INVESTIGACION DE MERCADEO

Unidad 1: Paso 2 - Diseño exploratorio de la Investigación

NOMBRES
Diego Armando Suarez

Luisa Fernanda Laverde

Andrés Ospina Ramírez

Grupo
102045_36

Tutor
URIEL ANDRES CLAVIJO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INVESTIGACIÓN DE MERCADEO
AÑO
2020

pág. 1
f

Contenido
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
Objetivo General......................................................................................................................3
Objetivos Específicos...............................................................................................................4
CAPÍTULO 1. DISEÑO EXPLORATORIO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................5
1.1 Análisis situacional.........................................................................................................5
1.2 Perfil competitivo.........................................................................................................10
1.3 Identificación de la problemática.................................................................................11
1.4 Objetivos de la Investigación........................................................................................11
1.5 Tipos y métodos de muestreo......................................................................................12
1.6 Metodologías de Investigación.......................................................................14
1.7 Identificación de la población.......................................................................................15
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado....................................................17
1.9 Metodología de Investigación para aplicar...................................................................17
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................18

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 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales

y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los

clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros

aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior

lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su

preferencia.

También podemos decir, que la investigación de mercados es una técnica que permite

recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente,

interpretarlos y hacer uso de ellos.

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Objetivo General

Es aprender a reconocer los métodos de investigación que se realizan en mercado a una

empresa donde conocemos sus problemas y atacarlos de una manera investigativa.

Donde se aplica los métodos cualitativos y cuantitativos.

Objetivos Específicos

 Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio

requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y

deseos exigidos cuando sea utilizado.

 Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa

al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o

servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

 Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,

organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra

las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

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CAPÍTULO 1. DISEÑO EXPLORATORIO DE LA
INVESTIGACIÓN
1.1 Análisis situacional.

1. El grupo, de manera participativa y en consenso, debe decidir en la primera

semana de apertura del foro sobre el producto o servicio al cual van a realizar la
investigación de mercados.

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando

satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda en

el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas.

Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas. Cuando

entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo

dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para darnos una

experiencia agradable en la tienda, impactando todos los sentidos.   Gracias a la

determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de moda global de

masas por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por

millones de personas en los cinco continentes, haciendo crecer en forma significativa la

dinámica de la demanda en el mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara

es el ejemplo perfecto de una identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y

fácil de recordar. Se basa en un tipo de letra personalizado, con serifas. El color negro

en el logotipo de Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca,

aunque también vamos a verlo en colores neutros como el azul y el beige.   Es el

denominado “buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y a

día de hoy conserva el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase

media. Dispone el mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está

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presenta en unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales

ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se

caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las

tiendas dos veces por semana. 

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen

precio. Hoy, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía

pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido la única enseña del

Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos como son, ropa de

hombre, mujer y niño y con diferentes estilos. 

Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además, hacerlo

en el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad

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2. A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,
Amenazas), realizar el análisis situacional del producto o servicio escogido por el
grupo.

En estas matrices nos basamos en identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas con el propósito de formar un cuadro situacional del objeto de estudio, para

llegar a un diagnóstico preciso y exacto.

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MATRIZ FODA ZARA INDITEX

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

Producción masiva (aumento de la tecnología ventas online (no han logrado

demanda gracias a los costos accesibles) establecerse aun con las ventas)

precios accesibles (accesible a todo el servicio al cliente (es defectuoso ya que es

público por sus bajos precios) demorado y no es cordial)
rápida expansión en territorio
internacional (líder mundial por ventas
entre grandes cadenas de moda) costes de producción (alto consumo)
la tienda es su principal herramienta de
marketing (esto es por el reconocimiento demoras en pagos a los proveedores (el
de ellos poseen no suplen gastos de pago de ellos es después de que se vendan
publicidad) las prendas)
llegada oportunidad de la mercancía a
las tiendas (la llegada de los productos no problemas ambientales (el uso excesivo
supera un límite de 15 días) de las telas contamina el medio ambiente)
gastos por remodelación en plataformas
preferencia de los clientes (superando a su digitales (han invertido demasiado con el
competidor GAP empresa estadounidense) fin de mejorar las ventas por este medio
abastecimiento de los mercados con servicio de devoluciones (es demorado y
rapidez (producción rápida lo que permite en ocasiones no hay tal devolución de
abastecer rápidamente a sus clientes) prendas)
arrogancia frente a otros países (no dan
innovación tecnológica (creación de ventas soluciones eficaces ni cordiales frente a la
online) problemática ambiental)

técnicas comerciales (bajo costos en moda instantánea (hay mayores

publicidad) compradores de venta online)
instalaciones (comodidad espacios amplios logística (falta de control en el manejo y

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y diseño a la vanguardia) distribución de prendas

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMENZASAS
el servicio que prestan las empresas es
aumento del poder adquisitivo de deficiente (el servicio que prestan tanto
compra textil (aumento en las compras empresas privadas como públicas es
en comparación de años anteriores) deficiente)
competencia desleal de asía con Colombia
(aumento del 15,8% en importaciones
aumento de la industria textil (técnicas Bangladés encendió las alarmas de las
inteligentes y tendencias ecológicas) autoridades)
la industria textil mejora en base a sus
competidores internacionales (mejora de exportaciones y contrabando de la industria
las ventas en comparación a ventas de textil (las autoridades anunciaron más
proveedores internacionales herramientas para combatir la ilegalidad)
competencia internacional de arbitraje compra de acuerdo con las posibilidades
(semillero de grandes profesionales a adquisitivas (baja en el presupuesto de
nivel de Colombia) las familias)
Tranquilidad y confianza en la
distribución por la seguridad que ofrece alto consumo de vestuario, pero no de la
(cambio en los canales de distribución de industria (mejoramiento de las ventas, pero
fabricantes con más reconocimiento) no hay crecimiento de las empresas)
disminución en las ventas iniciando el año a
Bogotá es el núcleo de la economía del comparación del anterior (hubo una
país (representa el 30% del producto disminución significativa en comparación
interno bruto (bip)) de años anteriores
tendencia ecológica en la industria textil asiáticos quiebran el sector textil (solicitan
(telas ecológicas que no afectan el medio nuevos aranceles a los asiáticos para
ambiente) mejorar las ventas del país)
no existe compromiso del estado frente a destruyendo la industria textil (desaparición
la llegada de prendas extranjeras (a pesar de los productores de algodón en
de que no existe un trato ni un compromiso Colombia)
se esfuerzan por mantener el margen en sus

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productos)
tecnología digital en el sector textil crisis en los textiles y la confección ( se
( servicios de gestión de personal a busca identificar las causas para mejorar la
distancia para empresa y realidad virtual ) confección de las telas)
cambio climático por exceso de producción
plataformas en línea en la industria textil textil era (por la producción excesiva se
( nuevas tecnologías y plataformas en línea están creando cambios irreversibles al
son fundamentales) medio ambiente)

 1.2 Perfil competitivo.

1 Mediante la matriz del perfil competitivo van a identificar y analizar los

factores claves que debe tener el producto o servicio escogido con 2 empresas

competencia.

ZARA DE
H&M UNIQLO
  INDETEX
Factores de
calif punt calif punt calif Punt
éxito VALOR
Recomendac
4 2 3
ión de marca 0,20 0,80 0,40 0,60
Penetración
de mercados 3 4 3
externos 0,10 0,30 0,40 0,30
Tecnología
en 4 3 4
producción 0,10 0,40 0,30 0,40
Publicidad 0,10 4 0,40 3 0,30 3 0,30
Modernidad
3 3 4
y calidad 0,05 0,15 0,15 0,20
Variedad de
líneas de 4 3 3
maracas 0,15 0,60 0,45 0,45
Musculo 0,10 4 0,40 3 0,30 4 0,40

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financiero
Fidelidad de
3 2 3
sus clientes 0,20 0,60 0,40 0,60
Total 1,00   3,65   2,7   3,25

1.3 Identificación de la problemática.

1 De acuerdo con el análisis situacional y el análisis de la competencia, van a

definir la problemática o necesidad identificada sobre la cual comienzan a

desarrollar el proyecto de investigación.

Los pesos correspondientes a “Publicidad” y “Expansión global” son los factores

críticos de mayor importancia para el éxito, como señala el peso de 0.20, la publicidad

en Zara es nula no tienen anuncios en medios de comunicación ni realizan pasarelas de

modelos, lo único que realiza se ubica en una plaza concurrida de una ciudad. Aunque

la empresa se evidencia que es la mejor empresa de acuerdo con la matriz planteada es

ZARA con 3,65 es el más fuerte y más débil UNIQLO con un total 3,25,

1.4 Objetivos de la Investigación.

1 Definir los objetivos de la investigación de mercados de acuerdo a la

problemática identificada para el producto o servicio escogido.

Encuestan aun que ellos argumentan la fidelidad de los clientes los cuales voz a voz y

vía internet son los que impulsan la marca. Pero lo ideal es crear una campaña

publicitaria para incrementar sus ventas. Anuncios por vía internet o redes sociales,

colocación de tiendas en zonas concurridas, publicidad radial, vallas y televisiva,

mejora de las pasarelas en la ciudad

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OBJETIVO GENERAL

Descubrir cuál es la percepción de los clientes de zara frente a sus productos y su

publicidad

OBJETIVOS ESPECÍFICO

Analizar las distintas herramientas que lleva a zara a una ventaja en publicidad

competitiva frente a la competencia

Descubrir tipo de administración lleva zara a diferencia en publicidad de las demás

empresas de la industria textil

Definir si el tipo de publicidad que ha utilizado Zara ha sido el más adecuado teniendo

en cuenta que hace parte de la industria textil, y si ha sido efectivo.

1.5 Tipos y métodos de muestreo.

1 Mediante un cuadro comparativo, mostrar los tipos de muestreo y los métodos

de muestreo en cada tipo.

Cuadro comparativo.

Técnica de Clasificación Características Situación Ventaja de

muestreo donde la utilizarlo
aplicarías
No Muestreo por No usan Para conocer Es fácil su
probabilístico conveniencia procedimiento el gusto o aplicación y
Muestreo por de selección. interés de entendimiento
juicio Basadas en el personas en ya que esta
Muestreo por juicio personal “X” lugar, basado en el
cuota del centros juicio personal

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 Muestreo de investigador. comerciales, del
bola de nieve lugares donde investigador.
haya mucha Su aplicación
gente para su puede llevarse
fácil a cabo en
aplicación. lugares de fácil
acceso.
Menor tiempo
requerido para
su aplicación.
Probabilístico Muestreo Cada elemento Para conocer De fácil
aleatorio de la población el gusto o entendimiento.
simple tiene interés de las Toma en
Muestreo oportunidad de personas, pero cuenta toda la
sistemático ser con el detalle población,
Muestreo seleccionada. de planear y aunque solo
estratificado elegir de haya elegido
Muestreo por manera unas cuantas.
agrupamiento aleatoria la Practico.
Muestreo por participación
secuencia de diferentes
Muestreo lugares
doble previstos.

1.6 Metodologías de Investigación.

1 A través de un cuadro sinóptico mostrar las metodologías de investigación

cualitativa y cuantitativa. Teorico

Cualitativa Cuantitativa
Se han enfocado a brindar un servicio de Es por esto que la investigación
calidad, con tiendas que les permite tener cuantitativa se realizara analizando como
realmente experiencias de aumentar sus se ha comportado la competencia, cuáles

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ventas mediante la publicidad para la
atracción de nuevos clientes.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿El éxito de Zara hacia su competencia se ¿Cuál ha sido la estrategia más
debe a sus tiendas, precios y a su gran
cadena de abastecimiento con capacidad
de respuesta rápida a las necesidades del
mercado, pero en su parte publicitaria
podría aumentar las ventas mejorado este
aspecto?
OBJETIVO GENERAL
Descubrir cuál es la percepción de los
clientes de zara frente a la publicidad a su que hace que los clientes de este
entorno en general y a la competencia
directa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar las distintas
herramientas que lleva a zara a
una ventaja publicitaria
competitiva frente a la
competencia
 Descubrir tipo de administración
ante la publicidad lleva zara a
diferencia de las demás
 Definir si el tipo de publicidad
que ha utilizado Zara ha sido el
más adecuado teniendo en cuenta
que hace parte de la industria
textil, y si ha sido efectivo.
son sus estrategias de publicidad, que tan
cerca están de alcanzar a Zara.
FORMULACION DEL PROBLEMA
importante y acertada que ha utilizado las
otras marcas en la publicidad
¿Para lograr estar casi en la misma
posición que Zara en el mercado?
OBJETIVO GENERAL
Descubrir cuál es el factor determinante
segmento de mercado prefieran comprar
en otras tiendas y no en ZARA.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Medir la capacidad publicidad
para aumentar las compra que
tienen las personas para adquirir
productos de ambas marcas.
 Determinar qué porcentaje de
personas prefieren por publicidad
las otras tiendas y no ZARA y
por
 qué?
 Mediante la publicidad cuales son
los aspectos relevantes que tienen
en cuenta las personas a la hora
de comprar prendas de ropa y
accesorios ( diseño, calidad,
precio, atención y servicio al
cliente
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1.7 Identificación de la población

1 Mediante los criterios de segmentación delimitar la población, determinar el

tipo de muestreo y calcular la muestra a la cual le aplicarán la herramienta para

indagar en fuentes primarias.

Medellín cuenta con una población de 2 569.007 habitantes según el para nuestra

investigación tomamos la población los estratos 4 y 5 ya el segmento de mercado que

estamos estudiando hace parte de estos estratos.

POBLACION DE MEDELLÍN POR RANGO DE EDADES

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 TOTAL 1.293.327

Este valor es un porcentaje por viviendas. Pero este porcentaje se puede sacar del

total de población por 19,5% de esa población

La población que pertenece al estrato 4 y 5 representa el 19,5% de la población total

de Medellín, al hacer la relación de este porcentaje con la población de los rangos de

edades mencionados en el cuadro anterior, se obtiene la población de Medellín entre

los 20 y los 54 años que pertenecen a los estratos 4 y 5.

1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado.

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 Características Ventajas Inconvenientes
En ciertas ocasiones  Tiende a Se ha de conocer la
resultará asegurar que la distribución en la
conveniente muestra población de las
Probabilístico estratificar la represente variables
Estratificado muestra según adecuadamente
ciertas variables de a la población
interés. Para ello en función de
debemos conocer la unas
composición
estratificada de la
población objetivo a

1.9 Metodología de Investigación para aplicar.

1 Determinar la metodología de investigación a aplicar.

Para la investigación de muestreo, se tubo como referencia los estratos 4 y 5 de la

ciudad de Medellín en personas con un rango de edad de entre los 4 a los 80 años, para

lograr cumplir el objetivo general se realizó una contabilización de la población, que

muestra que el rango de edades de entre los 20 a los 54, que se observan en la tabla

anterior, prefieren comprar las marcas que brinda ZARA de indetex, esta se realizo con

una muestra representativa de población de 1.293.327, para ello se trabajó con un

método probabilístico estratificado.

BIBLIOGRAFIA

https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-zara/

pág. 17
http://dspace.umh.es/bitstream/11000/2272/6/TFG%20Blasco%20S%C3%A1nchez
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https://telemedellin.tv/cuantos-habitantes-tiene-la-ciudad-de-medellin/294669/

https://www.elcolombiano.com/negocios/economia/el-mapa-de-los-estratos-en-las-
grandes-ciudades-de-colombia-EM10855643

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-
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https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/pccdesign/SubportaldelCiudadano_2/Pl
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%20Content/Documentos/ProyeccionPoblacion2016-2020/Perfil%20Demogr
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