Unidad 3: Paso 4 – Documento final de la Investigación de Mercados

Tatiana Quintero Boneth

Grupo
102045_36

Tutor
URIEL ANDRES CLAVIJO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INVESTIGACIÓN DE MERCADEO
AÑO
2020

1. Cada estudiante hace un análisis de los resultados obtenidos en la encuesta para

cada punto indagado con las fuentes primarias.

Según la encuesta, vemos qué para la pregunta propuesta sobre las promociones por medios

publicitarios, el 68.3% prefieren el internet ya que es lo más fácil, por su acceso y se puede

conseguir todo la información que se desee sobre algún producto.

Vemos qué para esta pregunta, la mayoría contestó “En ocasiones” (65%) ya que la

publicidad al llegar a las personas puede ser tan llamativa que sin importar que tal útil o

necesario sea el producto desean adquirirlo.

El 62.5% de la población a la que se realizó la encuesta están “De acuerdo”, ya que a través

de la publicidad pueden conocer y saber un poco más del producto antes de adquirirlo y

saber que tanto pueden suplir sus necesidades.

La población, prefiere la publicidad en “Vídeos” (57.5%), porque prefieren el dinamismo

en estos comerciales, lo que se habla del producto y las imágenes que pueden observar a

través de la pantalla, lo que aumenta sus ganas de adquirir el producto.

Para esta pregunta, el 45% contesto “Ocasional”, ya que en esta época estamos en la era

Digital donde la forma de ver publicidad es a través de estos medios (redes sociales,

páginas Web, etc) por lo que la publicidad que no se tenga en internet su probabilidad de

compra va a ser baja.

El 67% Contestó que “Centros Comerciales”, este es un punto estratégico ya que en este

sitio asiste mucha gente, la seguridad y la tienda a la que se desee entrar de acuerdo con su

publicidad y calidad del producto hará que las personas quieran entrar.

Vemos que la calidad del servicio es del 65% “Bueno”, aunque puede mejorar para poder

prestarle al cliente una excelente calidad de servicio, ya que de esto depende mucho la

satisfacción del cliente a la hora de comprar nuestros productos.

Podemos observar que la “Calidad” con (82.5%) es la puntuación más alta, por lo que el

cliente prefiere pagar un poco más por obtener un buen producto de calidad, por lo que el

enfoque debe estar siempre ligado a este aspecto importante para el cliente.

Vemos que “Zara” es la marca preferida de la población con un 72% mientras que

“Mango” cuenta con 7.5%, “Studio F” 10% y “Ella” 10%, por lo que se puede observar

Zara es la marca preferida.

Para los clientes es importante la “Todas las anteriores “con un 46.3% lo cual incluye,

Calidad, precio y atención por parte de la empresa a los usuarios.

2. Cada estudiante formula por lo menos una recomendación, de acuerdo con los

resultados de la investigación de mercados.

De acuerdo con la investigación de Mercados, se recomienda lo siguiente:

Bien sabemos lo importante que es un cliente para una compañía, para Zara se recomienda

mejorar aspectos como el Servicio al Cliente, aunque la repuesta del cliente haya sido

buena se debe mejorar la calidad de este servicio hasta lograr que sea Excelente, para esto

se deben crear estrategias donde se realicen capacitaciones por lo menos 2 veces al año a

los funcionarios que prestan este servicio para que mejoren la calidad y así lograr la

satisfacción total del cliente.