Nombre del aprendiz: Diego Fernando Baquero Salcedo

Documento de identidad: 1121823801

Evidencia 5:Integracion de áreas involucradas
Ficha de caracterización: 1792939
Centro de formación SENA: Gestión Logística 2018G

Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al

Cliente

La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su relación

con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar este
concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas las
áreas de la organización para ser flexibles en un mercado cada vez más globalizado y
estructurado, donde se imponen estándares de calidad a todos los procesos
organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la del servicio al
cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio de los
productos y servicios entre clientes y proveedores.

1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

 b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.

DIRECTOR GENERAL: Se le denomina director general a la persona investida de

máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa en una empresa,
organización o institución y sus funciones primordiales son Planificar, organizar, dirigir,
ejecutar, supervisar

GERENTE GENERAL: Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá

velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y
operaciones de ésta.

GERENTE DE EXPORTACIONES: venden productos o servicios a clientes en el

extranjero. Investigan los mercados potenciales, realizan visitas de venta personales,
organizan promociones de ventas, contratan agentes y distribuidores, y negocian
contratos de venta. Algunos también pueden organizar el transporte de mercancías y
el cobro de los pagos.

GERENTE DE PRODUCCIÓN: Garantizar que se tenga abastecimiento de materias

primas, encargado de que se cuente con las normas y políticas de seguridad
adecuados. Responsable de optimizar los recursos productivos de la empresa para
obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la vez que se respetan las
especificaciones de calidad.

GERENTE DE LOGÍSTICA: Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan

los procesos de la cadena de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la
eficacia del movimiento y almacenaje de las mercancías. Además de Planificar,
desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de salud y seguridad en
relación con el movimiento y almacenaje de mercancías.

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: Coordinan y supervisan bajo la conducción general

de otros directores, las labores de producción y operaciones realizadas por un grupo
de trabajadores a su cargo, que están relacionadas con el procesamiento, fabricación
y ensamble de materiales, productos, dispositivos y demás artículos que se generan
en el proceso productivo; coordinan actividades con otros grupos, áreas o
departamentos de la empresa donde trabajan; están en capacidad de ejercer las
tareas inherentes al grupo del cual son responsables, pero con prioridad se orientan a
planear, organizar, controlar y dirigir las actividades de un grupo de trabajadores
subalternos a su cargo.

ASISTENTE LOGISTICO: Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente obtenga
lo que necesita, en las condiciones adecuadas, en el momento oportuno, en el lugar
correcto y al menor costo posible, es un factor competitivo clave para todas las
empresas de producción de bienes o servicios.

OPERARIO DE PRODUCCIÓN: Es el personal encargado de los procesos generados

en la empresa en que se refiere a producción de bienes o servicios con tiempos
estipulados por la compañía para de esta manera poder cumplir de manera positiva
con sus obligaciones

c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.

DIRECTOR GENERAL:

 Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado

 Manejo de más de dos idiomas
 Experiencia de más de cinco años en cargo similares
 Disponibilidad para movilizarse de ciudad
 Visa americana y pasaportes vigentes
 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad para desarrollar a las personas.
 Capacidad de comunicación.
 Las habilidades interpersonales.
 Capacidad para manejar el estrés.
 Habilidades para resolver problemas.
 Habilidades de gestión del tiempo.

GERENTE GENERAL:
• Profesional en carreras administrativas o afines
• Experiencia de más de dos años en cargo similares
• Disponibilidad para movilizarse de ciudad
• Pensamiento crítico
• Creatividad
• Iniciativa
• Intuición
• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo
• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE EXPORTACIONES:

• Profesional en finanzas y negocios internacionales

• Manejo de más de dos idiomas
• Experiencia de más de dos años en cargo similares
• Disponibilidad para movilizarse de ciudad
• Pensamiento crítico
• Creatividad
• Iniciativa
• Intuición
• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo
• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE LOGÍSTICA:

• Profesional en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares
• Disponibilidad para movilizarse de ciudad
• Pensamiento crítico
• Creatividad
• Iniciativa
• Intuición
• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo
• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN:

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares
• Iniciativa
• Intuición
• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo
 • Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

ASISTENTE LOGISTICO:

• Técnico en carreras gestión logística o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares
• Conocimientos de herramientas ofimáticas
• Iniciativa
• Intuición
• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo
• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas

AMERICAN LOGISTICS OPERADOR LOGÍSTICO

OPERARIO DE PRODUCCION:
NOMBRE: CARGO: DESCRIBIR CARGO
• Bachiller académico
• Experiencia de más de 1 año en cargos similares
FECHA: ÁREA:
• Iniciativa
• Buena aptitud
PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:
• Capacidad de comunicación
• Habilidades para resolver problemas
FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___
• Disponibilidad horarios rotativos (mañana, tarde noche)

d. Definir los indicadores de

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: evaluación
CARGO: de desempeño del equipo
multidisciplinario de logística.

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

A
PERSONAL OPERATIVO DÉBIL BUENO ÓPTIMO
MEJORAR

MANEJO DE SISTEMAS

CONOCIMIENTOS RELACIONADOS
CON SU PROFESIÓN

CONOCIMIENTOS RELACIONADOS
CON SU LABOR

MANEJO DE IDIOMAS

PRESENTACIÓN DE INFORMES

PUNTUALIDAD

HIGIENE LABORAL

RELACIONES INTERPERSONALES
2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de
desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y
procesos involucrados a mejorar del servicio al cliente:

a. Subsistema de aprovisionamiento
b. Subsistema de producción.
c. Subsistema de distribución física.
 SUBSISTEMA OBJETIVOS INDICADOR
incremento de la utilidad
Distribución física aumento de rentabilidad
operativa

Todos estos subsistemas

Aprovisionamiento van
ofrecer un acompañados de la aplicación satisfacción
excelente servicio de indicadores de
del cliente
desempeño y de una sola estrategia logística.

Distribución física sostener el cliente retención del cliente

adquisición de nuevos
Distribución física captación de nuevos clientes
clientes

Distribución física beneficios para el cliente rentabilidad del cliente

Aprovisionamiento mejorar la productividad gestión de operaciones

Producción incrementar la calidad de los servicios gestión de clientes

desarrollo de nuevos productos , procesos

Producción innovación
y servicios

ayudan a la organización a ganarse

continuamente el derecho de operar en la
La perspectiva interna reguladores y sociales
comunidad y países donde producen y
venden.

disponibilidad de habilidades, estrategias y

Producción conocimientos requeridos para apoyar la gestión humana
estrategia

Distribución física disponibilidad de sistemas de información gestión informativa

disponibilidad para sostener el proceso de

Producción cambio , capacitaciones, información gestión organizacional
capital intangible.