TYPES, STRATEGIES ET ENJEUX DE LA

COMMUNICATION

Les enjeux et les stratégies de la communication, un rappel des notions de 1ère STG
qui peuvent faire l’objet de questions dans l’étude de cas. Ne faites pas l’impasse sur les
cours de 1ère.

1. Les différents types de communication

* La communication interpersonnelle : entre deux personnes. (entretien d’embauche)

* La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint.

(réunion)

* La communication de masse : s’adresse à une multitude de personnes. (message

télévisé)

2. Les enjeux de la communication

L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la
situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux :

* L’enjeu informatif : transmettre une information

* L’enjeu identitaire : exprimer son identité

* L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements

* L’enjeu relationnel : créer ou consolider une relation

3. Les différentes stratégies de communication

Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui
va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie.

* La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication,

écouter l’autre et ses arguments.

* La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter

sur ses positions. La communication est difficile.

* La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est

rompue.

* La stratégie d’influence : essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de

l’autre.
Les principal médias

Les médias sont des moyens de diffuser des informations à un grand nombre de
personnes, à l’aide des moyens de communication modernes. Nous les utilisons pour
nous informer et pour nous divertir.

Les principaux médias sont la presse, la télévision, la radio et Internet.

La presse

Ce sont les journaux, les magazines, les revues. Ces publications paraissent à intervalle
de temps régulier (tous les jours, tous les mois, etc.) et se composent d'articles écrits,
accompagnés ou non d'images.

Longtemps seulement sur papier (c'est pour cela que l'on parle de "presse écrite"), ils
sont aussi aujourd’hui présents sur le web.

La radio

A l'origine, la radio désigne les émissions sonores transmises par ondes radio, et que
l'on peut écouter par l'intermédiaire d'un poste radio. Par extension, et depuis l'arrivée
d'Internet, ce sont les émissions d'information ou de divertissement dont la diffusion est
avant tout sonore, même si elles sont de plus en plus filmées pour leur diffusion sur le
web.
 poste radio Sony

Aujourd'hui on peut écouter de nombreuses stations de radio sur le web. Une webradio
est d'ailleurs une radio qui n'est diffusée que sur le web.

La télévision

Le terme générique de télévision regroupe les chaînes télévisées, les émissions

audiovisuelles qu'elles produisent, et l'appareil de lecture de ces programmes télévisés.

poste de télévision analogique

Comme la presse et la radio, les chaînes de télévision sont maintenant présentes sur le
web et il est possible de "regarder la télévision" en ligne.

Internet

Internet est un réseau informatique mondial accessible au public (définition Wikipédia). Il

permet d'accéder à plusieurs services : le courrier électronique, le World Wide Web (ou
web), les échanges pair à pair (peer-to-peer en anglais), ou encore la messagerie
instantanée. Chacun de ses services utilise des techniques de transmission de
l'information différentes.

Le web
Le web est un service internet qui permet de consulter un ensemble de
pages, codées en HTML, accessibles via un navigateur (Internet Explorer,
Firefox, Chrome...), et reliées entre elles par des liens hypertextes. Ces
pages donnent accès à des contenus multimédias produits par les
internautes eux-mêmes ou par des entreprises.

Les médias traditionnels (presse, radio, télévision) diffusent aujourd'hui

aussi leurs contenus sur le web.

Le réseau social d’entreprise :

La transformation digitale a une portée considérable tant pour les entreprises et le monde du
travail que pour la société dans son ensemble. Cette révolution numérique est si importante
que des spécialistes la comparent à la naissance de l’imprimerie il y a plus de cinq siècles.
Dans cette nouvelle ère, les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en
puissance. Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication.
Les organisations doivent aujourd’hui tirer avantages des opportunités digitales pour
développer leur notoriété, leur chiffre d’affaires, adapter leur culture d’entreprise et fidéliser
leurs collaborateurs. Augmentation de la visibilité de la marque, partage des actualités,
fidélisation des clients et des employés, recrutement … Facebook, Twitter, LinkedIn...
présentent de nombreux atouts pour l’entreprise.
Son objectif est de faciliter la communication transversale entre les différents départements et
de renforcer la communication interne. Il regroupe les membres de l’organisation au travers
de fonctionnalités dites sociales, assez proches des réseaux sociaux traditionnels.. Ils visent à
doter les employés de meilleurs outils de communication.
Cet objectif est d’autant plus important que les nouvelles générations qui arrivent
progressivement en entreprise sont dotées de méthodes plus collaboratives et d’une grande
maîtrise des réseaux sociaux. Réservé au cercle de l’entreprise, le réseau social d’entreprise
facilite la cohésion au sein de l’entreprise ainsi que la transmission des connaissances et la
culture de l’entreprise.