AMAZON: EL JINETE DEL CONSUMISMO Y E-COMMERCE

El ser humano desde sus inicios, ha tenido la necesidad de luchar contra la naturaleza

para así obtener lo que requiere para sobrevivir y no solo eso, también hemos sido consumistas,

siempre queremos mas de lo necesario, hasta las cosas u objetos que de verdad no requerimos. Si

bien somos unos consumidores compulsivos, esto en vista de los Cuatro Jinetes, como los llama

Scott Galloway en su libro “Four el ADN secreto de Amazon, Apple, Facebook y Google”, es

una buena oportunidad de negocios.

El e-commerce ha ganado fuerza a lo largo de los últimos años, siendo no más que

cualquier transferencia comercial y/o de información a través de internet. Esta herramienta de

comercio tiene un amplio nicho de consumidores y eficaz.

En este documento se analizará la estrategia de Amazon, y por qué su éxito los catapultó

a la cima con los Cuatro Jinetes, detallando analíticamente sus fortalezas y debilidades. Y al

finalizar sabremos porque no debemos que Amazon se apodere del mundo.

Amazon es una potencia mundial en cuanto a ventas online se refiere, tiene un sistema

logístico fácil de entender, pero a su vez complicado. Su estrategia comenzó cuando solo

Amazon era una “librería online”, Jeff Bezos al ver su éxito tan solo vendiendo libros por

internet y que a su desbancó a la mayoría de librerías “presenciales”, su ambición, valentía y

coraje le fueron suficientes para expandir su nicho de productos, hasta el punto de vender casi

que todo tipo de artículos. Amazon siempre ha vendido productos desde sus almacenes, y a al

expandirse en la última década, el 25% de sus ingresos provienen de ventas a terceros. Al tener

una amplia variedad de productos, Amazon permitió que los minoristas vendieran sus productos

a través de ellos, algo que a priori supone un beneficio mutuo puesto que el minorista aumenta
sus ventas y este le paga un porcentaje ha Amazon por el uso de su plataforma. Pero no todo es

blanco y negro, que quiero decir con esto, Amazon es el que tiene el mayor beneficio de esta

estrategia por una simple razón, esta analiza la base de datos de compras de todos sus usuarios

para así poder saber que productos tienen un mayor demanda y así venderlos ellos directamente,

entonces si por ejemplo yo tengo una empresa pequeña el cual uso Amazon como herramienta de

ventas online y tengo un éxito abrumador, Amazon se habrá aprovechado de la situación porque

mi empresa le estaría proporcionando la suficiente información sobre mis ventas, el cual ellos

pueden utilizar a su favor y arruinar a mi empresa. Es una estrategia poco ética pero que

sustancial, brinda una tasa de éxito sobre los demás.

Amazon cuenta con centros en siete países, y 21 centros de cumplimientos en todo el

mundo el cual suman mas de 800.000 metros cuadrados en almacenamiento. Puede contar un

sistema de producción basado en la oferta y demanda, una demanda que puede ser tendencial o

constante depende del articulo el que quieran vender o los consumidores requieran más. Tiene un

gran inventario de productos donde puede que en ciertos casos tenga altos costos de

almacenamiento, algo que a Bezos no le interesa puesto que Amazon cuenta con un profundo

bolsillo. El inventario se maneja de acuerdo a la demanda del producto, es decir el articulo que

mas se requiere es el que tiene que tener mas existencias dentro del sistema de inventarios, pero

esto no quiere decir que deben tener sobreproducto o no tener existencias, en el caso de que no

sea un articulo tan demando, siempre deben tener existencias o en su defecto tenerlas disponible

en otro almacén.

Amazon es un exponente del e-commerce, y la actualidad es uno de los más importantes a

nivel mundial, pero su modelo tiene sus fortalezas y debilidades. Es cierto que Amazon nos

brinda confiabilidad y seguridad en las compras, nos ahorra el tiempo de ir a los centros
mayoristas y nos da múltiples opciones de compra de un mismo artículo, y en cierto modo es una

plataforma conveniente porque nos da acceso fácil, y desde la comodidad de la casa a todos los

consumidores, al producto. Pero todo tiene su talón de Aquiles, Amazon pierde en cuanto a

calidad de producto se refiere, el consumidor no sabe con exactitud lo que le mandaran, no tiene

ese contacto con el producto o en su defecto probarlo lo que deja en una incertidumbre al cliente

de no saber absolutamente nada mas lo que le dice en la pagina de compra, lo que pude aumentar

la tasa de devolución de producto y con esto generar perdidas de ingresos. A su vez los tiempos

de entrega son extensos, ya que los retrasos por desgracia existen, pero estos en su mayoría son

causados por los cambios climáticos, lo que deja en espera el producto y a cliente insatisfecho

por esta situación.

En conclusión, Amazon sabe manejar y en cierto modo manipular a sus consumidores,

por tal es la solución a nuestros instintos de sobrevivencia y para el consumidor compulsivo que

somos, al crear una plataforma que con solo un clic nos basta para tener lo que necesitamos en

casa. Amazon apela la necesidad inherente de acumular cosas con el menor esfuerzo posible. Su

estrategia corporativa al ser eficaz, aunque un poco ética, le valió para estar donde esta ahora,

siendo la optimización máxima del esfuerzo del consumidor.

Galloway señala que tener dinero masivo, fácil y casi sin ataduras pone a Amazon en una

posición intocable porque ningún otro minorista, nunca, ha disfrutado de "capital más barato por

un período más largo" que Amazon. Tener bolsillos profundos le permite a Amazon hacer cosas

que ninguna otra organización puede hacer, como perder miles de millones de dólares en costos

de envío cada año. Bezos ama los grandes riesgos con enormes costos porque le permiten ir a

donde nadie más puede seguir. Galloway podría ir demasiado lejos al llamar a Amazon el

"Príncipe de las Tinieblas" minorista, pero sus ideas sobre cómo aprovecha el capital barato y
aparentemente ilimitado son convincentes. Galloway ofrece una lección a cualquiera que

subestime el potencial de Amazon para hacerse cargo de grandes minoristas.

Para finalizar, ¿debemos dejar que Amazon se apodere del mundo?, en mi opinión sí,

porque nos está facilitando muchas cosas a la hora de comprar, y basándose en nuestras compras

puede predecir los posibles artículos que compraremos en un futuro. Y tú qué piensas al

respecto, te invito a pensar y reflexionar sobre ello.

Bibliografía
Galloway, S. (2018). FOUR EL ADN SECRETO DE AMAZON, APPLE, FACEBOOK Y GOOGLE. Conecta.