FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL
DE PSICOLOGÍA

MONOGRAFÍA:
EL ESTRÉS LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL RENDIMIENTO LABORAL

AUTORES:
CADILLO JAVIER, Andrea
ESPINOZA LOZADA, María Cristina
MALPARTIDA PAREDES, Vanessa Ruth

ASESOR:
CASTRO CHIRINOS, EDWIN EUGENIO

LIMA- PERÚ
2016
 ÍNDICE

Epígrafe -------------------------------------------------------------------------------------------------------1
Dedicatoria----------------------------------------------------------------------------------------------------2
Agradecimiento ----------------------------------------------------------------------------------------------3
Introducción --------------------------------------------------------------------------------------------------4

CAPÍTULO I
CONCEPTOS TEÓRICOS DEL ESTRÉS – CAUSAS Y TIPOS
1. Antecedentes -----------------------------------------------------------------------------------------6- 7
1.1 Concepto --------------------------------------------------------------------------------------8
1.2 Estresores sociales---------------------------------------------------------------------------9
1.2.1 Factores laborales--------------------------------------------------------------9 - 10
1.2.2 Factores familiares-----------------------------------------------------------10 - 12
1.2.3 Factores personales-----------------------------------------------------------12 - 13
1.3 Tipos de estrés--------------------------------------------------------------------------------13
1.3.1 Agudo / crónico-----------------------------------------------------------------------14
1.3.2 Positivo / Negativo-------------------------------------------------------------------15

CAPÍTULO II
ESTRÉS LABORAL Y SUS CAUSAS
2. Estrés laboral --------------------------------------------------------------------------------------------17

2.1. Causas del estrés laboral------------------------------------------------------------17 - 18

2.1.1 Las condiciones de trabajo--------------------------------------------------19 - 20

2.1.2 Emociones negativas en el ámbito laboral--------------------------------21 - 22

2.1.3 La prepotencia----------------------------------------------------------------22 - 23

2.1.4 Los celos laborales----------------------------------------------------------------23

2.1.5 Acoso laboral----------------------------------------------------------------------24

2.1.6 El burnout----------------------------------------------------------------------24 -
25

2.1.6.1 Causas del burnout--------------------------------------------------25 - 26

2.1.6.2 Síntomas a nivel emocional--------------------------------------------26

2.1.6.3 Síntomas a nivel físico--------------------------------------------------26

 2.1.6.4 Consecuencias del burnout---------------------------------------------27

2.1.6.5 Síndrome de burnout en enfermeras y médicos----------------------27

2.1.6.6 Síndrome de burnout en docentes--------------------------------------28

2.1.6.7 ¿Cómo reducir el riesgo de burnout?------------------------------28-29

CAPÍTULO III

EFECTOS FÍSICOS Y PSICOLÓGICOS DEL ESTRÉS

3.1 Efectos del estrés en el trabajador --------------------------------------------------------31 - 32

3.1.1 Ulceras por estrés---------------------------------------------------------------------32- 33
3.1.2 Enfermedades por estrés agudo----------------------------------------------------------33
3.2 Alteraciones psicológicas------------------------------------------------------------------35 - 36
3.2.1 Preocupación excesiva--------------------------------------------------------------------36
3.2.2 Trastornos alimenticios-------------------------------------------------------------------36
3.2.3 Fobias---------------------------------------------------------------------------------------36
3.2.4 Trastorno del sueño-----------------------------------------------------------------------37
3.2.5 Hipersensibilidad a la crítica-------------------------------------------------------------37
3.2.6 Trastornos de la personalidad------------------------------------------------------------37
3.2.7 Personalidad narcisista--------------------------------------------------------------------38
3.2.8 Personalidad pasivo agresivo------------------------------------------------------------38
3.2.9 Personalidad paranoide--------------------------------------------------------------38 - 39

3.3 Efectos del estrés en la empresa-----------------------------------------------------------39 - 41

CAPÍTULO IV
DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DEL ESTRÉS

4.1 Diagnostico y evaluación del estrés -----------------------------------------------------------43 - 44

4.2 Tratamiento del estrés---------------------------------------------------------------------------------44
4.2.1 Relajación----------------------------------------------------------------------------------44 - 45
4.2.2 Control de la respiración
4.2.3 Meditación
 4.2.4 Psicoterapia
4.2.5 Tratamiento farmacológico
4.3 Desempeño laboral
4.3.1 Planeación para un buen desempeño en el trabajo
4.3.2 Motivación como parte del desempeño laboral
4.3 .3 Gestión del clima a través del desempeño
4.3. 4 Satisfacción con el trabajo

Conclusiones ---------------------------------------------------------------------------------------------------
Bibliografía----------------------------------------------------------------------------------------------------
Anexos ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
El estrés destruye nuestra capacidad de frenar nuestros impulsos.

Nos convierte en un auto sin frenos que termina atropellando a

las personas que más queremos.

David Fischman
 Agradecemos a Dios por concedernos
salud, bienestar físico y espiritual.
A nuestros padres por su esfuerzo,
amor y apoyo incondicional.
A nuestro docente, por guiarnos
a realizar esta investigación y
por incentivarnos a ser investigadoras.
De una manera especial a nuestra amiga
Ayrin, que a pesar que no continúa
estudiando con nosotras siempre nos ha
apoyado en esta investigación.
Dedicamos este trabajo a Dios, quien nos ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de investigación, a nuestros padres
por estar ahí cuando más los necesitábamos y en especial
a nuestro maestro Edwin Chirinos por su ayuda y constante
cooperación para realizar este trabajo.
 INTRODUCCIÓN

El estrés laboral es un fenómeno que ha captado la atención en las dos últimas décadas, tanto

en psicología del trabajo y en las organizaciones. Cada vez es más frecuente en la sociedad actual,

debido a que los tipos de trabajo han ido variando en los últimos tiempos.

Hoy en día el estrés es un tema común de investigación, que abarca distintas condiciones, ya

sea ambientales, sociales, personales y económicas a las que nos enfrentamos diariamente, en las

cuales se presentan diversas situaciones que pueden generar el estrés.

Este fenómeno, puede llegar a producir consecuencias importantes, ya que afecta a la salud

física, psicológica y emocional del individuo; produciendo una baja eficiencia tanto individual

como social en el ámbito laboral

Por ello la presente monografía está estructurada en 4 capítulos; el primero aborda los

conceptos teóricos, estresores y tipos de estrés, en el segundo se ahondará en el tema de estrés

laboral y sus causas, el tercero trata sobre los efectos físicos y psicológicos de este fenómeno y en el

cuarto capítulo se dará a conocer la importancia del diagnóstico y la variedad de tratamientos que

existen para controlar y superar el estrés laboral. Adicionalmente, queremos dar a conocer las

diferencias entre el estrés positivo y negativo, el burnout y como reducirlo y la planificación y

motivación para tener un buen desempeño en el trabajo.

Nuestros objetivos son determinar las causas por las cuales se genera el estrés laboral y con

ello ofrecer información de cómo afectan a las personas ya sea de forma fisiológica y psicológica,

además de cómo ello perjudica el desempeño laboral y por último la importancia de un buen

diagnóstico nos ayudara a elegir el tratamiento adecuado para el paciente y así lograr que aprenda a

superar y controlar el estrés.

 CAPÍTULO I

CONCEPTOS TEÓRICOS DEL ESTRÉS – CAUSAS Y

TIPOS
CONCEPTOS TEÓRICOS DEL ESTRÉS – CAUSAS Y
TIPOS

El estrés para la Psicología hace referencia a ciertos momentos en los cuáles nos

encontramos con situaciones que implican que el individuo haga frente a dichas circunstancias

utilizando todo sus recursos. Cuando la demanda del ambiente ya sea laboral o social es mayor a

los recursos que posee el individuo para afrontarla produce una serie de reacciones adaptativas, de

movilización de recursos que implican activación fisiológica al igual que reacciones de tipo

emocional negativas tales como la ansiedad, la ira y la depresión.

En la actualidad se considera que el estrés se produce como consecuencia de un

desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos que

posee el individuo para afrontar dichas demandas. De tal modo, los elementos a considerar en la

interacción potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral,

familiar), variables propias del sujeto que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés.

1. Antecedentes del estrés

Según Stora(2003). nos dice El concepto de estrés se remonta a la década de 1930, cuando un

joven austriaco de 20 años de edad y estudiante del segundo año de la carrera de medicina

observo que a todos los enfermos que estudiaba, independientemente de la enfermedad propia

que tuvieran presentaban síntomas comunes y generales como cansancio, pérdida de apetito,

baja de peso, astenia. Estos síntomas llamaron mucho la atención de Selye que lo denominó

como “Síndrome de estar enfermo”. (Stora, 2003, p.10)

 Selye continuo con sus investigaciones, utilizando roedores para realizar sus experimentos

añadió a sus ideas, que no únicamente los agentes físicos nocivos actuando directamente en el

organismo animal son productores de estrés, sino que también, como en el caso del hombre, las

demandas de carácter social y las amenazas del entorno de la persona que requieren de capacidad de

adaptación provocan el trastorno del estrés.

Según Stora (2007) nos dice que “Desde 1935, Hans Selye (considerado padre del estrés, introdujo

este concepto de estrés como síndrome o conjuntos de reacciones fisiológicas no especificas del

organismo a diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza física o química.” (Stora, 2003,

p.12)

El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior o del

interior de cada uno.

Desde entonces, el estrés ha involucrado en su estudio la participación de varias disciplinas

médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de diversas y avanzadas tecnologías para su

comprobación así como diversos experimentos que buscan la existencia de más causas por las que

el estrés se presenta. (Stora, 2003, p.16).

Podemos afirmar entonces que el estrés viene desde la década de los 30’s y a partir de ese

momento empezaron a aparecer a conocerse diversos tipos de estrés cada uno con síntomas, nuevas

formas de tratamiento así como nuevas características que se presentaban en los pacientes.
1.1 Concepto de estrés

El estrés es una reacción normal de la vida de las personas y que se manifiesta en cualquier

etapa de su vida. Está producido por el instinto del individuo de protegerse de las presiones físicas o

emocionales o, en situaciones extremas o peligro.

Al respecto Torres y Baillés (2015). nos dice que el estrés se define como el proceso en el que

las demandas ambientales comprometen o superan la capacidad adaptativa de un organismo,

dando lugar a cambios biológicos y psicológicos que pueden situar a la persona en riesgo de

enfermedad. El estrés implica un estado de activación de nuestro cuerpo para hacer frente a las

exigencias de la vida. Cuando estas exigencias se refieren al ámbito laboral, se habla d estrés

laboral. El trabajador se siente desencajado al percibir un desequilibrio entre las exigencias del

mundo y su capacidad para dar respuesta a la situación.

Podemos decir entonces que el estrés es la respuesta que da el cuerpo frente a condiciones

externas que perturban el equilibrio emocional de la persona y que se manifiesta de forma

fisiológica, en esta reacción participan casi todos los órganos y funciones del cuerpo, tales

como el cerebro, los nervios, el corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la

función muscular. (Torres y Bailles, 2015, pp.23).

Según Torres y Bailles (2015) nos dice “Un determinado grado de estrés estimula el

organismo y permite que este alcance su objetivo, volviendo a la normalidad. Cuando el estímulo ha

cesado y se entra en estado de resistencia las personas empiezan a tener una sensación de disconfort

(tensión muscular, palpitaciones, etc.)”

1.2 Estresores sociales

El estresor puede ser definido como el desencadenante de estrés (también llamado factor de

estrés) que describe todas las cargas o exigencias externas que provocan una reacción de estrés.

Según Vivanco (2008) nos dice que un estresor o cualquier circunstancia que la persona percibe

como una amenaza o como algo del entorno que supera su capacidad de respuesta; en este

momento el estresor se constituye como el elemento que activa nuestro cuerpo para hacerle

frente.

Los estresores descritos más hábilmente en el ámbito laboral están relacionados entre otras, con

las características de la tarea; sobrecarga de trabajo, ritmo de trabajo, capacidad de toma de

decisiones al realizar el trabajo, repetitividad, etc). (Vivanco,2008, p.70).

Denominamos estresores a los estímulos que provocan el desencadenamiento del estrés en

un momento determinado.

1.2.1. Factores laborales

El estrés laboral se produce cuando existe alguna discrepancia entre la demanda laboral y

los recursos del trabajador para hacerlas frente. El problema radica principalmente en que nuestro

cuerpo posee recursos limitados para enfrentar dichas adversidades, ocasionando en muchos casos

que el trabajador caiga en un estado de agotamiento tanto físico como mental convirtiéndose luego

en una amenaza para la salud y el bienestar del trabajador, afectando a sus relaciones familiares y

emocionales al igual que baja productividad en el trabajo.

Según Vivanco (2008) nos dice, dentro de los factores laborales están involucrados los factores

físicos como la iluminación; tanto el exceso como el defecto dificulta la percepción correcta de
 los estímulos visuales, perdiendo mayor cantidad del tiempo invertido en el trabajo y creando

mayor estado de tensión, el ruido; se da cuando los niveles son muy graves y continuos

produciendo irritabilidad, fatiga y dificultad para la concentración. Cuando los niveles son altos

el ruido aísla a los trabajadores ya que no permite una buena comunicación entre ellos. El ruido

intermitente sobretodo el no esperado, altera mucho la concentración que necesitamos para

realizar nuestro trabajo. Por ultimo a la temperatura, también es un factor muy importante ya

que de él depende el confort de la persona en su puesto de trabajo, tanto la alta como la baja

temperatura son factores muy importantes en la producción de accidentes laborales. (Vivanco,

2008, p.83).

El autor nos hace referencia a los diversos factores que causan estrés en el centro laboral y

que por consecuencia afectan nuestro desempeño productivo dentro de él. Podemos nombrar a otros

factores como la jornada laboral, productividad, salario, horas extra; otros factores que influyen

son los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, sentirse observado-criticado por los

compañeros, las dificultades de comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos

factores también pueden generar estrés laboral. La mejor manera de disminuir la acción estresora de

los agentes físicos y químicos que afectan a los colaboradores de una organización debe ser el

perfecto conocimiento y prevención de los riesgos junto a una buena formación del trabajador a fin

de que aprenda a superar las dificultades que se presenten en la organización.

1.2.2 Factores familiares

Los factores familiares se pueden ver cuando el trabajador es absorbido por el trabajo, no

puede llegar a relajarse y transmite su tensión a la familia trayendo como consecuencia un

empobrecimiento de sus relaciones personales apareciendo serios problemas de convivencia y de

agresividad. Otros factores que pueden contribuir al estrés de los trabajadores pueden son el

fallecimiento del cónyuge o familiares, los conflictos entre esposos, relaciones padre e hijo difíciles

que se dan principalmente por una escasa comunicación entre familia y la pérdida de la autoridad de
los padres. Ambiente familiar que no aporta al descanso compensatorio después de la tensión

profesional.

Al respecto Vivanco (2008) dice, incluimos dentro de los factores a la carga mental, es la cantidad

de energía y la capacidad mental que la persona tiene que desarrollar para realizar su trabajo. Una

carga mental excesiva desemboca una fatiga psicológica, lo cual perjudica a su vez nuestros niveles

de atención y afecta nuestro ritmo de trabajo. (Vivanco,2008, p.83).

Las personas conceden gran valor a la familia y a las relaciones personales, es por ello que

los problemas conyugales, la ruptura de una relación y los problemas de disciplinas con los hijos

son ejemplos de estresores que afectan a los trabajadores y que resultan muy difíciles de ser

olvidados en el centro de trabajo. Es por esa razón que los factores familiares juegan un papel

importante a la hora de determinar el rendimiento del trabajador en su centro laboral, al igual que

los factores que influyen en la capacidad mental de la persona y la manera como perjudica su

concentración afectando su desempeño laboral.

Según Vivanco (2008) Podemos mencionar factores como las relaciones conyugales, toda

convivencia siempre provoca problemas más o menos importantes, sobre todo cuando ambos

trabajan en distintos horarios laborales, dividirse tareas domésticas, el cuidado de los hijos,

administración y economía de la casa, etc. Relación con los hijos; debido al trabajo a veces no

se les dedica el tiempo que se merecen disminuyendo el dialogo con los hijos. Otro factor es el

cuidado de familiares enfermos; el ritmo de vida que marca el cuidado de una persona enferma

resulta en ocasiones agotador, lo que produce gran tensión y muchas veces termina enfermando

el cuidador. (Vivanco, 2008, p.89).

Los trabajadores deben afrontar una serie de factores estresores a nivel familiar ya

mencionados anteriormente y que representan un factor de riesgo en el desempeño productivo del

trabajador; estos factores se dan principalmente en la familia y que de un u otra forma comprometen

la actividad de los miembros de una organización.

1.2.3 Factores personales

Dentro de los estresores personales se establecen de acuerdo al comportamiento del

individuo, se observa principalmente la personalidad en donde existen formas de comportamiento

llamadas “patrones de conducta específicos”; podemos encontrar individuos que positivamente van

a padecer estrés, entre las personalidades vulnerables tenemos a las personas conflictivas,

introvertidas, con ansiedad y dependientes.

Al respecto Vivanco (2008) dice, como factores personales podemos mencionar la personalidad

del individuo, existen do tipos de conductas A y B; la tipo A se presenta en personas que

necesitan cada vez conseguir logros más importantes. Necesitan sentir que poseen el control de

todas las tareas en las que están presentes, son competitivos, ambiciosos. El patrón de conducta

B se presenta en personas que no son competitivas, poco ambiciosas y no agresivas, prefieren

delegar responsabilidades, no les gusta vivir pendientes de horarios y disponen a menudo de su

tiempo libre. Entre otras clasificaciones tenemos la cíclica, se presenta en individuos que tienen

grandes oscilaciones entre la excitación y la depresión. La compulsiva, la encontramos en

sujetos muy tenaces, críticos con su trabajo y entorno, muy escrupulosos en el trabajo llegando

incluso a la obsesión. (Vivanco, 2008, p.89).

Podemos decir que los factores personales se dan de acuerdo al tipo de personalidad que

posea el individuo recordando que cualquier suceso puede dar lugar a una respuesta emocional y

generar estrés, no se trata necesariamente de eventos muy intensos, es suficiente con que se

acumulen durante largos períodos de tiempo así como la manera en que la persona los interpreta o

la manera como la persona se enfrenta a ellos lo cual puede afectarles negativamente. Es importante

destacar que ciertas situaciones que provocan estrés en una persona pueden resultar insignificantes

para otra y esto se ve determinado por el tipo de personalidad que el individuo representa.
Cualquier tipo de cambio puede generar tensión, pero lo realmente significativo es la manera de

afrontar ese cambio, y cada persona tiene una tolerancia diferente a los problemas y un umbral del

estrés distinto.

1.3 Tipos de estrés

El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior o mundo

interior de uno mismo. El estrés es una reacción normal de la vida de las personas y las pueden

presentar a cualquier edad. Está producido por el instinto del organismo de protegerse de las

presiones físicas o emocionales o, en situaciones extremas del peligro. El estrés es un proceso

natural del cuerpo humano y por ende genera una respuesta automática ante condiciones externas

que resultan amenazadoras o desafiantes y requieren una movilización de recursos físicos, mentales

y conductuales para hacerles frente, aunque algunas veces perturban el equilibrio emocional de la

persona.

Al respecto Montero (2010) afirma que, el estrés siempre ha existido en nuestro mundo y lo

experimentan también los animales. Nuestro cuerpo está diseñado para afrontar efectivamente

amenazas y peligros y es precisamente el estrés uno de los mecanismos más utilizados para

combatir esos peligros. Por consiguiente no se debe decir que el estrés sea malo, lo importante

es como canalizarlo y utilizarlo a favor nuestro. El problema del estrés moderno es que la causa

principal es de origen psicosocial y muchas veces no podemos librarnos de este.

La reacción del organismo frente a un evento externo puede manifestarse de dos maneras

diferentes: a) En forma negativa, lo que provoca que provocará consecuencias nocivas para la

salud física y mental y b) En forma positiva causando reacciones inversas. (Montero, 2010,

p.18).

Respecto a los tipos de estrés mencionados el manejo del estrés puede resultar complicado y

confuso porque existen diferentes tipos de estrés: estrés agudo, y estrés crónico, cada uno cuenta
con sus propias características, síntomas, duración y enfoques de tratamiento. Cada tipo está

relacionado con las personalidades y características del individuo así como el aspecto psicosocial

que le rodea.

1.3.1 Agudo / crónico

El estrés agudo es la forma de estrés más común entre las personas. Surge de las exigencias

y presiones del pasado y presiones anticipadas del futuro cercano. El estrés agudo no es tan

perjudicial si se da en pequeñas dosis, pero cuando es demasiado resulta agotador. Exagerar con el

estrés a corto plazo puede derivar en agonía psicológica, dolores de cabeza tensiónales, malestar

estomacal y otros síntomas; el estrés agudo no tiene tiempo suficiente para causar los daños

importantes asociados con el estrés a largo plazo.

Según Montero (2010) nos dice, existen dos modalidades de estrés según su duración: agudo y

crónico. El estrés agudo es produce un gran impacto a nivel físico y emocional a corto plazo,

está provocado por sucesos intensos y extraordinarios. El estrés crónico, el impacto a nivel

físico y emocional es menos intenso que en el agudo, pero se mantiene en el tiempo, debido a

pequeños estresores cotidianos que se van sumando y acaban agotando la capacidad adaptativa

del cuerpo. Por esta razón el estrés crónico suele tener peores consecuencias que el estrés

agudo. (Montero, 2010, p.18).

Los tipos de estrés mencionados, el agudo y crónico suelen mostrar características

similares, de tipo intenso y de corta duración que por lo general produce sentimientos de malestar e

incomodidad. Por ejemplo, un imprevisto en el trabajo que no sabemos cómo afrontar ni cómo

solucionar es de corta duración; el crónico es un estado prolongado de estrés que dura semanas,

meses o incluso años. Presenta sentimientos de malestar que hacen aumentar los niveles de

hormonas del estrés y puede acabar produciendo enfermedad física, lo cual convierte al estrés

crónico en un tipo más grave.

 1.3.2 Positivo / negativo

En el ambiente de trabajo las situaciones de estrés son inevitables aunque no siempre tienen

las mismas consecuencias. Existen dos tipos de estrés que pueden afectar a las personas tanto en su

vida personal como laboral: el estrés positivo y el estrés negativo. Ambos tipos son una respuesta

por parte de las personas hacia un entorno muy exigente y que demanda respuestas rápidas. Aunque

el término estrés se asocia generalmente a grandes acontecimientos incluso algunos perjudiciales

para la salud, lo cierto es que a diario se pueden producir pequeñas situaciones que causan este

síntoma, como las relaciones sociales, situaciones fortuitas o contratiempos inesperados.

Al respecto Montero (2010) nos dice, el estrés inicialmente es positivo porque es un proceso de

activación ante las demandas de la vida que nos permite defendernos de las amenazas, es por

tanto un mecanismo de supervivencia. Pero un exceso de activación puede resultar muy

desagradable. Cuando los requerimientos del medio superan los recursos de la persona para

hacerles frente, surge el denominado estrés negativo, que nos descontrola y acaba derivando en

patología, si la respuesta es muy frecuente, intensa y duradera. Esta activación no es adaptativa,

no nos conduce a las metas y por tanto tendremos que neutralizarla a través de estrategias de

autocontrol. (Montero, 2010, p.20).

El estrés positivo puede favorecer la armonía en las áreas psicológica y social, esto ocasiona

que la persona muestre ganas de vivir, ya que las actividades que realiza son placenteras y le dan

sentido a su vida, también ayuda al ser humano a superar situaciones amenazantes logrando que este

a la defensiva y actué frente a cualquier peligro. Por el contrario, una actividad no deseada, difícil y

prolongada significa un estrés negativo o nocivo, que podría generar depresión en la persona; es por
eso que el estrés negativo se da cuando el individuo considera que la situación que enfrenta es

amenazante y que supera los recursos con los que cuenta para enfrentarla.

CAPÍTULO II

ESTRÉS LABORAL Y SUS CAUSAS

 ESTRÉS LABORAL Y SUS CAUSAS

Según la Organización Mundial de Salud, el estrés puede resultar positivo pues permite a

las personas estar atentas y alertas a cada una de las situaciones o tareas de su vida cotidiana. El

problema empieza cuando no se cuenta con los recursos necesarios para responder a las demandas

del mundo exterior rebasando nuestros límites. Las causas del estrés laboral pueden ser muy

diversas, entre ella se mención el volumen y ritmo de trabajo, en el que los empleados se ven

sometidos a una excesiva carga de trabajo debido a una mala planificación por parte de los gestores.

Los plazos ajustados y la obligación de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles de cortisol en

el trabajador (hormona causante del estrés), lo que puede aumentar su ansiedad, volviéndolo

irritable y a disminuyendo su capacidad para resolver los problemas y ejecutar las tareas previstas.

En este capítulo conoceremos más acerca de las causas que originan estrés a los trabajadores.

2. Estrés laboral

El estrés laboral o estrés en el trabajo es propio de las sociedades industrializadas y

organizadas en donde la presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física o mental

del trabajador generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de

su entorno más próximo. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la

depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

 Según Stora (2003) dice, en la sociedad actual es común pensar que el trabajo es una fuente de

estrés en las personas y puede dar lugar a graves problemas para la salud. No obstante, el estrés

es un fenómeno de adaptación que contribuye de forma importante a su supervivencia, a un

adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz n muchas facetas de la vida.

“…Un determinado grado de estrés estimula el organismo y permite que éste alcance su

objetivo, volviendo a la normalidad cuando el estímulo ha cesado. De forma coloquial

hablamos de estrés para referirnos a experiencias de presión y demandas excesivas que la

persona ha de afrontar sin tener los recursos adecuados ni saber muy bien cómo usarlos.

Cuando hablamos de estrés nos referimos a un fenómeno con dimensiones fisiológicas y

psicológicas. (Stora, 2003, p.16)

El estrés laboral se puede definir como de conjunto de reacciones físicas y mentales que

sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos factores externos que superan su capacidad

para poder enfrentarse a ellos. Estas reacciones pueden ser fisiológicas, cognitivas, conductuales y

emocionales y que por lo general va acompañado de agotamiento físico y mental, angustia y

sensación de impotencia o frustración ante una tarea o situación difícil de manejar.

2.1 Causas del estrés laboral

El estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo o por un elevado

nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo, también puede darse por

mantener unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. Si bien cualquiera de

estos factores puede originar estrés laboral, en ocasiones una combinación de los mismos puede

resultar en algunos casos más graves que a larga son más difíciles de tratar. Además a estos tres
factores se añaden otros que pueden generar situaciones estresantes, como la mala planificación de

turnos u horarios o una remuneración inadecuada del trabajador; todos estos factores generan que el

rendimiento y fuerza emocional del trabajador sea inferior a los momentos de presión a los que está

expuesto.

Al respecto Stora (2003) dice: El estrés laboral se ha considerado una experiencia subjetiva de

una persona, producida por la percepción de que existen demandas excesivas o amenazantes

difíciles de controlar y que pueden tener consecuencias negativas para ella. Estas consecuencias

negativas para la persona se denominan tensión, y las fuentes de las experiencias de estrés que

se denominan estresores. El análisis de los estresores es muy importante en el proceso de la

prevención y control del estrés laboral. Son los estímulos que desencadenan las experiencias de

estrés-tensión. Entre los estresores que afectan el desempeño laboral tenemos a los riesgos

ambientales y las condiciones laborales, los estresores derivadas de las relaciones y las

interacciones sociales (relaciones con los supervisores, los compañeros, los subordinados, los

clientes; los aspectos de desarrollo personal tales como el cambio de puesto, las promociones, y

el desarrollo de las transiciones de carrera. (Stora, 2003, p.16)

Otra de las causa que llevan al trabajador a manifestar estrés laboral son las expectativas

económica, el salario que desea percibir pero que no obtiene independientemente del esfuerzo y

compromiso con la empresa; la presión por parte del gerente o autoridad máxima; las motivaciones

deficientes, el grupo de trabajo tiene que estar en constante capacitación al igual que recibir charlas

motivacionales para cambiar la actitud de los trabajadores mejorando la productividad de la misma,

etc.

2.1.1 Las condiciones de trabajo

 Es conocida y validada por numerosos estudios cuán importante es que las organizaciones

laborales consideren al trabajador en sus dimensiones físicas, psicológicas y que a su vez tomen en

cuenta las necesidades y expectativas de los trabajadores tanto es el aspecto económico-familiar y

como el laboral.

El estrés de origen laboral se define como las interacciones entre el trabajador y la

exposición a los riesgos en su entorno de trabajo. Se experimenta estrés cuando las exigencias del

entorno exceden la capacidad de los trabajadores para hacerles frente o controlarlas.

Al respecto Carrasco (2011) dice que existen una serie de condiciones laborales que favorecen

el desarrollo de ambientes laborales poco saludables y sometidos a situaciones estresantes entre

ellos podemos señalar los siguientes: Diseño de tareas, la existencia de trabajos que contienen

una carga física y/o psicológica importante, con pocos o ningún periodo de pausas y descansos,

con horarios de trabajo poco habituales, con sistemas de turnos, trabajo nocturno, etc. Roles en

el trabajo, la existencia de expectativas en relación del trabajo que a veces no se cumplen,

existencia de un exceso de responsabilidad, contradicciones en el trabajo, etc. Estilos de

dirección, la existencia de un estilo de dirección donde hay escasa o nula participación de los

trabajadores, una mala comunicación con las jefaturas, supervisores y carencias de políticas de

bienestar y/o de apoyo familiar, como por ejemplo apoyo de la dirección en situaciones de

emergencia. Condiciones ambientales, la existencia de condiciones físicas desagradables o la

exposición a condiciones peligrosas en el ambiente de trabajo, como hacinamiento, ruido, calor,

contaminación ambiental, etc. (Carrasco, 2011, p.4)

El estar expuesto a condiciones de trabajo estresantes puede influenciar directamente en la

salud y la seguridad del trabajador, sin embargo los factores individuales (relacionados con la

personalidad por ejemplo) y los factores situacionales pueden contribuir a fortalecer o debilitar esta

influencia. En el trabajo intervienen numerosos factores que pueden crear o acrecentar el estrés ya

existente; entre las causas más comunes del estrés tenemos: sobre carga de trabajo, presiones para
tiempo tareas y metas, supervisión deficiente y los cambios de cualquier tipo, en especial cuando

son repentinos y radicales.

2.1.2 Emociones negativas en el ámbito laboral

Las emociones son reacciones naturales que nos permiten ponernos en alerta ante

determinadas situaciones que implican peligro, amenaza, frustración, etc. Las emociones negativas

más relevantes en el ámbito del trabajo son las que están relacionadas con los sentimientos propios

de la afectividad negativa, especialmente con el estrés, a éstos se pueden asociar otros sentimientos

más específicos, como son la ira o la hostilidad. Por otro lado, las emociones negativas pueden estar

relacionadas con estados de afectividad positiva baja, como son el cansancio.

Según Carrasco (2011) nos dice, las emociones afectan las actitudes y el comportamiento en el

lugar de trabajo, lo que trae grandes repercusiones en la productividad. Entre más emociones

positivas existan se formaran más actitudes positivas hacia la organización e influyen en los

empleados estimulando su creatividad y a comportarse con más flexibilidad, a tener mayor

confianza en sus competencias, ser más persistentes, aumenta la probabilidad de que se fijen

metas altas, vean y corrijan errores y que tengan mejor capacidad para resolver problemas.

En contraste, las emociones negativas tienden a estrechar el enfoque de la persona y limitar sus

opciones para buscar alternativas. También pueden incitar conductas anómalas en el trabajo, las

cuales se agrupan en categorías: de producción (salir antes, trabajar lentamente de manera

intencional), de propiedad (robo, sabotaje), de urbanidad (chismorreo, culpar a los compañeros)

y de agresión personal (hostigamiento sexual, insultos). (Carrasco, 2011, p.6).

El manejo de las emociones en general pasa por aprender a controlar la respuesta afectiva

que generan. Una vez identificadas las emociones negativas hay que analizar sus causas para ver si
se trata de un problema personal o laboral, y si sigue un patrón de malestar emocional y que se

manifiesta en la organización. Las emociones se contagian, por eso es bueno saber manejarlas

apropiadamente al igual que manejar las situaciones que generan emociones negativas en las

organizaciones, las cuales surgen de la no satisfacción de expectativas laborales, la percepción de

trato injusto por parte de nuestro jefe, el cansancio, frustración o la ira. En todo caso, se debe

prevenir la difusión del malestar para no afectar el clima laboral. Finalmente, las emociones

negativas deben tratarse para evitar que perjudiquen tanto a las personas como a la organización.

2.1.3 La prepotencia

La prepotencia es un concepto que tiene su origen etimológico en “praepotentia”, de la

lengua latina y es utilizada para nombrar características de una persona que es prepotente, es decir,

que impone su poder o su autoridad sobre otros sujetos para sacar un provecho o para ostentarlo con

los demás. La prepotencia suele asociarse a la soberbia y la arrogancia.; el sujeto prepotente tiene

una excesiva valoración de sí mismo y muestra superior a los demás, busca imponerse por la fuerza

(ya sea física o simbólica), convencido de que tiene la razón y que el resto de la gente debe

someterse a su voluntad. Estas características por lo general son representadas por la autoridad

máxima dentro de las organizaciones, quien es el responsable de dirigir al grupo de trabajo en los

objetivos que la organización se propone.

Al respecto Carrasco (2011) dice que la persona prepotente presume de su poder sin ningún tipo

de limitación, por lo que obtiene el rechazo social por el exceso de su prerrogativa, tal es el caso

de un jefe con sus subordinados. Asimismo, con una persona prepotente rara vez se llegue a un

acuerdo, ya que por lo general posee ideas contrarias a los demás individuos, siendo muy difícil

llegar a un acuerdo o integración en los diferentes puntos de vista. Más de una de cada tres

personas ha sido víctima de algún tipo de prepotencia en su lugar de trabajo, desde abuso verbal

e intimidación hasta sabotaje, en la mayoría de los casos, el acosador era un trabajador de

 mayor rango, pero 28% de las veces se trataba de alguien en el mismo nivel o más bajo.

(Carrasco, 2011, p.10).

La prepotencia también puede aparecer cuando un jefe le da una orden a un emplead, dicha

situación no es extraña ya que es natural cumplir con las tareas de acuerdo a nuestra función, pero

si el jefe se dirige a su empleado de mala manera y le dice que debe obedecer al pie de la letra todo

lo que le indique porque si no lo despide, es aquí donde queda evidenciado su prepotencia.

Los individuos prepotentes pueden vivir situaciones de poder en algunos casos, pero

también ser criticados por su personal y verse obligados a soportar la soledad y el aislamiento como

consecuencia directa de su forma de ser ya que como es lógico, no tendrá el apoyo de sus

trabajadores y mucho menos las de sus colegas trayendo como consecuencia malestar para la

organización en general.

2.1.4 Los celos laborales

Los celos son una fuente de estrés en el trabajo y es fácil caer en ellos, dada la inestabilidad

y la constante competición a la que nos orilla el mundo laboral el celoso siente que está perdiendo

esa competición y eso le provoca un desagradable sentimiento de pérdida o de carencia, Tal como

lo señala Ramiro: “Los celos llegan a ser completamente patológicos exacerbándose

desorbitadamente, el celoso es irritable, desconfiado, meloso, o desabrido según las circunstancias,

y caprichoso muchas veces, el trabajo constituye un buen caldo de cultivo para las personalidades

celosas. Despliegan en él todas sus malas artes para alimentar al dragón de los celos y así se tornan

posesivas envidiosas manipuladoras desmedidamente personalistas, porque solo buscan su propio

bienestar” (2008, p.43).

 Cabe destacar que los celos laborales por donde se les mire siempre serán perjudícales, ya

que pude causar un ambiente desagradable para los trabajadores, así como el bajo rendimiento

laboral en la empresa donde labora, ya que solo busca su propio bienestar sin importarle los demás.

2.1.5 El acoso laboral

El acoso laboral es toda conducta que constituya una agresión u hostigamiento reiterados,

ejercida por el empleador o por uno o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por

cualquier medio, y que tenga como resultado para él o los afectados su menoscabo, maltrato o

humillación, Al respecto, León (2008) señala que: “El acoso moral es una forma de persecución u

hostigamiento psicológico que un empleado sufre en su lugar de trabajo, se caracteriza por la

sutileza, no se trata de muestras de agresividad manifiestas, la continuidad en el trabajo es un

proceso lento de desgaste psicológico, buscando en última instancia la autoexclusión o el abandono

del puesto de trabajo por parte de la víctima tras haber sido arrinconada e inutilizada”. (p.123)

Entonces cualquiera que sea el medio por el cual se someta a los afectados a tales

agresiones u hostigamientos y siempre que de ello resulte en contra de su honra o fama, o atenten

contra su dignidad, ocasionando malos tratos de palabra u obra, se convertirá en una amenaza o

perjuicio para el trabajador ya que no podrá trabajar emocionalmente tranquilo sino que estará

pendiente del acoso y de las consecuencias que esto le traerá en su vida.

2.1.6 El burnout

El síndrome de Burnout se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, una

falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de

comportamiento en quienes lo padecen Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con

"malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave

para identificar un caso de Burnout, Al respecto: “Cabrera (2008) señala que “El término burnout

fue introducido en 1974 por freundenberger que lo definió como el agotamiento de los recursos

propios y el vano intento de alcanzar expectativas no realistas impuestas por uno mismo o por

valores sociales”. (p. 180)

Cabe destacar que con mayor frecuencia se da en aquellos puestos de trabajo relacionados

con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que trabajan en atención al

cliente y puede llegar a ser motivo de bajo rendimiento laboral, ya que llega un momento en que el

empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado para desarrollar su trabajo.

2.1.6.1 Causas del burnout

- Puestos relacionados con atención al público, clientes o usuarios: Se da en aquellos

puestos de trabajo en los que el empleado se ve sometido a un contacto continuo

con clientes o usuarios, y por consiguiente, a un gran número de quejas,

reclamaciones o peticiones por parte de los mismos.

- Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un gran nivel

de atención y concentración sobre la tarea realizada. El más mínimo error puede

tener consecuencias desastrosas. Un ejemplo sería el del personal médico, de cuyas

manos muchas veces depende la vida de un paciente.

- Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra de las causas del "Burnout"

son las jornadas demasiado largas. Trabajos en los que el empleado

debe mantenerse en su puesto por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar

drásticamente la posibilidad de padecer este síndrome.

- Trabajos muy monótonos: Los puestos laborales aburridos, repetitivos o carentes de

incentivos también pueden ser causa del Síndrome de Burnout. El trabajador no

 encuentra ninguna motivación en lo que hace y esto le causa frustración y estrés. Al

respecto, Cabrera (1994) señala que: “Se han hipotetizado múltiples causas:

- Sobre carga de trabajo aburrimiento falta de estimulación.

- Crisis en el desarrollo de la carrera profesional.

- Pobre orientación profesional aislamiento, y pobre condiciones condiciones.

económicas.

Cualquiera de las causas mencionadas puede desencadenar una situación de Burnout,

especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y de modo continuado, esto refleja la

importancia de poder conocer su origen así como su tratamiento para evitar los riesgos a corto y

mediano plazo.

2.1.6.2 Síntomas a nivel emocional

 Cambios en el estado de ánimo: En muchas ocasiones los buenos modales

desaparecen y se generan conflictos innecesarios con clientes y usuarios, la

suspicacia o "estar a la defensiva" y el sarcasmo suelen ser habituales.

 Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por trabajar, las metas y objetivos

dan paso a la desilusión y al pensamiento de tener que soportar día tras día

situaciones estresantes.

 Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout en el trabajador,

hace que su resistencia al estrés sea cada vez menor, por lo que al organismo le

cuesta cada vez más trabajo hacer frente a los factores que generan ese estrés.

 Falta de energía y menor rendimiento: Se trata de una consecuencia lógica del

punto anterior; como el organismo gestiona de modo deficiente los recursos de que

dispone, su capacidad de producción disminuye y el rendimiento por tanto baja.

2.1.6.3 Síntomas a nivel físico

  Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparición de dolores musculares y

articulares, que se dan como resultado de la tensión generada por el estrés laboral y que por

lo general están provocadas por contracturas musculares.

 Otras alteraciones psicosomáticas: como problemas gastrointestinales, cardiovasculares,

afecciones de la piel, dolores de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual

y mayor riesgo de obesidad entre otros.

2.1.6.4 Consecuencias del burnout

 Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado que el estrés

laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo alcohol, tabaco u

otras drogas.

 Alteraciones del sueño: Puede producir dificultades a la hora de conciliar el

sueño (insomnio), además, es frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente

en varias ocasiones a lo largo de la noche.

 Defensas bajas: El "síndrome del trabajador quemado “repercute negativamente sobre

nuestro sistema inmunológico, haciendo que seamos más propensos a sufrir enfermedades

infecciosas provenientes del exterior.

2.1.6.5 Síndrome del burnout en enfermeras y médicos

Uno de los aspectos clave del Síndrome de Burnout en médicos y enfermeros es el hecho de

tener que tratar con un gran número de pacientes a lo largo de la jornada. Estos pacientes por lo

general se encuentran de mal humor debido a factores que escapan del control del personal

sanitario, como por ejemplo largos tiempos de espera. Tratar con gente irritable y malhumorada,

que paga su frustración con el profesional acaba generando un "efecto contagio" en el propio

trabajador, Al respecto Cabrera (1994) señala que: “El burnout es considerado como uno de los

motivos principales de abandono de la profesión y absentismo dentro de los profesionales sanitarios

y de la falta de personal de enfermería y se ha propuesto que sea considerada como una enfermedad

profesional” (p.180).

Por otra parte, en muchos de los casos los médicos y profesionales de enfermería sufren un

choque con la realidad debido a que su formación teórica no les ha preparado, esto produce

un desequilibrio entre la situación real a la que deben hacer frente y a sus expectativas iniciales.

2.1.6.6 Síndrome de burnout en docentes

El trabajo del docente no termina en el aula; también deben corregir trabajos, exámenes,

planificar sesiones, preparar materiales para utilizar en clase o reunirse con el resto del equipo

docente para tratar diversos asuntos. Todo ello contribuye a aumentar su carga laboral de modo

considerable.

2.1.6.7 ¿Cómo reducir el riesgo del burnout?

Las técnicas de relajación como la meditación o la escucha de música

relajante han demostrado ampliamente su eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el modo en

que los trabajadores se enfrentan al síndrome de burnout. De hecho está demostrado que éste tipo de

prácticas aumentan la actividad de aquellas zonas del cerebro encargadas de las emociones

positivas, por lo que su práctica regular hará que el trabajador encare los problemas de un

modo mucho más productivo.

En segundo lugar, no debemos olvidar la parte física del problema. El estrés y el burnout

tienden a generar tensión muscular en determinadas zonas del cuerpo, como los hombros o

el cuello, lo que a medio y largo plazo puede suponer la aparición de contracturas musculares,

hernias discales y otro tipo de lesiones , agravando la situación.

En tercer lugar, la práctica habitual de algún de deporte siempre adaptado a la condición

física del trabajador ha demostrado reducir los efectos del estrés en el organismo, como podemos
ver en esta noticia. El deporte nos mantiene activos, mejorando la salud de nuestro corazón,

músculos y huesos, además de ayudar a desconectarnos de los problemas mientras se practica.

En cuarto lugar, no podemos olvidar los enormes beneficios, que la ayuda de un profesional

puede ofrecernos de este modo, la terapia psicológica, ya sea individual o grupal, puede hacer que

el trabajador desarrolle mecanismos eficaces para afrontar aquellas situaciones que le producen

estrés y ansiedad.

Por último, llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y el alcohol o dormir las

horas suficientes son sólo algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el estrés y el

Síndrome de Burnout, Tal como lo señala: Solanas que: “Han probado la eficacia de las técnicas de

inoculación de estrés para reducir el burnout y mejorar las relaciones interpersonales en el ámbito

laboral, aquellos profesionales que trabajen en colectivos de alto riesgo recibieran de forma habitual

este tipo de entrenamiento como parte de su formación” (2002, p.36).

Entonces la clave para un tratamiento eficaz del síndrome de burnout es detectarlo en sus

primeras fases, ya que cuanto antes trabajemos en el problema tras identificarlo, será mejor

además seremos capaces de mantenerlo bajo control.

 CAPÍTULO III

EFECTOS FISICOS Y PSICOLOGICOS DEL ESTRES

 3.1 Los efectos del estrés laboral sobre la salud

El estilo de vida actual es cada día más demandante, esto lleva al  hombre moderno a

incrementar notablemente sus cargas tensionales, y esto produce la aparición de diversas patologías.

Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser asimiladas de diferentes

formas por los individuos, ya que en este nivel se toman aspectos, como diferencias individuales

reflejadas en el estado actual de la salud, e historia clínica de las personas, por lo que un

determinado efecto del estrés laboral no se presentarán de igual forma en todos los seres humanos y

lo que puede ser nocivo para unos será leve para otros, al debilitarse las defensas del organismo las

actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas

psicológicos, una enfermedad física o incluso la muerte.

Está comprobado científicamente que el estrés produce una disminución notable de las

defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrés, está expuesta a

sufrir cualquier tipo de enfermedad ocasionadas por bacterias, virus, parásitos y hongos.

Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en

dos grandes grupos:

Ulcera por Estrés:

 Estados de Shock
  Neurosis Post Traumática

Enfermedades por Estrés Agudo:

 Dispepsia

 Gastritis

 Ansiedad

 Accidentes

 Frustración

La presencia de enfermedades originadas por estrés conlleva a la inadecuada realización

de las tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es

urgente crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando una persona de su

organización se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por

estrés, se le tome atención especial, Tal como lo señala Nieto: “En la definición de la

organización mundial de la salud OMS (1948) refleja que la salud es un estado de completo

bienestar físico, psíquico y social y no solo la ausencia de enfermedad se entiende la calidad de

vida como el grado de satisfacción que tiene la persona entre la situación física, emocional y

familiar “(1995, p.109).

Entonces en la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción específica, al

estudiar la temática del estrés se debe tener presente, que el estrés mal manejado ocasiona

repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se está haciendo énfasis a los efectos del

estrés a nivel fisiológico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos

impidiéndoles realizar sus actividades cotidianas.

3.1.1 Ulceras por estrés

 Una úlcera por estrés es una lesión gástrica superficial; pero posteriormente y a causa de un

deficiente tratamiento (o ausencia de él) puede derivar en problemas graves en nuestro sistema

digestivo.

Lo que comienza presentándose como una gastritis puede derivar en una peritonitis o un

problema similar. El estrés es una de las causas más comunes de este tipo de problemas en el tracto

digestivo.

 Estados de shock

 El shock describe un estado de colapso y de falla del sistema cardiovascular. Cuando esto

pasa, la circulación de la sangre disminuye y eventualmente cesa. Luego de unos pocos minutos sin

el fluido de la sangre, las células de ciertos órganos mueren. Si las condiciones causantes del shock

no son tratadas, la muerte le seguirá rápidamente.

 Neurosis post traumática

 Es un trastorno mental clasificado dentro del grupo de los trastornos relacionados con

traumas y factores de estrés (Dsm 5). Se caracteriza por la aparición de síntomas específicos tras la

exposición a un acontecimiento estresante, extremadamente traumático, que involucra un daño

físico o es de naturaleza extraordinariamente amenazadora o catastrófica para el individuo.

3.1.2 Enfermedades por estrés agudo

 Dispepsia

La dispepsia es una sensación de malestar en la parte superior del abdomen, que a veces se

acompaña de náuseas, vómitos, hinchazón abdominal, acidez, digestión pesada, eructos y

regurgitaciones.
 Estas molestias son reiterativas y suelen estar en relación con una trasgresión dietética por

comidas abundantes, muy condimentadas, consumo de café, ingesta excesiva de alcohol, tabaco,

medicamentos como el ácido acetilsalicílico o los antiinflamatorios.

 Gastritis

Gastritis es la inflamación de la mucosa gástrica, que en la gastroscopia se ve enrojecida,

presentándose en forma de manchas rojizas, las cuales representan irritación

o hemorragias subepiteliales. Sin embargo, el diagnóstico preciso se obtiene por exploración

endoscópica. En esta se apreciará si es solo una parte del estómago la que está afectada o toda la

esfera gástrica. Son varias sus causas, entre ellas, los malos hábitos alimenticios, el  estrés, el abuso

en el consumo de analgésicos aspirina, piroxicam,, indometacina,, ketoprofeno, etc.

 Ansiedad

La ansiedad es un mecanismo defensivo. Es un sistema de alerta ante situaciones

consideradas amenazantes. Es un mecanismo universal, se da en todas las personas, es normal,

adaptativo, mejora el rendimiento y la capacidad de anticipación y respuesta. La función de la

ansiedad es movilizar al organismo,  mantenerlo alerta y dispuesto para intervenir frente a los

riesgos y amenazas, de forma que no se produzcan o se minimicen sus consecuencias.

 Accidentes

Se define accidente a cualquier suceso que es provocado por una acción violenta y repentina

ocasionada por un agente externo involuntario, y que da lugar a una lesión corporal. La amplitud de

los términos de esta definición obliga a tener presente que los diferentes tipos de accidentes se

hallan condicionados por múltiples fenómenos de carácter imprevisible e incontrolable.

 Frustración
 La frustración es una respuesta emocional común a la oposición, relacionada con la ira y

la decepción, que surge de la percepción de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual.

Cuanto mayor es la obstrucción y la voluntad, mayor también será probablemente la frustración.

La causa de la frustración puede ser interna o externa.

En las personas, la frustración interna puede surgir del conflicto y también puede ser una

fuente interna de la frustración, cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con

otros, puede crear una disonancia cognitiva. Las causas externas de la frustración implican

condiciones fuera de un individuo, como un camino bloqueado o una tarea difícil. Mientras que

hacer frente a la frustración, algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-

agresivo, lo que hace difícil identificar las causas originales de su frustración, ya que las respuestas

son indirectas. Una respuesta más directa, y común, es una propensión a la agresión.

3.2 Alteraciones psicológicas

Las alteraciones a nivel psicológico causadas por el estrés laboral, pueden ser fácilmente

identificadas, por la misma persona que la padece y esto se da cuando el estrés ha sobrepasado el

rango de normalidad.

Esto se puede presentar en diversas situaciones, como, por ejemplo: perdida del trabajo,

problemas familiares, enfermedad y preocupación sobre la propia salud o la de un familiar, deudas,

la falta de comunicación, los problemas con los compañeros de trabajo y además las expectativas no

cumplidas.

Entre los efectos psicológicos producidos por el estrés laboral, se encuentra lo siguiente

Podemos mencionar como algunas de las alteraciones que aparecen a nivel psíquico, la

pérdida de autoestima donde la persona siente que no sirve para nada, que pierde su tiempo,
 que no es reconocido por lo que es; la baja motivación o interés por la actividad laboral

donde el individuo no tiene ganas de hacer nada, siente que no tiene ningún motivo por el

cual seguir luchando, no logra terminar ninguna tarea; la depresión que es un trastorno

mental caracterizado por sentimientos de tristeza, inutilidad, culpa y desesperanza

profundos.(Fonseca, 2008, p.21).

Aparte de lo ya mencionado, existen otros efectos negativos que se presentan a causa del

estrés laboral y la permanencia de estas alteraciones psicológicas, puede causar alteraciones en la

conducta; y estos son:

3.2.1 Preocupación excesiva

Se vive preocupado por situaciones que nunca ocurrieron y lo más probable es

que no ocurrían, además se exagera la posibilidad de que algo ocurra y hasta se pueden

formar ideas catastróficas, imaginando lo peor, lo cual genera que se viva preocupado

constantemente.

3.2.2 Trastorno alimenticio 

Es un hábito poco saludable, que predomina más en mujeres, consiste en comer

excesivamente, generando un trastorno de alimentación, pudiendo acabar en sobrepeso

o la obesidad. Esto queda demostrado en una investigación finlandesa que nos habla

sobre nutrición que analiza tanto el estado emocional y los hábitos de alimentación.

“[…] Las mujeres que están agobiadas con el trabajo serían más propensas a utilizar la

comida para aliviar el estrés […] “ ( Montalvo , 2012).

3.2.3 Fobias

Son incontrolables, genera horror cuando la persona se enfrenta a su miedo,

esto incluye, latidos rápido del corazón, temblores, deseo de escapar de esa situación y

falta del aire. Con respecto a las fobias laborales, un ejemplo serio, el dejar un empleo,
 por el hecho de que la oficina se encuentra en el décimo piso, y si el empleado tiene

claustrofobia, este no podría subir por el ascensor, por tal motivo rechazaría la oferta

de trabajo.

3.2.4 Trastornos del sueño

Desde el enfoque laboral, los trastornos del sueño se presentan muchas veces

por los turnos y horarios de trabajo en especial los que trabajan en madrugada y

trabajos excesivos con demasiada carga mental, es decir la fatiga en el empleado será

el responsable de las alteraciones del sueño. Por otro lado, esto puede desencadenar

accidentes laborales como, por ejemplo; de tráfico por la falta de sueño, ya que la

persona ha tenido un descanso inadecuado, abarcando tanto el psíquico o físico y esto

contribuye a la falta de eficacia laboral.

3.2.5 Hipersensibilidad a la crítica

Existen personas que le temen a las críticas de los demás, sobre todo si está

en su entorno, y esto es perjudicial porque la persona puede llegar a depender de la

aprobación de los demás para sentirse bien. Esto se presenta en personas con baja

autoestima, inseguras de sí misma, por ello temen que los demás no aprueben su

comportamiento, porque piensan que lo que hacen o dicen es incorrecto. “Estamos

ante una de las consecuencias de la baja autoestima, la hipersensibilidad,

que puede llevarnos a una depresión “ (Vélez ,2014, párr. 1).

3.2.6 Trastornos de la personalidad

Esto genera problemas interpersonales ya sea con el jefe o con los

compañeros del trabajo, puedo ocurrir por el excesivo perfeccionismo de su trabajo,

 al no aceptar los errores de los demás y las críticas, las indecisiones, todo esto

puede ser causante de conflictos laborales y esto dependerá del tipo de trastorno

que presente el empleado. A continuación, se ahondará en la conducta que presenta

los trastornos de personalidad en el ámbito laboral.

3.2.7 Personalidad Narcisista

Presenta diversidad de problemas, pueden acosar psicológicamente a sus

compañeros de trabajo, se ven superiores a los demás y exigen reconocimiento por

parte de sus jefes. suelen tener baja autoestima por ello buscan desesperadamente

la admiración de los demás, “Se siente único o especial y que sólo puede ser

comprendido por ciertas personas (o instituciones) que son de alto status”.

( Spagnuolo,2006 ) .

Por otro lado, no respetan a la autoridad en el ámbito laboral, es decir no

respetan al jefe y si están al mando de un cargo, abusan de las personas que

dependen de él, lo más probable es que terminen cambiando de trabajo

esporádicamente.

3.2.8 Personalidad pasiva – agresivo

Presenta problemas con su empleador, no respeta la autoridad, no cumplen

con las obligaciones que se le piden.

Por ejemplo, alguien propone un plan. Si bien la persona con personalidad

pasivo-agresiva en realidad se opone al plan, manifiesta estar de acuerdo y se

compromete a seguirlo. Sin embargo, de manera pasiva, se resiste a hacerlo.

Podría incumplir deliberadamente con los plazos pautados, llegar tarde a las

reuniones y sabotear el plan de otras formas. (Martel ,2012, parr.1).

 3.2.9 Personalidad Paranoide

“Trastorno de personalidad paranoide o trastorno de personalidad

paranoica es una afección psiquiátrica en la cual una persona presenta

desconfianza y recelos de los demás en forma prolongada”. ( clínica DAM

Madrid ,2010) .

Suelen culpar a los demás, por los problemas que se presenten en el

trabajo,

niegan sus errores, les cuesta ver como su comportamiento influye en cómo la

gente los trata.

Por consiguiente, ante la presencia de cualquier efecto ya sea físico o psicológico

que presenta el individuo, lo más conveniente en estos casos es buscar ayuda

profesional, para determinar el causante de dichos efectos y con ello llevar el tratamiento

adecuado con las necesidades que el trabajador presente, esto debo ser individualizada

ya que persona reacciona de distinta manera.

3.3 Efectos del estrés en la empresa

Una empresa donde sus trabajadores están sometidos bajo estrés, puede ocasionar grandes
pérdidas tanto económicos como el deterioro interpersonal de sus colaboradores.

[…] Los efectos negativos no sólo pueden perjudicar al individuo, sino que también
pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo negativamente tanto en
las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la productividad. Pueden
inducir a la enfermedad, al absentismo laboral o incluso a la incapacidad laboral.
Para los empresarios, el absentismo por enfermedad genera problemas considerables
de planificación. de logística y de personal. (Hoyo, 2005, p.10)

Por ende, el estrés en el ámbito laboral puede causar lo siguiente:

 Disminución de productividad- el trabajador que está bajo estrés, no se siente

parte del equipo de trabajo, se conforma con lo que poco que hace, no se motiva

y menos se preocupa por la productividad de la empresa.

 Aumento de absentismo - son las constantes ausencias que muchas veces los

trabajadores la justifican por el tema de salud, generando con ello el retraso en

los trabajos, y si esto muy frecuente es indicador de que algo ocurre entre el

empleado y su entorno.

 Falta de compañerismo-Es cuando surgen diferencias entre los trabajadores de la

misma área de trabajo y también influye la empresa ya que existen preferencias

para algunos y esto puede causar decepción en otros creando roces entre el

equipo de trabajo.

 Falta de orden y limpieza – Esto puede generar accidentes dentro de la empresa,

porque se puede tener una buena productividad, pero si se deja de lado el orden

y la limpieza, muchos sin darse cuenta esto puede causarles estrés, por el hecho

convivir en un lugar desordenado.

 Quejas de los clientes – las causas que genera el estrés, se ven reflejados en las

quejas de los clientes, principalmente por la mala calidad de los productos que

se ofrecen como empresa. esto nos demuestra la insatisfacción de los

trabajadores y que algo les está afectando por ende no hay una buena

producción.

 Mayor de necesidad de supervisión- Por la falta de productividad en los

trabajadores, la empresa se encargará de controlar su desempeño laboral,

mediante constante supervisiones, pero esto genera más tensión y desmotivación

para el trabajador ya que se siente vigilado

 Por consiguiente, las empresas deberían invertir más en la salud de sus trabajadores y así
evitarían los abandonos de trabajo y obviamente las pérdidas económicas por la baja
productividad.

Una alternativa que deben emplear las empresas son los días de esparcimiento con el
personal, practicando deporte, a su vez mejorando las relaciones interpersonales y con ello
aliviar el estrés, ya que, superando el estrés en los trabajadores, ayudara a la empresa a tener
mejor productividad, menos absentismo laboral y menos cambios de empleo.

En conclusión los efectos producto del estrés , pueden manifestarse tanto físico y
psicológicos que por ende esto se ve reflejado en el desempeño del trabajador , en su bajo
rendimiento , en sus ausencias continuas además deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales , ya sea en los distintos ámbitos de la persona como puede ser , familiar ,
laborales, provocando el rompimiento de sus relaciones es decir afectando no solo a la persona
que padece de estrés , sino también a los demás .
 CAPÍTULO IV

DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DEL ESTRÉS

 DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DEL ESTRÉS

Existen niveles indicadores para diagnosticar el estrés; mayormente la persona se caracteriza

por preocuparse en asunto de poca importancia y no sabe cómo solucionarlos. “Se crea una

sensación de inseguridad y aparecen dificultades en la concentración, la persona tiene la sensación

de que ha perdido la memoria y de que se le olvidan las cosas, pero en realidad lo que ha perdido es

la capacidad para concentrarse, lo que conlleva a una falta de atención”.( Vasquez,2008)

Por otro lado la persona presenta síntomas físicos, tales como dolores de cabeza, alteraciones

de sueño, enfermedades en la piel, etc. Además se presenta hábitos compulsivos, como el exceso de

comer, fumar, beber alcohol, problemas sexuales y por último la presencia de los tics.

Uno vez diagnosticado el estrés se debe de llevar el tratamiento correspondiente que ayudara a

solucionar las situaciones generadoras del estrés en el ambiente laboral, además de disminuir las

consecuencias en el organismo.
 4.1 Evaluación y diagnóstico del estrés laboral

Para la evaluación del estrés laboral se debe tener en cuenta los desencadenantes estresores de

la organización ya sea por las condiciones ambientales y psicosociales.

Nunca se puede evaluar el estrés de una persona aislándolo de su entorno laboral,

familiar y social, ya que estas influencias le están enviando los estímulos que hacen que

se desarrolle la enfermedad. (Hoyo, 2005, p.40).

Si se evalúa el estrés laboral hay que investigar la percepción de los estresores a los que está

expuesto el trabajador, y hay que analizar aquellos aspectos que puedan estar actuando como

elementos que causan el estrés. Es conveniente valorar en la evaluación del estrés laboral:

 “ Las condiciones de trabajo.

 La vulnerabilidad del trabajador al estrés.
 Los recursos personales de afrontamiento.
 El apoyo familiar y social
 Las respuestas fisiológicas, cognitivas y motoras..
 La valoración de las consecuencias para el trabajador: personales, laborales, familiares y
sociales”. (Hoyo, 2005, p.40).

Para la valoración del estrés laboral se deben realizar entrevistas semiestructuradas a los

empleados, superiores y subordinados, aplicando la escucha activa, además existen una serie de

escalas que nos ayudan a medir los estresores, estas escalas solo deben ser aplicadas por

especialista, ya que si lo realiza alguien inexperto podría empeorar la situación.

4.2 Tratamiento del estrés

 En la actualidad existen variedad de métodos para combatir el estrés, el cual se aborda desde un

punto de vista biomédico o psicológico, en muchos casos la combinación de tratamientos muestra

mejores resultados para la persona afectada de estrés.

4.2.1 Relajación

Es uno de los métodos más usuales en el tratamiento del estrés. El más conocido y a su vez

sencillo es método de JACOBSON. “Este método consiste en contraer los músculos de una región

para luego relajarlos hasta conseguir una relajación profunda. De esta forma el individuo distingue

perfectamente entre tensión y relajación”. (Hoyo, 2005, p.42).

Para llevar a cabo este tratamiento, la persona debe estar echada con los ojos cerrados en un

espacio tranquilo, sin ruidos distractores. Para ello se deberán seguir las siguientes indicaciones:

Siguiendo las indicaciones deberá relajar y contraer durante unos segundos los músculos que se

le van indicando. Se comienza por las manos, seguimos con brazos, hombros, cuello,

musculatura frontal, de los ojos, de la boca, del tórax, haciendo una inspiración profunda y

expulsando el aire poco a poco. Luego contracción del abdomen y para terminar levantar un

poco las piernas y dejarlas caer . (Hoyo, 2005, p.42).

Al finalizar los pasos ya especificados , se volverá a realizar la prueba pero a la inversa es decir

primero desde extremidades inferiores hasta llegar a las manos. Luego se le pide a la persona que se

imagine en un lugar que le genere tranquilidad y relajación. Debido a que este ejercicio es sencillo

se puede realizar en casa.

4.2.2 Control de la respiración

La técnica del control de la respiración se ha usado desde épocas antiguas,

sobretodo en la religión hindú, en la cual se practica en el yoga, las artes marciales para
poder conseguir una mayor concentración. “. Para algunos investigadores en la materia

la respiración sirve para controlar el estrés, para otros es una técnica que sirve para

contrarrestar los efectos negativos del estrés “(Hoyo, 2005, p.43).

Cabe resaltar que los ejercicios de respiración son importantes porque favorecen

a la oxigenación y la regulación del ritmo inspiración- espiración.

4.2.3 Meditación

Con la meditación se busca lograr una relajación profunda, dicha técnica ha sido

utilizada por diversas religiones como el budismo, hinduismo; esta técnica se basa en

focalizar frases, movimientos rítmicos.

A) “Repetición de frase, que se repite continua y mentalmente con gran concentración

B) Concentración en un objeto, imagen, como por ejemplo el movimiento de las olas, el

movimiento de las nubes o del fuego.

C) Movimiento continuado rítmico y relajado con gran concentración, como movimientos

giratorios del cuello, movimientos respiratorios “.(Hoyo, 2005, p.45).

Con esta terapia se logra un descanso de la mente, eliminando cualquier tipo de distracción

y alejando las preocupaciones, además se puede utilizar el pensamiento positivo en

actividades en las cuales se ponga en práctica la creatividad para así obtener estabilidad

mental.

4.2.4 La psicoterapia

Es el tratamiento que con el que podremos llegar al cambio de pensamientos, sentimientos y

conductas.
“se lleva a cabo entre un profesional con la formación y las habilidades necesarias para facilitar el

cambio psicológico, y el paciente/cliente que requiere la ayuda para aliviar los síntomas que le

producen un grado de sufrimiento importante”. (Hoyo, 2005, p.45).

La persona que decide llevar una terapia, cualquiera que sea el origen de sus síntomas, se

encuentra en un estado angustia que puede ser caracterizado por: pérdida y por ende la baja

autoestima, sentimientos de incompetencia y desesperanza. Esos pensamientos   de incompetencia

deja a la persona con sentimientos de incapacidad para afrontar las demandas de su medio que lo

rodea.

La psicoterapia propicia cambios congruentes con los objetivos que desea alcanzar el cliente.

Proporciona orden al caos facilitando la comprensión de ideas y acciones que habían sido confusas.

Conduce a cierto alivio al capacitar a la persona para afrontar ansiedades y tensiones que habían sido

evitadas. Conduce a nuevas oportunidades para aprender modos diferentes de pensar, sentir y actuar.

En definitiva, provoca que la sensación de malestar progresivamente vaya dejando paso a la de

dominio y control personal. (López, 2016, párr. 3- 4).

El procedimiento de la psicoterapia dependerá del problema que presente el paciente, los

objetivos que quiera lograr, y de acuerdo a ello, el terapeuta llevará a cabo un modelo

teórico adecuado al problema del paciente.

4.2.5 Tratamiento farmacológico

Si el estrés comienza a ser preocupante y la sintomatología demuestra deterioro en la persona,

se debe recurrir a un tratamiento farmacológico y con ello evitar que el problema se agrave.

Para ello se da la prescripción de tranquilizantes o ansiolíticos, los benzodiacepinas son las

más utilizadas en el tratamiento del estrés. Los psicofármacos deben ser prescritos únicamente por

un especialista para evitar consecuencias y prevenir dependencias.

Desempeño laboral

Es el resultado laboral donde los individuos demuestran sus competencias laborales, la cual abarca

sus conocimientos, aptitudes, experiencia, la personalidad utilizándolas para lograr las metas

propuestas en la organización y a su vez sentir la satisfacción de haberlo logrado. Es decir, todo lo

que hace el trabajador con eficiencia, productividad, respeto, calidad llevaran al éxito a la empresa.

Planeación para un buen desempeño en el trabajo

Para conseguir un buen desempeño laboral, se debe realizar en la organización, reuniones en las

cuales estén presente el jefe y sus colaboradores, para así establecer los objetivos individuales que

cada trabajador debe cumplir de acuerdo al cargo que tenga en la empresa.

Es importantes que tanto el jefe y los colaboradores generen ideas creativas para buscar soluciones

cuando se presenten problemas laborales, para ello es importante trabajar en equipo ya que con ello

se podrá lograr los objetivos propuestos en común con la organización, sobre todo lo ya

mencionado se puede lograr cuando existe una buena comunicación, ya sea de parte del jefe y los

trabajadores, el que todos pueden expresar sus ideas y opiniones de manera comprensible genera

que haya un buen ambiente en el equipo de trabajo .

3. FASE DE SEGUIMIENTO: Realizar seguimiento permanente al

desempeño del
trabajador
Los responsables de equipo (supervisores, jefes, et
c.) deben realizan un seguimiento permanente al trabajo
del colaborador con la finalidad de generar retroalimentación constructiva y
constante sobre su desempeño.
Es importante que se establezca un calendario tentativo (mensual, trimestral,
etc.) para revisar formalmente
el desempeño del trabajador. Lo esencial de esta fase es el acompañamiento,
es decir el respaldo y
seguimiento que los jefes dan a sus colaboradores durante el año para
asegurar que los objetivos sean
alcanzados.
Los jefes son responsables de instruir, dirigir, guiar
y animar a sus colaboradores, mostrándoles la forma
para alcanzar los objetivos propuestos.

Si un colaborador no conoce la operatividad de una máquina o equipo, es
conveniente
instruirlo
en su
uso y cerciorarse que ha aprendido correctamente.

Un cliente reporta que sus reclamos no han si
do atendidos. Debemos conversar con el colaborador
que lo atendió y
guiarlo
para que atienda adecuadamente reclamos posteriores.

Control de calidad se queja constantemente de errore
s en las medidas de nuestros productos. El jefe
debe
comunicar
al operador acerca de la importancia de este detalle en la calidad de nuestro
producto.