RESUMEN NORMA TÉCNICA SECTORIAL (NTS-TS-002)

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE

Juan Camilo Ospina Pillimue
GH3AN

La NTS-TS-002 nace como norma con el fin de crear pautas que

fomenten y fortalezcan las practicas turísticas sostenibles y una cultura
de excelencia en la prestación de servicios turísticos, además de
establecer una serie de condiciones que garanticen esta sostenibilidad,
siendo principalmente dirigida a los establecimientos de alojamiento y
hospedaje los cuales pueden acceder a una certificación de calidad
turística una vez hayan cumplido con el 100% de los requisitos que se
mencionan a continuación.

Los requisitos de sostenibilidad para estos EAH (establecimientos de

alojamiento y hospedaje) varían según la certificación que estos deseen
adquirir, dividiéndose en 2 tipos, la certificación de nivel bajo y la
certificación de nivel alto. Como primer grupo de requisitos, a nivel
general, se solicita que los EAH cumplan con requisitos como:

 Implementar y mantener un sistema de documentación que

permita evidenciar y evaluar periódicamente la conformidad de los
aspectos turísticos, ambientales, socioculturales, económicos y
laborales según la ley.
 Tener una política de sostenibilidad en donde se establezcan
metas y objetivos acordes a los aspectos anteriores, además de
estar disponible para el público.
 Realizar programas de gestión que evalúen el impacto significativo
que producen sus productos y/o servicios, en el cual se establezca
un monitoreo y seguimiento del mismo.
  Identificar que bienes y/o servicios suministrados por proveedores
generan un mayor impacto en la sostenibilidad, para así
establecer políticas y criterios de compra al respecto.1.
 Se debe asegurar el mantenimiento de la gestión de sostenibilidad
desde la alta gerencia, así como definir a los responsables
involucrados en el proceso.
 Brindar capacitación a sus empleados e información a los clientes
para que este modelo de sostenibilidad sea conocido y aplicado.
 Una documentación en donde se declare una política sostenible
1.
Para la certificación
con básica, no es necesario
unos objetivos y unaseste requisito,los
metas, para procedimientos
la certificación alta si es obligatorio.
que exige
esta norma y demás documentos que aseguren la planificación y
control del mismo.
 Implementar procesos para responder ante situaciones de
emergencia que puedan afectar potencialmente al ambiente, estos
deben ser informados y entrar en un constante proceso de
mejoramiento en conjunto con los demás puntos.

Como segundo grupo de requisitos, a nivel ambiental, a los EAH se les

solicita cumplir con los siguientes ítems:

 Brindar información acerca de los sitios naturales de interés, así

como de su cuidado, preservación.
 Identificar cada especie arbórea, evitar la contaminación lumínica,
preservar la naturalidad de la zona y difundir información acerca
de la fauna y flora del área.1
 Evitar comercializar y consumir especies o derivados de fauna y
flora protegidos bajo ley, así como de eludir cualquier acto de
trafico de estos.
 Contar con un programa de uso eficiente del agua y de energía,
del cual se pueda llevar registro de metas en lapsos de corto,
mediano y largo plazo. 2
  Monitorear el consumo de agua, contar con sistema de aguas
residuales, contar con agua potable y examinar la calidad de la
misma regularmente.
 Llevar registro y control del consumo de energía en donde se
establezcan metas de ahorro, además de un mantenimiento y
adecuación del mismo.
 Llevar registro de los productos e insumos empleados y de los
productos químicos usados, en donde se evidencien que son lícitos
y eco-amigables.
 Definir un programa que minimice el manejo de productos
químicos, que promueva el uso de orgánicos y reciclados y que los
productos usados cuenten con hoja de seguridad disponible para
el personal encargado.3
 Llevar registro de la cantidad y el tipo de residuo que se genera y
contar con algún programa de manejo de residuos sólidos que
ayude al reciclaje y separación de los mismos, y contar con un
programa de manejo de residuos peligrosos.

1. 2. 3.
Para la certificación básica, no es necesario este requisito, para la certificación alta si es obligatorio.
Como tercer grupo de requisitos, a nivel sociocultural, a los EAH se les
solicita cumplir con los siguientes puntos:

 Disponer de información para los huéspedes y clientes acerca

medidas de protección de patrimonio cultural y atractivos
turísticos de la zona que promuevan la gastronomía y cultura local
y/o nacional.
 Promover un buen comportamiento que fomente la conservación
de patrimonio, una buena manifestación artística y una prevención
al tráfico de bienes culturales.
  Participar o brindar apoyo en programas de conservación de
patrimonio, además de contar con personal capacitado para la
realización de estas tareas. 1

Como cuarto grupo de requisitos, a nivel económico, a los EAH se les

solicita cumplir con los siguientes puntos:

 Fomentar el desarrollo de programas de capacitación que apoyen

a las personas locales en la prestación de servicios turísticos. 2

 Promover la capacitación de personal para mejorar sus

competencias y contar con políticas de contratación para personas
de la zona de influencia.
 Promover el uso de bienes y productos provenientes de empresas
locales, garantizando un apoyo y participación.

Como quinto grupo de requisitos, de manera complementaria, a los EAH

se les solicita cumplir con los siguientes puntos:

 Ejecutar acciones y prácticas que garanticen la seguridad de los

clientes y empleados en sus instalaciones y servicios.
 Apoyar al desarrollo de programas de seguridad turística de la
región.
 Diseñar e implementar un programa de mantenimiento a la
infraestructura del EAH.

Una vez cumplidos todos estos requisitos, según sea la certificación, el

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo será el ente encargado de
otorgar dicho reconocimiento.

1. 2.
Para la certificación básica, no es necesario este requisito, para la certificación alta si es obligatorio.