxo de relacionados ao comércio colaborativo (ccommerce). O comércio

informações comuns entre as diferentes áreas da empresa, o eletrônico é entendido como todas as interações que ocorrem
eletronicamente entre o pessoal interno de uma empresa, o
que é diferente dos sistemas “isolados” tradicionais. De
pessoal que ajuda a empresa no desenvolvimento de suas
acordo com Muñoz et al. (2004) [15] uma implementação
atividades comerciais e entre os clientes de uma comunidade
bem-sucedida de uma solução de ERP é crucial para
específica de comércio. Essa comunidade de comércio poderia ser
alcançar os resultados desejados. Alguns fatores que levam
outra empresa e segmento industrial, uma cadeia de suprimentos
à implementação bem-sucedida de um ERP são: bom ou um segmento de uma cadeia de suprimentos também. Tudo
gerenciamento de projetos, mudança  isso é o que faz com que o ERP seja adaptado ao modelo de
"comércio eletrônico". 
no  os processos de negócios, bom 
comunicação, transformando liderança e comprometimento
que mantém a ação de converter o que se deseja em
realidade [5] e o gerenciamento de mudanças.   Essa evolução causou o desenvolvimento das próximas ferramentas
especiais para determinadas aplicações

2.3 O ERP II   •   Comércio eletrônico (B2B e B2C)

•   CRM (Gerenciamento de relacionamento com clientes)
Segundo Bond et al., 2000 [16], o ERP evoluiu para o •   Otimização da cadeia de suprimentos (SCM)
ERP II. As principais características do ERP II em •   Gerenciamento de relacionamento com fornecedores (SRM)
relação ao ERP tradicional é a diferença do processo que •   Ferramentas de Inteligência de Negócios (BI)
envolve e sua natureza. No ERP são considerados os •   Gerenciamento da vida útil do produto (PLM) Todas essas
processos internos dentro da organização, enquanto no funções não foram levadas em consideração no ERP
ERP II a empresa interage com seu ambiente (comércio
“tradicional”, mas estão no ERP II [17]. A evolução do ERP
eletrônico) e, neste, são gerados modelos de “integração
para o ERP II pode estar centrada em 6 aspectos
virtual” de cadeias de valor de todos os atores do
fundamentais, relacionados aos negócios, à aplicação e à
ambiente de negócios. Recentemente, as empresas não
estratégia da tecnologia. Na figura 3 está representada essa
precisam apenas gerenciar processos internos (back
evolução.  
office), mas precisam cobrir as necessidades de conexão
com clientes, fornecedores, trabalhadores etc. essas
necessidades devem ser cobertas até pelas grandes e
pequenas empresas (PYMES). 

integrado  em formação  sistema  para 

gestão. Esse novo conceito, geralmente chamado de
ExtendERP, ou algumas vezes chamado eRP, abrange
vários conceitos relacionados à interconectividade entre
empresas. As empresas passaram por uma transformação
de organização vertical integrada, orientada para processos
internos otimizados em organizações com 

horizontal  no qual 
estruturas,  Figura 3:  As 6 diferenças básicas entre ERP y 
comunicação e um bom relacionamento entre os ERP II. Fonte: Grupo Gartner
diferentes atores do fornecimento (SC) e os 
186  Gil e cols. 

Isso supõe uma grande oportunidade e um grande desafio

para os fabricantes, pois o ERP II é uma nova versão que
requer nova tecnologia e expansão funcional do software. A
Figura 4 mostra como os sistemas ERP II permitem
conectar o sistema interno (Back Office) a outros sistemas
externos de clientes, fornecedores, parceiros,
trabalhadores, etc. 

Figura 5:  Conexão de várias empresas através de 

em formação . Fonte: fonte própria 
Dessa forma, a parte que deve corresponder ao “ERP
tradicional” continua sendo o centro da gestão da
É importante esclarecer que, atualmente, supõe-se que um
empresa, mas sobre ela existem algumas áreas que
sistema de informações integrado para gerenciamento de
interagem, o que não é interno e alcançando uma situação
empresas deva cobrir todos esses recursos. Portanto, o
ideal ”, a conectividade entre vários ERP 
nome do ERP II está ficando sem uso todos os dias, uma vez
II  de diferente 
que apenas o nome do ERP deve considerar todos esses
empresas ”. Assim, o ERP II será capaz de conectar e
transferir informações automaticamente entre outros, recursos [14]. O processo geral de evolução está
conseguindo economia de custo e tempo, redução de representado na figura 6. Essa evolução ocorreu paralela à
erros e oferecendo informações on-line sempre.   evolução das tecnologias para o tratamento de informações e
dados. Também é possível dizer que a evolução das
tecnologias da informação desencadeou essa tendência de
TIC NO ESCRITÓRIO   integração na gestão das empresas.  

ERP

(Front Office) 

e-business  Funcionários  
Fornecedor 
EDI  
XML de - Fabricação 
Marketing 
WAP WAP
- Logística 
XML
SRM  CRM 
de

Finanças   EDI 

e-business 
Parceiros  Clientes
Figura e 6: Evolução dos sistemas de gestão integrada. 
Fonte: fonte própria  
Conexão  

Figura e 4:  Conectividade de back office com externo 

sistemas. Fonte: Elaboração Própria  3. AVANÇOS RECENTES NOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO DA EMPRESA   Nesta
Portanto, como é mostrado na figura 5, duas empresas sessão serão apresentados os avanços mais recentes sobre
poderiam ter instalado um sistema de gerenciamento os sistemas de informação para gestão de empresas. Esses
integrado, executando e gerando compras, suprimentos de avanços podem ser divididos em 2 maneiras diferentes. O
vendas (comércio eletrônico), faturas, ações de marketing e
primeiro está relacionado à linha funcional, na qual são
outras ações necessárias com os clientes (CRM) e todo tipo
desenvolvidas novas funções dentro do sistema, com o
de transação necessário através do sistema de informações
objetivo de as áreas da empresa descobrirem até a
integrado para gerenciamento de maneira automática.  
 Dyna 163, 2010  187
momento. O segundo é a linha técnica, que incorpora
novos avanços tecnológicos a esses sistemas de
informação.  
3.1 Avanços Funcionais  
Em relação aos avanços funcionais, é possível mencionar
várias funcionalidades que foram adicionadas nos últimos cinco
anos aos sistemas de informação integrados para
gerenciamento da empresa. Esses são:
•   CRM: Gerenciamento de relacionamento com cliente
•   GRH: Gestão de recursos humanos
•   BSC: Balanced Scorecard
•   BI: Inteligência de Negócios
•   Comércio eletrônico: comércio eletrônico  
3.2 Avanços técnicos  
Por outro lado, no lado técnico, é possível destacar os
seguintes avanços:
•   Programação aberta
•   Informações orientadas a objetos
•   Estrutura de programação de camadas
•   Arquitetura do sistema  fase de implementação
Um dos avanços técnicos mais importantes na evolução dos
sistemas de informação para gerenciamento de empresas é
a arquitetura do sistema. Portanto, será apresentada uma
breve explicação sobre o assunto.  prevê lançar no mercado. Qual é a direção na evolução dos
em formação  sistemas  para  companhia  quais desafios devem ser superados para alcançar uma
os gerentes geralmente estão espalhados por toda a
empresa. Enquanto os servidores geralmente são
centralizados, os clientes geralmente estão dispersos em
vários locais da empresa. Nos sistemas de informação
pode ser considerada a existência dos seguintes três
elementos básicos, que são distribuídos entre clientes e
servidores:
•   Em primeiro lugar, o Banco de Dados, o que pode ser  funcionalidades ou áreas que irão cobrir os sistemas de
definido como o data warehouse central das
informações transferidas de e para os clientes
(usuários)
•  Em segundo lugar, está o cliente, no qual os dados
são introduzidos e quem solicita informações.
 
•  por fim, existe o aplicativo, que é o que executa os
processos, e atua como intermediário entre os clientes e
o banco de dados. Existem várias arquiteturas para
sistemas de informação integrados, dependendo de
como esses elementos são distribuídos e de onde eles
estão.  
4. TENDÊNCIAS FUTURAS   O ERP tem sido geralmente orientado
para grandes empresas, no entanto, recentemente os designers de
ERP estão buscando ampliar o mercado. Portanto, eles estão
levando em consideração o setor PYMES e estão usando
estratégias bem-sucedidas para conquistar esse mercado, como por
exemplo o desenvolvimento de sistemas com 
alguns  do  a  Segue 
características:
•   Menor custo de licença
•   Menor custo de implementação
•   Compatibilidade entre sistemas
•   Menos consultoria  requisitos  no  a 
•   Software com código aberto
•   Crescimento vertical 
A seguir, as tendências previsíveis dos sistemas de
informação para a gestão das empresas e o que o consultor
sistemas ERP, quais novas funcionalidades contemplarão,
evolução correta das empresas nos ambientes em constante
mudança. Essas tendências podem ser classificadas em
dois tipos, as tendências funcionais e as tendências
técnicas.  
4.1 Tendências funcionais  
As tendências funcionais indicam as novas
informação para a gestão das empresas. Também é
necessário enfatizar o desenvolvimento de algumas
funcionalidades, algumas já incluídas em algum ERP,
que devem ser desenvolvidas para fortalecer e otimizar
seu uso e o que elas implicam.
188  Gil e cols. 
É possível dizer que, dentro das tendências funcionais,
também existem duas tendências para incorporar novas
funcionalidades dos sistemas (embora a maioria dos
sistemas de informação para o gerenciamento siga as
duas linhas em paralelo). Por um lado, há a abertura do  está começando a ganhar uma parcela importante do mercado. No
em formação  sistemas  para  companhia  o suficiente. No entanto, essa tendência deve ser cuidadosamente
gerenciamento, à integração com outros sistemas específicos,
que cubram necessidades específicas ou áreas específicas da
empresa. Por outro lado, é a tendência de tentar incluir toda a
funcionalidade possível, integrando a funcionalidade que até o
momento é oferecida por outros sistemas, dentro do próprio
sistema de informações para a gestão da empresa. 
Algumas das funcionalidades que o novo ERP pode absorver ou que
pelo menos pode integrar com outros sistemas de informação são:
•   SCM: Gerenciamento da cadeia de suprimentos
•   CRM: Gerenciamento de relacionamento com cliente
•   PLM: Gerenciamento do ciclo de vida do produto
•   DW: Data Warehouse
•   SRM: Gerenciamento de relacionamento com fornecedores
•   BSC: Balanced scorecard
•   KMS: Sistema de Gerenciamento de Conhecimento
•   BI Business Intelligence
•   POS: Ponto de venda 
Algumas dessas funcionalidades aparecem no ponto anterior
deste documento como avanços funcionais que já foram
adicionados ao ERP, no entanto, embora a maioria do ERP
já tenha incorporado essas funcionalidades, a tendência é
continuar com seu desenvolvimento, para garantir que as
empresas , (grandes e PYMES) podem explodir o máximo.  
4.2 Tendências Técnicas  
Relacionado com as tendências técnicas reais, é possível
destacar os seguintes:
•   Software aberto
•   Hospedagem de provedores de serviços de aplicativos
•   mCommerce  integração podem modificar a maneira atual de fazer
Recentemente, há uma tendência ao uso de software
livre, ou seja, aberto e gratuito. 
código em diferentes escopos. Esta tendência está começando a
fazer parte dos sistemas de informação para gerenciamento de
empresas [9]. Hoje em dia é possível encontrar na Espanha um
software chamado Openbravo, que possui essas características e
entanto, essa tendência ainda é muito fraca e parece não ser forte
considerada. É importante não esquecer o recente fechamento da
“Encarta”, a enciclopédia digital da Microsoft, devido ao surgimento
de uma enciclopédia de software livre, a “Wikipedia”, que venceu a
batalha. 
A segunda tendência técnica, Hosting of Applications
Service Providers, é uma atividade comum atualmente, já
que existem várias empresas 
dedicados "a  apresentar" 
sistemas de gestão, que podem ser utilizados pelas
empresas através da Internet de alta velocidade ou de
algumas conexões de rede [12]. Essas empresas
fornecedoras cobrem o software e a manutenção de
hardware, bem como as atualizações, segurança etc. dos
aplicativos. Tudo isso permite que as empresas reduzam a
carga de trabalho e alguns custos de diferentes naturezas,
além de permitir que se concentrem em seus negócios
principais. O mcommerce é uma das tendências técnicas,
que além de modificar a concepção dos sistemas de
informação, ele pode modificar a forma de fazer negócios,
como é conhecido atualmente. A tecnologia móvel é um novo
canal de comunicação que permite que empresas e pessoas
se conectem e acessem a Internet a qualquer momento,
independentemente do local, data e hora.   5 mcommer ce
AND 
EM FORMAÇÃO 
SISTEMAS DE GESTÃO 
5.1 mcommerce  
Como foi introduzido anteriormente, o m commerce é um dos
avanços tecnológicos que, muito provavelmente, serão
integrados em breve em sistemas de informação integrados
para gerenciamento. Esse avanço tecnológico e sua
negócios. Portanto, essa nova ferramenta pode produzir uma
nova revolução no mundo das empresas.
 Dyna 163, 2010  189
Nos últimos vinte anos, o comércio eletrônico tem sido um dos
avanços mais importantes no mundo dos negócios e,
recentemente, o comércio eletrônico está pronto para se posicionar
nesse desenvolvimento do comércio eletrônico. [2,13]  independentemente do local e do momento ”.
A tecnologia móvel é um novo canal de comunicação, que
permite que empresas e pessoas estejam sempre conectadas
e acessadas à Internet, independentemente do local, data e
hora.  Jacob
Recentemente, a gerência da empresa ainda está
aprendendo e se adaptando às novas maneiras de criar
negócios criados pelo comércio eletrônico. A necessidade
de se adaptar e aprender sobre essa nova adaptação será
aumentada pelas novas mudanças que vão gerar o
mcommerce. Essas mudanças afetarão tanto a parte
interna quanto a parte externa das empresas. É possível
dizer que "mcommerce" ou "mobile commerce" são todas
as atividades comerciais que usam ou são suportadas em
um telefone móvel. Embora não exista a “compra” efetiva
de um produto ou serviço no m negócio, a busca,
aparência, comparação de preços e 
a entrega desses produtos, são atividades
comerciais que fazem parte do comércio móvel.  faxes ou e-mails, mas com as vantagens que a mobilidade oferece
Atualmente o mcommerce é mais uma realidade do que uma
tendência futura. Assim, a Polo Ralph Lauren, em agosto de
2008, lançou um serviço de comércio eletrônico que permite aos
clientes comprar produtos através de seus dispositivos móveis
[18]. É possível usando o QR Codes, uma nova tecnologia já
incorporada em alguns dispositivos móveis vendidos no
mercado. Esse código QR pode armazenar muitas informações,
por exemplo, URLs, e quando essas informações são lidas para
um dispositivo projetado para isso, o celular é imediatamente
conectado a uma porta da Web, para executar as transações de
mcommerce [19]. Além disso, o cliente pode ser alertado em
seus dispositivos móveis com informações sobre a abertura de
novas lojas, eventos e alguns anúncios de produtores. Acordo 
para David Lauren, publicidade, 
vice-presidente de marketing e comunicação da PRL 
 
“Os consumidores procuram os serviços certos e flexíveis, que
serão fáceis de obter. O comércio é muito atraente, pois
qualquer pessoa pode comprar muitas coisas e serviços,
 
Continuando com a mesma linha, há uma nova iniciativa
para criar um multicanal de vendas no varejo. Esta iniciativa
foi anunciada durante a 98ª Convenção e Exposição Anual
da Federação Nacional do Varejo (NRF), celebrada no
 
K. Javits Convention Center em Nova York [20].  
5.2 A mobilidade na gestão da empresa: do
mcommerce ao mbusiness   Atualmente, a tecnologia
móvel está centralizada na área de vendas, mas sua
aplicação deve abranger outras áreas, ou seja, deve
permitir que os clientes realizem e gerenciem seus
pedidos por meio de dispositivos móveis. Existem muitos
aplicativos para tecnologias móveis nos processos do
setor industrial. A ferramenta principal é o grau de
integração de tais processos com a gerência interna 
do  a empresa. 
As vendas por meio do mcommerce podem ser tratadas como
uma entrada para o sistema de informações, o que é
posteriormente gerenciado como é feito tradicionalmente com
aos clientes. No entanto, a partir dos dispositivos móveis, é
possível executar outros processos internos na empresa, pois
pode ser o lançamento de um plano diretor de produção, o
relatório de horas de trabalho ou um movimento de estoque. Além
disso, alguns dados e resultados podem ser consultados, como
por exemplo, a observação do balanced scorecard, a situação do
projeto e a situação financeira da empresa. Tudo isso pode ser
assistido em um dispositivo móvel, em qualquer lugar e a qualquer
momento. Essa funcionalidade não é amplamente usada para
empresas fora da área de vendas e pode facilitar uma mobilidade
total, o que poderia ser uma característica fundamental para
algumas empresas no futuro. Dessa forma, a mobilidade que
representa o mcommerce poderia ser estendida a outras áreas da
empresa, o que poderia gerar uma evolução lógica para o
mbusiness, como aconteceu com o e commerce e o ebusiness.
190   Gil e cols. 

5.3 Adaptação do sistema de informação ao mbusiness   Como fica claro, não é o mesmo que usar um teclado ou
mouse típico de computador do que usar um dispositivo
móvel, menor e com menos opções. Esse é um fator muito
Considerando essa nova tendência, é importante perguntar importante, pois os aplicativos devem ser “amigáveis ​ao
quais fatores devem ser levados em conta em um sistema de usuário” e redesenhados, para facilitar o acesso e o uso
informação para a “abertura” disso para o mcommerce ou  pelos teclados móveis. 
o mbusiness? 
Desse ponto de vista, é importante considerar como as
pessoas interagem com dispositivos móveis. Atualmente, Nesse momento, é importante lembrar que os aplicativos estão
dentro da AIS (Associação de Sistemas de Informação), eles sendo projetados para o mbusiness, onde o usuário não apenas
criaram um grupo focal AIS SIGHCI (Grupo de Interesse pode procurar dados, fazer compras ou reservas através da tela,
Especial em Interação Humano-Computador) com o objetivo mas também pode usar todas as funcionalidades (geralmente em um
de estudar a interação entre pessoas e computadores. 
telefone celular). ), que implica trabalhar em um sistema de
informações para o gerenciamento de uma empresa. Por outro lado,
também é necessário considerar as possíveis tendências
comentadas anteriormente, no que diz respeito à ampliação das
G. M. Olson e J. S. Olson (2003) [21] definiram HCI (Human
Computer Integration) como “ o estudo de como as pessoas funcionalidades, dos fabricantes de 

interagem com a tecnologia de computador ”, De acordo com esses

autores, as pesquisas do HCI foram realizadas em seis categorias.  Uma
das principais linhas de pesquisa é sobre o desenvolvimento de
interfaces de usuário, considerando dispositivos móveis, entre outros.  
a  sistemas de informação para gestão de
empresas. 
Uma opção é facilitar e fortalecer a integração dos
sistemas com outro software, a partir de 
outras  mbusiness  especializado 

Dentro deste grupo, existe uma área de pesquisa
dedicada à interação com os Sistemas de Informação
Gerencial (MIS), centrada no estudo da interação
humana com informação, tecnologia e tarefas,
especialmente nos ambientes de negócios, gestão,
organização e cultura. Este ponto está centrado no ERP,
ou seja, no final, um MIS.  a  mesmo  em formação  sistema,  a
Zhang et al. (2004) [22] mencionam três aspectos importantes
relacionados à interação de pessoas com dispositivos móveis.
fabricantes, para os quais os sistemas de informação devem estar
adequadamente preparados. Outra opção é "absorver" essa
funcionalidade dentro do mesmo sistema de informação. Essa
opção é mais complexa, pois deve ser desenvolvida em 
 
sistema de comunicação e “interface” com o usuário,
considerando os diferentes aspectos anteriormente
relacionados, a fim de otimizar a interação entre os
dispositivos móveis e as pessoas. Atualmente, 

A maioria de  O grande 

•   O tamanho e a estrutura da tela e  os fabricantes de sistemas de informação integrados
a informação. [23] seguem as duas tendências de maneira paralela. No
•   Texto colorido e combinações de papel de parede. [24] entanto, é importante enfatizar que hoje em dia esses
•   Tempo responsável aceitável.  sistemas de informação têm sido mais propensos a
"absorver" funcionalidades, dentro de um único sistema. Até
Chittaro 2006 [25] também presta atenção a esses aspectos. o momento, isso não era possível com a administração do m
Neste trabalho, também são mencionadas as restrições
commerce, porque ainda é uma tecnologia emergente e não
existentes no desenvolvimento de ferramentas eletrônicas para
está suficientemente desenvolvida. isto 
dispositivos móveis em comparação com os desenvolvimentos
para computadores. Entre essas restrições e fatores
considerados, destacam-se o sistema ou as técnicas de é possível  para  enfatizar  naquela  a 
introdução de dados ou  sistemas tecnologicamente mais avançados, como o Drnamics

os comandos executáveis.  Axe [26], anteriormente chamado MBS

 Dyna 163, 2010  191 

Axapta, da Microsoft, já contempla essa alternativa há software e comércio eletrônico. O comércio m é uma das
vários anos. Na versão 3.0, existem alguns exemplos de tendências mais incipientes e essas tendências podem
interfaces para PDAs, mesmo para aqueles com telas modificar bastante alguns processos das empresas. Por esse
verticais ou horizontais.  meio de comunicação, o gerenciamento da empresa pode
estar disponível para os usuários, independentemente do dia,
Atualmente, o desenvolvimento e aprimoramento da hora e local. 
comunicação [27] atingiram um nível em que é possível
ocorrer um ponto de inflexão que definitivamente lançará
esse novo canal de comunicação para o uso massivo do Mas, para que isso seja possível, é necessário que os
mercado.   sistemas de informação sejam adaptados às necessidades
dos dispositivos móveis e, para isso, é importante considerar
vários fatores, como, por exemplo, a interação desses
dispositivos com as pessoas. No entanto, já resolvidos esse
6. CONCLUSÕES   e outros pequenos problemas existentes, é possível afirmar
que atualmente a tecnologia atual atingiu um nível em que é
Os sistemas de informação e o gerenciamento de sua empresa possível iniciar esse novo canal de comunicação, tornando 
de aplicativos evoluíram constantemente e foram continuamente
adaptados às exigências do mercado e às novas tecnologias finalmente 
emergentes. Esses aplicativos de software tornaram-se, de possível, e com tudo o que se pode supor. Portanto, as
pequenos programas para grandes, em apenas alguns anos. empresas poderiam começar a se preparar para operar
Inicialmente, esses programas foram projetados para executar essas novas ferramentas e otimizar seus recursos e
aplicativos de contabilidade, mas recentemente o ERP é capaz processos através dela.  
de gerenciar todas as informações de que a empresa precisa,
mesmo interna e externamente. 

REFERÊNCIAS  

Nos últimos anos, foram incorporados novos avanços a [1] QUIESCENTI, M., BRUCCOLERI, M., La Commare, U.,
esses sistemas. Em um deles, existem os avanços Noto La Diega, S., & Perrone, G .., 
funcionais, que abrangem novas áreas da empresa, como, 2006. Projeto orientado ao processador de negócios de
por exemplo, o balanced scorecard, gerenciamento de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) para pequenas
conhecimento, CRM, e-commerce, etc. Por outro lado, e médias empresas. International Journal of Production
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como o 
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Recentemente, os sistemas de informação para a 241257. 
administração da empresa continuam evoluindo e as
tendências previstas incluem melhorias técnicas e funcionais.
[3] BEATTY, RC & WILLIAMS, CD, 2006. ERP 
Na tendência funcional, serão incorporados novos recursos,
II: Melhores Práticas  para com sucesso 
além de melhorar e otimizar os recursos atuais, como o SCM,
implementação  a  ERP  Melhoria. 
PLM (Gerenciamento do Ciclo de Vida do Produto), CRM
Comunicações da ACM, 49 (3), 105 109. 
(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), DW 

(Data Warehouse), BSC  (Saldo  [4] HELO, P., ANUSSORNNITISARN, P. & PHUSAVAT, K.,

Scorecard), KMS (Sistema de Gerenciamento de 2008. Expectativa e realidade na implementação do ERP:

Conhecimento), BI (Business Intelligence), PDV (Ponto de perspectiva do consultor e do fornecedor da solução. Gestão
Venda), etc. Relacionados à tendência técnica, será importante Industrial e Sistemas de Dados, 108 (8), 10451059.
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