Bloque Iii Temas 8 y 9 PDF

ERGONOMÍA Y ANTROPOMETRÍA.
BLOQUE III
Grado en Diseño Integral y Gestión de la Imagen
Tema 8. FACTORES PSICOLÓGICOS

Definición. Órganos sensoriales y estímulos.
Anteriormente hemos observado al hombre desde un punto puramente físico. Es lo que se denomina
ergonomía física.
Aquí analizaremos el lado más subjetivo, que hace que el ser humano se comporte como tal, que no sea
predecible como una máquina, en relación con sus capacidades y limitaciones sensoriales y perceptivas,
analizando los procesos mentales en su interacción con el medio ambiente.
Tiene su base en la psicología, considerada como la ciencia de la conducta humana.

Su área de estudio es compleja ya que no hay verdades absolutas sino verdades individuales propias de cada
hombre. Existen, sin embargo, ciertas generalidades que pueden ser tomadas como puntos de referencia.
Como la conducta humana y las funciones mentales son fundamentales para la Ergonomía, la psicología con
todas sus especialidades se convierte en una herramienta básica para la disciplina que estamos tratando.
Hablaríamos entonces de ergonomía cognitiva, que es la rama de la ergonomía que estudia los procesos
mentales, tales como percepción, memoria, razonamiento, y la respuesta motora, en la medida en que éstas
afectan a las relaciones entre los seres humanos y los otros elementos componentes del sistema, el entorno
y todo lo que hay en él, con el objeto de diseñarlos para que la interacción sea eficaz.
Dentro de la psicología, nos interesa distinguir:

- La psicología industrial, que es la rama aplicada a los métodos de selección, formación, consejo y
supervisión de personal en el comercio y la industria, asegurando que el diseño de los equipos tome
en cuenta las capacidades o limitaciones de los seres humanos que vayan a operarlo.
- La psicología de la percepción analiza las diversas formas en que las personas perciben el medio
ambiente a través de estímulos: luminosos, mecánicos, térmicos, químicos, acústicos, eléctricos, y
sienta las bases para el diseño gráfico e industrial.
- La psicología cognitiva estudiaría los procesos mentales que elaboran el conocimiento de lo
percibido a través de los sentidos: se recibe una información que hay que transformar, almacenar,
comprender para poder hacer uso de ella, dando una respuesta, que provoca una acción y define la
conducta del usuario.
- La psicología ambiental es el estudio del comportamiento humano en relación con el medio
ambiente en su aspecto dinámico, adaptándose constantemente y de forma activa a él,
evolucionando o modificándolo.
Si aplicamos los conocimientos de la psicología específicamente a la relación entre el hombre y una

actividad/producto, definiríamos la ergonomía cognitiva. Actualmente, está muy limitada a la interfaz que
existe entre el usuario y los ordenadores, muy desarrollada en Francia.
En el campo del diseño, podemos entonces afirmar que existe una comunicación entre el exterior, entorno y
objetos, que son los emisores, con el usuario, que sería el receptor, a través de lo percibido por los sentidos
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ERGONOMÍA Y ANTROPOMETRÍA. BLOQUE III
en forma de estímulos. Los aspectos socioculturales nos hacen percibir la realidad de manera diferente,
serían los filtros, y los analizaremos en el tema siguiente.
Bajo una panorámica ergonómica, un estímulo es la energía capaz de alterar las condiciones normales de los
órganos sensoriales. Es cualquier cambio que puede producir una respuesta por parte del organismo. Los
estímulos externos son los que nos interesa considerar aquí, y son emitidos por el entorno y los objetos.
Los órganos sensoriales están compuestos por células nerviosas llamadas receptores, que se agrupan de
acuerdo con el tipo de estímulo que les afecte. Los receptores son, por tanto, las neuronas especializadas
capaces de percibir los estímulos y convertirlos, y que podemos clasificar de acuerdo con el tipo de estímulo
al que responden en:
- Mecanorreceptores: son sensibles a la energía mecánica, cambios de presión, movimientos

sostenidos o intermitentes en cualquier parte del cuerpo, vibraciones, ...
- Termorreceptores: son sensibles a cambios de temperatura, frío y calor.
- Quimiorreceptores: sensibles a cambios químicos, emanaciones de sustancias líquidas, sólidas o
gaseosas, como los sabores, los olores, cambios en la presión de oxígeno, …
- Fotorreceptores: sensibles a estímulos luminosos.
- Electrorreceptores: a la electricidad.
- Nociceptores: responden al dolor.
En el sistema nervioso, se transforman en energía eléctrica que se transmite de neurona en neurona hasta el
cerebro. El sistema nervioso humano es el más complejo y sofisticado del reino animal.

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Como ya vimos, el sistema nervioso central está formado por el encéfalo y la médula espinal.
El encéfalo es el área principal de integración del sistema nervioso. Sus funciones primordiales son
almacenar información (la memoria), dar origen al pensamiento consciente, regular las funciones psíquicas,
generar emociones y controlar todas las funciones del cuerpo.
Por su parte, la médula espinal nace en el bulbo raquídeo, en la parte inferior del encéfalo, y discurre a lo
largo de la columna vertebral, sirviendo de enlace y conducto a las vías nerviosas que entran y salen del
cerebro transportando estímulos e información hacia todo el cuerpo y viceversa. También coordina
actividades subconscientes como los reflejos.
Igualmente sabemos que el sistema nervioso periférico está formado por nervios que recorren el cuerpo, y
que se extienden fuera del SNC hacia los miembros o los órganos.
Los que parten del encéfalo e inervan la cabeza y el cuello principalmente, se llaman nervios o pares
craneales (12 pares), a excepción del 10º par que inerva estructuras torácicas y abdominales.
Los que van al resto del cuerpo se llaman nervios raquídeos o espinales (31 pares).

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Ambos pueden tener fibras sensoriales o aferentes, que transmiten la información sensitiva hacia la médula
espinal y el cerebro, y fibras motoras o eferentes, que transmiten las señales de respuesta al organismo y las
motoras, principalmente del encéfalo hacia al aparato locomotor.
Por tanto, podríamos diferenciar tres subsistemas funcionales dentro del SN:
- el sensitivo (nervios centrípetos), que transmite la información desde las terminaciones nerviosas
sensitivas, hacia los centros nerviosos. Dentro de éstos encontramos el sistema sensorial, cuyos
nervios se encargan únicamente de transmitir impulsos provenientes de los órganos sensoriales.
- el motor (nervios centrífugos), que regula las funciones motoras y las actividades corporales,
incluyendo las órdenes a glándulas para regular sus secreciones, a través de señales al SNP,
- el integrador, para la valoración y análisis de la información recibida, necesario para el aprendizaje,
la memoria, el pensamiento abstracto, y la producción de respuestas motoras adecuadas.
Además de nervios centrípetos y centrífugos, existen nervios mixtos formados por fibras tanto motoras
como sensitivas.
Así, un reflejo es una reacción motora inconsciente, automática e inmediata frente a un estímulo exterior,
como ocurre cuando la piel toca algo muy caliente, e instantáneamente retiramos ese contacto. Esta
respuesta se genera en la médula espinal.
Las actividades más complejas y razonadas reciben el nombre de funciones superiores. En este caso,
provienen del cerebro.
En ambos casos, son agentes externos los que causan una respuesta de nuestro sistema nervioso. De ahí
que nos interesen de manera particular, pues los objetos que vais a diseñar forman parte de ese entorno y
son estimulantes perpetuos del ser humano.
Los receptores sensoriales son los elementos corporales que establecen el primer contacto con el medio
exterior, determinando el tipo de relación o comportamiento del hombre, y casi siempre es la vista la que
inicia ese contacto. Puede hacer que ante un objeto en una tienda nos acerquemos a él o no.
Podemos entender la sensación como el proceso fisiológico desencadenado en un órgano sensorial ante un
estímulo, y percepción, como la interpretación de esas sensaciones por medio de procesos cognitivos
complejos, para los que entran en juego filtros que ya hemos nombrado como son los factores
socioculturales, y los umbrales de percepción, que existen en todos los órganos sensoriales.
Por tanto, la percepción es subjetiva, selectiva y temporal.
El umbral de percepción podemos definirlo con la pregunta: ¿a partir de qué intensidad de estímulo
comenzamos a percibir algo?
Es, por tanto, el rango de percepción que oscila en base al tiempo, la intensidad y el lugar que sufre el
estímulo. El valor mínimo vendría determinado por la intensidad mínima perceptible, y el umbral del dolor o
de intensidad máxima se manifestaría con dolor como señal de peligro o retirada.

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Modelo del procesamiento humano de la información (Wickens,1984)
Sistema Órgano Sentido Principales estímulos

Visual Ojos Vista Energía electromagnética (luz)
Energía electromagnética (temperatura) y
Somestésico Piel Tacto (pasivo) energía mecánica (contacto y
deformaciones de la piel)
Músculos y Energía mecánica (posicionamiento de los
Somestésico Tacto (activo)
articulaciones segmentos corporales)
Energía química y mecánica (síntomas
Somestésico Sensaciones
Órganos internos propios de los órganos internos, como
(órganos) orgánicas
dolor, saciedad o bienestar)
Auditivo Oído Oído Energía mecánica (vibración del aire)
Sistema Energía mecánica (fuerza de la gravedad y
Vestibular Equilibrio
vestibular aceleración)
Energía mecánica (tacto activo), energía
térmica (temperatura) y energía química
Gustativo Boca y lengua Gusto
(composición de los alimentos, sustancias y
elementos que ingerimos)
Energía química (composición química de
Olfativo Nariz Olfato
los aromas)
Estructuras Emociones, Reacciones variables ante diversos
Límbico
cerebrales sentimientos estímulos

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Sistema visual
El sistema visual es el más sofisticado y desarrollado de los órganos sensoriales y es también el que más
usamos.
El ojo, como órgano sensorial, es la puerta de entrada por la que ingresan los estímulos luminosos, gracias a
sus células receptoras, que se transforman en impulsos eléctricos.
Sus diferentes partes trabajan coordinada y básicamente realizando tres funciones para captar las imágenes
que llegan hasta él: reciben la luz, adaptándose a su intensidad, forman la imagen e identifican los colores.
Anatomofisiología
La luz entra en el ojo a través de la córnea, cruza la pupila (en el centro del iris), que se dilata o se contrae en
función de la cantidad de luz, y llega al cristalino.
El cristalino es una lente que modifica su forma para que la luz se concentre nítidamente sobre la retina. Lo
que hace es enfocar, fenómeno que se conoce como acomodación. En el ser humano varía entre los 40 cm y
los 6 m, aproximadamente. El fallo en la acomodación, son los llamados errores refractivos, provocando
hipermetropía, miopía, astigmatismo y presbicia, que pueden corregirse con lentes especiales.
La retina de cada ojo contiene dos clases de células fotorreceptoras que producen la visión: los conos y
bastones.
Los bastones, tienen una sustancia llamada rodopsina que absorbe la luz, y se encargan del proceso de
adaptación a su intensidad. Son los que se ocupan principalmente de la visión nocturna y responden a
grados variables de luz y de oscuridad.
Los conos se encargan de la agudeza visual y presentan sensibilidad al color, haciendo que los podamos
distinguir, y actuando principalmente durante el día.
Existen tres tipos de conos que tienen tres tipos diferentes de fotopigmentos que reaccionan frente a las
distintas longitudes de onda, para el color azul, el rojo y el verde. Son los llamados colores primarios para la
óptica. Los conos que captan el rojo y el verde se localizan casi exclusivamente en una depresión del centro

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de la retina llamada fóvea, que es el área de la retina donde se enfocan los rayos luminosos para formar la
imagen. Para captar los colores secundarios se estimulan los conos de manera combinada. La disfunción
visual que provoca una sensibilidad anormal de los conos es el daltonismo.
La constancia de color es un fenómeno que provoca que siempre podamos identificar los colores
independientemente de que la luz cambie, por experiencia.
Aunque el párpado no es parte del órgano en sí, cumple una función primordial para la vista, pues protege el
ojo y constituye el primer filtro regulador de la cantidad de luz que llega hasta la pupila.
El nervio ocular es la conexión del ojo al cerebro, hacia donde se transmiten en forma de impulsos eléctricos
las imágenes impresas en la retina. Las señales de ambos ojos convergen en el cuerpo geniculado, donde
además se percibe la profundidad, y el fenómeno de la visión de los colores, que se fusionan a nivel cerebral.
Gracias a las características fisiológicas del sistema de la vista podemos percibir cualidades muy diversas del
medio que nos rodea, que ya conocemos como el contorno, el contraste, distancias, tamaños, …
Funcionalidad motora del ojo
Los movimientos del ojo están gobernados por tres pares de músculos: dos pares rectos (superior/ inferior y
laterales), y un par de forma oblicua (inferior/superior).
Tienen como misión fijar y orientar el ojo. Pero además al estar en comunicación con los músculos del
cuerpo, un desequilibrio en ellos se transmite, y pueden provocar la modificación de la postura del individuo.
Los ojos realizan cuatro movimientos y ajustes básicos para lograr una visión eficaz y satisfactoria, gracias a
estos seis músculos que rodean el globo ocular, permitiendo enfocar unos 100.000 puntos diferentes del
campo de visión. Además, los músculos de los dos ojos funcionan de forma simultánea, por lo que también
desempeñan la importante función de converger su enfoque en un punto para que las imágenes de ambos
coincidan.

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El campo visual es la extensión del espacio que capta el ojo cuando mantenemos la mirada fija en un punto.
Se debe valorar cada ojo por separado y después el binocular.
Existe un campo central de unos 60º que son vistos por los dos ojos simultáneamente.
El campo visual se considera normal cuando en horizontal tenemos un campo visual de unos 90º a los
extremos de visión (lado temporal) y de 60º en dirección a nuestra nariz (lado nasal), y en vertical tengamos
un campo visual de 60º hacia arriba y de 70º hacia abajo, a partir del punto más céntrico.
Diagrama que muestra los planos de campos visuales y grados de rotación del cuello.
- 45° representa un movimiento natural de cabeza.
- 60° representa un movimiento de cabeza realizado por un esfuerzo consciente.
- vc representa el cono visual, formando 15° a cada lado del plano medial. Representa el área de
visión abarcable con una posición central de los ojos.
- Los límites delimitan un área de 30° a cada lado del plano medial, área límite abarcable simplemente
con el movimiento de los ojos.
- El ángulo máximo de visión puede por lo tanto barrer un arco de 180° al utilizar conjuntamente el
movimiento de ojos y el de la cabeza. Esto representa 60° + 30° a cada lado del plano medial.
- +90 indica el límite de visión forzada conseguido únicamente con el movimiento de los ojos.

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Ejemplos de indicadores visuales: DIVs (dispositivos de información visuales), según Comín, 2003
Digitales
Utilizados para lectura directa de información
cuantitativa.
Son adecuados para realizar lecturas precisas de
valores numéricos con rapidez y exactitud.
Analógicos
Se usan para lectura de información cuantitativa. La
precisión y la velocidad de lectura son menores que
en el caso anterior debido a la necesidad de
interpolar. Sin embargo, son adecuados para lectura
rápida de valores aproximados.
Anuncios luminosos
Utilizan luces de diferentes colores como indicador de
estado, aviso, alarma o codificación.
Indicadores o iconos representativos

Etiquetas en forma de textos y pictogramas, también
pueden estar codificadas por colores, formas o
distribución espacial.
Es una información que está presente de manera
permanente, cuyo propósito es identificar elementos,
distinguirlos o suministrar instrucciones de uso.
Pantallas de visualización
Dispositivos de presentación visual de varios grados
de complejidad que puede combinar textos, números,
pictogramas o gráficos.

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Sistema auditivo
El sonido es un estímulo mecánico, que percibimos gracias al oído de manera consciente e inconsciente, que
los convierte en impulsos nerviosos para transmitirlos al cerebro y procesarlos.
Pero además el oído participa directamente en el equilibrio. En medicina también se le denomina órgano
vestibulococlear.
Anatomofisiología
El oído se divide en tres partes:
- oído externo, formado por el pabellón auricular, que, con forma algo abocinada, ayuda a captar las
ondas sonoras, y el conducto auditivo externo que conduce el sonido hacia el tímpano.
- oído medio, donde se aprecia la cavidad y la membrana timpánica, los huesecillos óticos, que son el
martillo, el yunque y el estribo, y la trompa de Eustaquio o trompa auditiva. Aquí las diferencias de
presión del aire se transforman en sonido, que se transmiten por él.
- oído interno, también conocido como laberinto, dividido en:
o laberinto membranoso, sistema hueco de sacos y conductos llenos de un líquido llamado
endolinfa,
o laberinto óseo, que rodea al membranoso y está separado de él por un líquido conocido
como perilinfa, dejándolo suspendido.
Podemos distinguir dos áreas según la función que realizan:
Sistema coclear. La cóclea o caracol es quien se encarga de transformar los impulsos mecánicos en
eléctricos, y por él la percepción del sonido llega al cerebro. En su interior existen unas 16.000 células
ciliadas de dimensiones variadas que son los receptores de la audición (órgano de Corti), que vibran o no en
función del sonido que les llega. Se correspondería con la audición propiamente dicha.

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Sistema vestibular. Por un lado, el vestíbulo contiene en su interior el utrículo y el sáculo, orientados
en los planos horizontal y vertical respectivamente, que proporcionan información sobre los movimientos
lineales de la cabeza. Por otro lado, los tres canales semicirculares, posterior, superior (o anterior) y
horizontal (o lateral), están situados de manera que orientan sobre los movimientos angulares de la cabeza
en los planos en los que están situados.
Podemos resumir entonces la audición entendiendo que la variación continua en la compresión del aire
genera ondas que producen sonidos y viajan por el espacio hasta el pabellón auditivo donde son captadas
por el oído. Por el conducto auditivo externo llegan al tímpano, los huesecillos vibran y trasmiten esas
vibraciones hacia la cóclea, estimulando el órgano de Corti, cuyos receptores sensoriales envían las señales
auditivas hasta llegar al área de asociación auditiva en el SNC.
El oído humano está capacitado para escuchar los sonidos con una intensidad de 0-130 decibelios, como
rango normal sin que afecte a ningún componente auditivo. Igual que los otros órganos sensoriales posee
un valor de umbral máximo o límite permisible. No es recomendable la exposición superior de 80 decibelios
durante un tiempo prolongado, ya que se corre el riesgo de padecer una lesión, llamada trauma acústico.
Al igual que los estímulos visuales, los auditivos nos llegan constantemente, por tanto, no hay que olvidar su
importancia frente al diseño.
Podemos clasificar los objetos diseñados en relación con el grado de estimulación auditiva:

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- objetos silenciosos, como mobiliario;

- objetos silenciosos con alguna señal auditiva, como cajeros automáticos;
- objetos productores de sonido, como aparatos telefónicos y equipos de sonido;
- aparatos productores de ruido, como electrodomésticos, maquinaria y herramientas;
- sistemas de seguridad, como alarmas auditivas;
- objetos que protegen al usuario de ruidos dañinos, como equipos de seguridad para el oído;
- elementos aislantes para los objetos productores de ruido,
- aparatos médicos correctores de la sordera.
Sería conveniente que los objetos productores de sonido y/o de ruido combinen algún elemento luminoso
que informe de su funcionamiento como medida de seguridad para personas que padezcan sordera.
Por el contrario, todo objeto que emita señales visuales debe ser complementado con alguna señal auditiva
para reforzar el mensaje, en caso de que lo usen personas con capacidad visual disminuida, tales como voz
hablada o señales tonales.
Gusto y olfato

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Se catalogan como órganos sensoriales inferiores, por su sencillez.
Se localizan también en la cabeza, están interconectados y sus receptores sensoriales son quimiorreceptores,
pues los estímulos que los afectan son de origen químico: sabores y olores.
La lengua es el órgano especializado para el gusto y la nariz lo es para el olfato.
Por tanto, los olores y los sabores son señales químicas complejas que captamos mediante receptores
especializados. Como diseñadores vuestra función es limitada en esta área, pero sí relevante en cuanto a los
objetos contenedores de dichas sustancias.
Para sustancias comestibles, tanto para su preparación como para su transporte, hay que procurar que éstos
se mantengan en las mejores condiciones, eligiendo materiales adecuados que no desprendan elementos
contaminantes que dañen el producto ni al consumidor.
Lo mismo pasa en el caso de productos fabricados para niños, muy dados a llevarse las cosas a la boca.
Además, habría que evitar las piezas de tamaño reducido que se pueden tragar.
Hay que advertir siempre en las etiquetas de los embalajes de las características de las sustancias que
contienen, y si estos embalajes son reciclables o no.

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En el caso de embalajes para productos tóxicos cuidaremos que el material con que se hagan no permita la
alteración ni la salida de las sustancias que contienen, y siempre procuraremos que se diferencien
perfectamente de los envases que lleven productos comestibles, para que no se puedan confundir. Deberá
advertirse sobre las medidas de precaución y seguridad para nariz y boca que se han de tomar, y también en
algunos casos para los ojos, evitando que puedan provocar daños en caso de exposición prolongada.
Los tapones deben estar sellados, para evitar fugas, pero al mismo tiempo deben ser fáciles de abrir.
Por último, hay que considerar que los equipos de seguridad son un ámbito extenso de trabajo para los
diseñadores.
Sentido somestésico
La somestesia es la sensibilidad a la que generalmente nos referimos como tacto, aunque esto es una
imprecisión. En realidad, es más correcto hablar de sensibilidad corporal, ya que se refiere a las sensaciones
percibidas en todo el cuerpo, que no se localizan en un área concreta, y que incluye no solo las sensaciones
más superficiales captadas por la piel (sensibilidad cutánea). Así, podemos dividir las sensaciones
somestésicas en tres grupos:
- exteroceptivas, en la piel.
- propioceptivas, en el aparato locomotor.
- interoceptivas, en los órganos internos.
Cada una de las modalidades es detectada por células sensoriales especializadas y específicas frente al
estímulo. Con ellos nuestro cerebro genera una imagen de nuestro cuerpo, de la posición
y movimiento de nuestros miembros y regula, con las sensaciones internas, el funcionamiento coordinado
de nuestros órganos. La agudeza de la respuesta se reduce con la edad, en parte por la pérdida de estos
receptores. Ello contribuye a la inestabilidad y a las caídas.
Sensaciones visceroceptivas
Son sumamente importantes para que el cuerpo funcione bien.

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Cuando se diseña, hay que procurar no dañar a ningún órgano interno, pero será solo en casos concretos
cuando se tenga relación directa con dichos órganos, como equipos o aparatos médicos, por lo que habrá
que colaborar en estos casos con áreas médicas.
Sensaciones exteroceptivas
La piel es el órgano más grande del cuerpo humano, que está formada por tres capas: epidermis, dermis e
hipodermis, de menos a más profundas, compuestas a su vez capas de celulares especializadas entre las que
están los receptores sensoriales.
Recibe, de manera inconsciente en muchos casos, las señales exteroceptivas (tacto pasivo). Pero además de
la función sensorial, tiene una función protectora, excretora y termorreguladora. Es más o menos gruesa en
función de la parte que cubra, y puede ser velluda o lampiña.
Los receptores los podemos agrupar en tres según el tipo de estímulos que llegan a nuestra piel:
1. mecanorreceptores (presión)
2. termorreceptores (temperatura)
3. quimiorreceptores / nociceptores (dolor)
Algunas tienen nombre propio, como por ejemplo los corpúsculos de Meissner, que se concentran en las
palmas de las manos, yemas de los dedos, plantas de los pies, labios y lengua, especializados en contactos
muy sutiles y en detectar detalles y texturas finas, o los corpúsculos de Ruffini, que son termosensibles.
Los receptores sensoriales actúan de manera coordinada y simultánea debido a que siempre se estimula más
de un receptor a la vez.
La presión, recogida por los mecanorreceptores, es la deformación directa de la piel por cualquier objeto
desde el exterior. Influyen la velocidad con que se deforma la piel, el tiempo que se prolonga el estímulo
(adaptación) y las dimensiones del objeto que la provoca (área afectada). El roce, la fricción corresponderían
a una presión con desplazamiento de una superficie sobre otra. Fricción junto presión, darían la sensación
de vibración.
Como sabemos la presión, la fricción, la vibración y las sensaciones térmicas pueden desencadenar dolor
inmediato.
Existen distintos tipos de dolor, y tienen una función protectora.
Los dolores continuos provienen de algún malestar pequeño pero persistente que ataca los órganos internos
(sensación interoceptiva) o los sistemas óseo y muscular (sensaciones propioceptivas), como dolor de cabeza
o dolor lumbar.
Los diseñadores deben brindar atención a este tipo de dolor, porque en la mayoría de las ocasiones son
causados por el uso inadecuado de algún objeto o por el uso de un objeto inadecuado para la acción que el
usuario desempeña. Lógicamente, si se producen en un ámbito laboral, estos malestares pasarían al renglón
de las enfermedades profesionales. Al generar una alta improductividad resultan muy costosas, por lo que
habría que eliminar los productos causantes de estas enfermedades.
La adaptación no se presenta ante el dolor ni tampoco ante el calor.

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Sensaciones propioceptivas
En los propioceptores recibimos las sensaciones sobre la posición y el movimiento de los distintos
segmentos corporales. Son indispensables para la coordinación motora y, además, gracias a ellos percibimos
nuestra posición relativa en el entorno, trabajando juntamente con el sentido del equilibrio (tacto activo).
Existen varios tipos de receptores propioceptivos que se localizan en músculo, tendón y articulación. Y las
sensaciones propioceptivas básicas son:
- Elongación de los músculos

- Tensión de los tendones
- Ángulos de movilidad de las articulaciones
- Presión profunda en la planta del pie
Las manos son la zona del cuerpo donde se conjugan más receptores, tanto exteroceptores como
propioceptores, lo que hace de ellas la principal fuente de información táctil del entorno. Además, su gran
versatilidad de movimientos hace de ellas la parte fundamental para la manipulación y la precisión,
constituyendo las ayudas primordiales de toda persona.
La gran movilidad de la mano se debe a la posición, dimensiones y funciones de cada dedo. Con lo cual la
mayoría de las herramientas y objetos sencillos que usamos son simples prolongaciones de éstos. Las manos
están conectadas a los hemisferios opuestos del cerebro, la mano izquierda al hemisferio derecho y
viceversa. Esto provoca una asimetría manual, es decir, las manos se mueven y sienten de manera diferente,
por eso existen personas diestras, zurdas y ambidiestras. Y aunque la mayoría de las personas somos
diestras, hay un campo abierto en el diseño para un gran grupo de personas que son los zurdos,
aproximadamente un 10% de la población.
Vista la importancia de la somestesia, gracias a ella podemos sentir, palpar y manipular objetos percibiendo
sus formas, texturas, peso, dimensión, temperatura y estado físico, además de permitirnos ubicarnos en el
espacio, los diseñadores debieran dedicarle mucha atención.
Las sensaciones somestésicas nunca se pierden por completo al existir tanta variedad de receptores y estar
tan diseminados por el organismo. Es requerida como apoyo fundamental para la vista, el oído y el gusto,
complementándolos.

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Ejemplos de tipos de controles (según de Comín, 2003)
Pulsadores
Con dos posiciones (on/off): paro/marcha, para alternar
entre encendido o apagado.
Permiten un accionamiento rápido y ocupan un espacio
reducido.
Teclados
Agrupaciones de teclas o pulsadores que permiten la
entrada de información de tipo alfanumérica, la
selección de opciones o la regulación continua de
variables.
Interruptores
Pueden tener dos o tres posiciones.
Un ejemplo son los interruptores de palanca, los
basculantes o los deslizantes.
Rotativos
Pueden tener distintas posiciones o ser de ajuste
rotativo continuo. Permiten ajustes rápidos y de
posición.
Lineales deslizantes
Permiten el ajuste continuo con un cursor lineal, con
una buena identificación visual de la posición del
control.
Palancas
- Palancas miniatura (joystick): de regulación continua,
para realizar ajustes finos en una o dos dimensiones.
- Palancas de retención: que se pueden fijar en varias
posiciones.
Manivelas
Permiten un ajuste continuo y de muy amplio rango sin
necesidad de soltar el control.
Volantes
La capacidad de realizar fuerza aumenta al mismo
tiempo que el radio de los volantes, permitiendo un
rango de giro de 120 grados sin cambio de agarre.
Pedales
Accionamiento con un pie, con los dos o alternándolos.

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Sentido vestibular
Corresponde al sentido del equilibrio, y se encuentra en el oído interno, informando de la posición de la

cabeza en relación con el suelo, permitiéndonos orientarnos y ubicarnos en el espacio, en colaboración con
la propiocepción y el ojo. Son fundamentales también para el equilibrio unas células receptoras situadas en
la planta de los pies llamadas corpúsculos de Pacini, por ello es determinante en la postura erecta y para la
marcha (propiocepción). La acción de los ojos también colabora con el equilibrio.
Ya hemos visto la anatomía y funcionamiento del sistema vestibular en el apartado del oído.
Por supuesto nos referimos a equilibrio en su acepción física, y que según la RAE en su primera acepción lo
contempla como “Estado de un cuerpo cuando fuerzas encontradas que obran en él se compensan
destruyéndose mutuamente”. Es un concepto que nos habla de armonía, de salud.
La relación entre equilibrio y postura es evidente, y hemos de considerarlos conjuntamente. Cada forma que
adopta el cuerpo es una postura, por segmentos o globalmente, y cada postura puede ser estática o
dinámica. La postura dinámica sería lo que conocemos por gesto. Pero en cualquier caso el equilibrio es
fundamental.
El aparato vestibular del oído interno cuenta con un sistema especial para cada tipo de equilibrio:
- El equilibrio estático se refiere a la orientación que tiene la cabeza con respecto del suelo y depende
de la fuerza de gravedad. Los receptores del equilibrio estático se ubican en las paredes de las dos
cámaras en forma de saco que son el utrículo y el sáculo.
- El equilibrio dinámico se relaciona con los movimientos bruscos y súbitos, como por ejemplo iniciar
la marcha o levantarse. Los receptores del equilibrio dinámico se encuentran en las membranas de
los canales semicirculares. La posición en ángulo recto de cada canal con respecto a los otros
permite que se perciba la alteración del equilibrio en tres planos: longitudinal, horizontal y oblicuo.

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Sistema límbico
Es el que regula actitudes, comportamientos y patrones de conducta en relación con el entorno, que pueden
ser conscientes e inconscientes, y son controlados fisiológicamente por un sistema de varias estructuras
cerebrales como el tálamo, el hipotálamo, el hipocampo, la amígdala cerebral o el cuerpo calloso.
Son reacciones variables según cada persona, como la ira, el desagrado, el placer, el miedo… de gran
importancia para los seres humanos, aunque bastante complejas de explicar, y de ellas depende, en último
término el éxito o el fracaso de un diseño.
Interacciona velozmente con el sistema endocrino y el sistema nervioso autónomo, desencadenando
también respuestas a este nivel.

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Recomendaciones ergonómicas
Modelo Modelo
conceptual del usuario
del diseño
?????????????
DISEÑADOR USUARIO
SISTEMA
A
Imagen del
sistema
Los factores psicológicos son otro punto más que nos demuestra la importancia del diseño centrado en el
usuario.
Para poder realizar una tarea una persona tiene que percibir los estímulos del ambiente, recibir información
de otras personas, decidir qué acciones son las apropiadas, llevar a cabo estas acciones, transmitir
información a otras personas para puedan realizar sus tareas, etc. Todo esto es objeto de estudio de la
ergonomía cognitiva.
Para las aplicaciones dentro del diseño tienen importancia todos los órganos sensoriales, ya que cada uno de
ellos se relaciona directamente con la mayoría de los objetos de uso, aunque no todos tienen la misma
influencia.
En el caso del diseño gráfico lo principal es la visión, y para el diseño textil, además de la parte visual,
participa el sentido somestésico y el olfato.
En el diseño de un coche, nos interesará como la información es presentada al conductor. A la hora de

diseñar el indicador de velocidad podemos hacerlo utilizando indicadores analógicos o digitales. Cada
indicador tiene sus ventajas y sus inconvenientes desde el punto de vista de cómo el conductor percibe y
procesa la información sobre velocidad.
Aunque los dos aspectos, el físico y el psicológico, no son totalmente independientes, en la ergonomía
cognitiva nos interesa el segundo y habría que hacer referencia al primero en la medida que tenga
consecuencias psicológicas. Así, si un controlador aéreo adopta una determinada postura incómoda
aumentará su fatiga y ésta tendrá efectos psicológicos como disminuir su nivel de vigilancia.

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Como en este plano, el análisis es muy complejo y difícil de medir, habría que hacer participar nuevamente
al usuario en el proyecto.
Los principios psicológicos generales en el diseño, basados en las propuestas de Norman (1988) son los
siguientes:
- Visibilidad: "Con solo mirar, el usuario puede decir cuál es el estado del dispositivo y las opciones de la
acción".
- Un buen modelo conceptual: El diseñador proporciona al usuario un buen modelo conceptual, coherente
en la exposición de las operaciones y los resultados y con una imagen del sistema coherente y pertinente.
- Buena topografía: Que sea "posible determinar las relaciones entre los actos y los resultados, entre los
mandos y sus efectos, y entre el estado del sistema y lo que es visible".
- Retroalimentación: El usuario recibe una retroalimentación completa y constante acerca de los resultados
de sus actos.
Para lograrlo, hizo las siguientes indicaciones (1992):

- Simplificar la estructura de las tareas.
- Hacer que las cosas estén visibles, incluyendo el modelo conceptual del sistema, las acciones alternativas y
los resultados de las acciones.
- Hacer que sea fácil determinar qué acciones son posibles en cada momento.
- Hacer que sea fácil evaluar el estado actual del sistema.
- Explotar el poder de los límites (por ejemplo, sólo puede hacerse en una forma, la forma correcta).
- Diseñar para permitir que sea fácil recuperar el error.
- Cuando todo falle, estandarizar.
Error humano
O
Mal diseño
Un producto diseñado sin tener en cuenta al usuario tendría consecuencias negativas:
- Aprendizaje difícil.
- Aumento de errores.
- Evaluación errónea de situaciones (que pueden llevar a catástrofes, tales como el accidente de la central
nuclear de The Three Mile Island en USA o catástrofes aéreas).
- Interpretar mal las señales.

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Diseño de un coche: Ergonomía cognitiva

¿Cómo se presenta la información al conductor?
- Indicador de velocidad: analógico o

digital,
- Formas, ubicaciones y colores,
- Tablero bien iluminado en cualquier
situación,
- Fácil de aprender a usar los mandos,
cambio de marchas, botones varios,
Hacerle sentir ganas de conducir
Moderno, sobrio, elegante, … = Tipo de usuario

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Tema 9. FACTORES SOCIOCULTURALES.

Generalidades. El hombre y su grupo: cultura y sociedad
Cada ser humano es único y diferente, y esa individualidad viene impresa en sus características
antropométricas, anatomofisiológicas y psicológicas particulares. Unidas definen a cada individuo, con
necesidades básicas comunes, como la alimentación o el descanso, o más complejas, que surgen después de
haber satisfecho las anteriores, en función de cómo somos.
Las semejanzas con otros y los intereses compartidos nos unen en grupos, ubicados en un medio ambiente
definido y con una cultura propia, creando sociedades.
De este modo, nuestros órganos sensoriales nos permiten captar lo que ocurre a nuestro alrededor, pero
según la cultura o sociedad a la que pertenecemos esos estímulos se interpretan y asumen de manera
diferente, emitiendo una respuesta también variable. Elegimos aquello que más nos satisface individual y
grupalmente, y modificamos el entorno, creando nuevas necesidades, que con el tiempo se convierten en
tradiciones o convencionalismos, difíciles de modificar.
Por tanto, las relaciones culturales y las emociones humanas son para el diseño factores determinantes en el
estudio de las interacciones con los objetos.
El concepto de diseño centrado en el usuario fue planteado hacia 1986 por el psicólogo Donald Norman, a
quien ya hemos nombrado en el capítulo anterior, asociando muchos de los problemas existentes en el uso
de los productos cotidianos al desconocimiento de los modelos mentales de los usuarios por parte de los
diseñadores. Los modelos mentales de los usuarios se constituyen a partir de la experiencia, la formación y
la instrucción. A lo largo de la vida de las personas, estos modelos se van construyendo y están íntimamente
ligados a los aspectos socioculturales.

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El tema del diseño emocional ha sido trabajado por este psicólogo, quien presenta cómo los aspectos
cognitivos y emocionales están estrechamente relacionados durante la interacción de los usuarios con los
productos, ya que una misma necesidad puede ser resuelta de manera distinta por culturas diferentes.
“No hay duda de que la utilidad y la usabilidad son importantes, pero privados de diversión y placer, de
alegría y de entusiasmo o de excitación y, en efecto, también de inquietud y rabia, de miedo e ira, nuestra
existencia sería incompleta” (Norman, 2004).
Podemos considerar que la cultura está dividida en tres partes:
- parte material, elementos y objetos de uso creados para satisfacer necesidades y que forman en
conjunto nuestro entorno;
- parte humana, el hombre en sí, creador y usuario definitorio del grupo; y
- parte espiritual, fenómenos subjetivos e intangibles, como la religión, el idioma, la historia, que son
la base del grupo social.
Las tres partes constituyen un todo, en el que estas tres partes actúan de manera integrada en el hombre, y
son afectadas por las condiciones específicas de la región geográfica donde se localiza el grupo, participando
en la formación de éste.
El hombre establece tres tipos de relaciones:
- Hombre-hombre. Relaciones entre personas, sociales y de comunicación. E.T. Hall, antropólogo

estadounidense, notó que la distancia social entre la gente estaba generalmente relacionada con las
distancias físicas (proxémica). Obedece al espacio y la distancia que guardamos entre nosotros al
comunicarnos, a veces inducida por restricciones sociales de sexo, edad o procedencia cultural y

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social de las personas. Es un espacio informal y subjetivo. Así describió cuatro subcategorías con
relación a cuatro distancias diferentes:
o nivel íntimo, de 15cm a 45cm. Implica mucha confianza y unión emocional, trato familiar.
Se realiza a través del de la mirada, el tacto y el sonido.
o causal-personal, de 46cm a 120cm. Son relaciones amistosas.
o social-consultivo, de 120cm a 360cm. Es el espacio que usamos para interactuar en nuestra
vida cotidiana, con individuos con los que no existe relación amistosa. Como ocurre en el
trabajo o en la escuela.
o público, más de 360cm. Es la distancia ideal para comunicarse con un amplio grupo de
personas, hasta el límite de lo visible o audible, como por ejemplo en una conferencia o
lugar público.
La cultura marca la proxémica que a su vez modifica la mentalidad de una persona. Estas interacciones son
necesarias para organizarnos y poder trabajar conjuntamente para avanzar como sociedad, y conocerlas nos
hará entender mejor la sociedad en la que participamos.
Los diseñadores han de conocer las semejanzas, las diferencias y las relaciones entre las personas, para que
lo diseñado tenga éxito, en función de cómo se comportan los habitantes de esa sociedad.
Pero, además, la sociedad se divide en clases, y esta división se relaciona en muchos casos con la educación
que también es un factor importante que analizar al pensar en un diseño.
- Hombre- medio. Relación con distintos estímulos según sea el medio en que estamos, campo-
ciudad, flora-fauna, …y las actividades a desarrollar. La personalidad y los comportamientos varían
según estos estímulos.
- Hombre-objeto. Es la relación que se corresponde a las múltiples necesidades del hombre

objetualizando ideas que conducen a diversos tipos de objetos, que podemos clasificar en:
o naturales, existen sin influencia del hombre, o
o artificiales, que son las que comportan modificación la naturaleza, ya sean artísticas o de
uso. Estos últimos a su vez pueden ser productos artesanales o industriales. Todos ellos
para uso particular y colectivo, con diferentes formas de relación.

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El cepillo de dientes es de uso privado, el cuarto de baño es de uso grupal, y el tren o un parque son de uso
público, generalmente.
Los diseñadores, en tanto que creadores de objetos de uso, son en parte responsables de la evolución
cultural del grupo social, ya que lo habitual es no diseñar para una única persona sino para un grupo de
usuarios, con necesidades comunes además de individuales, que cambian en el tiempo según se modifiquen
sus necesidades.
Prof. Bernd Löbach
Pero, además, los objetos tienen funciones definidas que Löbach describe como: prácticas, simbólicas y
estéticas, que se pueden dar individualmente o agrupadas.
Cada sociedad está a su vez dividida en clases o grupos sociales, y no nos es difícil comprobar que el valor
estético y simbólico tiene prioridad sobre las funciones prácticas, casi siempre, habiendo por ejemplo
objetos exclusivos que nos indican el estatus de una persona o que esa persona pertenece a un grupo social
concreto con estilo definido, como pueden ser raperos, frikis, góticos…

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Por tanto, a la hora de diseñar un objeto, éste ha de emparentarse no solo con el usuario y sus necesidades,
sino también con su círculo social y los hábitos de éste, lo que supone crear no solo objetos, sino también
símbolos de este grupo que deberían satisfacer las necesidades socioculturales y psicológicas del conjunto. E
inevitablemente está muy relacionado con el factor económico de cada grupo. Un ejemplo muy claro son las
joyas.

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ERGONOMÍA Y ANTROPOMETRÍA.

Grado en Diseño Integral y Gestión de la Imagen

Tema 8. FACTORES PSICOLÓGICOS

Tiene su base en la psicología, considerada como la ciencia de la conducta humana.

Dentro de la psicología, nos interesa distinguir:

Si aplicamos los conocimientos de la psicología específicamente a la relación entre el hombre y una

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- Mecanorreceptores: son sensibles a la energía mecánica, cambios de presión, movimientos

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Modelo del procesamiento humano de la información (Wickens,1984)

Sistema Órgano Sentido Principales estímulos

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Funcionalidad motora del ojo

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8 BLOQUE III. Temas 8 y 9 Amaya

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Indicadores o iconos representativos

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Podemos distinguir dos áreas según la función que realizan:

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- objetos silenciosos, como mobiliario;

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Se catalogan como órganos sensoriales inferiores, por su sencillez.

La lengua es el órgano especializado para el gusto y la nariz lo es para el olfato.

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Son sumamente importantes para que el cuerpo funcione bien.

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La adaptación no se presenta ante el dolor ni tampoco ante el calor.

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- Elongación de los músculos

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Ejemplos de tipos de controles (según de Comín, 2003)

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Corresponde al sentido del equilibrio, y se encuentra en el oído interno, informando de la posición de la

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En el diseño de un coche, nos interesará como la información es presentada al conductor. A la hora de

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Para lograrlo, hizo las siguientes indicaciones (1992):

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