1.

Definir: O DESAFIO A SER DESENVOLVIDO

O que você deseja Um serviço que já existe Um serviço novo

desenvolver?

O que você quer alcançar? Qual o problema a ser resolvido?

Quais são os seus objetivos Ex. Conquistar novos clientes, conseguir que seus clientes recomendandem o seu serviço etc
ou suas motivações?

Como o seu sucesso Métricas de Sucesso. Por exemplo, aumento das recomendações, aumento dos clientes regulares, Métricas da experiência do cliente. Ter boa relação custo-benefício, economizar tempo.
serviço ser “escalável” para diversar regiões do pais.
será mensurado?

Ferramentas
1A:
Quem está envolvido Pense particularmente sobre os usuários do cenário que você esta analisando. Onde eles estão, o que eles fazem e como podem ser conquistados.
Por exemplo, em que locais, eventos, fóruns on-line, você pode encontrá-los e aprender mais sobre esse cenário.
nesse cenário?

O que você ainda Pense nas questões que você quer investigar para ajudá-los. O que você gostaria de entender?
Quais são suas dúvidas e suposições sobre ele? O que você gostaria de entender sobre o seu comportamento de compra, uso ou consumo?
não sabe sobre os
seus usuários?

Workshop
 1A. Análise de Ecossitema e Hábitos: CONHEÇA MELHOR SEU DESAFIO

Quem são Defina os stakeholders de acordo 5 WHYS Investigue as principais causas e

os stakeholders com a proximidade que raizes do seu desafio
de seu projeto? eles estão de seu desafio

Workshop
 2A. Enxergue seu serviço através dos olhos do usuário
Imaginem uma pessoa que represente seu usuário: nome, idade, sexo, formação... Responda pela perspectiva deste usuário as perguntas abaixo.

O que os seus usuários

pensam ou sentem?
Tente descrever o que seus usuário estão pensando e sentindo.
O que eles estão pensando, mas não vou dizer em voz alta?
O que move eles? O que os preocupa? Quais são os seus sonhos?

O que os seus usuários

O que os seus usuários
ouvem?
As conversas realizadas em torno dos seus usuários o afetam?
veem?
O que os seus amigos estão dizendo?
Quem o influencia? O que os seus usuários veem ao seu redor?
Quais os canais de mídia influenciam a sua opinião? Quais os tipos de pessoas que eles veem?
Quais sinais os influenciam?
Quais os tipos de obstáculos eles encontram?

O que os seus usuários

dizem e fazem?
Como os seus usuários falam e agem em público?
Como são as suas atitudes?
O que eles dizem aos outros?
Você consegue perceber quais as inconsistências
em seu comportamento (situações em que eles dizem uma coisa, mas fazem outra)?

Workshop
http://pt.slideshare.net/AdilsonJardim/empathy-map-poster-3201288
2B. Descubra o que gera valor para os usuários
Pense em como você pode gerar valor apoiando as atividades, os afazeres e necessidades dos seus usuários.
Hábitos e Rotinas Quais as situações e hábitos do dia-a-dia estão relacionadas ao tema? Que rotinas seus usuários têm? O que faria a tarefa ou a vida do seu usuário mais fácil?
Além da tarefa principal, o usuário realiza tarefas secundárias: Quais seriam essas tarefas?

Pense em como você pode gerar valor derrubando as barreiras existentes hoje.
Preocupações e Exemplos: Quais experências ruins seus usuários tem em relação a essa necessidade? Onde estão os gargalos? O que impede seu usuário de experimentar novos serviços?
Quais pontos da experência geram problemas? O que consome mais tempo ou dinheiro do usuário?
Barreiras

Pense em como você pode oferecer valor atendendo desejos e expectativas de seus usuários, sejam eles conscientes ou inconscientes.
Desejos e expectativas Exemplos: O que é importante para o usuário? Quais os seus interesses e o que os inspiram? Quais experiências estão relacionadas a esse tema? Como as soluções atuais encantam o seu usuário?
O que surpreenderia o usuário?

Workshop
3. Sintetizar: ORGANIZE SUAS IDEIAS

Ferramentas
3A:
Agrupe as ideias similares e
construa com base nelas
novas soluções
para seu usuário

Escolha as melhores
ideias 1. 3.

2. 4.

Workshop
4. Avaliar e Priorizar
Primeiro use a matriz do lado esquerdo para pensar sobre as suas ideias em
termos de negócios e experiência do usuário.
A sua ideia é economicamente viável? Será que a ideia incentiva seus usuários a
recomendarem o seu serviço e gera valor para ele? Coloque suas ideia na matriz.
O próximo passo é pensar em quais critérios são indispensáveis para o grupo
(vocês) se manterem engajados neste projeto. Ex.: Texpo investido x retorno,
Desafio do projeto x Minhas habilidades, Inovação x recursos disponíveis.

1. Qual o valor percebido das suas ideias?

Valor para os clientes

Alto

Alto
Baixo

Baixo

Baixo Alto Baixo Alto

Valor para o negócio

Workshop
 5A. Teste: MONTANDO SEU PROTÓTIPO

Descreva o sua ideia, Foque seu trabalho no que você quer descobrir com o seu protótipo. Que perguntas você quer responder?
Como você vai avaliar os resultados? Planeje seus protótipo para colher melhores feedbacks.
desenvolvendo-a.
Refine usando
algum tipo de
prototipação

Planeje a Descoberta Entrada Uso Saída Extensão

jornada do seu usuário

Workshop
5. Desenvolver a ideia Ferramentas
5A, 5B:

Dê um nome a sua ideia Como funciona?

Pela perspectiva do usuário o que o serviço envolve ou atende?

Qual a “promessa” do seu serviço

A mensagem de marketing que deve ser entregue - uma razão para comprar o serviço.

Ilustre como será o uso. Para quem foi desenhado? Qual o público-alvo?
Use esse espaço para fazer um desenho, uma colagem ou algo que permita a visualização do seu serviço.

Como ele pode ser comprado | utilizado ou adquirido?

Workshop
 3A. Solucionar: IDEAÇÃO 365

Desa o:

Nome 1 2 3

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Workshop
 5B. Teste: AVALIANDO NA PRÁTICA

O que foi bom O que foi ruim

Dúvidas Ideias

Workshop
2. Compreender: O PONTO DE VISTA DO CLIENTE
Ferramentas
2A - 2B

O que o usuário aprecia? Quais os desafios para o usuário?

Qual a percepção de
seu usuário sobre
este serviço ou cenário?
Onde estão os gargalos?

Para quais aspectos desse desafio o usuário estaria disposto a pagar mais? De que estruturas e serviços ele sente falta?
Qual valor pode ser Quais os fatores que levam os usuários recomendarem o seu serviço? Por exemplo, confiabilidade, presteza, individualidade, proximidade, simplicidade, eficiência, especialização etc

gerado para o usuário?

Descreva os TOP 3 problemas de experiência do usuários a serem resolvidos / objetivos a ser desenvolvidos. Escreva em forma de perguntas os desafios a serem desenvolvidos.
Escolha o que é prioridade Por exemplo, o cliente sente que o serviço é muito caro ou as atividades da família Exemplo: Como podemos fazer com que o cliente perceba mais valor no serviço?
para ser melhorado ou não foram consideradas no serviço. ou Como podemos envolver as famílias dos usuários no serviço?

quais objetivos devem

1. 1.
ser desenvolvidos.
Depois forme perguntas 2. 2.

com esses assuntos.

3. 3.

Workshop