Walter A. Shewhart.

Físico, ingeniero y estadístico estadounidense conocido como el padre del control estadístico
de la calidad. En 1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspección de productos
terminados y la remoción de artículos defectuosos. Pero en mayo de 1924 El Dr. Shewhart
preparó un pequeño memorándum que tenía un diagrama de control esquemático. Ese
diagrama, establece todos los principios esenciales y consideraciones en lo que hoy
conocemos como Control Estadístico de Procesos.

Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia y

proponer sus reglas de presentación de datos, que listamos aquí:

1. La información no tiene significado fuera de su contexto.

2. La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se tiene que separar la
señal del ruido dentro de la información.

Willian Edward Deming.

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del

concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la segunda guerra mundial.

Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será
la calidad del producto resultante.

En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al
objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando
esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente
presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de
funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por
tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter
esporádico y puntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente
definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede
eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera.

El objetivo del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad
de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no
asignables, es decir, puramente aleatorias.

Jhosep M Juran.

Fue un consultor de gestión del siglo XX que es recordado como un experto de la calidad y la
gestión de la calidad, escribió varios libros influyentes sobre esos temas.

Desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de

gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

Propuso 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

Establecer metas para la mejora.
Crear planes para alcanzar los objetivos.
Proporcionar capacitación.
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
Informar sobre el progreso.
Dar un reconocimiento para el éxito.
Comunicar los resultados.
Llevar la cuenta.
Mantener el impulso de mejora.
Durante su visita a Japón se enteró del concepto japonés de Círculo de Calidad que evangelizó
con entusiasmo en Occidente.
Philip B Crosby.
Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas
de la gestión de la calidad. Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de
Compañía en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por
ciento de reducción de costos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad que enfrentó Estados Unidos con los productos
Japoneses fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez”. También incluyó sus tres
principios básicos:
La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
Un manejo estándar equivale a cero errores.
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su
creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más
ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa.
Entre sus catorce principios se encuentran:
Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de
mejora de calidad.
Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada
equipo.
Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la
organización.
El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta
manera evitarlo.
Kauro Ishikawa.
Químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en control de calidad, su
aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluye dos tipos: gerencial y evolutivo.
En su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa, indica que el CTC
(Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más
altos directivos hasta los empleados más bajos.
Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles
para la industria. Desarrolló el diagrama Causa-Efecto como una herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y
organizar la relación entre ellas.
Ishikawa definió los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete
herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue el encargado de desarrollar el proceso
de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio
Deming, la solución de problemas con base en equipos.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando
varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).
Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los
defectos que atribuyen).
Histogramas (visión gráfica de las variables).
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
Gráficas de control (medición y control de la variación).
Análisis de Estratificación.
Algunos de los elementos clave de sus filosofías son:
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.