Conceptos Basicos Héctor Ledezma

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE INGENIERÍA EDUCATIVA
C.C.T.: 21MSU1222S CICLO ESCOLAR: 2019-2020 / C.

SEMIESCOLARIZADO.
“CULTURA DE LA CALIDAD Y EVALUACIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS”
DIRECCIÓN NACIONAL ACADÉMICA
ALUMNO: *HÉCTOR LEDEZMA CRUZ*.
GRADO: QUINTO CUATRIMESTRE. GRUPO: “INECD”.
TEMA A DESARROLLAR
“CONCEPTOS BÁSICOS”
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
“INVESTIGACIÓN”.
1. ¿Qué son los círculos de calidad?

2. ¿Cuáles son los pasos a seguir para la solución de un problema?
3. ¿Qué es el brainstorming y como se trabaja?
4. ¿Qué es el reclutamiento de personal y cuáles son sus fases?
5. ¿Qué es el perfil del profesional?
6. Menciona 3 técnicas de selección y como las ocuparías
7. ¿Qué son las preguntas estructuradas y no estructuradas?
8. ¿Qué es la capacitación y para qué sirve?
9. ¿Qué es la formación profesional?
10. Menciona 2 técnicas para fidelizar un cliente
*LUGAR Y FECHA*.
ENERO 22, 2020 CDMX
Circuito Juan Pablo II No. 1147, Col. Prados Agua Azul, C.P. 72430, Puebla; Pue.
Institución Certificada NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008). Teléfono: 01 (222) 5 70 70 14.
http://ingenieriaeducativa.edu20.org/
SEMIESCOLARIZADO.
INTRODUCCIÓN
En este apartado hablaremos sobre los conceptos básicos de la calidad, sobre su

definición, su aplicación y sus diferentes acciones.
El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis. La calidad puede referirse a
la calidad de vida de las personas de un país que se define como la comparación de los
recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.
Calidad es un concepto subjetivo. La

calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de
su misma especie, y diversos factores
como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.
“No puedes vender nada, que tú mismo no estás dispuesto a comprar”. (Víctor Kiam)
SEMIESCOLARIZADO.
DESARROLLO / CONTENIDO
¿Qué son los círculos de calidad?

Los Círculos de Control de Calidad son formados por pequeños grupos de colaboradores
y tienen el objetivo de proponer cambios, mejoras o soluciones para problemas
encontrados en la producción. Estos empleados generalmente pertenecen al mismo nivel
operativo y también están en niveles más cercanos a la línea de producción.
Preferentemente, deben ser formados por grupos de 3 a 7 personas.
Los CCC se originaron en Japón después de la

guerra en 1962, y están relacionados con la
necesidad de reanudación de la economía
japonesa. Un año después, la técnica cruzó las
fronteras orientales y comenzó a ser utilizada en
otros países.
En Brasil, organizaciones como Johnson &

Johnson, Volkswagen y Embraer empezaron a
utilizar los Círculos de Control de la Calidad en 1971. Sin embargo, sólo con la
popularización del concepto de Control Total de Calidad. (Ramos & Ramos, 2019)
Objetivos comunes.
 Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver

problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
 Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Círculo. Dicho jefe es por lo general, un supervisor que recibe formación especial
relativa a las actividades del Círculo.
 La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de

las actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los círculos
mediante los recursos adecuados y el interés de la dirección.
SEMIESCOLARIZADO.
 Todo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación

o información acorde con el grado de participación que tenga en el sistema.
(Márquez, 2015, pág. 82)
¿Cuáles son los pasos a seguir para la solución de un problema?

Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas
raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse.
Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:
Pasó 1: Definir la situación:
Este paso tiene dos partes:
 Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa,

especificar el incumplimiento sin buscar culpables, calcular el tamaño en
cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando términos vagos.
 Planear la solución: Decidir quién es la gente necesaria, determinar el criterio de

resolución y estimar la fecha de resolución. (Márquez, 2015, pág. 26)
Mantén una comunicación clara
Un proceso de comunicación preciso y eficaz será la base de todo gran cambio. Si como
líder eres capaz de comunicar ideas concisas a tu equipo de trabajo, estas serán
retroalimentadas y complementadas de la manera
adecuada y con el enfoque ideal.
Mantener los canales de comunicación abiertos y

diversificados, evitará malentendidos y futuros
inconvenientes; así como la consolidación de
individuos con filosofías progresistas que influyan
como factores de cambio. (Redaccion, Hipodec,
2019)
SEMIESCOLARIZADO.
Pasó 2: Remediar temporalmente.
 Un remedio temporal es un paso para mantener

el proceso funcionando. Cuando se presenta un
problema.
 Paso temporal para continuar re trabajar o

reparar, desechar y reemplazar, parchar el
proceso
 Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir

remediándolo y costará más y más. No es una solución permanente del problema.
(Márquez, 2015, pág. 26)
Pasó 3: Identificar la(s) causa(s) raíz.
Identificar la causa o causas raíz puede ser el más

retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere
una comprensión profunda del proceso involucrado.
Con el fin de lograr información del proceso, se
desarrolla un plan para recolectar datos. Después los
datos se recolectan, se organizan y se analizan.
Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a

elegir las técnicas que serán más efectivas para recolectar los datos sobre la causa o
causas raíz específicas.
Estas Técnicas son las siguientes:
 Modelo de Proceso: El modelo puede identificar los requisitos que necesitan más
investigación.
 Posibilidades de error: Evalúa los requisitos de las entradas y salidas e identifica

posibilidades donde algo podría salir mal.
 Hoja de verificación: Las hojas de verificación proporcionan un registro claro de

datos en forma tal que permite un análisis sencillo.
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 Patrones de similitud: Identifica similitudes en condiciones que producen

cumplimiento o incumplimiento.
 Diagrama de causa y efecto: Es una técnica usada para representar gráficamente

las posibles causas. Puede utilizarse para sintetizar lo que se conoce sobre el
problema. (Márquez, 2015, pág. 26)
Identifica los problemas
Ante todo panorama conflictivo, es importante poner en marcha una serie de acciones,
siendo la identificación de problemas, uno de las más importantes. ¿Cómo podrás actuar
para solucionar un problema si no sabes cuál es ni de dónde proviene. (Redaccion,
Hipodec, 2019)
Pasó 4: Tomar acción correctiva:
Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva, planear, comunicar
e implantar. (Márquez, 2015, págs. 26-27)
Crea estrategias de acción sólidas
Habiendo estudiado las posibles soluciones,

jerarquizado las más convenientes, y trazado planes
de contingencia; esclarece estrategias sólidas que
aboguen por la solución más eficaz, conveniente,
escalable y duradera. (Redaccion, Hipodec, 2019)
Pasó 5: Evaluar y dar seguimiento:
Revisar el remedio temporal. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora

en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la
"calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna. (Márquez, 2015, pág. 27)
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Documenta y monitorea
Tras la elección de diferentes estrategias que velen por soluciones prácticas (pues una
opción única es rara vez lo ideal), ponlas en marcha: documenta, analiza y monitorea los
cambios que se dan al haberlas implementado para que poseas un registro y puedas
modificarlas en eventos próximos.
Sin embargo, no todo es tan sencillo como parece, por lo que te recomendamos
conocer 5 conflictos comunes durante el proceso de resolución de problemas que te
ayudarán a crear planes de contingencia apropiados. (Redaccion, Hipodec, 2019)
¿Qué es el brainstorming y como se trabaja?

El concepto brainstorming, también conocido como lluvia de ideas, es una herramienta de
trabajo en grupo que favorece la aparición de nuevas ideas sobre un problema concreto o
un tema. Lo que se pretende con esta técnica es generar nuevas ideas originales en un
ambiente relajado.
El brainstorming fue una

propuesta creada por Alex
Osborne en 1941 cuando su
búsqueda de propuestas
originales surgió en un proceso
interactivo de grupo no
estructurado que creaba
mejores ideas que las que los individuos podrían originar al trabajar de manera autónoma.
De esta manera se daba la oportunidad de hacer sugerencias y recomendaciones sobre
un tema y aprovechar la creatividad de los participantes para obtener conclusiones.
(García, 2017)
¿Para qué sirve un brainstorming?
Esta lluvia de ideas puede usarse cuando hay una necesidad de:
 Generar un amplio número de ideas.
 Liberar la creatividad de los equipos.
SEMIESCOLARIZADO.
 Buscar oportunidades para mejorar.
Esto facilita que se resuelvan los problemas existentes, se planteen soluciones distintas,
discutir nuevos conceptos y superar el conformismo. En algunos casos ayudará a
encontrar una oportunidad de negocio para desarrollar en nuestra empresa. (García,
2017)
¿Cómo hacer un brainstorming?
Estos son los pasos para hacer una lluvia de ideas. Es un ejercicio de fácil ejecución que
nos llevará a:
 Establecer un tema o problema a abordar.
 Hay que nombrar a una persona para que se ocupe de dirigir el ejercicio.
 Debe haber una explicación sobre el proceso antes de empezar con la lluvia de
ideas.
 Empiezan a aportarse ideas de manera libre sin que se saquen valoraciones.
 Se enumeran las distintas propuestas que

van surgiendo y que se anotan en
una herramienta para crear el brainstorming,
de esta manera no se olvidan las ideas
principales y se saca el máximo partido de
ellas.
 Evitar en la medida de lo posible que haya repeticiones de ideas.
 Algunas herramientas para generar una tormenta de ideas permiten valorarlas, se

trata de ofrecer una opinión constructiva no de criticar.
 Una vez que no hay ideas nuevas finaliza la tarea.
 En último lugar, hay que ordenar y analizar las distintas propuestas para valorar su
uso y su viabilidad en la realidad
Por lo tanto, la definición de brainstorming en el ámbito de las empresas se ha venido

utilizando para una gran variedad de temáticas como la necesidad de hallar nuevas
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soluciones a los productos que surgen, la productividad y la necesidad de encontrar

nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo. (García, 2017)
¿Qué es el reclutamiento de personal y cuáles son sus fases?

Uno de los procesos más importantes para una compañía es la selección del
personal. Los trabajadores son, en últimas, el mejor activo de las organizaciones, y
conviene que su elección se fundamente en criterios claros.
La selección de personal, o también llamado reclutamiento, es un proceso que exige la

puesta en marcha de criterios integrales. Además del rendimiento, también importan
cuestiones como la actitud, la disponibilidad, la aspiración salarial, la cualificación y, cómo
no, la experiencia en puestos anteriores. (Reclutamiento y Seleccion de Personal , 2015)
Por supuesto, las etapas de selección varían en función de cada caso. No obstante, los
pasos que no deben faltar en cualquier proceso de este tipo son:
1. Definir la necesidad:
En otras palabras, ir al origen del

proceso. Junto a los directores generales o
de área, el responsable de Recursos
Humanos debe identificar las vacantes que la
empresa necesita cubrir, las funciones que se
derivan de dichos cargos y el perfil que podrían
cumplir los candidatos.
2. Reclutamiento:
La empresa debe emplear varios canales para difundir la oferta laboral si quiere que el
perfil de los candidatos sea variado. Entre más canales se empleen, más opciones habrá
de encontrar a la persona perfecta para el cargo. (Reclutamiento y Seleccion de Personal
, 2015)
3. Filtración de currículos:
Sin embargo, el área de Recursos Humanos también debe contar con que
varios candidatos se hayan postulado sin tener el perfil de la oferta. Esto se soluciona con
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una filtración de currículos, un paso fundamental para no perder tiempo contactando a

quien no está cualificado para el puesto.
4. Entrevista:
El siguiente paso es uno de los más conocidos: la entrevista. La empresa puede realizar
cualquier metodología para obtener la información necesaria de cara al proceso de
selección. Las hay de varios tipos: abiertas, cerradas, individuales, grupales, test
psicológicos, de rendimiento, entre otros.
5. Verificación de los datos:
Filtrados los datos y realizada una preselección de candidatos, la empresa debe confirmar
los datos que cada postulante ha suministrado en sus currículos o en el momento de la
entrevista. Lo más usual son las referencias a terceros.
6. Elección:
Tras una valoración exhaustiva de los perfiles más llamativos, finalmente llega el
momento en que el jefe de Recursos Humanos debe elegir a una persona, que a partir de
ese momento será parte de la empresa. Antes de ello es posible que se realice una
segunda y hasta una tercera entrevista.
7. Inducción y seguimiento:
La empresa debe facilitar la incorporación del nuevo trabajador al menos en los primeros
días. Además, durante ese período es necesario que realice sesiones individuales con él
para conocer su nivel de adaptación al cargo y al ambiente laboral. El feedback es clave
en esta etapa. (Reclutamiento y Seleccion de Personal , 2015)
¿Qué es el perfil del profesional?

Un perfil profesional es un breve resumen de las habilidades, puntos fuertes y
experiencias clave de un individuo. Con la redacción del perfil profesional se debe
transmitir a la persona que lo lee lo que está buscando y, de hecho, por esa razón
muchos lo emplean como elevator pitch. Es frecuente que, hoy día, el perfil profesional se
cree en redes sociales como, por ejemplo, LinkedIn con el objetivo de atraer a
empleadores o fomentar el networking de calidad.
SEMIESCOLARIZADO.
La redacción del perfil profesional es algo a lo que tarde o temprano todos debemos
enfrentarnos. Se trata de un texto no necesariamente extenso, aunque tampoco corto, en
el que exponemos quienes somos, cuál es nuestra experiencia laboral y cuáles son las
habilidades y talentos que nos definen en el campo laboral. (Como Elaborar un Perfil
Profesional , 2016)
Menciona 3 técnicas de selección y como las ocuparías

 1° Definir el puesto a ocupar/cubrir es algo muy importante, porque de ello
basaremos a buscar a nuestro profesional que ocupe el cargo.
 2° El C.V ya que este hablara mucho del profesional que busca cubrir el puesto.
Pues en este veremos su experiencia laboral, sus conocimientos, habilidades,
entre otras cosas.
 3° La entrevista, ya que de aquí parte el trato con el profesional, veremos sus

expresiones, sus gestos, movimientos y posturas, ya que esto será parte
fundamental para su contratación.
¿Qué son las preguntas estructuradas y no estructuradas?
La entrevista no estructurada o libre es aquella en la que se trabaja con preguntas

abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de conversación. Esta
técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo
durante la entrevista.
Así, a diferencia de la entrevista estructurada, en este tipo de reunión el entrevistador solo

tiene una idea aproximada de lo que se va a preguntar y va improvisando las cuestiones
dependiendo del tipo y las características de las respuestas. Además, el énfasis se pone
más en el análisis de las impresiones que en el de los hechos.
El principal inconveniente de este tipo de entrevista de trabajo es que, al no tener un

listado de temas y cuestiones, se puede pasar por alto áreas de aptitud, conocimiento o
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experiencia del solicitante, obviando preguntas importantes del tema a tratar. Cuando esto
ocurre la empresa no resulta beneficiada, porque se pierde información que puede ser de
interés. Además, no hay posibilidad de revisar la exactitud de las conclusiones del
entrevistador. (Tipos de Entrevista)
¿Qué es la capacitación y para qué sirve?

La capacitación mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e incrementa
su motivación, esto, a su vez, conduce a una mayor productividad y a un incremento en la
rentabilidad.
El programa de capacitación implica brindar conocimientos, que luego permitan al
trabajador desarrollar su labor y ser capaz de resolver los problemas que se le presenten
durante su desempeño.
La capacitación repercute en el individuo de dos maneras diferentes:
 Eleva su nivel de vida: La
manera directa de conseguir esto es a
través del mejoramiento de sus
ingresos, por medio de esto tiene la
oportunidad de lograr una mejor plaza
de trabajo y aspirar a un mejor salario.
 Eleva su productividad: esto se
logra cuando el beneficio es para
ambos, es decir empresa y empleado.
La capacitación en la empresa, debe brindarse al individuo en la medida necesaria,

haciendo énfasis en los puntos específicos y necesarios para que éste pueda
desempeñarse eficazmente en su puesto. Una exagerada especialización puede dar
como resultado un bloqueo en las posibilidades del personal y un decrecimiento en la
productividad del individuo. (Márquez, 2015, págs. 73-74)
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¿Qué es la formación profesional?

La Formación Profesional es el
conjunto de modalidades de
aprendizaje sistematizado que
tienen como objetivo la formación
socio-laboral, para y en el trabajo,
involucrando desde el nivel de
calificación de introducción al
mundo del trabajo hasta el de alta
especialización. Está conformada por instituciones diversas, públicas y/o privadas, que
especializan su oferta formativa en modalidades de formación integral, integradora y
permanente y que focalizan sus acciones por población objetivo y/o por saberes
profesionales a impartir.
La Formación Profesional está compuesta por procesos de enseñanza-aprendizaje de
carácter continuo y permanente integrados por acciones técnico-pedagógicas destinadas
a proporcionar a las personas oportunidades de crecimiento personal, laboral y
comunitario brindándoles educación y capacitación socio-laboral.
Los principios que orientan los diseños de la Formación Profesional y que ahondan en la
definición arriba propuesta son:
 1. La pertinencia, en términos de responder a demandas actuales y potenciales de
áreas ocupacionales definidas en términos de familias profesionales
 2. El respeto por las vocaciones de los sujetos cognoscentes.
La caracterización actual de la Formación Profesional tiene en cuenta tres variables

fundamentales:
 1. El dinamismo: Desde el diseño mismo se ha de considerar su actualización
permanente. Este es un requisito ligado estrechamente a la dinámica de cambio
tecnológico y organizacional que enfrenta hoy el mundo del trabajo.
 2. La participación: El diseño, implementación y evaluación eficiente de estas
modalidades requieren de la activa intervención de todos los actores involucrados
(empresarios, sindicatos, organizaciones comunitarias, Estado nacional, provincial
y municipal).
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 3. La adaptación: Resolver la complejidad educativa, de sociedades como las

nuestras, obliga a afrontar los problemas específicos de Formación Profesional de
poblaciones con necesidades formativas heterogéneas (jóvenes, adultos, mujeres,
trabajadores en proceso de reconversión o de profesionalización) y a demandas
productivas diversas (grandes empresas, PyMES, economías regionales). (INET
(Instituto Nacional de Educación Tecnologica), 2001)
Menciona 2 técnicas para fidelizar un cliente

 1° Construir relaciones en lugar de enfocarse en vender, eso hará que nuestro
cliente se sienta seguro y contento.
 2° Hacer que cada punto de contacto envíe un buen mensaje hacia nuestro
cliente.
 3° Brindar buena atención y personalizada hará que nuestro cliente permanezco

con nosotros por mucho tiempo.
CONCLUSIÓN
Como podemos observar la formación profesional de cada individuo es muy importante
para la vida, ya que siempre necesitaremos un trabajo para generar. Las experiencias
laborales se van ganando con el paso de los años y eso ayuda para mejorar nuestra
formación profesional, no solo con lo estudiado, sino también con la experiencia que nos
va dando cada trabajo, cada año, cada persona, etc.
También podemos ver la importancia de nuestro C.V, ya que de el depende encontrar un

buen trabajo, ya que es nuestra primer carta de presentación hacia el mundo laboral. La
actitud, la responsabilidad, la honestidad son algunos valores importantes que cada
profesional debe tener, para así poder llegar a formar un buen equipo de trabajo y pueda
crecer mucho mas su formación laboral.
La formación profesional es algo que nunca termina, ya que con el paso de los años
seguimos creciendo como profesionales en nuestra profesión.
SEMIESCOLARIZADO.
REFERENCIAS BIBLIOFRAFICAS/CITAR EN APA

Como Elaborar un Perfil Profesional . (6 de Octubre de 2016). El Blog de Retos Para Ser
Directivos. Recuperado el 22 de Enero de 2020, de El Blog de Retos Para Ser Directivos:
https://retos-directivos.eae.es/ejemplo-de-como-elaborar-un-perfil-profesional/
García, I. (8 de Noviembre de 2017). Economia Simple. Recuperado el 22 de Enero de

2020, de https://www.economiasimple.net/glosario/brainstorming:
https://www.economiasimple.net/glosario/brainstorming
INET (Instituto Nacional de Educación Tecnologica). (2001). Formacion Profesional .

Documento Preeliminar .
Márquez, A. (2015). Cultura de la Calidad y Evaluacion de Entidades Deportivas. Puebla,

México.
Ramos, D., & Ramos, M. (30 de Abril de 2019). Blog de la Calidad. Recuperado el 23 de
Enero de 2020, de Blog de la Calidad: https://blogdelacalidad.com/circulos-de-control-de-
calidad-ccc/
Reclutamiento y Seleccion de Personal . (16 de Octubre de 2015). El Blog de Retos Para

Ser Directivos. Recuperado el 22 de Enero de 2020, de El Blog de Retos Para Ser
Directivos: https://retos-directivos.eae.es/reclutamiento-y-seleccion-de-personal-
principales-fases/
Redaccion, Hipodec. (29 de Mayo de 2019). High Potential Development Center.

Recuperado el 22 de Enero de 2020, de https://hipodec.up.edu.mx/blog/5-pasos-para-
solucionar-cualquier-problema: https://hipodec.up.edu.mx/blog/5-pasos-para-solucionar-
cualquier-problema
Tipos de Entrevista. (s.f.). Entrevista de Trabajo.Org. Recuperado el 22 de Enero de 2020,

de Entrevista de Trabajo.Org: https://www.entrevistadetrabajo.org/entrevista-no-
estructurada-o-libre.html

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“CULTURA DE LA CALIDAD Y EVALUACIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS”

DIRECCIÓN NACIONAL ACADÉMICA

ALUMNO: *HÉCTOR LEDEZMA CRUZ*.

GRADO: QUINTO CUATRIMESTRE. GRUPO: “INECD”.

1. ¿Qué son los círculos de calidad?

En este apartado hablaremos sobre los conceptos básicos de la calidad, sobre su

Calidad es un concepto subjetivo. La

¿Qué son los círculos de calidad?

Los CCC se originaron en Japón después de la

En Brasil, organizaciones como Johnson &

 Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver

 La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de

 Todo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación

¿Cuáles son los pasos a seguir para la solución de un problema?

Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:

Pasó 1: Definir la situación:

Este paso tiene dos partes:

 Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa,

 Planear la solución: Decidir quién es la gente necesaria, determinar el criterio de

Mantén una comunicación clara

Mantener los canales de comunicación abiertos y

Pasó 2: Remediar temporalmente.

 Un remedio temporal es un paso para mantener

 Paso temporal para continuar re trabajar o

 Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir

Pasó 3: Identificar la(s) causa(s) raíz.

Identificar la causa o causas raíz puede ser el más

Un entendimiento claro de la definición del problema y del proceso involucrado ayuda a

Estas Técnicas son las siguientes:

 Posibilidades de error: Evalúa los requisitos de las entradas y salidas e identifica

 Hoja de verificación: Las hojas de verificación proporcionan un registro claro de

 Patrones de similitud: Identifica similitudes en condiciones que producen

 Diagrama de causa y efecto: Es una técnica usada para representar gráficamente

Identifica los problemas

Pasó 4: Tomar acción correctiva:

Crea estrategias de acción sólidas

Habiendo estudiado las posibles soluciones,

Pasó 5: Evaluar y dar seguimiento:

Revisar el remedio temporal. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora

¿Qué es el brainstorming y como se trabaja?

El brainstorming fue una

¿Para qué sirve un brainstorming?

 Generar un amplio número de ideas.

 Liberar la creatividad de los equipos.

 Buscar oportunidades para mejorar.

¿Cómo hacer un brainstorming?

 Establecer un tema o problema a abordar.

 Empiezan a aportarse ideas de manera libre sin que se saquen valoraciones.

 Se enumeran las distintas propuestas que

 Evitar en la medida de lo posible que haya repeticiones de ideas.

 Algunas herramientas para generar una tormenta de ideas permiten valorarlas, se

 Una vez que no hay ideas nuevas finaliza la tarea.

Por lo tanto, la definición de brainstorming en el ámbito de las empresas se ha venido

soluciones a los productos que surgen, la productividad y la necesidad de encontrar

¿Qué es el reclutamiento de personal y cuáles son sus fases?

La selección de personal, o también llamado reclutamiento, es un proceso que exige la

En otras palabras, ir al origen del

una filtración de currículos, un paso fundamental para no perder tiempo contactando a

5. Verificación de los datos:

¿Qué es el perfil del profesional?

Menciona 3 técnicas de selección y como las ocuparías

ALUMNO: HÉCTOR LEDEZMA CRUZ.