La Téléphonie sur IP : soyons clairs !

Pourquoi ce livre blanc ?

Au coeur des dernières évolutions technologiques des systèmes de communication
d’entreprise des dernières années, la convergence voix/données suscite beaucoup
de questions et d’incompréhension.

L’idée de ce document est de pouvoir vous offrir une vue d’ensemble sur les
différents aspects de la convergence, et au-delà des aspects technologiques pouvoir
vous faire ressentir les apports en termes de fonctionnalités, de services et de
flexibilité qu’elle peut vous offrir.

La souplesse apportée par les réseaux convergents ainsi que les opportunités
multiples de mutualisation d’infrastructure qu’ils génèrent diminuent de façon
significative vos coûts de gestion et d’infrastructure, et quelle que soit la taille de
votre entreprise une solution adaptée à vos besoins vous ouvrira la porte de
réductions de coûts importants.

Nous vous proposons donc ce livre blanc afin de vous aider à comprendre en toute
simplicité les principes de ces nouvelles opportunités technologiques.

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 Sommaire
1. Que sont la téléphonie sur IP et la voix sur IP ?.................................................. 4
1.1. La Téléphonie classique............................................................................... 4
1.2. VoIP : Voice over IP ..................................................................................... 5
1.3. ToIP : Telephony over IP.............................................................................. 7
1.4. Idées reçues sur la téléphonie sur IP ........................................................... 8
2. L’infrastructure converge ................................................................................... 10
2.1. Réseau Lan, Wan....................................................................................... 11
2.2. WiFi ............................................................................................................ 12
2.3. Serveurs ..................................................................................................... 13
2.4. Poste de travail........................................................................................... 13
3. Se préparer à la convergence ........................................................................... 15
3.1. Qualité du réseau informatique .................................................................. 15
3.2. Alimentation des postes téléphoniques ...................................................... 15
3.3. Sécurisation de l’infrastructure ................................................................... 15
4. Coûts et retour sur investissement .................................................................... 16
4.1. Rationalisation des équipements................................................................ 16
4.2. Maintenance & Exploitation........................................................................ 16
5. Applications & atouts majeurs ........................................................................... 17
5.1. Le poste de travail virtuel : flexibilité, travail distant… ................................ 17
5.2. Multi-site ..................................................................................................... 18
6. En conclusion .................................................................................................... 18

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1. Que sont la téléphonie sur IP et la voix sur IP ?
1.1. La Téléphonie classique

La téléphonie que l’on qualifie de « classique », est ce qui correspond à la notion que
nous avons tous de la téléphonie traditionnelle, et s’appuie sur une méthode
d’acheminement dite « commutée » des communications.

Le commutateur téléphonique, ou PABX (Private Automatic Branch eXchange) se

charge d’aiguiller et de connecter les circuits entre eux afin d’acheminer les
communications.

Le réseau nécessaire au transport de la téléphonie est un deuxième réseau parallèle

et totalement dissocié du réseau informatique.

C’est en réalité le câblage téléphonique qui relie les terminaux au PABX.

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 1.2. VoIP : Voice over IP

La Voix sur IP part d’un principe simple : la voix peut être numérisée et traitée
informatiquement pour être transportée sous la forme de paquets sur un réseau
informatique.
Le protocole IP (Internet Protocol) est comme son nom l’indique le protocole utilisé
pour le transport d’information sur Internet, mais aussi sur des réseaux locaux.

En transportant la voix sur le protocole IP, celle-ci n’est plus acheminée par
commutation de circuits comme en téléphonie classique, mais par commutation
de paquets.

L’approche n’est plus la même : la voix devient une donnée informatique et est
traitée comme telle. On parle alors de convergence voix/données : un seul réseau
IP, qui était jusqu’alors le réseau informatique de l’entreprise, peut désormais
transporter également la voix.

La VoIP est donc le moyen de transporter de la voix sur un réseau de type IP.
Le terme VoIP désigne des liaisons et un mode de transport.

Un peu de technique : les protocoles de la voix sur IP

H323

Historiquement ce sont les protocoles de la recommandation H323 (validée en 1996)

qui faisaient référence en matière de Voix sur IP. Ce sont des protocoles dérivés de
la recommandation H320, qui était utilisée pour la transmission de vidéo sur les
lignes téléphoniques numériques RNIS : Réseaux Numériques à Intégration de
Services (produit Numéris de France Télécom).

L’origine orientée « vidéoconférence » des protocoles de H323 explique en grande

partie la pauvreté de ce portage depuis le monde de la téléphonie numérique, et
chaque constructeur a du développer des fonctionnalités spécifiques orientées
« Voix sur IP » au-dessus de cette couche commune, aboutissant à des systèmes de
plus en plus propriétaires et donc fermés.

H323 est de par son origine un ensemble de protocoles issus du monde de la

téléphonie, et ceci explique les difficultés qu’il a rencontrées pour s’implanter dans un
monde résolument orienté données.

La recommandation H323 a été élaborée par l’UIT (Union Internationale des

Télécommunications), qui est un organisme de normalisation orienté téléphonie.

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SIP (Session Initiation Protocol)

SIP est le protocole d’avenir pour le transport et la signalisation des réseaux de Voix
sur IP. Il permet une gestion complète et évolutive des fonctionnalités nécessaires
sur un réseau de communications Voix ou Vidéo et dispose d’un potentiel très
avancé :

• Simplicité de mise en œuvre

• Fonctionnalités : Gestion de la présence
• Interopérabilité, standardisation
• Flexibilité : SIP peut véhiculer tous types de données multimédia : voix
(téléphonie), video, musique, réalité virtuelle…

Son évolution est maîtrisée par l’IETF Internet Engineering Task Force) qui en a la
paternité, et ceci assure un cheminement standardisé de la vie de ce protocole.

La plupart des grands acteurs des télécommunications supportent et convergent vers

SIP : Cisco, Avaya, Nortel, Alcatel, Microsoft…

Le haut niveau de standardisation de SIP permet aujourd’hui l’apparition de

terminaux SIP totalement inter opérables, et donc d’un véritable marché concurrentiel
sur ce domaine. Les prix des terminaux chutent donc et ouvrent un peu plus grand la
porte à la Téléphonie sur IP, le coût des terminaux restant un des éléments les plus
prohibitifs jusque là.

SIP a été élaboré par IETF (Internet Engineering Task Force), qui est un organisme
de normalisation profondément orienté réseaux de données. Il a vu le jour en 2002.

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 1.3. ToIP : Telephony over IP

Le terme ToIP désigne un système téléphonique où tout est convergent, de la

méthode de transport de la voix (VoIP) au poste téléphonique utilisé, en passant par
la messagerie vocale et tous les services de téléphonie.

En ToIP, le poste téléphonique est lui-même capable de générer de la voix

transportable directement sur le protocole IP.

Le traditionnel PABX est alors remplacé par un IPBX qui assure la fonction de
signalisation et routage des appels sur le réseau IP. Il est généralement raccordé au
Réseau Téléphonique Commuté afin de bénéficier de liens de secours ou de sorties
classiques vers le réseau téléphonique.

L’IPBX peut également faire déboucher ses appels vers un opérateur de voix sur IP
qui s’assurera d’acheminer les appels jusqu’aux correspondants.

Les postes téléphoniques n’ont plus leur réseau de câblage dédié mais utilisent les
commutateurs IP : l’infrastructure d’accès téléphonique converge avec celle du
réseau informatique, tout comme l’infrastructure de transport.

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 1.4. Idées reçues sur la téléphonie sur IP

Depuis ses débuts en 1995 la téléphonie sur IP a fait l’objet de différentes critiques,
qui sont devenues aujourd’hui injustifiées ou incomprises mais qui ont la vie dure :

La ToIP est une technologie expérimentale

Bien que ceci aie été vrai en 1995 et à ses débuts, aujourd’hui la ToIP et les
systèmes qui la construisent sont très loin de l’expérimentation : tous les
constructeurs majeurs du marché de la téléphonie mettent désormais en avant non
plus leurs solutions de téléphonie classique TDM mais leur ligne de produit IP.

Aujourd’hui les solutions de ToIP représentent plus de 30% des lignes téléphoniques
installées dans le monde.

La proportion de lignes IP installées par rapport aux lignes

classiques augmente d’année en année (source Gartner)

Qualité du son médiocre

L’implémentation de solution de téléphonie sur IP se fait parfois sans véritable étude

préalable de l’existant, et sans prendre en compte les contraintes particulières du
transport de la voix sur un réseau informatique, qui a des pré requis plus exigeants
que le seul transport de données.

Exemple : Une micro coupure de données dans un échange applicatif est acceptable
et normal alors que dans une conversation téléphonique elle ne l’est pas.

Il est donc impératif de s’engager dans cette démarche avec de vrais professionnels
de la convergence voix données

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En situation normale, la qualité de la voix transportée sur IP est au moins équivalente
à celle d’un réseau de téléphonie classique. La preuve en est que beaucoup
d’opérateurs téléphoniques transportent la voix sur IP sans même que l’utilisateur ne
s’en aperçoive.

Pas de services additionnels

Les services offerts par les solutions de téléphonie sur IP ne sont pas moins
fonctionnels et moins nombreux que ceux offerts par les solutions de téléphonie
classique : pour la plupart des constructeurs, la ligne de produits IP est une évolution
de leur ligne de produit classique à laquelle ont été ajoutées les fonctionnalités de
transport et de signalisation de la voix sur IP.

Tout un panel de nouvelles fonctionnalités convergentes est en plus apporté par la

Téléphonie sur IP : Virtualisation du poste de travail, Itinérance, flexibilité,
Messagerie unifiée etc… Un réseau de téléphonie sur IP offre aujourd’hui plus de
services et de flexibilité que son équivalent en téléphonie classique.

Coût anormal des téléphones

Il est vrai que sur les dernières années les téléphones IP étaient plus chers que leurs
homologues TDM (téléphonie classique). La raison en est simple : la plupart des
constructeurs ont fait évoluer leur gamme TDM vers l’IP en ajoutant simplement une
couche de connectivité supplémentaire.

En termes de coût de construction, l’IP est alors une couche supplémentaire et ceci
explique des coûts de production élevés.

Pour le moment le prix d’un poste IP est sensiblement le même qu’un poste TDM
classique et est appelé à évoluer vers la baisse dans les prochaines années,
notamment grâce à la démocratisation du support du protocole SIP.

Montant élevé de l’investissement

Lorsqu’une entreprise investit dans un système de téléphonie, elle s’intéresse

beaucoup plus au RoI (retour sur investissement) qu’au montant de l’investissement
initial. En effet un système dont le montant d’investissement serait bas mais avec des
charges récurrentes très élevées n’aurait pas de sens.

Les coûts de la téléphonie sur IP se répartissent globalement sur un montant

d’investissement relativement élevé et des charges faibles, amenant un RoI rapide,
clé essentielle d’un choix financier.

Cependant, les solutions de constructeurs « Tout IP » proposent aujourd’hui des

solutions dont le coût d’investissement est identique à des solutions classiques de
type TDM, et la rapidité du RoI lié à la Téléphonie sur IP rend ces solutions très
intéressantes. La Téléphonie sur IP s’apparente à un centre de profit alors que la
téléphonie traditionnelle est considérée comme un centre de coûts.

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Une mise en oeuvre difficile

La mise en œuvre de systèmes de réseaux convergents pose toujours un important

problème de métiers : la téléphonie sur IP nécessite-elle des compétences de
téléphoniste ou des compétences orientées « réseaux de données » ?

Les installateurs de téléphonie classique perçoivent souvent comme

très difficile la mise en œuvre de la téléphonie sur IP car ils maîtrisent mal
le monde de l’IP.

Les spécialistes des réseaux de données informatiques butent eux sur

des fonctionnalités de téléphonie qu’ils connaissent mal.

La connaissance des deux domaines n’est pas suffisante, la réponse vient elle-
même de la frontière des deux domaines : les compétences nécessaires portent sur
la convergence, qui est un métier à part entière.

2. L’infrastructure converge
Un des gros points forts des réseaux convergents est la possibilité de mutualiser
l’infrastructure de données et l’infrastructure voix.

Ceci permet alors plusieurs avantages clé :

Rationalisation des équipements : commutateurs, serveurs

Simplification de la maintenance et de l’exploitation : plus qu’un seul
réseau à gérer

Optimisation du RoI : la même infrastructure est rentabilisée pour deux
services

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 2.1. Réseau Lan, Wan
En téléphonie sur IP, tous les éléments de l’infrastructure voix sont reliés au réseau
local (LAN : Local Area Network) de l’entreprise : des terminaux téléphoniques à
l’IPBX en passant par la messagerie vocale.

Dans un réseau convergent, le câblage téléphonique local qui était construit et

maintenu spécifiquement pour le raccordement au PABX des terminaux
téléphoniques classiques et des périphériques comme la messagerie vocale (blocs
1,2) n’a plus lieu d’être et devient intégré au réseau local informatique (LAN – bloc
A).

Le transport de la voix entre plusieurs sites de l’entreprise, entre l’entreprise et les

opérateurs téléphoniques ou entre l’entreprise et un travailleur distant (blocs 3, 4)
prend là aussi le même chemin que les données : le WAN (bloc B).

Le WAN (Wide Area Network) désigne les interconnexions entre les réseaux locaux
(LAN) et peut exister sous plusieurs formes pour relier plusieurs entités de
l’entreprise : réseau privé virtuel (VPN) au travers d’Internet, liaisons louées, liens
opérateurs etc.

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 2.2. WiFi
Le réseau de câblage local dédié à la téléphonie dans l’entreprise étant remplacé par
le réseau local informatique, qu’en est-il des solutions de téléphonie sans fil ?

L’infrastructure des solutions de mobilité de l’entreprise converge et le WiFi devient

une solution de connectivité sans fil pour tous les services du réseau
convergent.

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 2.3. Serveurs

Dans un réseau convergent, la voix est une donnée informatique, elle peut donc être
transportée sur les mêmes réseaux, mais également stockée sur les mêmes
serveurs.

Les serveurs de l’entreprise peuvent donc être utilisés pour héberger des services de
messagerie vocale, en connectivité étroite avec le système de messagerie email
pour offrir par exemple des services de Messagerie unifiée.

2.4. Poste de travail

SoftPhones

Dans un monde convergent où la voix devient une donnée informatique, il devient

donc aisé de construire un poste téléphonique qui n’est ni plus ni moins qu’un
logiciel.

Celui-ci prend alors sa place dans le poste de travail de l’utilisateur, qui n’a plus
qu’un seul terminal pour accéder à ses outils de travail informatiques et
téléphonique : le PC.

L’utilisation d’un tel logiciel, appelé SoftPhone, est particulièrement intéressante dans
des situations où l’utilisateur est éloigné de son poste de travail physique. Il dispose
alors d’un poste de travail virtuel complet.

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Couplage Téléphonie Informatique

L’intégration applicative de la téléphonie dans l’informatique du poste de travail peut

être très avancée grâce au CTI (Couplage Téléphonie Informatique). Cette
technologie permet d’accéder à des fonctions de « Click to Call » par exemple : d’un
simple clic sur un contact de votre carnet d’adresses le téléphone compose
automatiquement le numéro de la personne que vous souhaitez joindre.

Au-delà de ces fonctionnalités d’ergonomie simple, le CTI permet de véritables gains

de productivité, particulièrement dans les centres d’appels : lorsque le téléphone
sonne et avant que l’agent aie décroché, le client est reconnu par son numéro de
téléphone et l’application CTI a piloté le logiciel de gestion de suivi clientèle de
manière à afficher directement à l’écran la fiche de suivi du client en cours.

Des couplages sur mesure peuvent alors être envisages avec l’ERP de l’entreprise.

Messagerie unifiée

L’utilisation de messagerie unifiée permet à l’utilisateur final de n’avoir qu’une seule

boîte de réception (sa boîte mail, outlook par exemple), où il pourra consulter tous les
types de messages : vocaux, mails et faxes.

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3. Se préparer à la convergence
3.1. Qualité du réseau informatique
Faire évoluer de la voix sur un réseau informatique nécessite une certaine expertise :
il faut bien sûr disposer d’un câblage de bonne qualité, mais aussi que tous les
équipements actifs du réseau soient capables de gérer la qualité de service (QoS).

En effet, le réseau informatique transportant tous types de données, il est très

important de savoir prioriser les flux les uns par rapport aux autres, faute de quoi la
qualité du son de la téléphonie sur IP, naturellement excellente, peut devenir
inutilisable avec des coupures dans la conversation.

3.2. Alimentation des postes téléphoniques

Sur un poste téléphonique classique, l’alimentation en électricité est fournie par le
PABX, ceci évite l’utilisation d’un transformateur supplémentaire pour chaque
téléphone et diminue l’encombrement.

Pour avoir la même simplicité en téléphonie sur IP, c’est au réseau local informatique
de fournir l’alimentation des postes, et ceci est rendu possible grâce à l’utilisation
d’équipements de commutation (switch) compatibles POE (Power Over Ethernet).

Ceci implique une adaptation ou un remplacement des équipements actifs du

réseau local informatique (LAN).

3.3. Sécurisation de l’infrastructure

Le téléphone est le premier moyen de communication en milieu professionnel, et de
fait les coupures de service sont très dommageables à l’image et au fonctionnement
de l’entreprise, elles ne sont tout simplement pas acceptables.

Il est alors nécessaire de disposer d’une infrastructure ayant un haut niveau de

disponibilité, particulièrement bien isolé des contraintes de son environnement
technique afin de pouvoir assurer le service même dans les conditions les plus
difficiles.

Pour atteindre cet objectif il est nécessaire de construire l’infrastructure en tenant

compte des règles suivantes :

Redondance des liens vers les opérateurs de téléphonie et Internet

Sécurisation en énergie

Simplification de l’architecture : clé d’un dépannage rapide et efficace

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4. Coûts et retour sur investissement

4.1. Rationalisation des équipements

Dans une infrastructure convergente, tous les équipements sont mutualisés.

La téléphonie et la vidéo par exemple deviennent des services de cette

infrastructure, et ne nécessitent plus l’existence de réseau dédié.

De même pour le système, un même serveur peut accueillir la messagerie mail et la

messagerie vocale de l’entreprise.

Les coûts des équipements, jusqu’alors doublés par les existences parallèles des
systèmes informatiques et téléphoniques, sont alors rationalisés sur une seule
infrastructure accueillant tous les services.

4.2. Maintenance & Exploitation

De même que les coûts d’investissement, les charges de maintenance et

d’exploitation sont réparties non plus sur deux infrastructures ou plus mais bien sur
une seule infrastructure convergente : le gain est immédiatement mesurable.

Réduction des coûts de maintenance et de câblage :

Suppression du câblage réseau téléphonie

L’ingénieur réseau peut prendre en charge la gestion de la téléphonie

Déménagement de postes simplifié sans reconfiguration du système

Mutualisation des ressources humaines sur un seul site :

Accueil mutualisé: une seule standardiste pour l’ensemble des sites.

Réduction des coûts de communications et abonnements :

Mutualisation des accès opérateur

Gratuité des communications entre les différents sites de l’entreprise où
qu’ils soient dans le monde en utilisant les liens WAN existants

Gratuité des communications vers les nomades

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5. Applications & atouts majeurs
5.1. Le poste de travail virtuel : flexibilité, travail distant…

Dans une infrastructure convergente, la téléphonie est intégrée au réseau

informatique, et perd donc la rigidité du système de câblage de la téléphonie
classique, où tout déplacement de poste impliquait un nouveau câblage et donc une
intervention.

Avec la téléphonie sur IP, le poste de travail devient mobile : suivant l’architecture
utilisée sur le réseau local, vous pouvez déplacer votre terminal téléphonique où
vous le souhaitez, même chez vous si vous disposez d’une connexion distante au
réseau de l’entreprise au travers d’un VPN.

Le poste téléphonique peut même devenir complètement virtuel en se transformant

en logiciel sur votre ordinateur, ainsi de partout où vous avez votre ordinateur et une
connexion Internet vous reliant au réseau de l’entreprise, vous retrouvez votre
téléphone comme au bureau !

Bien sûr cette flexibilité a une forte incidence sur les coûts, une intervention n’étant
plus nécessaire pour chaque déménagement de poste téléphonique par exemple.

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 5.2. Multi-site

La voix devenant une donnée du réseau convergent, les flux de voix entre plusieurs
sites physiques de l’entreprise peuvent alors être transportés sur les liens WAN déjà
existants pour transporter les données du réseau informatique entre les deux sites.

Il n’est alors plus nécessaire de payer des liens téléphoniques onéreux entre les
différents sites de l’entreprise : la voix emprunte les liens WAN existants, et le
nombre d’abonnements à gérer diminue.

6. En conclusion
Nous vivons donc une formidable révolution culturelle à travers la téléphonie sur IP.
Grâce à la convergence des réseaux voix, données, images, vous communiquez
différemment avec des technologies de plus en plus efficaces, multiples et
abordables. Les avantages sont nombreux avec des retours sur investissement
immédiats. Mais la mise en place de la ToIP en entreprise ne s’improvise pas. Ceci
nécessite une réelle expertise dans plusieurs domaines. La téléphonie classique, les
réseaux IP, la sécurité, la mobilité et aussi une bonne connaissance du monde des
opérateurs pour pouvoir proposer aux entreprises des solutions pertinentes et
cohérentes.
C’est là toute la valeur ajouté de ALANEO : Une équipe d’experts pluridisciplinaires
passionnés par cette évolution. Nous sommes à l’écoute de vos besoins dans un
seul but : vous faire améliorer votre productivité en travaillant avec nos clients
comme avec nos partenaires.

Pour toute information complémentaire :

ALANEO
Sarl au capital de 30 000 €
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Tel: 04 72 36 15 80
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