 Examen final

Comenzado el viernes, 27 de marzo de 2020, 08:48

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 27 de marzo de 2020, 09:32

Tiempo empleado 44 minutos 18 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Elena tiene decidido implantar un Sistema de Gestión de la

Calidad conforme a la norma ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento profundo ni
de la norma, ni sobre los pasos a seguir. Por ello te traslada la pregunta de qué es
el ciclo PHVA y para qué sirve.
Seleccione una:
a. El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se divide en cuatro etapas:
Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming es un proceso cíclico de Mejora Continua que
consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

b. El PHVA es una metodología de diseño de procesos que significa Definir –

Medir – Analizar – Diseño – Verificar.
c. El PHVA es un procedimiento de cálculo estadístico de proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se divide en
cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las
clases de conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los problemas
que se están dando, pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión sobre
cuál de los siguientes elegir teniendo en cuenta la información que le ha facilitado
su Jefe de Estudios:
Seleccione una:
a. El Gráfico de Pareto.
b. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
La información recogida por la Jefatura de Estudios sobre las nueve incidencias detectadas en
las clases de conversación permite valorar éstas conforme a la Severidad (el que la clase no
se pueda impartir o se imparta en condiciones no deseadas), sobre la Ocurrencia o la
frecuencia o probabilidad de que cada incidente pueda suceder, y la posibilidad de Detectarlas
como para poder resolverlas antes de que ocurra el fallo. Con todas las incidencias valoradas
según estos tres parámetros, se puede evaluar la gravedad de cada una calculando el
Número de Prioridad de Riesgo, NPR. La priorización de la solución de las incidencias
detectadas será conforme al valor del NPR y la Severidad (incidencias con Severidad máxima,
10, deben resolverse pronto porque ese valor de severidad supone que la clase no se ha
podido impartir, y esa situación sin duda alguna es muy mal valorada por los alumnos).

c. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el

tiempo de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y compararlo con
el lead time del proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que se

“hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de la calidad
en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por procesos, y el
proceso por el que ha comenzado en análisis y mejora es el de fabricación de
computadoras portátiles a la vista de que es el que más problemas está
ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por cambiarlo totalmente y
hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las siguientes técnicas o herramientas
le propondrías utilizar para tal fin:
Seleccione una:
a. El mapa de la cadena de valor.
b. El control estadístico de procesos.
c. El diseño de experimentos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías. Una

gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para computadoras
portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías defectuosas (se
descargan muy pronto) puedan guardar relación con la planta de producción del
proveedor donde han sido fabricadas. Como cada batería viene marcada con la
planta, fecha y turno de fabricación, y dado que se dispone de las baterías
defectuosas que ha habido que reemplazar a los clientes, además de otras que
funcionan correctamente, sería posible realizar el análisis que desea Humberto.
Para ello hay que recurrir a la herramienta:
Seleccione una:
a. Estratificación.
La Estratificación consiste en clasificar los datos disponibles por grupos de similares
características. A cada grupo se le denomina estrato. Los estratos a definir en cada caso
dependerán del caso particular de estudio. Un criterio de estratificación puede ser la planta de
fabricación de las baterías, con el fin de si las defectuosas se corresponden con alguna en
particular, o se reparten entre todas las plantas de fabricación del proveedor. Esta es por tanto
la herramienta necesaria para el análisis que se quiere realizar.

b. Diagrama de causa y efecto.

c. Gráfico de control.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estratificación.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras

portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos
un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes
que no siempre es posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay
algún posibilidad mínima de que pueda en algún equipo darse ese fallo
presuntamente solventado), propones hacer la hipótesis de que la resolución de
un fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de
costes para repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar
para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega
a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición
original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se
mayor coste unitario.
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica
y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
Para resolver el problema hay que calcular los costes totales de cada fallo, ordenarles de
mayor a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que tener la consideración de que aun
resuelto un fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad, que permanezca un 5% del coste
total del fallo debido a fallos esporádicos. Con esta consideración es necesario resolver los
fallos de mayor coste total para reducir los costes por fallos al menos un 80%. Los tres fallos
de mayor coste total que hay que resolver son los del enunciado de esta opción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el
disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO

figura:
Seleccione una:
a. El enfoque al cliente.
b. El liderazgo.
c. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe sustentarse en
los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas,
Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las
relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se incluye expresamente entre esos 7
principios, pero hay que decir que es necesaria para un sistema de gestión de la
calidad conforme a la norma ISO 9001.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere
en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que identificar los
riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y adoptar medidas
preventivas para eliminarlos o reducirlos.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a
que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los
riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para
evitar que esos fallos de calidad se produzcan.
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una gestión de
la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los fallos de calidad, hay
que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o reducir los mismos.

c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve

una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se corrijan antes de
que lleguen al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO

9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando
los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar que
esos fallos de calidad se produzcan.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de

computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno. La
jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lunes a viernes. Dentro
de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos cada uno. ¿Cuál es el
Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 11,25 minutos/computadora
b. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o 4.500
minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que entregar al cliente,
resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.

c. 24 minutos/computadora
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por proyectos,
pues en ocasiones los encargos de sus clientes responden a proyectos, es decir,
demandas concretas para una necesidad puntual que se completan cuando la
finalidad se cumple. Han leído algo sobre el tema y saben que hay normas y
manuales que permiten establecer una gestión completa de los proyectos. Te
preguntan si de los 3 siguientes que han oído hablar, alguno de ellos NO
contempla la gestión completa de proyectos:
Seleccione una:
a. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).
b. La norma ISO 21500.
c. La norma ISO 10006.
La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la
gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la calidad en
proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la gestión de proyectos. No
es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión completa de proyectos; sólo es útil
para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres normas o guías citadas, esta es la única
norma que no sirve para el cometido de la gestión completa de proyectos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Partiendo de los datos resultantes de las pruebas realizadas en la empresa

familiar de María Isabel y Raúl, con su maquinaria de taladrado (ver el enunciado
del examen), ¿consideras que es posible realizar el proyecto que les ha propuesto
una empresa de microelectrónica sin que el número de pieza defectuosas supere
el 10%?
Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Para el posible proyecto de taladro de piezas para una empresa de microelectrónica, con un
diámetro de taladro admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los valores posibles
serán entonces los comprendidos entre 10,0 µm y 10,1 µm), ajustamos la máquina de
taladrado a un valor nominal de 10,05 µm, que es el que queda justo en medio del intervalo de
valores de diámetro de taladro válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor nominal del diámetro de taladrado, la
distribución de los valores obtenidos, conforme a la información facilitada, responden a la
función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que se ha ajustado la máquina (10,05
µm), y la desviación σ es un dato determinado y facilitado en el ejercicio (0,03 µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una desviación
de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir,
vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el que
ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido por el cliente
(10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal estándar
N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma (probabilidad) según
los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen válido por el
cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el proyecto (es el
correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos del 10%). Por tanto EL
PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí.