Relación con los hijos

 Hoy en día la relación entre padre y los hijos es relevante en las

empresas familiares, pues es fundamental que los hijos, desde niños,
aprendan las estrategias y la manera de trabajar del padre
 El padre o fundador debe priorizar la confianza con los hijos por sobre la
preparación que ellos puedan tener, deben conocer bien las capacidades
y destrezas, al igual que las debilidades o dificultades que puedan tener.
 Muchas veces, la visión y estilos de dirección que tiene el padre, no
coincide con las del hijo; especialmente cuando el joven ingresa a la
empresa luego de su paso por la universidad, donde planea poner en
práctica todo lo aprendido esperando mantener o llevar al éxito a la
empresa. Esto suele suponer ciertas molestias por parte del fundador al
percibir ciertos cambios que no van de acuerdo a su forma de dirigir, por
ello es necesario tener una buena comunicación con los hijos para
conocer las formas de pensar y poder llegar a un acuerdo con fines de
prosperidad para la empresa.
 En ciertas ocasiones, dentro de la empresa, existe dificultad entre padre
e hijo para poder trabajar en equipo, por ello es necesario que el padre
sepa comunicar su visión, modelo de negocio, estilo de dirección a los
hijos, además debe transmitir la pasión que sienten por la empresa,
además, para complementar la relación, el padre debe confiarle tareas y
responsabilidades a los hijos para lograr hacerlos sentir un compromiso
por sacar la empresa hacia adelante y finalmente ambos puedan
trabajar en equipo.

Relación con los colaboradores no familiares

 Los directivos familiares deben establecer cierta relación que permita

que los colaboradores no familiares sientan que trabajan en una
empresa transparente y confiable para que puedan identificarse con ella
y de esa forma aumentar su compromiso.
 Debe existir un comportamiento entusiasta por parte de los directivos
para con los colaboradores, ya que, generalmente el fundador es el que
siente mayor responsabilidad hacia sus trabajadores, ya que en su
mayoría, ellos son los que han ayudado a posicionar la empresa, por lo
cual debe existir una buena valoración hacia las personas que participan
en las actividades de la empresa y lograr hacerlas sentir parte de un
equipo.
Relación con los clientes

Se debe tener en cuenta que la empresa familiar se encuentra rodeada en un

mundo flexible, por lo que los directivos deben hacer frente a los cambios del
medio socioeconómico, deben establecer una buena estructura que permita
reaccionar a las demandas por parte de los clientes, para que de esta manera
los clientes se sientan más relacionados con la empresa.

Debe existir una mayor vinculación con los clientes, pues la mejor forma de
compromiso que caracteriza a las empresas familiares se manifiesta bajo una
forma de atención más activa y de calidad con los clientes, logrando asi un
mayor grado de confianza y reputación hacia la empresa.

La empresa familiar debe estar conscientes que sus productos han sido hechos
pensando en el cliente, para generar en ellos un valor, además debe existir un
eficiente servicio por parte de la empresa para que se diferencie del resto.

La empresa debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a largo plazo para
que de esa forma la empresa familiar se sustente sobre la eficiencia, el hecho de cumplir los
objetivos para crear una relación estable con los clientes.

Los clientes son esenciales para cualquier negocio. Es por ello que las empresas familiares deben
poner mayor énfasis en ellos, ya que sin clientes no habría ingresos y el negocio fracasaría.
Además es necesario que los colaboradores también sean testigos de que la empresa tiene una
buena relación con sus clientes. La empresa debe segurarse de que los clientes sean tratados con
cortesía y que se atienda y solucione rápidamente las quejas.

La empresa familiar debe tener en cuenta que que el servicio al cliente es un valor fundamental
para la empresa y por ellos debe exigir que sus trabajadores siempre ofrezcan un excelente
servicio a los clientes y utilizar la satisfacción del cliente como un criterio importante para la
evaluación del desempeño.